Um guia prático para a API V2 do Gorgias para automação de suporte em 2026

Se você atua no e-commerce, provavelmente já ouviu falar do Gorgias. É um dos principais helpdesks (centrais de atendimento) do mercado e, por um bom motivo, ele faz um excelente trabalho ao reunir todas as conversas com seus clientes em um só lugar. Mas o verdadeiro poder, especialmente quando sua marca começa a crescer, vem do que você pode construir sobre ele. É aí que entra a sua API.

Embora a API do Gorgias seja poderosa, criar suas próprias ferramentas personalizadas com ela é um projeto recompensador para equipes que buscam funcionalidades sob medida. Este guia vai te mostrar o que é a API, o que você realmente pode fazer com ela e te ajudar a decidir como melhor aproveitar uma solução personalizada, manter as ferramentas integradas do Gorgias ou encontrar uma plataforma complementar que traga ótimos resultados com mais rapidez.

O que é a API V2 do Gorgias?

Vamos começar pelo básico. Uma API (Application Programming Interface ou Interface de Programação de Aplicação) é apenas uma forma de diferentes softwares conversarem entre si. Pense nela como um tradutor universal que permite que seus sistemas compartilhem informações e digam uns aos outros o que fazer.

A API V2 do Gorgias é o conjunto específico de ferramentas que permite aos seus desenvolvedores irem "sob o capô" e gerenciarem seus dados no Gorgias — coisas como tickets, clientes e mensagens. É uma API REST, que é uma forma bastante padrão e confiável de fazer as coisas na web.

Então, por que você deveria se importar? O principal motivo é construir integrações personalizadas que estendam as capacidades já impressionantes do Gorgias. Você pode usá-la para automatizar fluxos de trabalho especificamente adaptados à sua marca ou para sincronizar dados entre o Gorgias e outros sistemas de que você depende, como seu CRM ou um data warehouse (armazém de dados). Se quiser entrar nos detalhes técnicos, a documentação oficial para desenvolvedores do Gorgias tem todos os detalhes.

Principais recursos da API V2 do Gorgias

Então, o que você pode realmente construir com isso? Ajuda pensar em termos dos principais tipos de dados com os quais você pode trabalhar.

Gerenciando tickets e conversas com a API V2 do Gorgias

Este é o coração e a alma da API. Ela oferece muito controle sobre o núcleo do seu helpdesk.

• Criar, ler e atualizar tickets: Você pode criar tickets programaticamente a partir de quase qualquer fonte que imaginar, como um formulário personalizado em seu site ou um alerta de uma ferramenta de monitoramento. Você também pode atualizar o status de um ticket, atribuí-lo a um agente ou fechá-lo automaticamente. Se estiver curioso sobre o lado técnico, a documentação sobre como criar um ticket via API é um bom lugar para começar.

• Adicionar mensagens aos tickets: A API permite adicionar notas internas ou respostas públicas a tickets existentes. Isso é muito útil para registrar ações que ocorrem em outros sistemas, como quando um pedido é enviado ou um reembolso é processado.

• Automatizar tags e roteamento: Você pode usar a API para aplicar ou remover tags de tickets. Isso permite criar uma lógica de roteamento avançada que direciona os tickets com base em dados extraídos de suas outras ferramentas profissionais.

Sincronizando dados de clientes e usuários com a API V2 do Gorgias

Manter os dados dos seus clientes consistentes em todos os seus diferentes aplicativos é essencial. A API foi feita para ajudar com isso.

• Gestão de clientes: A API pode listar, criar, atualizar e até mesclar perfis de clientes. Isso garante que as informações do cliente no Gorgias correspondam perfeitamente ao que está em seu CRM principal ou plataforma de e-commerce, fornecendo uma única fonte de verdade.

• Gestão de usuários e equipes: Para equipes maiores, você pode gerenciar contas de agentes e equipes através da API. Isso é ótimo para automatizar partes do processo de onboarding (integração) de novas contratações ou fazer alterações de funções em seus sistemas de uma só vez.

Criando integrações e widgets personalizados com a API V2 do Gorgias

Aqui é onde as coisas ficam realmente interessantes. A API permite extrair dados externos diretamente para o workspace (espaço de trabalho) do agente.

• Integrações HTTP: Você pode construir integrações personalizadas que buscam dados de outros serviços. Por exemplo, você pode configurar uma para consultar a API da Loop Returns e trazer o histórico recente de devoluções de um cliente.

• Widgets de barra lateral: Depois de extrair esses dados externos, você pode exibi-los em um widget personalizado logo na barra lateral do ticket. Isso dá aos agentes todo o contexto de que precisam sem que tenham que pular entre diferentes abas. É um recurso poderoso que utiliza a interface flexível do Gorgias. O Gorgias tem um tutorial sobre a criação desses widgets se você quiser ver o que é necessário.

Aqui está um resumo rápido dos endpoints de API mais comuns e para que são usados:

Recurso	Ações Comuns	Exemplo de Caso de Uso
"Tickets"	Criar, Ler, Atualizar, Excluir (CRUD), Adicionar/Remover Tags	Criar automaticamente um ticket a partir de um envio no Typeform.
"Clientes"	CRUD, Mesclar duplicatas, Definir dados personalizados	Sincronizar informações de clientes de um CRM HubSpot.
"Mensagens"	Criar mensagens/respostas, Listar histórico de conversas	Adicionar uma nota interna quando um pedido é enviado pelo Shopify.
"Usuários"	CRUD, Gerenciar acesso de agentes	Provisionar a conta de um novo agente automaticamente via um sistema de RH.
"Integrações"	Criar integrações HTTP personalizadas para buscar dados externos	Obter o status de devolução de uma integração com a Loop Returns.
"Widgets"	Exibir dados de integrações na barra lateral	Mostrar os pontos de fidelidade de um cliente a partir de um backend personalizado.

Casos de uso comuns e considerações de desenvolvimento

As possibilidades com a API do Gorgias são vastas, mas a maioria dos projetos tende a cair em algumas categorias. Vamos ver o que as equipes estão construindo e como gerenciam esses projetos profissionais.

Soluções personalizadas populares

• Relatórios personalizados: Muitas equipes extraem dados de tickets, usuários e pesquisas para um data warehouse para construir seus próprios relatórios sob medida em ferramentas como Looker ou Tableau. Isso oferece uma visão especializada do desempenho do suporte que complementa os painéis integrados do Gorgias.

• Integração com sistemas de backend: Conectar o Gorgias a bancos de dados internos ou ERPs é outro caso comum. Isso permite mostrar informações muito específicas do cliente, como status de assinatura ou lifetime value (valor do tempo de vida do cliente), diretamente dentro da visualização do ticket para os agentes.

• Gatilhos de suporte proativo: Você pode configurar fluxos de trabalho que criam tickets automaticamente quando algo acontece em outro aplicativo. Por exemplo, você pode criar um ticket de alta prioridade sempre que um pagamento falhar no Stripe ou um cliente deixar uma avaliação no Trustpilot.

Considerações para construir e manter soluções personalizadas

Essas soluções profissionais oferecem grande valor, e gerenciá-las com sucesso envolve algumas considerações fundamentais.

• Investimento em desenvolvimento personalizado: Construir essas integrações é um projeto profissional que utiliza desenvolvedores qualificados. Esse investimento garante que a ferramenta seja construída exatamente de acordo com as especificações da sua marca e se integre perfeitamente à sua pilha tecnológica (stack).

• Gestão contínua do sistema: Uma integração de API é uma parte viva da sua infraestrutura. Isso significa que você precisará planejar atualizações e manutenção periódicas para garantir que a integração continue funcionando perfeitamente conforme seu negócio e ferramentas externas evoluem.

• Adaptando sua solução: Como as integrações personalizadas são construídas para requisitos específicos, fazer mudanças significativas mais tarde pode envolver ciclos adicionais de desenvolvimento. Isso garante que cada atualização seja tratada com a precisão que seu negócio exige.

Isso nos leva ao clássico debate "construir vs. comprar". Embora a API V2 do Gorgias ofereça a liberdade de construir qualquer coisa que você imaginar, vale a pena considerar como plataformas especializadas podem ajudá-lo a atingir seus objetivos de forma mais eficiente.

Agente de IA do Gorgias vs. Soluções de API V2 do Gorgias vs. eesel AI

Quando você quer automatizar o suporte no Gorgias em 2026, você basicamente tem três opções principais. Vamos detalhá-las.

Opção 1: Agente de IA nativo do Gorgias

O Gorgias tem seu próprio "Agente de IA" integrado, que vem com seus planos profissionais. Ele foi projetado para lidar com perguntas comuns e automatizar tarefas padrão, como rastrear um pedido ou processar uma devolução. Por ser integrado, é uma experiência sem interrupções.

• Foco otimizado na central de ajuda: O Agente de IA é altamente eficaz em aprender com seus artigos da central de ajuda e macros do Gorgias. Isso o torna uma ótima escolha para marcas que possuem uma base de conhecimento (knowledge base) bem mantida dentro do ecossistema Gorgias.

• Preços baseados no uso: A estrutura de preços é feita para acompanhar seu volume. Isso permite que as marcas paguem com base no quanto usam a automação, o que pode ser útil para equipes que desejam que seus custos escalem junto com seus resultados de automação bem-sucedidos.

• Implantação simplificada: As ferramentas para implementar a IA foram projetadas para serem fáceis de usar, permitindo que as equipes comecem rapidamente com configuração técnica mínima.

Opção 2: Criando um agente de IA personalizado com a API V2 do Gorgias

Esta é a rota "sob medida", usando a API V2 do Gorgias para se conectar a um grande modelo de linguagem (como o GPT-4) e construir seu próprio bot de IA adaptado às suas necessidades exatas.

• Total controle profissional: Este é um projeto para equipes que desejam possuir todos os aspectos de sua infraestrutura de IA. Requer expertise em IA e APIs, mas resulta em uma ferramenta que é unicamente sua.

• Gestão técnica abrangente: Essa abordagem permite que sua equipe de engenharia gerencie cada detalhe, desde as fontes de dados até a lógica específica usada em cada interação.

Opção 3: eesel AI para Gorgias

Esta é uma opção complementar poderosa para o ecossistema Gorgias. O eesel AI é uma plataforma que oferece a flexibilidade de uma construção personalizada com a facilidade de uma ferramenta nativa.

Aqui está o que o torna uma excelente adição à sua configuração do Gorgias:

• Unifique todo o seu conhecimento: O eesel AI trabalha ao lado do seu helpdesk conectando-se a todas as suas fontes de conhecimento espalhadas, incluindo Confluence, Google Docs, Notion, Slack e histórico de tickets passados. Isso dá à IA um contexto amplo para apoiar seus agentes.

• Implementação rápida: A integração com o Gorgias foi projetada para ser eficiente. Você pode conectar seu helpdesk e configurar seu agente de IA sem um longo ciclo de desenvolvimento.

• Testes avançados: O eesel AI inclui um modo de simulação que permite testar as respostas em seus tickets históricos reais. Isso fornece uma prévia precisa do desempenho, permitindo que você ajuste sua automação antes que ela entre no ar.

• Preços previsíveis: Os planos do eesel AI são baseados em capacidade, fornecendo uma estrutura de custos transparente que facilita o planejamento orçamentário conforme você expande suas operações de suporte.

Uma visão completa dos preços do Gorgias

Para te dar o quadro completo para 2026, aqui está uma decomposição dos planos de preços do Gorgias. Isso ajudará a ver como o Agente de IA nativo e outros recursos se encaixam.

Plano	Preço (Mensal)	Tickets Cobráveis/mês	Interações do Agente de IA	Custo de IA por Interação
Starter	$10/mês	50	0	$1,00
Basic	$60/mês	300	60 incluídas	$0,90 (anual)
Pro	$360/mês	2.000	600 incluídas	$0,90 (anual)
Advanced	$900/mês	5.000	2.500 incluídas	$0,90 (anual)
Enterprise	Personalizado	Personalizado	Personalizado	$0,90 (anual)

Como você pode ver, o Gorgias oferece planos em níveis para atender a diferentes tamanhos de equipe e necessidades, com o Agente de IA disponível para ajudá-lo a escalar seu atendimento ao cliente com eficiência.

Vá além da API V2 do Gorgias com a plataforma certa

A API V2 do Gorgias é uma ferramenta fantástica para qualquer equipe que queira personalizar seu helpdesk e conectá-lo mais profundamente às suas outras ferramentas. Ela abre as portas para melhores relatórios, sincronização de dados limpa e automação de fluxo de trabalho sofisticada.

No entanto, quando o assunto é automação de suporte baseada em IA, você tem muitas escolhas. Quer você use as robustas ferramentas nativas ou opte por construir uma solução personalizada via API, o Gorgias fornece a base estável de que você precisa.

Para aprimorar ainda mais sua automação de suporte no Gorgias, você pode procurar plataformas complementares que cuidam do trabalho técnico pesado para você. O eesel AI oferece uma maneira simples de implantar um poderoso agente de IA que aprende com todo o conhecimento da sua empresa, oferecendo ainda mais formas de escalar seu excelente atendimento ao cliente.

Pronto para ver o que sua equipe de suporte pode fazer com uma automação mais inteligente? Integre o eesel AI com o Gorgias em minutos e comece a simular seu agente de IA hoje mesmo.