Testei 7 plataformas de IA para encontrar as melhores ferramentas de IA gratuitas vs pagas para equipes de suporte em 2025

O mercado de ferramentas de IA está a ficar bastante concorrido, e se se sente um pouco perdido, certamente não é o único. Parece que todas as semanas surge uma nova plataforma que afirma que vai mudar completamente a sua forma de trabalhar. Para as equipas de suporte, tudo se resume a uma grande questão: "Devo pagar por uma ferramenta de IA, ou consigo safar-me com uma gratuita?"

Isto não é apenas uma lista de funcionalidades. Trata-se de encontrar a ferramenta certa que realmente se adequa à forma como a sua equipa de suporte ao cliente opera. Estamos aqui para cortar o ruído do marketing com uma comparação direta que se foca no que realmente importa. Vamos analisar as principais diferenças entre ferramentas gratuitas e pagas, testar as 7 principais plataformas e dar-lhe uma forma simples de tomar a decisão certa.

Alerta de spoiler: as ferramentas gratuitas são um ponto de partida fantástico. Mas para qualquer equipa que leve o suporte a sério, investir algum orçamento na ferramenta paga certa pode fazer uma enorme diferença na eficiência, manter os seus agentes sãos e os seus clientes mais felizes. Vamos a isso.

O que são exatamente as ferramentas de IA gratuitas vs. pagas para suporte ao cliente?

Primeiro, vamos alinhar as expectativas. Não estamos a falar de chatbots como a versão gratuita do ChatGPT que obtêm respostas genéricas de toda a web. As ferramentas de IA para suporte ao cliente são construídas para trabalhar exatamente onde a sua equipa trabalha.

O seu principal trabalho é ligarem-se diretamente ao seu help desk (como Zendesk, Freshdesk ou Intercom) e aprender com o conhecimento específico da sua empresa. Isso inclui os seus artigos da central de ajuda, documentos internos e até mesmo as respostas a tickets anteriores da sua equipa. Uma vez treinadas, podem automatizar uma série de tarefas diferentes, tanto para clientes como para a sua equipa interna.

Normalmente, elas podem lidar com coisas como:

• Responder a perguntas comuns dos clientes, 24/7.

• Elaborar respostas precisas para os seus agentes humanos reverem e enviarem rapidamente.

• Etiquetar, encaminhar e organizar automaticamente novos tickets à medida que chegam.

• Alimentar um bot interno no Slack ou no Microsoft Teams para que a sua equipa possa fazer perguntas e obter respostas instantâneas.

Os nossos critérios para escolher as melhores ferramentas de IA

Nem todas as ferramentas de IA são criadas da mesma forma, e a melhor para si é mais do que apenas uma lista de funcionalidades vistosas. A nossa avaliação foca-se no que realmente importa para uma equipa de suporte ocupada que não tem meses para perder numa configuração complicada.

• Facilidade de configuração: Quão rápido pode passar do registo para ter uma IA a funcionar? Exige que assista a chamadas de vendas e demonstrações obrigatórias, ou pode simplesmente começar por conta própria? Quanto mais rápido conseguir pô-la a funcionar, mais rápido verá os benefícios.

• Profundidade da integração: A ferramenta obriga-o a abandonar o seu help desk atual, ou integra-se bem com os sistemas que já utiliza? As melhores ferramentas trabalham com a sua stack, não contra ela.

• Personalização e controlo: Consegue ajustar o tom de voz da IA? Consegue definir regras para quais tickets ela trata e quando deve envolver um humano? Consegue ligar-se a outros sistemas para fazer coisas como verificar o estado de uma encomenda? Ter esse nível de controlo é essencial para confiar na automação.

• Treino e conhecimento: Como é que a IA aprende sobre o seu negócio? Tem de passar semanas a construir uma base de conhecimento do zero, ou pode aprender com o melhor trabalho da sua equipa lendo os seus tickets de suporte anteriores?

• Modelo de preços: Os preços são fáceis de entender? Ou vai receber uma fatura surpresa com base em quantos tickets a sua IA resolve? Um plano claro, baseado no uso, é muito melhor para o orçamento do que uma taxa confusa por resolução que basicamente o penaliza por ter sucesso.

Comparação das melhores ferramentas de IA para suporte ao cliente em 2025

Aqui está um rápido olhar sobre as nossas principais escolhas. Entraremos nos detalhes de cada uma abaixo.

Funcionalidade	eesel AI	Zendesk AI	Intercom	Tidio	Zoho Desk	Freshworks	Crisp
Ideal Para	Configuração self-service e conhecimento unificado	Utilizadores existentes do Zendesk	Engajamento proativo	Chat ao vivo com bots básicos	Suite de negócios tudo-em-um	Automação de nível empresarial	Startups e equipas pequenas
Configuração Self-Service	Sim (minutos)	Não (requer vendas)	Não (requer vendas)	Sim	Sim	Não (requer vendas)	Sim
Aprende com Tickets Anteriores	Sim	Sim (add-on)	Sim	Não	Limitado	Sim (add-on)	Não
Liga-se a Docs Externos	Sim (Confluence, GDocs, etc.)	Limitado	Limitado	Não	Não	Limitado	Não
Preços Transparentes	Sim	Não	Não	Sim	Sim	Não	Sim
Preço Inicial (Pago)	239 $/mês	Personalizado	Personalizado	29 $/mês	14 $/utilizador/mês	Personalizado	25 $/lugar/mês

As 7 melhores ferramentas de IA para suporte ao cliente em 2025

1. eesel AI

A eesel AI é uma plataforma de IA desenhada para equipas de serviço ao cliente que consegue ser poderosa e simples de usar. O seu maior ponto de venda é que se integra em todas as ferramentas que já tem, o seu help desk, aplicações de chat e fontes de conhecimento como tickets passados, Confluence e Google Docs, para automatizar o suporte sem o obrigar a mudar a sua forma de trabalhar.

• Prós:

  • Comece a funcionar em minutos: Isto é a sério. Pode registar-se, ligar o seu help desk com um clique e ter uma IA a funcionar sem nunca ter de falar com um vendedor.

  • Unifica todo o seu conhecimento: Isto é muito importante. É uma das únicas ferramentas que pode aprender com os seus tickets passados, central de ajuda e documentos internos dispersos, tudo ao mesmo tempo, dando-lhe uma única fonte de verdade para as respostas.

  • Simulação sem riscos: Pode testar a IA em milhares dos seus tickets antigos para ver exatamente como se teria comportado antes de a ligar para clientes reais. Isto dá-lhe uma ideia clara da sua taxa de resolução e ajuda a construir confiança no sistema.

  • Preços transparentes: Os planos são baseados no uso mensal (o número de interações de IA), não em taxas confusas por resolução. Isto torna os seus custos previsíveis e fáceis de gerir.

• Contras:

  • É uma plataforma mais recente em comparação com alguns dos help desks mais antigos desta lista.

  • Configurar ligações API mais avançadas pode exigir alguém com alguma habilidade técnica.

• Preços: Os planos começam em 239 $/mês (quando faturado anualmente) para o plano Team, que cobre até 1.000 interações de IA por mês. Está disponível um teste gratuito de 7 dias.

• Ideal para: Equipas que querem uma solução de IA poderosa e flexível que possam configurar e gerir sozinhas, sem se envolverem num longo processo de vendas.

2. Zendesk AI

A Zendesk oferece o seu próprio conjunto de ferramentas de IA integradas diretamente na sua popular plataforma de help desk. A IA nativa tem funcionalidades como triagem inteligente para encaminhar tickets, bots de IA para email e chat e ferramentas que ajudam os agentes a resumir conversas e a sugerir respostas.

• Prós:

  • Está integrada diretamente no ecossistema Zendesk, por isso parece perfeita se já for um utilizador assíduo do Zendesk.

  • Pode usar os seus dados existentes do Zendesk, como macros e artigos da central de ajuda, desde o primeiro dia.

• Contras:

  • Dependência do fornecedor: Este é o maior senão. Só funciona se toda a sua operação de suporte viver dentro do Zendesk. Se o conhecimento da sua equipa estiver armazenado noutros locais, está praticamente sem sorte.

  • Preços complicados: As funcionalidades de IA são geralmente add-ons caros, escondidos em planos de nível superior. Os preços não são públicos, o que significa que tem de entrar numa chamada de vendas para obter um orçamento.

  • Fontes de conhecimento limitadas: Tem muita dificuldade em aprender com informações fora das suas próprias paredes, como de ferramentas populares como Confluence ou Google Docs.

• Preços: Disponível como um add-on para os planos Zendesk Suite, que começam em 55 $/agente/mês (faturado anualmente). Para a IA avançada, terá de contactar as vendas para um preço personalizado.

• Ideal para: Grandes equipas que já estão profundamente comprometidas com o ecossistema Zendesk e preferem uma solução tudo-em-um (mas fechada).

3. Intercom

A Intercom é uma plataforma de comunicação com o cliente conhecida pelas suas ferramentas de chat elegantes e foco em suporte proativo. A sua IA, chamada Fin, é um chatbot concebido para ter conversas naturais, resolver problemas e passar o testemunho a um agente humano quando fica preso.

• Prós:

  • Ótimo para suporte conversacional em tempo real, especialmente através de chat ao vivo.

  • Muito bom em engajamento proativo e conversas que levam a vendas.

• Contras:

  • Não é self-service: Não pode simplesmente registar-se e começar a experimentar. Para começar, é preciso agendar uma demonstração e passar por todo o processo de vendas.

  • Os preços podem ficar exorbitantes: O modelo é baseado em lugares de utilizador mais uma taxa de 0,99 $ por cada resolução. Isto pode tornar-se incrivelmente caro e torna o orçamento uma dor de cabeça, já que é cobrado mais quanto melhor for o desempenho do seu bot.

  • Um ecossistema fechado: Tal como o Zendesk, funciona melhor se todo o seu conhecimento estiver armazenado na própria central de ajuda da Intercom. Isto torna difícil extrair informações de todas as diferentes fontes da sua empresa.

• Preços: Os planos começam em 29 $/lugar/mês mais essa taxa de 0,99 $ por resolução do Fin. Para funcionalidades mais avançadas, precisará de uma consulta de vendas.

• Ideal para: Equipas de vendas e suporte focadas em chat em tempo real que têm um orçamento grande e flexível.

4. Tidio

O Tidio é uma popular plataforma tudo-em-um que combina chat ao vivo, chatbots e marketing por email. É conhecido por ser fácil de usar e por ter um plano gratuito generoso, o que o torna um ponto de partida para muitas pequenas empresas.

• Prós:

  • Tem um ótimo plano gratuito que lhe dá chat ao vivo básico e um número limitado de conversas de chatbot.

  • Muito simples de configurar e usar para necessidades básicas.

• Contras:

  • IA básica: A IA aqui é bastante limitada. Segue maioritariamente guiões simples, baseados em regras, e não consegue aprender com conversas passadas ou documentos externos como uma IA moderna consegue.

  • Não escala bem: Faltam-lhe as funcionalidades mais avançadas de automação, triagem e assistência ao agente de que as equipas em crescimento precisam para lidar com mais tickets.

• Preços: Está disponível um plano gratuito. Os planos pagos começam em 29 $/mês, com o seu Agente de IA Lyro com preços separados a partir de 32,50 $/mês.

• Ideal para: Pequenas empresas, negócios de uma só pessoa, ou qualquer pessoa que precise apenas de uma ferramenta de chat ao vivo simples e gratuita com um pouco de automação.

5. Zoho Desk

O Zoho Desk é a ferramenta de serviço ao cliente dentro da enorme família de software empresarial Zoho. Vem com a sua própria assistente de IA, a Zia, que pode ajudar com coisas como descobrir o sentimento do cliente, etiquetar automaticamente tickets e sugerir artigos de ajuda relevantes aos agentes.

• Prós:

  • Acessível, com um plano gratuito para até 3 agentes, tornando fácil começar.

  • Funciona muito bem com todos os outros produtos Zoho (CRM, Books, etc.).

• Contras:

  • IA limitada: A Zia é mais uma assistente do que um agente independente. Pode sugerir coisas, mas não consegue lidar com uma conversa completa com o cliente sozinha.

  • Interface de utilizador desajeitada: A interface pode parecer um pouco datada e não tão fluida como algumas das ferramentas mais modernas que existem.

• Preços: Está disponível um plano gratuito. Os planos pagos começam em 14 $/utilizador/mês (faturado anualmente).

• Ideal para: Empresas que já usam outros produtos Zoho e querem adicionar alguma ajuda leve de IA à sua equipa de suporte sem gastar muito.

6. Freshworks (Freddy AI)

A Freshworks inclui a sua plataforma de IA Freddy em toda a sua suite de produtos, incluindo o seu help desk, Freshdesk. A Freddy oferece uma variedade de ferramentas, como modelos de bot para problemas comuns, mensagens proativas e funcionalidades de assistência ao agente destinadas a tornar o suporte mais eficiente.

• Prós:

  • Um conjunto profundo de funcionalidades direcionado para empresas maiores com necessidades de automação complexas.

  • Oferece uma boa mistura de bots voltados para o cliente e ferramentas internas para ajudar os agentes.

• Contras:

  • Preços confusos: As funcionalidades de IA estão espalhadas por diferentes planos de nível superior e add-ons, tornando difícil descobrir o custo real sem falar com a equipa de vendas.

  • Configuração complexa: Pode ser bastante difícil de configurar e personalizar sem ajuda dedicada, o que não é ótimo para equipas que querem começar a trabalhar rapidamente.

• Preços: O plano Growth começa em 15 $/agente/mês. Mas, o Freddy Copilot avançado é um add-on de 29 $/agente/mês, e o Agente autónomo tem o preço por sessão. Para obter o custo real, tem de contactar as vendas.

• Ideal para: Empresas de grande porte que procuram uma solução de IA poderosa mas complexa que possam implementar com a ajuda de uma equipa de vendas e suporte dedicada.

7. Crisp

O Crisp é uma plataforma tudo-em-um que lhe dá uma caixa de entrada partilhada, chat ao vivo e um construtor de chatbot simples. Foi concebido para ser uma solução direta para startups e pequenas empresas que não precisam de muitos extras.

• Prós:

  • Preços simples e transparentes baseados numa taxa fixa para todo o seu espaço de trabalho.

  • Inclui um plano gratuito com chat ao vivo básico para até duas pessoas.

• Contras:

  • IA muito limitada: O chatbot é completamente baseado em regras e não é alimentado por IA generativa. Não consegue aprender com os seus dados ou ter conversas naturais.

  • Falta de integrações profundas: Não se liga a fontes de conhecimento externas nem oferece o tipo de automação avançada necessária para uma equipa de suporte em crescimento.

• Preços: Está disponível um plano gratuito. Os planos pagos começam em 25 $/lugar/mês, com um plano baseado no espaço de trabalho a partir de 95 $/mês.

• Ideal para: Startups que precisam apenas de uma caixa de entrada partilhada simples e acessível e não procuram automação de IA sofisticada.

Uma estrutura simples para decidir entre ferramentas de IA gratuitas e pagas

Ainda está em dúvida? Aqui está uma forma prática de pensar sobre o assunto.

1. Comece de graça para ver do que precisa. Use uma ferramenta gratuita como o chat ao vivo do Tidio ou até mesmo a versão básica do ChatGPT para acompanhar as perguntas que as pessoas fazem. Isto ajudá-lo-á a identificar as suas perguntas e pontos de dor mais comuns, o que constrói o argumento para o que deve automatizar primeiro.

2. Calcule o custo de não automatizar. Quantas horas a sua equipa passa todas as semanas a responder às mesmas perguntas simples repetidamente? Esse tempo não é gratuito. Faça as contas. Se uma ferramenta paga puder poupar à sua equipa apenas algumas horas por semana, muitas vezes paga-se a si mesma de imediato.

3. Encontre uma ferramenta que possa crescer consigo. Uma ferramenta gratuita atingirá os seus limites muito rapidamente. Uma boa ferramenta paga deve permitir-lhe começar pequeno, talvez automatizando apenas um ou dois tipos de perguntas, e depois expandir à medida que se sentir mais confortável e vir os resultados.

4. Insista num teste sem riscos. Não se comprometa com uma ferramenta que não pode testar adequadamente. Procure plataformas que ofereçam um teste gratuito ou, ainda melhor, um modo de simulação que lhe mostre exatamente como a IA se comportará com os seus dados históricos reais.

5. Tenha atenção aos custos ocultos. Preste muita atenção aos preços. Ferramentas que cobram por resolução, como o Intercom, podem tornar-se um poço de dinheiro. Uma taxa fixa e previsível é quase sempre melhor para o seu orçamento e para escalar.

O veredito sobre ferramentas de IA gratuitas vs. pagas: Quando deve pagar?

Então, qual é a palavra final?

Opte por ferramentas gratuitas se: for um negócio de uma só pessoa, receber um número muito baixo de tickets de suporte (pense em alguns por dia), ou apenas quiser experimentar um chat ao vivo básico para ver como é.

Este guia explica as principais diferenças entre ferramentas de IA gratuitas e pagas para o ajudar a decidir onde investir o seu tempo e dinheiro.

Invista numa ferramenta paga se:

• For uma empresa com uma equipa de suporte dedicada.

• A sua equipa estiver a ser soterrada por perguntas repetitivas e simples.

• O conhecimento da sua empresa estiver espalhado por todo o lado (uma central de ajuda, documentos internos, Slack, etc.).

• Quiser fornecer suporte rápido, preciso e 24/7 sem esgotar a sua equipa.

Para qualquer negócio sério, a questão não é se deve pagar por uma ferramenta de suporte de IA, mas qual deve escolher. A ferramenta certa não é apenas uma despesa; é um investimento no crescimento do seu suporte, na melhoria da eficiência e na criação de uma experiência muito melhor tanto para os seus agentes como para os seus clientes.

Pronto para ver a diferença?

Quer ver como uma IA poderosa e self-service pode melhorar o seu suporte sem todas as dores de cabeça habituais?

Comece com a eesel AI em minutos e execute uma simulação gratuita nos seus tickets passados. Pode ver por si mesmo quantas conversas pode automatizar antes mesmo de pensar em usar um cartão de crédito.