Como habilitar a Confluence AI: Um guia passo a passo

Sejamos honestos, o Confluence pode, por vezes, parecer um sótão digital. É onde tudo o que é bom está guardado, as melhores ideias e os documentos mais importantes da sua equipa, mas com o tempo fica desarrumado. Encontrar exatamente o que precisa pode transformar-se numa frustrante caça ao tesouro, e manter tudo atualizado parece uma tarefa interminável.

Atlassian Intelligence, a IA integrada no Confluence, destina-se a ajudar com isso. A ideia é ter um assistente inteligente que o possa ajudar a redigir novas páginas, resumir documentos longos e ajustar a sua escrita em tempo real. Parece ótimo, certo?

Mas primeiro, tem de o ativar. Neste guia, vamos orientá-lo exatamente sobre como ativar a IA do Confluence. Abordaremos as permissões de que precisa e os botões em que tem de clicar, para que a sua equipa possa começar a usá-la sem dores de cabeça.

O que vai precisar antes de começar

Antes de passarmos à parte do "como fazer", vamos rapidamente pôr tudo em ordem. Tirar um minuto para verificar estas coisas agora evitará que bata numa parede mais tarde e se pergunte por que motivo uma determinada configuração não está a aparecer.

• O plano Confluence certo: O Atlassian Intelligence está disponível nos planos Confluence Cloud Standard, Premium e Enterprise. Se a sua equipa estiver no plano Gratuito, terá de fazer um upgrade antes de poder aceder a qualquer uma das funcionalidades de IA.

• As permissões certas: Este é o obstáculo mais comum. Para ativar o Atlassian Intelligence, é absolutamente necessário ser um Administrador da Organização. Não um Administrador de Espaço, não um Administrador de Produto, mas o Administrador da Organização de nível superior para todo o seu site Atlassian. Se não for, nem sequer verá a opção nas configurações, o que pode ser bastante confuso.

• Um objetivo claro: Vale a pena tirar um momento para pensar porque está a ativar isto. Que problema está a tentar resolver? Talvez a sua equipa de marketing esteja a gastar demasiado tempo a escrever os primeiros rascunhos, ou o seu pessoal de suporte interno precise de uma forma mais rápida de encontrar respostas. Ter um objetivo em mente ajuda-o a perceber se a ferramenta está realmente a funcionar para si no futuro.

Como ativar a IA do Confluence em 5 passos simples

Ok, assim que tiver confirmado que tem o plano certo e as chaves do reino (ou seja, direitos de Administrador da Organização), ativar o Atlassian Intelligence é bastante simples. Eis como o fazer.

Passo 1: Navegue para a administração da Atlassian

Primeiro que tudo, precisa de aceder ao painel de controlo principal da sua organização. A forma mais fácil é iniciar sessão diretamente em "admin.atlassian.com". Pense nisto como a sala de controlo para todos os seus produtos Atlassian, desde a gestão de utilizadores à faturação.

Passo 2: Encontre as configurações de IA

Assim que estiver no painel de administração, verá um menu de navegação no lado esquerdo do seu ecrã. Pode ser um pouco confuso, mas está à procura de uma secção chamada Configurações. Debaixo dela, deverá ver uma opção para Atlassian Intelligence. Clique aí e estará no sítio certo.

Passo 3: Selecione as aplicações a ativar

Está agora na página principal para gerir o Atlassian Intelligence. Verá um botão proeminente que diz Selecionar produtos a ativar. Vá em frente e clique nele. Aparecerá uma lista com todos os seus produtos Atlassian que podem usar IA. Encontre Confluence nessa lista e marque a pequena caixa de verificação ao lado.

Passo 4: Reveja e confirme a sua seleção

Depois de ter selecionado o Confluence (e talvez outras ferramentas como o Jira, se quiser), clique no botão Seguinte. Aparecerá um ecrã de confirmação final, apenas para garantir que selecionou os produtos certos. Dê uma vista de olhos rápida e depois clique em Ativar. Esse é o botão mágico. O Atlassian Intelligence está agora oficialmente ativo para o seu site Confluence.

Passo 5: Comece a usar a IA no Confluence

E é tudo! Conseguiu. A IA está agora ativada e a sua equipa pode começar a usá-la imediatamente. Para experimentar, basta abrir qualquer página do Confluence. Pode escrever "/ai" numa nova linha para ver um menu de comandos ou destacar algum texto existente para obter opções como "resumir" ou "mudar o tom".

Erros comuns e dicas para o sucesso

Ativar a funcionalidade é apenas o primeiro passo. Para garantir que é realmente útil para a sua equipa, aqui ficam algumas dicas para o ajudar a evitar alguns percalços comuns.

• Não consegue encontrar as configurações? Provavelmente é o seu nível de administrador. A sério, este é o problema número um. Se iniciou sessão no painel de administração e simplesmente não consegue encontrar a opção "Atlassian Intelligence", é quase certo que é porque não é um Administrador da Organização. O melhor é descobrir quem gere a conta Atlassian da sua empresa e pedir-lhes ajuda.

• Comece com uma pequena equipa piloto. Em vez de enviar um grande anúncio a toda a empresa, talvez implemente as funcionalidades de IA primeiro numa única equipa. Escolha um grupo que geralmente está aberto a novas tecnologias, deixe-os experimentar durante uma ou duas semanas e depois peça o seu feedback honesto. Isto dá-lhe a oportunidade de perceber o que é útil e o que não é antes de toda a gente entrar.

• Seja claro sobre as suas limitações. A IA do Confluence é uma ferramenta interessante, mas não lê mentes. Gera as suas respostas com base na informação que consegue ver no seu site Confluence e em quaisquer projetos Jira ligados. Não faz ideia do que se está a passar noutras ferramentas. Por exemplo, não lhe pode dizer o estado de um ticket de suporte ao cliente no Zendesk ou extrair detalhes de um plano de projeto armazenado num Documento Google. Este é um detalhe muito importante a entender, porque a maioria das empresas tem o seu conhecimento espalhado por todo o lado.

Para além do básico: O que fazer a seguir

Ativar a IA integrada do Confluence é um primeiro passo sólido. Mas depois do entusiasmo inicial passar, pode começar a notar onde ela falha. O que acontece quando a resposta a uma pergunta não está no Confluence?

Para a maioria de nós, essa é uma realidade do dia a dia. A informação crítica está espalhada por uma dúzia de aplicações diferentes, e é aí que a IA nativa atinge uma parede.

O desafio: A IA do Confluence só conhece o Confluence

O seu wiki interno no Confluence pode estar lindamente organizado, mas isso é apenas uma peça do puzzle. A sua equipa de suporte vive no Freshdesk, os seus engenheiros estão mergulhados em tickets do Jira, e as políticas mais recentes da empresa estão provavelmente numa pasta do Google Drive.

Quando um funcionário tem uma pergunta, não lhe interessa que aplicação contém a resposta; ele só quer a informação, rapidamente. A IA do Confluence não consegue ligar esses pontos, o que significa que dá respostas incompletas e as pessoas acabam por ter de procurar manualmente de qualquer maneira.

A solução: Unificar o seu conhecimento com a eesel AI

É exatamente por isso que uma plataforma de IA dedicada como a eesel AI existe. Em vez de estar presa dentro de uma única aplicação, a eesel funciona como uma camada inteligente que se liga a todos os locais onde a sua empresa guarda o seu conhecimento.

Integra-se com ferramentas como Confluence, Zendesk, Google Docs, Slack e mais de 100 outras. Ao fazer isto, a eesel AI constrói uma imagem completa do cérebro coletivo da sua empresa. Isto permite-lhe dar uma única resposta precisa, extraída da melhor fonte possível, seja uma página de wiki, um ticket de helpdesk ou um documento partilhado.

O desafio: Falta de controlo e testes seguros

Com a ferramenta nativa do Confluence, as suas opções são praticamente "ligado" ou "desligado". Não pode realmente ajustar a sua personalidade, dizer-lhe como responder a certas perguntas ou testá-la antes de deixar toda a sua equipa usá-la. Essa abordagem de tudo ou nada pode parecer um pouco arriscada, especialmente se quiser usar IA para suporte ao cliente ou processos internos importantes.

A solução: Simular e implementar com confiança

Uma das melhores coisas sobre a eesel AI é que pode tê-la a funcionar em minutos, não em meses. A plataforma vem com um modo de simulação, que é basicamente um ensaio geral para a sua IA. Pode apontá-la para milhares dos seus tickets de suporte passados e ver exatamente como ela os teria respondido. Isto dá-lhe uma previsão real da sua taxa de automação e permite-lhe ajustar o seu comportamento até estar satisfeito, tudo antes de interagir com uma única pessoa real.

Isto coloca-o no controlo total. Pode começar pequeno, talvez deixando a IA lidar apenas com perguntas simples e repetitivas. Depois, à medida que se sentir mais confortável, pode gradualmente dar-lhe mais responsabilidade. É apenas uma forma mais inteligente e segura de trazer a IA para o seu fluxo de trabalho.

A sua jornada começa quando ativa a IA do Confluence

Ligar a IA do Confluence é uma vitória rápida e fácil para introduzir a sua equipa no mundo da IA generativa. Como vimos, qualquer Administrador da Organização pode pô-la a funcionar em apenas alguns minutos, dando a todos ferramentas úteis para redigir e editar conteúdo.

Mas a eficiência real e a longo prazo surge quando a sua IA consegue ver e entender todo o conhecimento da sua empresa, não apenas a fatia que vive numa única aplicação. Embora a IA do Confluence seja um ponto de partida perfeitamente aceitável, o seu valor é, em última análise, limitado pelos dados a que tem acesso.

Para as equipas que estão cansadas de silos de informação e prontas para construir um local de trabalho verdadeiramente inteligente e automatizado, o próximo passo é bastante claro.

Pronto para ligar o Confluence a todas as suas outras ferramentas e criar uma única fonte de verdade para a sua equipa? Inscreva-se gratuitamente na eesel AI e veja por si mesmo como é fácil lançar um assistente de IA poderoso e personalizado para o seu negócio.