Como a DAGO Express ampliou o suporte logístico europeu com Zendesk e eesel AI

• Uma empresa europeia de logística usou o eesel AI para automatizar o suporte tanto para clientes quanto para parceiros de transporte.
• Eles operam em 38 países, atendendo 15.000 clientes empresariais e mais de 50.000 parceiros de transporte.
• Toda a força de trabalho deles? Menos de 50 funcionários.
• O desafio: dois públicos muito diferentes (clientes corporativos e motoristas) fazendo as mesmas perguntas repetidamente.
• A solução: bots de IA especializados que oferecem suporte rápido, preciso e 24/7.
• O resultado: menos tickets repetitivos, uma equipe menos sobrecarregada e mais foco na operação logística em grande escala.

O problema: um monte de gente com um monte de perguntas

A equipe de suporte da DAGO estava basicamente presa em um ciclo.

De um lado, você tinha clientes perguntando sobre como fazer pedidos, pagar faturas e outras questões de cobrança. Coisas bem padrão. Do outro, havia uma enorme rede de parceiros de transporte perguntando sobre registro, quais documentos precisavam e como confirmar uma oferta. Mundos totalmente diferentes.

Isso criou algumas dores de cabeça:

• Dois públicos muito diferentes: O que um cliente pagante precisa saber é completamente diferente do que um motorista precisa. Um bot genérico, que serve para todos, nunca funcionaria e só acabaria frustrando todo mundo.
• Respondendo as mesmas perguntas Para uma equipe pequena, responder manualmente as mesmas perguntas dia após dia era um grande desperdício de tempo. Isso os impedia de lidar com remessas complexas ou outros problemas que realmente precisavam de um toque humano.
• Logística nunca dorme: Caminhões estão na estrada 24/7, o que significa que as pessoas precisam de ajuda a qualquer hora. Para uma equipe pequena e centralizada, tentar cobrir todos os fusos horários na Europa era uma tarefa difícil.

A solução: alguns bots inteligentes e especializados

Em vez de uma abordagem de um bot para todos que geralmente irrita todo mundo, a DAGO Express usou o eesel AI para ser um pouco mais específica. Tudo se resumiu a dois passos principais.

1. Dando cérebro aos bots: Primeiro, a DAGO conectou o eesel AI a todos os lugares onde suas informações estavam. Isso não foi apenas uma rápida olhada em uma página de FAQ. Estamos falando do site público deles, seus documentos de processos internos no Notion, e toda a instância do Zendesk deles – artigos de ajuda, macros, tickets antigos, tudo. De repente, a IA tinha todo o contexto necessário para dar respostas reais e úteis que realmente soavam como se viessem da DAGO.

2. Colocando os bots para trabalhar: Com todo esse conhecimento armazenado, a DAGO criou três bots diferentes para atender seus diferentes públicos.

• Um bot para clientes: Implantado em seu site principal usando o Chatbot de IA do eesel, este bot está pronto para ajudar os clientes 24/7 com as perguntas de sempre: “Como faço para fazer um pedido?” ou “O que está acontecendo com minha fatura?” É a primeira linha de defesa, lidando com perguntas simples para que a equipe não precise.
• Bots para os parceiros: Para ajudar sua enorme rede de mais de 50.000 parceiros de transporte, eles configuraram bots especializados apenas para eles. Seja um motorista solo ou uma grande empresa transportadora, eles poderiam obter respostas instantâneas sobre como se inscrever, quais documentos precisavam ou como funcionava o processo de licitação.

Como foi?

A introdução do eesel AI realmente mudou a forma como a equipe de suporte da DAGO opera.

• A equipe recuperou seu tempo: Em vez de responder as mesmas perguntas fáceis o dia todo, eles puderam se concentrar nos quebra-cabeças logísticos complicados que realmente exigiam um cérebro humano.
• Ajuda 24 horas por dia: Clientes e parceiros em qualquer um dos seus 38 países poderiam obter ajuda instantaneamente, independentemente do fuso horário.
• Uma pequena equipe fazendo grandes coisas: A equipe de suporte enxuta agora poderia lidar com um grande número de usuários sem se sentir totalmente sobrecarregada.
• Onboarding mais rápido para parceiros: Novos motoristas e transportadoras poderiam ter suas perguntas respondidas na hora, o que significava menos atrito e um processo de inscrição muito mais rápido.
• Eles podem crescer sem quebrar: A DAGO agora pode adicionar mais clientes e motoristas à sua rede sem precisar contratar uma nova pessoa de suporte para cada punhado de usuários.

O que a DAGO Express conseguiu é um exemplo perfeito de como usar a IA de forma inteligente. Eles não apenas jogaram um chatbot genérico e esperaram que funcionasse. Eles usaram o eesel AI para criar ferramentas específicas para grupos específicos de pessoas, todas extraindo das informações que já tinham em lugares como Zendesk e Notion.

A equipe deles pode parar de ser uma página de FAQ ambulante e voltar a gerenciar remessas críticas em toda a Europa. Que, afinal, é o objetivo principal.

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