Como usar as regras do Gorgias para priorizar clientes VIP usando etiquetas de cliente: guia 2026

Deixe-me adivinhar: você acabou de realizar uma grande promoção e agora sua fila de suporte está transbordando. Você sabe que seus melhores clientes, aqueles que compram repetidamente, estão em algum lugar naquela pilha de tickets. A grande questão é: como encontrá-los e oferecer o serviço rápido e diferenciado que eles merecem antes que comecem a ficar impacientes?

Priorizar seus VIPs não é apenas algo "bom de se ter"; é como você aumenta a fidelidade e o valor do tempo de vida do cliente (LTV). Para muitas marcas de e-commerce, o Gorgias é o helpdesk (central de atendimento) de preferência para isso, principalmente por causa de seus robustos recursos de automação integrados.

Este guia mostrará exatamente como configurar as regras do Gorgias para priorizar clientes VIP usando etiquetas de cliente (tags). Também analisaremos algumas considerações importantes para as equipes à medida que escalam essa configuração. Depois, veremos uma maneira mais avançada, baseada em IA, de trabalhar com o Gorgias para realmente elevar o nível do seu suporte VIP.

A importância da priorização de tickets

A priorização de tickets significa apenas que você para de tratar sua fila de suporte como uma linha de "ordem de chegada". Em vez disso, você organiza os tickets recebidos por quão importantes eles são. É uma mudança simples, mas para marcas de e-commerce, muda tudo.

Por que isso é tão importante?

Para começar, mantém seus melhores clientes por perto. Seus compradores recorrentes são seu maior ativo. Na verdade, dados do Gorgias mostram que clientes recorrentes geram 300% mais receita%20Long%2Dterm%20value%20comes%20from%20repeat%20customers) do que compradores de primeira viagem. Dar a eles um serviço prioritário é um sinal claro de que você valoriza a parceria deles, e isso faz muita diferença.

Também protege a reputação da sua marca. Uma resposta rápida e útil pode transformar um cliente de alto gasto frustrado em um fã que deixa avaliações elogiosas. Uma resposta lenta? Isso pode terminar em uma avaliação de uma estrela que assusta novos clientes.

Finalmente, facilita a vida da sua equipe. Quando seus agentes de suporte sabem quais tickets realmente impactam o negócio, eles podem concentrar sua energia onde mais importa. Isso é especialmente verdadeiro quando as coisas ficam agitadas e você não tem um exército de agentes para lidar com o problema. Helpdesks como o Gorgias são projetados para o e-commerce e vêm com ferramentas para ajudá-lo a gerenciar exatamente isso.

O método padrão: Como configurar regras do Gorgias para clientes VIP

O Gorgias possui um motor de Regras (Rules engine) que permite automatizar muito disso com base em uma lógica clara de 'SE/ENTÃO' (IF/THEN). Vamos ver como configurar isso para seus VIPs.

Identificando seus VIPs

Antes de criar uma única regra, você precisa decidir o que "VIP" significa para sua loja. É diferente para cada um, mas aqui estão algumas formas comuns de definir isso:

• Gasto total: Qualquer pessoa que gastou acima de um determinado valor, como R$ 2.500.

• Número de pedidos: Clientes que fizeram, por exemplo, cinco ou mais compras.

• Status de assinatura: Se você opera um serviço de assinatura, todos os membros do seu plano premium provavelmente são VIPs.

• Nível do programa de fidelidade: Clientes em seus níveis de fidelidade mais altos, como "Ouro" ou "Platina".

Assim que souber o que está procurando, poderá começar a construir a automação.

Criando a regra no Gorgias

O processo no Gorgias segue uma estrutura simples: "SE isso acontecer, ENTÃO faça aquilo".

1. Crie uma etiqueta "VIP". Pense nas etiquetas (tags) como rótulos simples para organizar os tickets. Você criará uma nova etiqueta, talvez chamada "VIP" ou "Alto Valor", que sua regra aplicará aos tickets certos automaticamente.

2. Construa a regra. É aqui que você diz ao Gorgias o que procurar. Por exemplo, sua regra poderia ser: "SE o gasto total de um cliente for maior ou igual a $500, ENTÃO adicione a etiqueta 'VIP'".

3. Crie uma visualização dedicada. Uma visualização (view) é apenas uma caixa de entrada filtrada. Você pode criar uma visualização "VIP" que mostre apenas os tickets com a etiqueta "VIP". Seus agentes mais experientes podem então focar nessa fila, garantindo que seus melhores clientes sempre recebam uma resposta rápida.

Indo um passo além com o campo 'prioridade'

O Gorgias fornece um campo dedicado para definir a prioridade do ticket, com níveis como "Baixa", "Normal", "Alta" ou "Crítica". Isso adiciona um pouco mais de estrutura do que apenas etiquetas, pois pode alterar diretamente a ordem em que os tickets são atribuídos à sua equipe.

Você pode ajustar sua regra para usar este campo. Por exemplo: "SE a contagem de pedidos de um cliente for superior a 10, ENTÃO defina a prioridade como 'Crítica'". Esta é uma ótima maneira de garantir que solicitações importantes fiquem em destaque.

Escalando sua priorização VIP no Gorgias

Essa configuração funciona muito bem para muitas equipes. À medida que seu negócio cresce e as necessidades de suporte se tornam mais sofisticadas, você pode querer considerar como otimizar o gerenciamento de suas regras. Embora o Gorgias seja altamente flexível, gerenciar grandes volumes de regras é uma parte importante da escalabilidade do seu suporte.

Gerenciando configurações de regras complexas

O Gorgias oferece uma flexibilidade incrível com seu motor de regras. À medida que sua loja cresce, você pode se ver construindo uma biblioteca sofisticada de regras para cobrir todos os cenários: para VIPs perguntando sobre devoluções, para VIPs enviando mensagens no Instagram ou para aqueles que usam um código de desconto específico.

Embora isso mostre o quão poderosa é a plataforma, é útil manter seu livro de regras organizado para garantir o máximo desempenho à medida que você escala. Revisar e simplificar periodicamente suas regras garante que elas permaneçam claras e eficientes para toda a sua equipe de suporte.

Conectando fontes de dados adicionais

As regras do Gorgias são altamente eficazes no uso de dados de integrações diretas como o Shopify. Para equipes que desejam obter ainda mais contexto — como detalhes de um Google Doc com uma política de garantia específica, uma página do Confluence ou uma conversa no Slack — adicionar uma camada de IA complementar pode ajudar a estender o alcance de sua configuração existente do Gorgias.

Conectar seu helpdesk a essas fontes de conhecimento mais amplas permite que sua equipe forneça respostas ainda mais precisas, ajudando a automatizar ainda mais seu fluxo de trabalho de suporte ao cliente.

Implantando regras com confiança

As regras do Gorgias são projetadas para eficiência, o que significa que entram em vigor imediatamente após serem salvas. Isso permite que você veja os benefícios da sua automação na hora. Para equipes que preferem modelar seus fluxos de trabalho antes, especialmente para atualizações muito complexas, existem ferramentas complementares que oferecem recursos de simulação para ajudá-lo a planejar sua estratégia de automação.

Aprimorando seu fluxo de trabalho com eesel AI

Uma maneira inteligente de escalar é adicionar uma camada de IA que trabalhe ao lado das ferramentas que você já usa. É exatamente isso que uma plataforma como o eesel AI faz. Ele se conecta diretamente à sua configuração do Gorgias para ajudar a gerenciar as considerações que acabamos de cobrir.

Conecte todo o seu conhecimento, não apenas os dados do helpdesk

O eesel AI ajuda a resolver o desafio do conhecimento isolado. Ele se conecta a mais de 100 fontes, incluindo Confluence, Google Docs, seus tickets antigos e até mesmo o Slack. A IA aprende com tudo isso para dar suporte ao seu espaço de trabalho no Gorgias.

Isso significa que seu agente de IA pode fornecer respostas precisas sobre questões complicadas de produtos, extraindo informações de especificações técnicas ou documentos internos. Isso aumenta a porcentagem de tickets que podem ser tratados automaticamente, liberando sua equipe para conversas de alto valor.

Construa automações flexíveis que você pode realmente testar

O eesel AI fornece um poderoso modo de simulação. Antes de implantar a automação para clientes reais, você pode executá-la em seus tickets antigos em um ambiente seguro (sandbox).

Você consegue ver exatamente como ela teria se desempenhado e verificar as respostas que teria enviado. Isso permite refinar o tom da IA e a base de conhecimento antes que um único cliente interaja com ela, garantindo que você a implemente com total confiança.

Obtenha controle total com um motor de IA personalizável

Enquanto o Gorgias fornece uma estrutura de regras confiável, o eesel AI oferece um motor de fluxo de trabalho que você pode personalizar totalmente para complementá-lo. Usando um editor de comandos (prompts) simples, você pode definir a personalidade da IA, o tom de voz e as ações específicas que ela tem permissão para realizar.

O eesel AI pode fazer mais do que apenas etiquetar tickets: ele pode pesquisar informações de pedidos em tempo real, processar uma devolução por meio de uma chamada de API ou fazer a triagem de um ticket com uma nuance impressionante. Você obtém os benefícios da automação avançada mantendo o controle total.

Comparação de preços: Custos previsíveis e opções baseadas em valor

A maneira como as ferramentas de automação são precificadas ajuda você a determinar o que funciona melhor para seu orçamento à medida que cresce.

Preços e valor do Gorgias AI

Os recursos do Agente de IA no Gorgias são um complemento poderoso. Como mostrado em sua página de preços, seu modelo é orientado pelo valor: você paga cerca de $0,90 a $1,00 para cada ticket que a IA resolve totalmente.

Este modelo baseado em desempenho significa que você está investindo em resultados bem-sucedidos. Ele garante que seu gasto com automação reflita diretamente a eficiência obtida para sua equipe de suporte.

Preços do eesel AI

O preço do eesel AI é projetado para ser previsível. Em vez de um modelo por resolução, você escolhe um plano com um número definido de interações mensais (que pode ser uma resposta ou uma ação, como etiquetar um ticket).

Isso permite que você saiba exatamente qual será seu investimento mensal, proporcionando certeza de custos à medida que escala. É uma ótima opção para equipes que procuram uma estrutura de taxa fixa juntamente com seu helpdesk.

Recurso	Gorgias AI Agent	eesel AI
Modelo de Preço	Baseado em valor por resolução (~$0,90-$1,00)	Taxa mensal fixa (inclui um número definido de interações)
Previsibilidade de Custos	Padrão para modelos baseados em uso	Alta (custo mensal fixo)
Recursos Incluídos	Complemento dedicado de Agente de IA	Todos os produtos (Agent, Copilot, Triage) incluídos em um plano
Melhor Para	Equipes que priorizam integração direta com helpdesk	Equipes que desejam escalar a automação com custos mensais previsíveis

Vá além das regras básicas para um suporte VIP mais inteligente

Configurar as regras do Gorgias para priorizar clientes VIP usando etiquetas de cliente é uma excelente maneira de organizar seu suporte e garantir que os compradores de alto valor recebam a atenção que merecem. É uma maneira madura e confiável de ir além de uma simples fila de "ordem de chegada".

À medida que sua marca continua a crescer, procure maneiras de otimizar ainda mais esses fluxos de trabalho. Uma ferramenta de IA como o eesel AI é um passo complementar natural. Ela aprimora sua configuração do Gorgias sem substituí-la, fornecendo uma maneira segura e flexível de oferecer um serviço excepcional aos seus clientes mais importantes.

Pronto para ver como você pode dar um upgrade sério na sua configuração do Gorgias? Experimente o eesel AI gratuitamente ou agende uma demonstração para ver como o motor de simulação funciona em seus próprios tickets.