Um guia prático para as regras do Gorgias: Casos de uso, considerações e a transição para a IA
Kenneth Pangan
Stanley Nicholas
Last edited 16 janeiro 2026
Expert Verified
Se você trabalha com e-commerce, já conhece a rotina: um cliente tem uma dúvida e quer a resposta para ontem. Para equipes de suporte que equilibram um milhão de coisas ao mesmo tempo, é aqui que a automação deixa de ser apenas uma palavra da moda e se torna uma ajuda genuína. Para as milhares de marcas que utilizam o Gorgias como seu helpdesk, o motor de regras integrado costuma ser a primeira parada nessa jornada.
Este guia é um olhar abrangente sobre as regras do Gorgias. Abordaremos o que elas são, em que são realmente boas e como gerenciá-las melhor à medida que você cresce. Também exploraremos como as soluções modernas de IA oferecem uma forma complementar e flexível de automatizar seu suporte ao cliente, ajudando você a escalar sem se sobrecarregar com instruções manuais de "se-então".
O que são as regras do Gorgias?
Em essência, as regras do Gorgias são um sistema de automação direto construído sobre a lógica "QUANDO/SE... ENTÃO". Você pode pensar nelas como receitas confiáveis para o seu helpdesk: quando algo específico acontece, o Gorgias segue um conjunto de instruções que você definiu.
Por exemplo, você pode elaborar uma regra que diga:
- QUANDO um novo ticket aparece...
- SE a mensagem incluir a frase "onde está meu pedido"...
- ENTÃO aplique uma tag de "status-do-pedido" e envie sua mensagem de informações de rastreamento pré-escrita.
Este sistema é excelente para tirar tarefas repetitivas e previsíveis das mãos dos seus agentes. Ele permite automatizar itens como tagueamento de tickets, roteamento para a pessoa certa, disparo de uma resposta rápida pronta ou fechamento de spams óbvios antes mesmo de eles poluírem a fila.
Os três estágios da automação com as regras do Gorgias
Para realmente dominar a automação, ajuda conhecer os pontos fortes e as considerações das ferramentas que você está usando. Aqui, detalharemos os usos mais comuns para as regras do Gorgias, como gerenciá-las ao escalar e como a IA oferece um caminho para uma automação ainda maior.
Configuração e casos de uso comuns
Para situações simples e claras, as regras do Gorgias são incrivelmente eficazes. Elas são a ferramenta perfeita para lidar com as tarefas essenciais do suporte ao cliente.
Aqui estão três áreas onde as regras podem fazer uma grande diferença imediatamente:
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Mantendo sua caixa de entrada organizada com auto-tagueamento Você pode configurar regras para taguear automaticamente os tickets recebidos com base em palavras-chave como "reembolso" ou "troca", o canal de origem (como DMs do Instagram) ou até dados do cliente. Isso faz uma enorme diferença na organização das suas filas e na criação de visualizações separadas para diferentes equipes ou tipos de ticket.
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Respondendo à pergunta nº 1 no piloto automático A clássica pergunta "Onde está meu pedido?" (WISMO) é um trabalho perfeito para uma regra. Você pode criar uma regra que identifique essas palavras-chave e responda instantaneamente com uma macro que puxe as informações de rastreamento específicas do cliente. Isso dá ao cliente uma resposta imediata, que é exatamente o que ele deseja.
- Eliminando o spam rapidamente Toda fila de suporte acaba ficando atolada com lixo eletrônico e propostas não solicitadas. Uma regra simples pode identificar tickets vindos de domínios conhecidos por spam ou mensagens com frases comuns de spam e fechá-los automaticamente. Isso mantém sua fila principal limpa para que seus agentes possam focar em clientes reais.
Maximizando a eficiência com as regras do Gorgias
Embora as regras sejam um ponto de partida sólido, elas são mais eficazes quando mantidas focadas e organizadas. À medida que uma equipe cresce de 100 tickets por dia para 1.000, você vai querer ter em mente alguns pontos para garantir que suas regras continuem sendo úteis:
- Precisão e consistência: As regras são projetadas para serem literais. Isso garante que elas sempre sigam suas instruções exatas, o que é ótimo para a consistência. Para lidar com nuances emocionais ou sentimentos variados dos clientes, muitas equipes percebem que adicionar uma camada de IA ajuda a complementar a experiência.
- Gerenciamento estruturado: O sistema depende das palavras-chave específicas que você define. Para cobrir as diferentes formas como os clientes podem fazer uma pergunta, você construirá uma biblioteca de regras. Para manter essa biblioteca gerenciável e evitar atingir a diretriz de 70 regras do Gorgias, você pode eventualmente suplementar sua configuração com IA que entende a linguagem natural.
- Otimizado para consultas diretas: As regras são feitas para soluções eficientes de um único toque. Para consultas mais complexas e com múltiplas partes — como um cliente perguntando sobre um pedido e uma devolução na mesma mensagem — adicionar um companheiro de IA ao Gorgias pode ajudar a fornecer uma resposta mais abrangente.
- Uma base estável: As regras fornecem uma base previsível para o seu suporte. Elas não mudam a menos que você queira. Para adicionar um elemento adaptativo que aprende com novos tickets, integrar a IA pode ajudar seu sistema de suporte a crescer junto com o conhecimento da sua equipe.
A alternativa de IA: Caminhando para a automação inteligente
É aqui que a IA entra, não para substituir seu helpdesk, mas para atuar como uma camada inteligente sobre ele. Plataformas como o eesel AI são construídas para complementar sistemas baseados em regras e funcionam diretamente com ferramentas como o Gorgias.
Veja como uma abordagem baseada primeiramente em IA complementa os pontos fortes das regras:
- Ela entende nuances: Em vez de apenas buscar palavras-chave, o eesel AI lê e entende a linguagem natural. Ele pode analisar toda a conversa para descobrir o que o cliente realmente precisa, fornecendo uma camada útil de análise de sentimento.
- Baixa manutenção: Em vez de exigir que você atualize manualmente centenas de regras, o eesel AI aprende com seus tickets de suporte anteriores, artigos da central de ajuda e outros documentos. Ele absorve a voz da sua marca e se adapta conforme o seu negócio evolui.
- Lida com a complexidade com facilidade: O Agente de IA do eesel pode entender e resolver perguntas com múltiplas partes em uma única conversa. Ele pode fazer perguntas de acompanhamento para clareza e até tomar ações, como consultar detalhes do pedido no Shopify ou atualizar um campo de ticket diretamente no Gorgias.
- Você pode testar com confiança: As regras do Gorgias fornecem excelentes resultados imediatos. Para adicionar ainda mais certeza ao escalar, o eesel AI permite que você execute simulações sem riscos em milhares de seus próprios tickets históricos. Você consegue ver exatamente como a IA teria respondido, oferecendo uma previsão real da sua taxa de automação.
Regras do Gorgias e preços
As regras do Gorgias estão disponíveis em todos os planos de assinatura, permitindo que cada marca se beneficie da automação. À medida que o seu volume de tickets cresce, o Gorgias oferece planos em camadas que atendem a diferentes tamanhos e necessidades de equipe.
Aqui está uma visão rápida dos planos de preços atuais do Gorgias:
| Plano | Preço (Faturado Anualmente) | Tickets Faturáveis /mês | Recursos Principais |
|---|---|---|---|
| Starter | $50 /mês | 300 | Regras, Macros, mais de 50 integrações |
| Basic | $300 /mês | 2.000 | Tudo no Starter + Chat ao Vivo |
| Pro | $750 /mês | 5.000 | Tudo no Basic + Onboarding |
| Advanced | $1.875 /mês | 12.500 | Tudo no Pro + Gerente de Sucesso Dedicado |
| Enterprise | Personalizado | Personalizado | Volumes de tickets personalizados e recursos avançados |
As informações de preços foram extraídas do site do Gorgias em 2026 e podem sofrer alterações.
Comece com as regras do Gorgias, escale com IA
As regras do Gorgias são um ótimo ponto de partida para qualquer marca de e-commerce que busca construir uma base sólida de automação. Elas são perfeitas para lidar com as perguntas mais comuns e repetitivas, liberando seus agentes para focar em interações de alto valor.
À medida que o seu negócio ganha força, adicionar IA ao seu ecossistema Gorgias é uma evolução natural. Isso permite manter a precisão das suas regras enquanto adiciona a inteligência necessária para lidar com o suporte em qualquer escala. Para equipes sérias sobre criar uma experiência do cliente de primeira linha, sobrepor a IA ao Gorgias é o próximo passo lógico. Isso permite automatizar com inteligência, mantendo o gerenciamento manual de suas regras simplificado.
Pronto para ver como a automação por IA pode complementar sua configuração do Gorgias? Inscreva-se no eesel AI e execute uma simulação gratuita em seus tickets passados para ver seu potencial de automação em apenas alguns minutos.
Perguntas frequentes
As regras do Gorgias são um sistema de automação baseado na lógica "QUANDO/SE... ENTÃO". Quando uma condição específica é atendida em um ticket de entrada (por exemplo, a presença de uma palavra-chave), a regra aciona uma ação predefinida, como aplicar uma tag ou enviar uma macro.
As regras do Gorgias são excelentes para lidar com tarefas simples e repetitivas. Elas são ótimas para taguear tickets automaticamente, fornecer respostas instantâneas a perguntas comuns como "Onde está meu pedido?" e filtrar mensagens de spam para manter sua caixa de entrada organizada.
À medida que as equipes escalam, elas podem buscar formas de lidar com consultas cada vez mais complexas. Embora as regras do Gorgias sejam excelentes para estrutura e precisão, adicionar uma camada de IA pode ajudar a gerenciar conversas com mais nuances paralelamente a elas.
As regras do Gorgias são altamente precisas e operam com base em palavras-chave ou condições exatas que você define. Para adicionar análise de sentimento ou uma compreensão contextual mais ampla, muitas equipes optam por implementar IA sobre sua configuração do Gorgias.
O Gorgias oferece amplo espaço para a criação de regras. Para manter uma configuração simplificada e eficiente, as equipes geralmente percebem que introduzir a IA por volta da marca de 70 regras as ajuda a gerenciar variações de fraseado sem adicionar complexidade desnecessária à lista de regras manuais.
As regras do Gorgias oferecem uma lógica estável e baseada em palavras-chave para condições diretas. Soluções de IA complementam isso ao compreender a linguagem natural e se adaptar a novos problemas automaticamente, permitindo que lidem com consultas de múltiplas partes junto ao seu fluxo de trabalho existente no Gorgias.
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Kenneth Pangan
Escritor e profissional de marketing há mais de dez anos, Kenneth Pangan divide seu tempo entre história, política e arte, com muitas interrupções de seus cães exigindo atenção.
