Perguntas frequentes
Os Fin Workflow Insights são as análises integradas da Intercom para o seu agente de IA, o Fin. São importantes porque fornecem um ciclo de feedback, mostrando-lhe a eficácia com que a sua IA está a lidar com as questões dos clientes e onde são necessárias melhorias.
Estes insights geralmente oferecem métricas como taxa de resolução (IA a gerir chats de forma independente), taxa de envolvimento (alcance da IA nas conversas) e uma pontuação de Experiência do Cliente (CX). Também incluem um “Topics Explorer” para analisar tendências de conversação.
Uma limitação significativa é que os Fin Workflow Insights prosperam num ecossistema fechado da Intercom, criando silos de dados se a sua equipa usar bases de conhecimento ou helpdesks externos. Isto muitas vezes exige uma migração do tipo "arrancar e substituir" para aproveitar totalmente os insights.
A Intercom oferece o "Batch Test" e está a desenvolver as "Simulations", mas estas capacidades de teste podem ser limitadas. Para testes verdadeiramente robustos e sem riscos com milhares de tickets passados, poderá precisar de uma ferramenta agnóstica de plataforma com modos de simulação avançados.
Os Fin Workflow Insights não são vendidos separadamente, mas estão incluídos nos planos de nível superior da Intercom. Os preços da Intercom frequentemente incluem taxas por resolução, o que significa que os seus custos podem flutuar de forma imprevisível com base em quantos tickets a sua IA consegue desviar com sucesso.
Para obter insights mais flexíveis, procure uma plataforma que ofereça integração perfeita com os seus helpdesks e bases de conhecimento existentes, controlo granular sobre os workflows de automação e insights acionáveis que melhorem todo o seu ecossistema de conhecimento, não apenas uma única plataforma.
