Um guia completo para Freshdesk OAuth em 2025

Sejamos honestos, "OAuth do Freshdesk" é um daqueles termos técnicos que podem deixar qualquer um de olhos em bico. Parece ser uma coisa única que devíamos simplesmente conseguir usar. Mas não é. É um padrão de autorização que o Freshdesk aplica de várias maneiras diferentes, e tentar descobrir qual delas precisa pode parecer uma caça ao tesouro.

Se alguma vez se sentiu perdido a tentar ligar uma aplicação ao Freshdesk, está no sítio certo. Este guia vai acabar com a confusão. Vamos explicar o que é realmente o OAuth do Freshdesk, ver como é usado para iniciar sessão, ligar aplicações e aceder ao seu e-mail, e abordar o grande desafio que ainda confunde as pessoas: a integração de API. Também vamos mostrar como pode contornar as maiores dores de cabeça e fazer com que as suas ferramentas comuniquem entre si de forma segura.

O que é o OAuth do Freshdesk?

Primeiro, vamos desmistificar o termo. Na sua essência, o OAuth 2.0 é uma forma segura de diferentes aplicações obterem permissão para aceder a dados umas das outras sem que tenha de entregar a sua palavra-passe.

Pense nisso como dar a um manobrista a chave do seu carro. Essa chave pode ligar o motor e abrir as portas, mas não pode abrir o porta-luvas ou a mala. É uma chave temporária com permissões limitadas e específicas. Assim que o manobrista estaciona o seu carro, recebe a chave verdadeira de volta.

O OAuth funciona da mesma maneira. Dá a uma aplicação um "token" seguro, como uma chave temporária, que lhe permite aceder a dados específicos em seu nome. O problema é que o Freshdesk usa este padrão para algumas tarefas completamente distintas. A forma como o OAuth funciona para iniciar sessão no seu helpdesk é totalmente diferente de como é usado para aplicações do marketplace ou para ligar o seu e-mail. Compreender esta distinção é o primeiro passo para resolver o quebra-cabeças.

Os três tipos de OAuth do Freshdesk

Para realmente entender isto, precisamos de analisar cada caso de uso um por um. Aqui estão as três principais formas como o Freshdesk utiliza o OAuth.

1. OAuth do Freshdesk para single sign-on (SSO)

Esta é a versão que provavelmente já usou. O objetivo é facilitar o início de sessão para agentes e clientes. Com o SSO, pode usar as suas credenciais de outro serviço, como o Google, Microsoft ou uma ferramenta empresarial como o Okta, para entrar na sua conta Freshdesk.

O principal benefício aqui é a conveniência e a segurança. Não precisa de se lembrar de mais uma palavra-passe, e a sua empresa pode gerir quem tem acesso a partir de um local central. Quando configura o SSO com OAuth 2.0 no Freshdesk, está apenas a dizer ao Freshdesk para confiar noutro serviço para confirmar que é quem diz ser. É uma forma simples de gerir os logins dos utilizadores, mas não tem absolutamente nada a ver com permitir que aplicações externas extraiam dados da sua conta Freshdesk.

O painel do Freshdesk, ao qual os utilizadores acedem após um login seguro através de métodos como o OAuth do Freshdesk para SSO.

2. OAuth do Freshdesk para aplicações do marketplace

A próxima vez que verá o OAuth do Freshdesk é com aplicações do Freshworks Marketplace. Estas aplicações muitas vezes precisam de se ligar a outras ferramentas para funcionarem. Por exemplo, uma aplicação pode precisar de criar uma issue no GitHub ou uma tarefa no Asana diretamente a partir de um ticket do Freshdesk.

Para que isso funcione, a aplicação precisa da sua permissão para aceder à sua conta do GitHub ou Asana. Utiliza o OAuth para pedir essa permissão de forma segura. Verá um pop-up a pedir para autorizar a ligação e, assim que disser que sim, a aplicação recebe um token para realizar ações por si. Esta é uma ligação de saída, o que significa que uma aplicação dentro do Freshdesk está a contactar outro serviço. Não permite que uma aplicação externa faça chamadas de entrada para a API do Freshdesk.

3. OAuth do Freshdesk para autorização de caixa de correio

Provavelmente já reparou que os fornecedores de e-mail como o Google e a Microsoft têm vindo a reforçar a sua segurança ultimamente. Têm vindo a abandonar a autenticação básica (apenas um nome de utilizador e palavra-passe) e a promover métodos mais seguros. Isto afeta diretamente a forma como o Freshdesk se liga às suas caixas de correio de suporte.

Para manter os seus e-mails de suporte a fluir, o Freshdesk agora usa o OAuth para se ligar de forma segura às caixas de correio do Gmail e Office 365. Quando autoriza isto, está a dar permissão ao Freshdesk para obter e-mails e enviar respostas através do seu servidor de e-mail sem que este precise de armazenar a sua palavra-passe. É uma atualização de segurança vital, mas, mais uma vez, é uma tarefa muito específica e completamente separada do acesso geral à API.

O desafio: Usar o OAuth do Freshdesk para acesso à API

Ok, então se o Freshdesk usa o OAuth para todas estas outras coisas, deveria ser possível usá-lo para ligar aplicações externas à API, certo? É aqui, infelizmente, que a frustração começa.

Se pesquisar na documentação oficial e em anos de publicações nos fóruns da comunidade, encontrará um padrão claro: a API do Freshdesk ainda funciona principalmente com as antiquadas chaves de API estáticas. Enquanto outros produtos da Freshworks começaram a adicionar OAuth para as suas APIs, a comunidade do Freshdesk tem pedido esta funcionalidade há anos sem progresso real. Isto deixa uma lacuna bastante grande para quem tenta criar integrações seguras e modernas.

Depender de chaves de API estáticas traz algumas dores de cabeça reais:

• São permanentes. Se uma chave de API vazar, é uma chave válida para a sua conta até que alguém a encontre manualmente e a revogue.

• Não são muito inteligentes. Ao contrário dos tokens OAuth, as chaves de API não expiram nem se atualizam sozinhas, tornando-as um alvo mais atraente para agentes mal-intencionados.

• As permissões são um problema. Uma chave de API está geralmente associada a um utilizador (muitas vezes um administrador), dando-lhe permissões amplas em vez do acesso limitado e específico para tarefas que realmente deseja.

• Criam uma confusão de manutenção. Gerir, rotacionar e atualizar chaves de API de forma segura em todas as suas diferentes aplicações é uma tarefa manual e propensa a erros.

Como ligar a sua IA ao Freshdesk de forma segura

Então, o que fazer? Ficar à espera que o Freshdesk adicione suporte total de OAuth para a sua API provavelmente não faz parte do seu plano de projeto.

A boa notícia é que não precisa. Em vez de se envolver nos riscos e no trabalho manual de gerir chaves de API por si próprio, pode usar uma plataforma moderna que lida com a ligação de forma segura por si. Um parceiro de integração de confiança pode gerir a autenticação da chave de API num ambiente seguro, retirando o risco do seu lado e permitindo que volte ao trabalho.

Uma forma mais simples e segura com a eesel AI

Este é exatamente o problema que a eesel AI foi criada para resolver. Oferecemos uma integração com o Freshdesk com um clique que se liga de forma segura ao seu help desk em minutos. Obtém toda a segurança de uma ligação bem gerida sem escrever qualquer código ou atrapalhar-se com chaves de API.

Veja como a eesel AI contorna o problema de autenticação da API do Freshdesk:

• Configuração extremamente simples: Esqueça a luta com protocolos de autenticação. Liga a sua conta Freshdesk uma vez através de um processo guiado, e a eesel trata do resto de forma segura nos bastidores.

• Melhor segurança: A eesel atua como um intermediário seguro. As suas chaves de API são geridas numa plataforma encriptada e protegida, o que minimiza a exposição e reduz o risco.

• Obtenha valor imediatamente: Assim que estiver ligado, a eesel AI começa a aprender com os seus tickets anteriores do Freshdesk. Isto alimenta imediatamente um conjunto completo de ferramentas de IA, incluindo um Agente de IA autónomo para suporte de primeira linha, um Copiloto de IA para ajudar os agentes a escrever respostas, e a Triagem de IA para automatizar o encaminhamento de tickets. Pode saltar a dor de cabeça da integração e ir diretamente para a parte boa.

O Copilot da eesel AI integrado no Freshdesk, fornecendo sugestões de resposta com IA e resolvendo o desafio do OAuth do Freshdesk para acesso à API.

Aqui está uma comparação rápida das duas abordagens:

Um resumo do OAuth do Freshdesk

Embora "OAuth do Freshdesk" pareça algo simples, o termo na verdade abrange três coisas muito diferentes: single sign-on, ligações de aplicações do marketplace e autorização de caixas de correio. Para quem procura construir integrações de API de entrada seguras, a falta de suporte direto de OAuth ainda é um grande obstáculo e um pedido antigo da comunidade.

Mas não precisa de suspender os seus projetos ou cortar na segurança. Plataformas de IA modernas como a eesel.ai oferecem um caminho prático e seguro. Ao gerir a ligação por si, a eesel permite-lhe contornar as dores de cabeça das chaves de API e desbloquear uma automação poderosa quase instantaneamente.

Pronto para ligar a sua IA ao Freshdesk sem os riscos de segurança? Inicie a sua avaliação gratuita da eesel AI e veja como pode ser fácil.