Um guia para a API GraphQL do Gorgias: Casos de uso e alternativas
Kenneth Pangan
Katelin Teen
Last edited 16 janeiro 2026
Expert Verified
Veja se isso lhe soa familiar. Sua equipe de suporte está ocupada gerenciando trabalho manual, alternando entre o Gorgias e o Shopify para obter o histórico completo de um cliente. Você pode estar procurando por insights personalizados ainda mais profundos, como qual transportadora está registrando o maior número de problemas relatados, e descobre que o painel padrão do Gorgias oferece uma ótima base, mas você deseja um relatório hiperespecífico. Você sabe que existe uma maneira de construir fluxos de trabalho (workflows) ainda mais avançados para otimizar o seu dia.
Se isso parece um pouco real demais, você não está sozinho. A chave para desbloquear esses recursos avançados é frequentemente uma API (Application Programming Interface ou Interface de Programação de Aplicações). Para qualquer pessoa que utilize o principal helpdesk de e-commerce, o Gorgias, sua API é a porta de entrada para construir os fluxos de trabalho exatos de que você precisa. Mas aqui está o detalhe sobre as APIs: elas são ferramentas poderosas projetadas para implementação técnica. Geralmente, envolvem recursos de desenvolvedores e manutenção contínua para garantir que permaneçam otimizadas para as necessidades da sua equipe.
Neste guia, examinaremos a API do Gorgias, mostrando o que ela é, o que pode fazer e as considerações técnicas envolvidas. Também apresentaremos uma maneira simplificada e de autoatendimento para obter resultados poderosos semelhantes usando ferramentas complementares que não exigem o envolvimento da sua equipe de engenharia.
O que é a API GraphQL do Gorgias?
Pense em uma API como um tradutor universal que permite que diferentes programas de software conversem entre si. A API do Gorgias é o que permite acessar ou alterar dados programaticamente em seu helpdesk. Você pode criar tickets, atualizar informações de clientes ou extrair históricos de mensagens por meio de código, estendendo a funcionalidade da interface do Gorgias.
Quando você começar a se aprofundar, ouvirá falar de dois tipos principais de APIs do Gorgias: REST e GraphQL.
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API REST: Esta é a abordagem tradicional e comprovada. É confiável e bem documentada, funcionando por meio do acesso a diferentes URLs para diferentes tipos de dados. Por exemplo, você acessaria
/api/ticketspara obter tickets,/api/customerspara obter informações de clientes, e assim por diante. -
API GraphQL do Gorgias: Esta é uma opção moderna e altamente flexível. Com o GraphQL, você pode solicitar exatamente os dados de que precisa em uma única e organizada requisição. Quer o nome de um cliente, os assuntos de seus últimos três tickets e as tags nesses tickets? Você pode pegar apenas isso, nada mais e nada menos. É incrivelmente eficiente, e esse poder profissional é projetado para usuários técnicos avançados.
No final das contas, o objetivo de usar qualquer uma das APIs é construir conexões personalizadas entre o Gorgias e as outras ferramentas que você usa, automatizar seus processos exclusivos e manter seus dados sincronizados em todos os lugares.
Principais casos de uso para a API GraphQL do Gorgias
Se você tem uma equipe de engenharia pronta para agir, pode construir coisas seriamente impressionantes. Aqui estão algumas formas comuns de aproveitar a API.
Construa os relatórios exatos de que você precisa
As análises integradas no Gorgias são um ótimo ponto de partida, mas o que acontece quando suas perguntas se tornam ainda mais específicas? Talvez você queira ver se há uma conexão entre um pico de tickets de suporte e uma campanha de marketing recente, extraindo dados de sua loja Shopify. Ou talvez você precise rastrear dados logísticos de seu 3PL (operador logístico) para descobrir qual transportadora está lidando com o maior volume.
Usando a API GraphQL do Gorgias, um desenvolvedor pode escrever consultas como "listTickets" para extrair todos os dados brutos de tickets de que precisa. Eles poderiam criar um script que captura automaticamente cada ticket marcado com "item danificado", cruza esses dados com informações de envio da API de outro sistema e, em seguida, envia todas essas informações para uma ferramenta de business intelligence (BI). O resultado final é um painel personalizado que mostra claramente o desempenho da transportadora. É um resultado fantástico, facilitado por um processo conhecido como ETL (Extração, Transformação e Carga), que é uma habilidade especializada valiosa.
Mantenha os dados dos clientes sincronizados
As equipes de suporte podem maximizar a produtividade de seus agentes garantindo que o Gorgias e um CRM interno ou painel administrativo estejam perfeitamente alinhados. A API pode construir uma ponte entre esses sistemas.
Com ações de API como "createCustomer" ou "updateCustomer", suas ferramentas podem permanecer em perfeita sincronia. Por exemplo, quando um cliente é atualizado para o status "VIP" em seu CRM, uma chamada de API pode adicionar automaticamente uma tag "vip" ao perfil dele no Gorgias. No sentido oposto, se um cliente estiver enviando um número alto de tickets de suporte, uma chamada de API pode sinalizar o perfil dele no CRM para que sua equipe de sucesso do cliente possa entrar em contato proativamente.
Automatize fluxos de trabalho complexos
As regras integradas do Gorgias são ótimas para automação do tipo "se isso, então aquilo". Mas para fluxos de trabalho que possuem várias etapas ou dependem de informações de fora do Gorgias, a API oferece profundidade adicional.
Você poderia construir um aplicativo personalizado que monitora novos tickets. Imagine que um cliente pergunta se um item fora de estoque está disponível para encomenda (back-order). Seu aplicativo personalizado poderia ver esse ticket, usar a API do Shopify para verificar o estoque em tempo real e os dados do fornecedor e, em seguida, usar a API GraphQL do Gorgias para postar uma nota interna no ticket para o agente, com uma atualização de status clara e uma data estimada de reposição. Embora ferramentas como Pipedream ou Zapier possam lidar com parte disso, a lógica de negócios exclusiva muitas vezes se beneficia de uma solução construída sob medida.
Considerações técnicas para a API GraphQL do Gorgias
Embora esses casos de uso sejam altamente eficazes, é útil entender os requisitos técnicos envolvidos na construção e manutenção de integrações de API. Aqui está o que deve ser mantido em mente ao iniciar um projeto de desenvolvimento.
Envolve tempo dedicado do desenvolvedor
Usar a API GraphQL do Gorgias é uma tarefa profissional. Exige engenheiros que se sintam confortáveis com APIs, saibam como gerenciar a autenticação com segurança (como chaves de API ou OAuth 2.0, conforme detalhado na documentação da Prismatic) e entendam a linguagem de consulta específica do GraphQL.
Isso significa alocar horas de desenvolvedor para pesquisa, construção, testes e implantação. Um projeto pode ser um empreendimento significativo, e é melhor planejar um cronograma que permita uma garantia de qualidade (QA) minuciosa para assegurar um ótimo resultado para sua equipe.
Você pode precisar de uma ponte de integração
A API do Gorgias foi projetada para gerenciar dados do Gorgias, enquanto outras ferramentas, como a API do Shopify, gerenciam seus respectivos dados. Para fazê-los funcionar juntos de forma integrada, você muitas vezes constrói um aplicativo intermediário personalizado ou uma ponte (bridge) que coordena entre os dois sistemas.
Um ótimo exemplo disso foi discutido em uma postagem na Comunidade Shopify. Um usuário queria extrair dados personalizados (metafields) do Shopify para o Gorgias. O processo envolveu um aplicativo intermediário que solicitaria os dados à API do Shopify e depois usaria a API do Gorgias para enviá-los ao ticket correto. Isso destaca como a API oferece flexibilidade para um trabalho profundo e personalizado.
A manutenção contínua garante a confiabilidade
Uma integração de API é uma conexão viva. À medida que o cenário digital evolui, as integrações se beneficiam de verificações regulares. Por exemplo, se outro sistema que você usa atualiza um endpoint (como discutido no artigo da Celigo sobre migração de API), ou se os processos da sua empresa mudarem, sua equipe vai querer atualizar a integração para manter o desempenho máximo. Isso representa um compromisso em manter sua infraestrutura de suporte robusta e moderna.
A alternativa simplificada: Uma camada de integração de IA como o eesel AI
Se você está procurando uma maneira de conectar seus aplicativos sem iniciar um novo projeto de engenharia, pode usar uma plataforma de IA complementar que funciona dentro do ecossistema Gorgias para lidar com a implementação técnica para você.
Comece a funcionar rapidamente
Uma plataforma de IA como o eesel AI oferece uma abordagem simplificada e amigável ao usuário. Em vez de você escrever código para falar com a API do Gorgias, o eesel AI se integra ao Gorgias nos bastidores.
Você não precisa gerenciar consultas GraphQL manualmente. Com o eesel AI, basta conectar sua conta do Gorgias com um único clique. Uma configuração que tradicionalmente exige recursos de desenvolvedor para ser construída pode ser gerenciada rapidamente pela sua equipe de suporte. Isso complementa sua configuração do Gorgias, permitindo que você veja os benefícios da automação imediatamente.
Conecte todo o seu conhecimento para aprimorar o Gorgias
Um agente de IA útil funciona melhor quando tem acesso a todas as informações nas quais sua equipe confia.
É aqui que uma abordagem de plataforma brilha. O eesel AI se conecta não apenas ao Gorgias, mas também às suas outras fontes de conhecimento. Você pode vinculá-lo ao Shopify, wikis internas no Confluence, processos de equipe no Google Docs e muito mais. Seu agente de IA pode então ajudar com dúvidas sobre detalhes de pedidos ou políticas internas dentro do Gorgias, atuando efetivamente como a "ponte" entre seus aplicativos de forma imediata.
Teste tudo com confiança
Ao lançar uma nova automação, o eesel AI oferece um poderoso modo de simulação para lhe dar tranquilidade. Você pode testar seu agente de IA contra seus tickets antigos do Gorgias. Ele mostrará exatamente como teria respondido, o que ajuda a ajustar sua automação. Isso garante que, quando você entrar ao vivo, estará oferecendo uma experiência de alta qualidade para seus clientes.
Uma olhada rápida nos preços do Gorgias em 2026
Antes de encerrarmos, é útil entender como o Gorgias oferece planos em camadas para atender a diferentes tamanhos de equipe.
De acordo com sua página de preços, o modelo deles é baseado no volume de tickets ou interações automatizadas. Este é um modelo escalável para equipes em crescimento porque permite adicionar novos agentes sem necessariamente aumentar seu custo base mensal. Aqui está um resumo rápido dos planos para 2026.
| Plano | Preço Inicial (Mensal) | Tickets incluídos/mês |
|---|---|---|
| Starter | $10/mês | 50 |
| Basic | $50/mês | 300 |
| Pro | $300/mês | 2.000 |
| Advanced | $750/mês | 5.000 |
| Enterprise | Personalizado | Personalizado |
Obtenha resultados com a API GraphQL do Gorgias e ferramentas complementares
A API GraphQL do Gorgias é uma ferramenta poderosa para equipes de suporte que possuem os recursos de engenharia para construir soluções profundamente personalizadas e sofisticadas.
Para muitas equipes, no entanto, uma plataforma de integração de IA como o eesel AI oferece um caminho inteligente a seguir. Ela fornece automação poderosa e recursos de sincronização de dados ao trabalhar dentro do ecossistema Gorgias em seu nome. Você pode começar rapidamente e focar em seus clientes enquanto o eesel AI cuida dos detalhes da integração.
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Perguntas frequentes
A API GraphQL do Gorgias é uma interface moderna e flexível que permite solicitar dados específicos do Gorgias em uma única consulta, obtendo exatamente o que você precisa. Em contraste, a API REST é uma abordagem comprovada onde você acessa URLs diferentes e predefinidas para vários tipos de dados. O GraphQL oferece mais eficiência ao reduzir a busca excessiva de dados (over-fetching).
Você pode criar relatórios personalizados extraindo dados específicos de tickets e clientes para acompanhar métricas importantes além dos painéis padrão. Ela também permite fluxos de trabalho de automação sofisticados, como verificar estoque externo e atualizar tickets, além de ajudar a manter os dados dos clientes sincronizados entre o Gorgias e outros sistemas, como o seu CRM.
Por ser uma ferramenta de nível profissional, ela exige habilidades especializadas de desenvolvedor para consultas, autenticação e implantação segura. Isso envolve um investimento de tempo planejado para construção e testes. Além disso, essas integrações se beneficiam de manutenção contínua à medida que os sistemas são atualizados para garantir o desempenho máximo.
A API GraphQL do Gorgias foca no gerenciamento de dados do Gorgias. Para se comunicar com outras plataformas, você pode usar uma ponte de integração ou um aplicativo personalizado. Esse intermediário facilita a transferência de dados entre as linguagens de ambas as APIs para buscar dados de um sistema e depois enviá-los ou transformá-los para o Gorgias (ou vice-versa), rodando em seu próprio ambiente seguro.
Sim, a API GraphQL do Gorgias pode ser aproveitada para construir soluções robustas de sincronização de dados em tempo quase real. Quando combinada com webhooks ou tarefas agendadas, ela permite atualizar perfis de clientes, status de pedidos ou outras informações relevantes em vários sistemas conforme os eventos ocorrem.
Plataformas de IA como o eesel AI possuem integrações pré-construídas que lidam internamente com os detalhes técnicos da interação com a API GraphQL do Gorgias. Elas atuam como a camada de integração, gerenciando o código, a autenticação e a manutenção, permitindo que você conecte o Gorgias com alguns cliques e aproveite seus dados por meio de uma interface intuitiva.
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Kenneth Pangan
Escritor e profissional de marketing por mais de dez anos, Kenneth Pangan divide seu tempo entre história, política e arte, com muitas interrupções de seus cães exigindo atenção.
