Como usar o Gorgias AI para extrair o número do pedido e anexá-lo aos campos do ticket: Um guia de 2026

Se você faz parte de uma equipe de suporte de ecommerce, você conhece bem a rotina. Um cliente envia um e-mail sobre o pedido dele, e a primeira coisa que você precisa fazer é encontrar aquele número de pedido tão importante. Você o localiza, copia, cola em um campo de ticket, alterna para a sua aba do Shopify para pesquisar e só então pode realmente começar a ajudá-lo.

Parece uma tarefa pequena, mas quando você a multiplica por centenas de tickets por dia, esses segundos se acumulam. Automatizar esse processo ajuda na produtividade da sua equipe e garante que os clientes recebam o serviço rápido que esperam.

A boa notícia é que a IA pode lidar com todo esse processo por você, economizando tempo, reduzindo erros manuais e liberando sua equipe para focar na resolução de problemas reais. Helpdesks como o Gorgias possuem recursos integrados projetados para isso, tornando seu fluxo de trabalho mais suave e eficiente.

Este guia mostrará passo a passo como usar o Gorgias AI para extrair o número do pedido e anexá-lo aos campos do ticket. Também veremos como otimizar essa configuração e apresentaremos uma opção complementar e flexível para equipes que desejam aprimorar ainda mais sua automação de suporte.

O que é o Gorgias AI?

O Gorgias é um líder no mundo do ecommerce por um motivo. É um helpdesk poderoso construído do zero para lojas online, especialmente aquelas que rodam em plataformas como o Shopify. A plataforma se destaca ao reunir todas as conversas com seus clientes — e-mail, chat, redes sociais — em um único lugar organizado.

Quando as pessoas falam sobre "Gorgias AI", elas estão se referindo à sua impressionante capacidade de detectar intenção (intent) e sentimento. Em termos simples, ele entende o que um cliente está perguntando (como uma dúvida de "envio/status") e como ele se sente. Essa detecção é uma parte central de seus recursos de automação.

Quando se trata de usar o Gorgias AI para extrair o número do pedido e anexá-lo aos campos do ticket, você utiliza as ferramentas nativas do Gorgias, especificamente o motor de Regras (Rules engine). O Gorgias fornece um "Agente de IA" capaz de automatizar respostas para uma grande parte de suas consultas. Ao configurar regras claras, você pode capturar as diversas formas como um cliente pode apresentar suas informações.

Configurando o Gorgias para extrair números de pedidos

Fazer o Gorgias encontrar e capturar automaticamente os números de pedidos é um processo personalizável que permite adaptar o fluxo de trabalho às suas necessidades específicas. Veja como funciona.

Primeiro, você precisa que sua loja de ecommerce esteja conectada. O Gorgias oferece integrações profundas com plataformas como Shopify ou BigCommerce, o que permite que o sistema reconheça seus formatos específicos de número de pedido.

Em seguida, o processo utiliza a detecção de intenção do Gorgias. Quando um novo ticket chega, o Gorgias analisa a mensagem para identificar a intenção do cliente. Para extrair números de pedidos, você normalmente aciona o processo quando o sistema sinaliza uma intenção como "envio/status" (shipping/status).

O passo final é criar uma Regra (Rule). É aqui que você fornece instruções para a plataforma Gorgias. Você a configurará com estas etapas:

1. O Gatilho (Trigger): Defina a regra para ser acionada quando um novo ticket for criado e a intenção detectada for "envio/status".

2. A Condição (Condition): Diga à regra para procurar um padrão específico na mensagem que corresponda aos números de pedido da sua loja. Pode ser um prefixo como "PEDIDO-" ou um número específico de dígitos.

3. A Ação (Action): Uma vez que o padrão é identificado, o sistema pega esse número e o aplica a um campo de ticket personalizado que você criou, como "Número do Pedido".

graph TD
    A[Novo Ticket Chega] --> B{Gorgias Detecta Intenção};
    B -->|"envio/status"| C{Regra é Acionada};
    B -->|"Outra Intenção"| D[Manuseio Manual pelo Agente];
    C --> E{Mensagem Verificada por Padrão de Pedido};
    E -->|"Padrão Encontrado"| F[Número do Pedido Extraído];
    E -->|"Padrão NÃO Encontrado"| D;
    F --> G[Número do Pedido Adicionado ao Campo do Ticket];

Essa configuração funciona de forma eficaz para padronizar seus dados. Ao definir seus padrões claramente, o Gorgias garante que suas informações sejam capturadas com precisão, ajudando seus agentes a agirem mais rápido.

Casos de uso comuns e benefícios

Quando essa automação está em vigor, os benefícios são claros. Com o campo de número do pedido preenchido automaticamente, seus agentes podem lidar com perguntas do tipo "onde está meu pedido?" (WISMO) com muito mais rapidez. Eles pulam a entrada manual de dados, o que torna toda a equipe mais eficiente. Além disso, uma vez que o número do pedido está no campo, ele pode alimentar outros recursos úteis, como a exibição de detalhes de envio diretamente na barra lateral do Gorgias.

À medida que sua equipe cresce, você pode continuar refinando essas regras para cobrir problemas de clientes mais variados. O Gorgias fornece as ferramentas fundamentais para identificar palavras-chave e padrões em suas conversas. Ele permite que você siga uma abordagem estruturada para a automação que garante consistência.

Embora os sistemas baseados em regras sejam precisos, algumas equipes gostam de adicionar ferramentas complementares para lidar com contextos ainda mais complexos. O Gorgias é excelente em tarefas básicas como etiquetagem (tagging) e atribuição, e serve como uma base confiável para integrações mais avançadas.

É aqui que plataformas de IA especializadas podem servir como um ótimo complemento. Em vez de substituir seu sistema existente, ferramentas como o eesel AI funcionam dentro do seu helpdesk Gorgias para oferecer flexibilidade extra. Essas ferramentas podem ajudar a entender o contexto da conversa juntamente com suas regras existentes, garantindo que você extraia informações como números de pedidos, não importa como o cliente formule sua solicitação.

Preços do Gorgias

Entender como o Gorgias estrutura seus preços pode ajudá-lo a planejar o crescimento do seu negócio. A plataforma oferece uma variedade de planos para atender a diferentes tamanhos de equipe e necessidades.

Os preços do Gorgias são projetados com base no número de tickets que você processa, com opções para resoluções baseadas em IA. Esse modelo em níveis permite que você escale seu suporte à medida que sua loja cresce.

Plano	Preço Mensal (Cobrado Mensalmente)	Tickets Incluídos/mês	Custo por Excesso	Interações do Agente de IA
Starter	$10/mês	50	+$0.40 / ticket	$1.00 por resolução
Basic	$60/mês	300	+$40 / 100 tickets	$0.90 per resolução
Pro	$360/mês	2.000	+$36 / 100 tickets	$0.90 per resolução
Advanced	$900/mês	5.000	+$36 / 100 tickets	$0.90 per resolução
Enterprise	Personalizado	Personalizado	Personalizado	$0.90 per resolução

Os preços são baseados em informações da página oficial de preços do Gorgias em 2026.

A estrutura em níveis garante que você tenha um caminho claro para o crescimento. Para equipes que buscam opções adicionais, plataformas como o eesel AI oferecem preços previsíveis e complementares que se integram à sua configuração existente. Esses planos podem incluir um alto número de interações de IA, proporcionando uma maneira útil de gerenciar custos durante épocas movimentadas, como a Black Friday.

Uma opção complementar para extração de números de pedidos: eesel AI

Uma nova geração de ferramentas de IA surgiu para trabalhar ao lado do seu helpdesk. Essas plataformas se conectam diretamente aos seus fluxos de trabalho existentes no Gorgias para oferecer ainda mais flexibilidade. Veja como uma solução como o eesel AI funciona como uma adição útil à sua configuração.

O eesel AI é uma ferramenta de autoatendimento que complementa seu sistema atual. Você pode conectá-lo ao seu helpdesk Gorgias rapidamente, fornecendo uma camada adicional de inteligência às suas operações de suporte.

A IA pode aprender com o histórico de conversas da sua equipe para apoiar as regras que você já construiu no Gorgias. Ela ajuda a entender o contexto de uma conversa, o que é um excelente backup para os casos em que um cliente pode usar um fraseado incomum ou cometer um erro de digitação ao fornecer o número do pedido.

O eesel AI também permite Ações de IA (AI Actions) em várias etapas. Por exemplo, uma vez que a informação é identificada, você pode configurá-la para verificar a API do seu Shopify para obter um status de envio em tempo real e, em seguida, redigir uma resposta para o seu agente revisar. Esse tipo de integração torna sua configuração do Gorgias ainda mais poderosa.

Além disso, o eesel AI oferece um modo de simulação. Você pode ver como a IA teria se comportado em tickets anteriores antes de entrar no ar. Isso ajuda a refinar o comportamento dela e garante que sua automação esteja funcionando perfeitamente ao lado das suas regras do Gorgias.

Aprimorando seus fluxos de trabalho de extração de número de pedido

Automatizar a extração do número do pedido no Gorgias é uma maneira brilhante de tornar sua equipe de suporte mais eficiente. Isso demonstra o poder da plataforma para lidar com tarefas repetitivas de forma eficaz. Ao usar o motor de Regras integrado, você pode criar um sistema confiável que escala com suas necessidades.

Adicionar ferramentas de IA modernas como o eesel AI pode aprimorar ainda mais essa experiência. Essas soluções complementares ajudam você a entender a intenção do cliente de forma ainda mais profunda e permitem fluxos de trabalho personalizados avançados dentro do seu helpdesk existente.

Se você está pronto para maximizar o potencial da sua automação de suporte e capacitar sua equipe, considere como essas ferramentas podem trabalhar juntas. Veja como o eesel AI pode trazer ainda mais inteligência aos seus fluxos de trabalho do Gorgias.

Você pode agendar uma demonstração ou iniciar um teste para vê-lo em ação hoje mesmo.