Uma visão geral completa do GitHub para 2025: Recursos, preços e muito mais

Se esteve em qualquer lugar perto do mundo da tecnologia, já ouviu falar do GitHub. É praticamente o local de referência para programadores que constroem, enviam e mantêm software, com milhões de pessoas e empresas a usá-lo todos os dias.

Mas a questão é esta: se pensa que o GitHub é apenas uma ferramenta para programadores, está a perder uma grande parte do cenário. As suas ferramentas de colaboração e gestão de projetos podem ser incrivelmente úteis também para equipas não técnicas, especialmente em áreas como suporte ao cliente e TI. Esta visão geral do GitHub irá detalhar o que é, quais são as suas principais funcionalidades, quanto custa e onde se encaixa no conjunto de ferramentas de uma empresa moderna.

O que é o GitHub e qual a diferença para o Git?

Antes de entrarmos em pormenores, vamos esclarecer algo que confunde muitos recém-chegados: Git e GitHub não são a mesma coisa. Compreender a diferença é o primeiro passo para ver o que a plataforma realmente pode fazer.

Git: O motor por baixo do capô

O Git é um "sistema de controlo de versões" de código aberto. A maneira mais simples de pensar sobre ele é como um "acompanhar alterações" superpoderoso para código. Permite que os programadores guardem instantâneos (chamados "commits") do seu trabalho, criem diferentes versões ("branches") para testar novas ideias sem estragar nada, e depois integrem essas alterações de volta. É uma ferramenta de linha de comandos poderosa que corre no próprio computador de um programador.

GitHub: O centro colaborativo na nuvem

O GitHub é um serviço baseado na web que dá um lar a esses repositórios Git. Se o Git é o motor, o GitHub é o carro inteiro construído à volta dele, completo com um painel de instrumentos, assentos para a sua equipa e um GPS. Coloca uma interface amigável por cima do Git e adiciona um conjunto de ferramentas projetadas para o trabalho em equipa, como pull requests, acompanhamento de issues e quadros de projeto.

Funcionalidades essenciais para equipas modernas

O GitHub é muito mais do que um arquivo digital para código. Está repleto de funcionalidades projetadas para fazer o trabalho em equipa, bem, funcionar. Estas podem ser adaptadas para todos os tipos de fluxos de trabalho, não apenas para o desenvolvimento de software.

Repositórios, branches e pull requests

No cerne do GitHub estão três conceitos que tornam o trabalho conjunto possível:

• Repositórios (Repos): Um repo é apenas a pasta principal de um projeto. Contém todos os ficheiros do projeto (código, imagens, documentos, o que quiser) e, importantemente, todo o histórico de cada alteração já feita.

• Branching (Ramificação): Pense nisto como criar uma cópia segura do seu projeto para trabalhar numa nova funcionalidade ou correção. Permite-lhe fazer alterações isoladamente sem interferir com a versão principal e ativa. É uma sandbox para experimentação.

• Pull Requests (PRs): É aqui que a magia colaborativa realmente acontece. Um pull request é basicamente uma forma formal de dizer: "Olá, terminei as minhas alterações neste branch. Alguém pode dar uma olhada antes de o integrarmos no projeto principal?" Cria um espaço onde a sua equipa pode rever o trabalho, deixar comentários e dar o seu aval antes de ser publicado. Este processo é incrível para rever alterações em artigos da base de conhecimento ou texto de websites, não apenas código.

Gestão de projetos: Issues e Projects

O GitHub não serve apenas para gerir o código em si; também serve para acompanhar todo o trabalho que acontece à volta do código.

• Issues: Basicamente, são tarefas rastreáveis. Pode usá-las para relatórios de bugs, pedidos de funcionalidades ou apenas uma simples lista de tarefas. Cada issue é a sua própria pequena conversa com responsáveis, etiquetas e comentários.

• Projects: Esta funcionalidade oferece um quadro ao estilo Kanban (pense no Trello ou Jira) onde pode arrastar e largar as suas Issues e PRs em colunas como "A Fazer", "Em Progresso" e "Feito". Oferece uma boa visão de alto nível do que todos estão a fazer.

É aqui que as coisas se tornam interessantes para as equipas de suporte. Imagine que um cliente relata um bug através do seu help desk, como o Zendesk ou o Jira Service Management. Um agente tem então de criar uma issue para a equipa de engenharia no GitHub. Fazer isto manualmente envolve muito copiar e colar, o que é lento e facilita a perda de detalhes importantes. É este tipo de lacuna que uma ferramenta como a eesel AI foi projetada para preencher, conectando o seu help desk ao GitHub para que possa criar uma issue detalhada a partir de um ticket de cliente com um único clique.

Automatizar fluxos de trabalho: Actions e integrações

Vamos falar de automação. O GitHub tem uma forma poderosa de automatizar os fluxos de trabalho dos programadores, mas é importante entender no que é bom e onde estão os seus limites, especialmente para equipas fora da engenharia.

O que são as GitHub Actions?

As GitHub Actions são uma ferramenta de automação que o ajuda a construir, testar e implementar código diretamente a partir do GitHub. Pode configurar fluxos de trabalho personalizados que são acionados quando certas coisas acontecem. Por exemplo, quando um programador envia novo código, uma Action pode executar testes automaticamente para verificar se há bugs. Se tudo parecer bem, outra Action pode enviar o código para um servidor de produção. É uma enorme poupança de tempo para os programadores.

Limitações para equipas de suporte

Mas aqui está o senão: as GitHub Actions foram construídas por programadores, para programadores. Configurá-las envolve escrever código de configuração em ficheiros especiais (YAML), e estão focadas em automatizar tarefas relacionadas com o ciclo de vida do software.

Tentar automatizar fluxos de trabalho de suporte, como triagem de tickets, encontrar respostas em conversas antigas ou atualizar um cliente no Zendesk, é uma besta completamente diferente. Tecnicamente, poderia tentar construir isto com as GitHub Actions, mas exigiria uma tonelada de código personalizado e manutenção contínua dos seus engenheiros, desviando-os do trabalho no seu produto real.

Superar a lacuna com IA desenvolvida para o efeito

É aqui que precisa de uma ferramenta construída para o trabalho. Enquanto o GitHub está ocupado a automatizar o lado do código, uma plataforma de IA pode automatizar o lado do suporte.

Uma plataforma de IA como a eesel AI é uma solução sem código que se liga diretamente às suas ferramentas de suporte. Foi projetada para ser configurada em minutos, não em meses, sem ocupar tempo dos programadores. Pode facilmente conectar conhecimento de fontes como o Confluence ou o Google Docs e automatizar ações no seu help desk, uma tarefa que seria um projeto massivo e consumidor de tempo para enfrentar com as GitHub Actions.

Este vídeo oferece um passo a passo útil das etapas essenciais para usar o GitHub, desde a criação de repositórios até à gestão dos seus projetos.

Tipos de conta e preços (2025)

Certo, vamos falar de dinheiro. O GitHub tem alguns planos diferentes, para que possa escolher o que faz mais sentido para o tamanho e as necessidades da sua equipa. Aqui está uma rápida olhada nas principais opções.

Para indivíduos e pequenas equipas

• Gratuito: O plano gratuito é fantástico. É perfeito para estudantes, programadores a solo ou pequenas equipas que estão a começar. Vem com repositórios públicos e privados ilimitados, 2.000 minutos de Actions por mês e acesso a todas as ferramentas de gestão de projetos. É mais do que suficiente para começar.

• Equipa: A $4 por utilizador por mês, o plano Equipa adiciona funcionalidades para equipas profissionais. Obtém coisas como branches protegidos (que lhe permitem exigir revisões de código antes de integrar alterações) e mais minutos de Actions (3.000 por mês).

Para grandes organizações

• Empresarial: A partir de $21 por utilizador por mês, este plano é para grandes empresas que precisam de funcionalidades sérias de segurança, conformidade e administração. Inclui coisas como início de sessão único SAML, suporte de nível empresarial, uns impressionantes 50.000 minutos de Actions e a escolha entre alojamento na nuvem ou executá-lo nos seus próprios servidores.

Funcionalidade	Gratuito	Equipa	Empresarial
Preço	$0	$4 / utilizador / mês	$21 / utilizador / mês
Repositórios Privados	Ilimitados	Ilimitados	Ilimitados
Colaboradores	Ilimitados	Ilimitados	Ilimitados
GitHub Actions	2.000 min/mês	3.000 min/mês	50.000 min/mês
Revisão de Código	Básica	Revisores Obrigatórios	Políticas Avançadas
Segurança	Padrão	Padrão + Branches Protegidos	Avançada (SAML SSO, Registo de Auditoria)
Ideal Para	Indivíduos e Código Aberto	Equipas Profissionais	Grandes Organizações

Juntar tudo com as suas outras ferramentas

O GitHub é a fonte de verdade para o seu código, mas sejamos realistas, o conhecimento mais importante da sua empresa está provavelmente espalhado por uma dúzia de outras aplicações. Para fornecer um ótimo suporte, tem de ligar esses pontos.

O desafio: Conhecimento preso e trabalho manual

Pense nisso. O conhecimento da sua equipa de engenharia vive nas issues do GitHub e em wikis internas. A sabedoria da sua equipa de suporte está enterrada em tickets antigos do Zendesk e macros. Os seus documentos oficiais do produto estão no Confluence ou no Notion.

Isto força os seus agentes de suporte a brincar aos detetives, saltando entre múltiplos sistemas apenas para encontrar uma resposta. É lento, frustrante para a sua equipa e leva a respostas inconsistentes para os seus clientes.

Unifique o seu conhecimento e automatize o suporte com a eesel AI

É exatamente este o problema que uma ferramenta como a eesel AI foi construída para resolver. Pense nela como um cérebro central para todo o conhecimento da sua empresa.

• Unificar Conhecimento: A eesel AI conecta-se e aprende com todas as suas aplicações dispersas: GitHub, tickets de suporte antigos, centros de ajuda, o que quiser. Constrói uma única fonte de verdade que entende o seu negócio, os seus produtos e os problemas dos seus clientes.

• Automatizar com Confiança: Porque aprende com tudo, os agentes da eesel AI podem fornecer respostas precisas e contextuais. A melhor parte? Tem um poderoso modo de simulação que lhe permite testar como a IA se irá comportar em milhares dos seus tickets passados antes de alguma vez falar com um cliente real. Isto dá-lhe a confiança para realmente ativar a automação, algo que simplesmente não consegue com ferramentas genéricas.

A eesel AI conecta-se a todas as suas aplicações, incluindo o GitHub, para criar uma única fonte de verdade para o suporte.

O GitHub é essencial, mas não é a única ferramenta de que precisa

Então, vamos concluir. Esta visão geral do GitHub mostra que é uma plataforma poderosa para qualquer equipa que trabalhe com código. As suas ferramentas para controlo de versões, gestão de projetos e automação para programadores são de primeira linha.

Mas não é uma bala de prata para tudo. O seu foco está firmemente no mundo da engenharia. Para suporte ao cliente ou interno, depender apenas do GitHub cria lacunas de informação e exige que os programadores construam e mantenham soluções alternativas desajeitadas.

As equipas mais eficazes usam o GitHub para o que ele faz de melhor (gerir código) e combinam-no com uma plataforma de IA desenvolvida para o efeito, como a eesel AI, para lidar com o suporte a clientes e funcionários. Ao conectar o seu conhecimento do GitHub com o seu help desk e documentos internos, cria um fluxo de informação suave que capacita a sua equipa de suporte, reduz o trabalho manual e leva a uma experiência do cliente muito melhor.

Pronto para preencher a lacuna entre as suas equipas de engenharia e suporte? Comece a usar a eesel AI gratuitamente e veja como pode unificar o seu conhecimento em minutos.