Garantia Fin AI

As ferramentas de IA para atendimento ao cliente adoram fazer grandes promessas hoje em dia. Na corrida para parecerem confiáveis, algumas estão até a oferecer garantias de um milhão de dólares para provar que funcionam.

Uma das mais ruidosas é a Garantia Fin AI da Intercom. É uma jogada ousada, projetada para mostrar o quão confiantes estão no seu agente de IA. Mas o que é que esta garantia realmente significa para a sua equipa e para o seu orçamento?

Vamos desvendar o que a garantia da Intercom realmente envolve, analisar o preço baseado no uso que a acompanha e falar sobre os limites práticos que deve conhecer. No final, terá uma ideia clara se esta abordagem de alto risco é a certa para si, ou se uma solução mais previsível e controlável faz mais sentido.

A analisar a Garantia Fin AI

Primeiro, vamos esclarecer uma confusão comum. O agente de IA de que estamos a falar é o Fin, a ferramenta da Intercom para atendimento ao cliente. Não é o mesmo que o Fini, que é outra plataforma de suporte de IA, ou o The Fin AI, uma organização para IA em finanças. Este artigo é inteiramente sobre o produto da Intercom e a sua garantia chamativa.

A Garantia Fin AI é, na verdade, duas promessas diferentes numa só.

1. A Garantia de Satisfação de 90 Dias: Se se inscrever no Fin e não ficar totalmente satisfeito nos primeiros 90 dias, a Intercom diz que reembolsará até 1 milhão de dólares do seu dinheiro, sem perguntas.

2. A Garantia de Desempenho: Esta é a mais importante. Se se inscrever no "Programa de Sucesso da Garantia Fin" e o seu agente de IA não resolver pelo menos 65% dos problemas dos clientes, a Intercom pagar-lhe-á 1 milhão de dólares.

Parece impressionante, certo? Uma empresa tão segura da sua tecnologia que está disposta a arriscar um milhão de dólares. Mas, como em qualquer grande promessa, o diabo está nos detalhes, a começar por quanto tem de pagar só para entrar no jogo.

O custo oculto da Garantia Fin AI: um olhar mais atento sobre os preços do Fin AI

Uma garantia de devolução do dinheiro é boa, mas só importa se o preço fizer sentido em primeiro lugar. O Fin usa um modelo de pagamento conforme o uso que pode fazer com que os seus custos disparem inesperadamente, tornando essa garantia menos um bónus e mais uma rede de segurança muito necessária.

O modelo de 0,99 $ por resolução

O Fin cobra 0,99 $ por cada conversa que resolve. À primeira vista, pagar apenas por resultados parece justo. Mas quando se pensa em como isso funciona no dia a dia, surgem alguns alertas.

• Os seus custos são imprevisíveis: a sua fatura mensal está diretamente ligada ao número de perguntas de clientes que recebe e ao desempenho da IA. Um pico súbito nos tickets de suporte ou uma época movimentada significa que a sua fatura pode disparar, tornando quase impossível orçamentar. Basicamente, está a adivinhar o que vai dever a cada mês.

• É penalizado por ter sucesso: aqui está a parte estranha. Quanto melhor o Fin se sai e mais chats resolve, mais dinheiro paga. O modelo basicamente cobra-lhe mais por se tornar mais eficiente. A sua recompensa por desviar mais tickets é uma fatura maior.

• Os custos podem acumular-se rapidamente: vamos fazer uns cálculos rápidos. Se a sua equipa recebe 10.000 perguntas por mês e o Fin consegue resolver metade delas (5.000 resoluções), já está a olhar para uma fatura de quase 5.000 $. E isso é apenas pelo trabalho da IA, sem contar com outras taxas de plataforma ou por utilizador que possa estar a pagar.

A compreender a estrutura de preços completa

Essa taxa de 0,99 $ por resolução é apenas o começo. Para ter a imagem completa, tem de olhar para como está realmente a usar o Fin.

Eles têm algumas configurações principais. Se quiser usar o Fin com o seu helpdesk atual, como o Zendesk ou o Salesforce, não há custo base, mas tem de atingir um mínimo de 50 resoluções por mês. Cada uma dessas resoluções custar-lhe-á 0,99 $.

Se optar por usar o Fin com o Helpdesk da Intercom, pagará uma taxa por utilizador a partir de 29 $ por mês, mais os 0,99 $ por cada resolução. Esse preço por lugar aumenta dependendo do plano da Intercom que escolher.

Este modelo de preços explica realmente porquê a garantia existe. Quando está a pagar por cada resolução, precisa absolutamente de uma forma de se proteger de uma ferramenta que acumula uma fatura massiva sem realmente ajudar. A garantia torna-se menos um benefício de confiança e mais uma defesa contra custos que podem ficar fora de controlo.

Como a Garantia Fin AI funciona na prática

Então, a garantia parece boa, e o preço é... complicado. Mas o que é realmente preciso para se qualificar para essa promessa de um milhão de dólares? Acontece que os requisitos são tão exigentes que está fora do alcance da maioria das empresas.

Quem é realmente elegível para a Garantia Fin AI?

Se investigar os detalhes da garantia de desempenho de 1 milhão de dólares, descobrirá que o "Programa de Sucesso da Garantia Fin" não é algo em que possa simplesmente inscrever-se.

Eis os requisitos:

• Precisa de um volume massivo: O programa é apenas para empresas que lidam com mais de 250.000 conversas por mês. Não, não é um erro de digitação. Um quarto de milhão de chats de clientes, todos os meses.

• Precisa da plataforma certa: Para começar, está aberto apenas a clientes que usam o Intercom ou o Zendesk.

• Tem de se candidatar: não pode simplesmente aderir. Tem de preencher uma candidatura e ser aceite, o que sugere um processo de configuração longo e provavelmente caro.

Porque é que o reembolso da Garantia Fin AI não substitui testes sólidos

Pense nisto, uma garantia é reativa. Só o ajuda depois de já ter gasto meses de tempo e energia, e depois de a ferramenta ter falhado. Nessa altura, o seu orçamento já sofreu um rombo e os seus clientes já tiveram uma experiência frustrante.

Este método de "lançar e esperar pelo melhor" coloca todo o risco em si. Mas há uma maneira muito melhor de fazer as coisas.

Em vez de precisar de uma rede de segurança para uma IA de "caixa preta", e se pudesse testá-la, ver o seu desempenho e obter previsões precisas antes de ela sequer falar com um cliente? É aí que uma ferramenta como a eesel AI entra. Tem um modo de simulação que lhe permite executar a IA em milhares dos seus tickets de suporte passados num ambiente seguro. Pode ver exatamente como teria respondido, obter dados reais sobre a sua taxa de resolução e ajustar o seu tom, tudo antes de a ativar. Isto dá-lhe confiança genuína, baseada em dados, e elimina a necessidade de um paraquedas financeiro.

Uma captura de ecrã do modo de simulação da eesel AI, a mostrar como testa o desempenho da IA em tickets de suporte passados, o que é uma abordagem melhor do que depender da Garantia Fin AI.

Uma maneira melhor: preços previsíveis e controlo total com a eesel AI

Em vez de depender de uma garantia para gerir o risco financeiro, uma ideia melhor é escolher uma plataforma que lhe dê transparência e controlo desde o início.

Preços transparentes sem surpresas

Vamos comparar os preços imprevisíveis do Fin com um modelo projetado para um orçamento estável. A eesel AI não cobra por resolução. Os nossos planos são baseados em níveis de funcionalidades claros com um limite mensal de interações definido, o que significa que a sua fatura permanece a mesma todos os meses. Pode automatizar 100 tickets ou 10.000 tickets sem nunca receber uma fatura surpresa.

Por exemplo, o nosso plano Team custa 239 $/mês e permite-lhe treinar a IA nos seus documentos de ajuda para até 1.000 interações. O plano Business por 639 $/mês aumenta esse limite para 3.000 interações e adiciona funcionalidades avançadas como treino em tickets passados e o modo de simulação que mencionámos anteriormente. Esta abordagem permite-lhe escalar a sua automação sem se preocupar que os seus custos aumentem com ela. O seu sucesso não deve vir acompanhado de uma fatura maior.

Uma captura de ecrã do plano empresarial da eesel AI, que oferece preços previsíveis como alternativa ao modelo baseado no uso da Garantia Fin AI.

Comece a funcionar em minutos, não em meses

Enquanto o programa de garantia do Fin envolve uma candidatura formal e um longo processo de vendas, a eesel AI foi criada para ser self-service. Pode inscrever-se, conectar o seu helpdesk com um clique e ter o seu primeiro agente de IA a funcionar em apenas alguns minutos, sem necessidade de uma chamada de vendas. Tem controlo total para testar, simular e implementar a sua IA gradualmente, tornando todo o lançamento tranquilo e sem riscos.

Olhe para além da Garantia Fin AI

A Garantia Fin AI é uma peça de marketing inteligente da Intercom, mas está ligada a um modelo de preços que pode tornar-se caro rapidamente e que, realisticamente, é apenas para as maiores empresas.

Para a maioria das equipas, uma promessa de devolução do dinheiro não é tão valiosa como saber o que se está a obter à partida, ter um orçamento previsível e estar no controlo total das suas próprias ferramentas. Em vez de apostar numa garantia para o salvar de um mau investimento, é mais inteligente escolher uma plataforma que lhe permita testar sem risco, orçamentar com certeza e lançar o suporte de IA no seu próprio ritmo.

Pronto para um agente de suporte de IA que pode realmente controlar, testar com confiança e orçamentar sem surpresas? Experimente a eesel AI gratuitamente e veja o quanto pode automatizar em minutos.