Escolher uma plataforma de comunicação com o cliente pode parecer um grande compromisso, e por anos, a conversa tem sido dominada por dois nomes: Drift e Intercom. Ambos mudaram o jogo ao se afastarem de formulários estáticos e se moverem em direção a conversas em tempo real, mas foram construídos para resolver problemas muito diferentes. Drift é focado em impulsionar vendas, enquanto o Intercom quer gerenciar toda a jornada do cliente.
Mas à medida que a IA continua a agitar o mundo do suporte ao cliente, a escolha não se resume mais apenas a esses dois. Uma nova onda de ferramentas de IA está aqui, oferecendo poder e flexibilidade sem fazer você mudar todos os sistemas que sua equipe já conhece e adora.
Neste guia, vamos explorar as verdadeiras diferenças entre Drift e Intercom e mostrar uma maneira mais moderna de pensar sobre a automação do seu suporte.
Drift vs Intercom: O que são Drift e Intercom?
Antes de começarmos a comparar recursos, é útil entender de onde cada plataforma vem. Suas histórias de origem e crenças centrais realmente moldam no que são bons, no que não são tão bons, e para quem são realmente construídos.
Uma visão lado a lado de Drift vs. Intercom para ajudá-lo a escolher a plataforma de comunicação com o cliente certa.
Lado do Drift: A plataforma de aceleração de receita
Drift surgiu com um objetivo principal: acabar com o formulário de lead entediante e substituí-lo por chat ao vivo. No seu cerne, é uma máquina de vendas e marketing. É projetado para captar a atenção dos visitantes do site, descobrir se são um bom lead e conectá-los com um representante de vendas na hora. Cada recurso é construído para acelerar o processo de vendas e encher o pipeline.
Lado do Intercom: A Plataforma de Relacionamento Conversacional
Intercom começou como uma maneira simples para empresas conversarem com usuários diretamente dentro de seu aplicativo. Desde então, cresceu para se tornar uma plataforma completa para todo o ciclo de vida do cliente. Ele reúne um helpdesk de suporte, ferramentas de automação de marketing e recursos de integração de usuários em um só lugar. A ideia é oferecer um único hub para gerenciar cada chat com o cliente, desde o primeiro "olá" até a décima renovação.
Drift vs Intercom: Filosofia central e principais casos de uso
A maior coisa a entender no debate Drift vs Intercom não é um recurso específico, mas sua razão de ser. Descobrir isso rapidamente dirá qual plataforma (se alguma) se alinha com o que você está tentando alcançar.
Foco do Drift em transformar chats em vendas
Drift foi feito para equipes de vendas e marketing B2B, simples assim. Ele brilha quando está engajando compradores potenciais que estão prontos para conversar, usando playbooks automatizados para qualificá-los e agendando demonstrações no calendário. Se sua equipe vive e morre pelo número de leads qualificados ou reuniões marcadas, Drift fala a sua língua. O lado negativo é que seus recursos de suporte parecem um pouco como um pensamento posterior, anexados ao seu poderoso motor de vendas.
Foco do Intercom em gerenciar todo o ciclo de vida do cliente
Intercom adota uma visão muito mais ampla. É construído para empresas que querem uma plataforma para lidar com tudo: enviar e-mails de marketing, guiar novos usuários com Tours de Produto e resolver tickets de suporte em uma caixa de entrada compartilhada. O problema com essa abordagem tudo-em-um é que você pode ficar preso. Você tem que adaptar seus fluxos de trabalho para se encaixar na estrutura do Intercom, o que pode ser um verdadeiro incômodo se não corresponder exatamente a como sua equipe trabalha.
Uma alternativa moderna: IA que trabalha com você
Mas e se você não tivesse que escolher entre uma ferramenta focada em vendas e um pacote rígido tudo-em-um? A nova geração de plataformas de IA tem uma ideia diferente: tornar as ferramentas que você já usa mais inteligentes em vez de forçá-lo a substituí-las.
Por exemplo, um agente de IA da eesel AI se conecta diretamente ao helpdesk que você já está usando, seja Zendesk, Freshdesk ou até mesmo o próprio Intercom. Isso permite que você automatize até mesmo as solicitações de suporte mais complicadas e obtenha os benefícios de uma IA de ponta sem passar por uma migração dolorosa. Trata-se de adicionar uma camada de inteligência à sua configuração atual, não de arrancar tudo e começar do zero.
Análise detalhada de recursos: Uma comparação de automação e IA
Ambas as plataformas falam muito sobre sua IA e automação, mas as utilizam de maneiras muito diferentes. O quão bem seus bots realmente funcionam depende de como são construídos, do que podem aprender e de quanto controle você realmente tem.
Chatbots e fluxos de trabalho de automação
Drift usa um construtor visual para criar "playbooks," que são basicamente scripts de conversação que guiam os visitantes. Eles são fantásticos para fazer perguntas de qualificação (como tamanho da empresa ou cargo) e garantir que o chat chegue ao vendedor certo.
Os "Custom Bots" e "Resolution Bot" do Intercom são mais voltados para suporte. Eles são bastante bons em entender o que um usuário está perguntando e apontá-los para o artigo certo do centro de ajuda. O desafio é que construir e manter esses bots, junto com a base de conhecimento que os alimenta, exige muito trabalho manual contínuo. Se seu centro de ajuda não estiver perfeitamente atualizado, a utilidade do bot cai drasticamente.
Dica Pro: Um problema comum com chatbots tradicionais é que eles dependem de uma base de conhecimento perfeitamente escrita. Se a resposta não estiver em um artigo, o bot simplesmente desiste.
Conhecimento e inteligência
Qualquer IA é tão inteligente quanto os dados dos quais aprende. É aqui que as plataformas realmente diferem.
Intercom aprende principalmente com seus artigos do centro de ajuda. Este é um método organizado e limpo, mas também limitante porque significa que sua equipe está constantemente responsável por escrever e atualizar conteúdo.
Os bots do Drift são menos sobre aprendizado e mais sobre roteamento. Eles são construídos para coletar informações e depois passar a conversa para um humano, não para resolver problemas complicados por conta própria.
É aqui que uma ferramenta como eesel AI muda completamente a perspectiva. Ela reúne todo o conhecimento da sua empresa aprendendo de todas as suas fontes de uma vez. Pode ler milhares de seus tickets de suporte passados para captar a voz da sua marca e aprender soluções comuns. Conecta-se ao seu centro de ajuda, é claro, mas também se integra ao conhecimento interno da sua equipe em lugares como Confluence e Google Docs. Isso significa que obtém o contexto completo do seu negócio desde o início, sem que você tenha que construir manualmente uma enorme biblioteca de artigos.
Comparação de recursos em um relance
| Recurso | Drift | Intercom | eesel AI |
|---|---|---|---|
| Caso de Uso Principal | Vendas & Geração de Leads | Suporte & Marketing Tudo-em-Um | Automação de Suporte com IA |
| Método de Treinamento de IA | "Playbooks" Predefinidos | Base de Conhecimento Manual | Tickets Passados, Documentos, KB & Mais |
| Tempo de Configuração | Dias a Semanas | Dias a Semanas | Minutos |
| Customização de Fluxo de Trabalho | Moderada (Focada em Vendas) | Alta (dentro do sistema do Intercom) | Controle Total (Adapta-se a você) |
| Integra com… | Seu CRM (ex.: Salesforce) | Dezenas de aplicativos | Seu Helpdesk & Ferramentas Existentes |
| Melhor Para | Equipes de Marketing & Vendas | Equipes que querem uma plataforma única | Equipes que querem a melhor IA em sua pilha existente |
A realidade sobre implementação, integrações e preços
Além dos recursos chamativos, você tem que pensar nas coisas práticas. As realidades de configuração, integrações e custo podem facilmente ser o fator decisivo.
Configuração e integrações
Tanto Drift quanto Intercom são plataformas grandes e poderosas, e colocá-las em funcionamento é um verdadeiro projeto. Elas são projetadas para ser o novo centro do seu universo de comunicações com o cliente, o que significa mover dados, re-treinar sua equipe e mudar a forma como você trabalha.
Isso está a um mundo de distância da configuração de uma ferramenta como eesel AI. Você pode conectar seu helpdesk com um único clique e estar ativo em questão de minutos, não meses. Como funciona com as ferramentas que você já tem, não há grande interrupção no dia da sua equipe. Você pode até usar seu modo de simulação para testar a IA em milhares de seus tickets passados. Isso lhe dá uma previsão super precisa do seu ROI antes de ativá-lo para um cliente real.
Preços do Drift vs Intercom explicados
Certo, vamos falar sobre dinheiro. Este é um ponto crítico para ambas as plataformas.
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Drift é conhecido por ser caro. Seus planos de negócios começam em $2.500/mês, e isso é cobrado anualmente. O preço não é público, então você tem que fazer uma ligação com a equipe de vendas deles para obter uma cotação.
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Intercom parece mais acessível à primeira vista, mas é famoso por um modelo de preços complexo baseado no uso. À medida que sua lista de contatos ou volume de suporte aumenta, sua conta pode crescer de forma imprevisível e ficar cara rapidamente.
Em contraste, plataformas como eesel AI oferecem um modelo muito mais claro e previsível. O preço é tipicamente uma taxa mensal fixa para um certo número de interações de IA, sem taxas extras por ticket resolvido. Você sabe exatamente o que está pagando e não é penalizado por crescer seu negócio e apoiar mais clientes.
Drift vs Intercom: Então, qual você deve escolher?
A escolha certa realmente se resume às suas principais prioridades.
Escolha Drift se… você é uma empresa B2B com uma equipe de vendas, e seu objetivo número um é capturar e qualificar leads diretamente do seu site.
Escolha Intercom se… você está procurando uma plataforma única para gerenciar toda a jornada do cliente e está pronto para o projeto de migração e os custos potenciais que vêm com isso.
Considere eesel AI se… você quer adicionar IA personalizável de primeira linha ao helpdesk que você já usa. É a escolha certa se você precisa extrair conhecimento de vários lugares, quer uma configuração rápida e sem riscos, e prefere preços simples e previsíveis.
Indo além do debate Drift vs Intercom
Por anos, Drift e Intercom pareceram as únicas duas opções na mesa. Ambos são plataformas sólidas, mas representam uma abordagem mais antiga, tudo ou nada, para software que força você a trabalhar do jeito deles.
O futuro do suporte ao cliente parece muito mais flexível, inteligente e integrado. Plataformas modernas, nativas de IA, são construídas para aprimorar a forma como sua equipe já trabalha, não para destruí-la. Elas lhe dão o poder de automatizar o suporte, tornar os clientes mais felizes e liberar sua equipe, tudo a partir das ferramentas que eles já conhecem e confiam.
Pronto para ver o que um agente de suporte de IA verdadeiramente moderno pode fazer por você? Experimente eesel AI ou agende uma demonstração e automatize seus primeiros tickets hoje.
Perguntas frequentes
A principal diferença é a filosofia central de cada um. Drift é uma ferramenta de aceleração de vendas e receita projetada para capturar e qualificar leads, enquanto o Intercom é uma plataforma tudo-em-um para gerenciar todo o ciclo de vida do cliente, desde o marketing até o suporte.
Se seu objetivo principal é geração de leads de vendas, o Drift é feito sob medida para essa tarefa exata. Seus recursos, como playbooks de qualificação de leads e agendamento instantâneo de reuniões, são focados em converter visitantes do site em oportunidades de vendas.
Ambos são plataformas significativas que exigem um verdadeiro projeto de implementação, incluindo migração de dados e treinamento da equipe. O Intercom pode ser mais complexo devido à sua natureza tudo-em-um, enquanto o foco do Drift em playbooks de vendas pode ser um pouco mais direto.
O Drift é conhecido por um preço inicial alto e fixo, tornando-se um investimento inicial significativo. O Intercom pode parecer mais barato inicialmente, mas seu preço baseado no uso pode se tornar imprevisível e caro à medida que sua base de clientes e volume de conversas crescem.
A IA do Intercom é construída para suporte e aprende principalmente com seus artigos do centro de ajuda, o que requer manutenção manual. A automação do Drift é menos sobre responder a perguntas complexas de suporte e mais sobre direcionar conversas de vendas para o representante correto.
Se você está satisfeito com seu helpdesk atual, a comparação entre Drift e Intercom se torna menos relevante. Em vez de substituir sua pilha, você poderia considerar uma ferramenta de IA que se integra diretamente ao Zendesk, aprimorando o que você já tem sem uma migração disruptiva.
