Uma visão geral completa do Microsoft Copilot para empresas em 2025

Há muito barulho em torno do Microsoft Copilot, e por um bom motivo. Ele está a ser vendido como o assistente de IA que vai mudar fundamentalmente a forma como trabalhamos. Mas se está a tentar perceber como isto se aplica ao seu negócio, provavelmente já se deparou com uma enorme confusão. Com tantas versões a circular — Copilot, Copilot para Microsoft 365, Copilot Studio — é difícil saber o que ele realmente faz e se é a ferramenta certa para a sua equipa, especialmente para grupos como o suporte ao cliente ou TI.

Você não quer apenas adicionar mais um software à sua pilha. Precisa de algo que resolva problemas reais sem criar uma série de novas dores de cabeça.

Este guia é uma visão geral direta do Copilot. Vamos deixar o marketing de lado para detalhar as diferentes versões, analisar os custos reais e apontar as principais limitações que toda a empresa deve entender antes de aderir.

O que é o Microsoft Copilot?

Então, o que é exatamente o Microsoft Copilot? Pense nele como uma coleção de ajudantes alimentados por IA integrados diretamente no mundo da Microsoft. Irá encontrá-lo a aparecer em todo o lado, desde o Windows até às aplicações do Microsoft 365 que usa diariamente, como o Teams, Outlook e Excel. Não é um único produto, mas sim uma marca para funcionalidades de IA que se destinam a ser o seu braço direito no trabalho.

Tecnicamente, o Copilot funciona com poderosos modelos de linguagem grandes (LLMs), incluindo o GPT-4o da OpenAI para o seu raciocínio e o DALL-E 3 para criar imagens. Funciona combinando o poder destes modelos com duas fontes principais de informação: a internet pública e, para as versões empresariais, os dados internos da sua própria empresa. Ele acede aos seus ficheiros internos através do Microsoft Graph, que compreende as ligações entre pessoas, documentos e conversas dentro da sua configuração do Microsoft 365.

Um diagrama nesta visão geral do Copilot mostrando como a IA funciona.

O objetivo principal é ajudá-lo a realizar o trabalho mais rapidamente. Quer esteja a tentar escrever um e-mail, obter a essência de uma longa reunião ou decifrar uma folha de cálculo, o Copilot foi projetado para intervir, oferecer sugestões e encarregar-se de parte do trabalho pesado.

As muitas faces do Copilot: Versões e casos de uso

Uma das coisas mais confusas sobre o Copilot é que não é uma solução única para todos. É uma marca que abrange várias ferramentas de IA, cada uma construída para uma pessoa e um propósito diferentes. Compreender as diferenças é o primeiro passo para decidir se é uma boa opção para si.

Copilot Padrão (versão gratuita)

Esta é a versão que provavelmente já viu ou com a qual já interagiu. É o assistente de chat de IA gratuito integrado no Windows, no navegador Edge e disponível no seu próprio site.

É adequado para indivíduos que precisam de pesquisar algo online, escrever um parágrafo rápido ou criar uma imagem. Mas para qualquer empresa, vem com um grande aviso: ele apenas extrai dados da web pública. Não consegue aceder de forma segura aos seus documentos internos, e-mails ou conversas da empresa. Usá-lo para qualquer trabalho que envolva informações sensíveis é um grande risco de privacidade de dados, porque não há garantia de que esses dados não estejam a ser usados para treinar o modelo público.

Captura de ecrã da versão gratuita para esta visão geral do Copilot.

Copilot Pro (20 $/utilizador/mês)

O Copilot Pro é o upgrade pago para indivíduos, freelancers e qualquer pessoa que queira mais da versão gratuita. Oferece um desempenho mais rápido, acesso prioritário aos modelos de IA mais recentes, como o GPT-4o, e melhores ferramentas para criar imagens. Também funciona com as versões web gratuitas das aplicações do Office, como o Word e o Excel.

É um bom upgrade, mas ainda não foi feito para empresas. A principal desvantagem é que não se conecta aos dados da sua empresa através do Microsoft Graph. Isso torna-o inviável para qualquer fluxo de trabalho em equipa que dependa de conhecimento e contexto internos.

Copilot para Microsoft 365 (30 $/utilizador/mês)

Esta é a principal oferta da Microsoft para empresas e a que recebe todo o destaque. Está integrada em toda a suite Microsoft 365, aparecendo no Teams, Outlook, Word, PowerPoint e SharePoint. Foi concebida para usar os dados internos da sua empresa para fornecer ajuda relevante e contextualizada.

Uma visão geral do Copilot mostrando o assistente de IA no Microsoft Teams.

Mas para equipas especializadas como o suporte ao cliente, tem alguns pontos cegos bastante grandes:

• É um projeto de configuração enorme. Fazer o Copilot para Microsoft 365 funcionar corretamente não é tão simples como carregar num botão. Requer uma auditoria detalhada dos seus dados e permissões, além de muito tempo de TI para o configurar de forma segura. Para muitas empresas, isto pode transformar-se numa dor de cabeça de meses antes que alguém consiga ver os benefícios.

• É um ecossistema fechado. O Copilot funciona melhor quando todo o conhecimento da sua empresa reside de forma organizada dentro do universo Microsoft 365 (SharePoint, OneDrive, Teams). Mas e toda a informação crítica que guarda noutros locais? Ele tem dificuldade em conectar-se às suas ferramentas de suporte mais importantes, como o seu histórico de tickets no Zendesk ou Freshdesk, a sua wiki da empresa no Confluence ou guias de procedimento no Google Docs.

• Faltam-lhe funcionalidades de suporte especializadas. É uma ferramenta de uso geral. Pode resumir uma reunião, claro, mas não consegue fazer as coisas específicas que uma equipa de suporte precisa todos os dias, como escalar um ticket, adicionar uma etiqueta ou verificar a encomenda de um cliente no Shopify. Pelo menos, não sem envolver programadores para construir conexões personalizadas e dispendiosas.

Microsoft Copilot Studio (200 $/mês para 25.000 mensagens)

O Copilot Studio é uma plataforma de baixo código para construir e personalizar os seus próprios copilotos de IA. Destina-se a empresas com programadores disponíveis que precisam de estender o Copilot para Microsoft 365 ou criar chatbots autónomos para tarefas internas específicas.

Para um gestor de suporte, o problema é que isto apenas adiciona outra camada de custo e complicação. É uma ferramenta para o departamento de TI, não algo que um líder de suporte possa usar facilmente para construir ou ajustar um agente de IA. Em contraste, plataformas como o eesel AI são projetadas para serem completamente autónomas, permitindo que as equipas de suporte construam, testem e gerenciem os seus próprios assistentes de IA sem escrever qualquer código.

Funcionalidade	Copilot Padrão	Copilot Pro	Copilot para M365	Copilot Studio
Preço	Gratuito	20 $/utilizador/mês	30 $/utilizador/mês (plano anual)	A partir de 200 $/mês
Utilizador Ideal	Indivíduos	Utilizadores Avançados, Freelancers	Empresas	Programadores, Equipas de TI
Usa Dados da Empresa?	Não	Não	Sim (via Microsoft Graph)	Sim (com conectores personalizados)
Principal Caso de Uso	Pesquisa na web e chat	Uso pessoal avançado	Produtividade interna	Construção de bots personalizados

O que pode (e não pode) fazer pelas equipas de suporte

Ok, vamos ser práticos. Como é que tudo isto se aplica no trabalho diário de uma equipa de suporte ao cliente ou de gestão de serviços de TI (ITSM)?

O que faz bem para a produtividade geral

Para ser justo, o Copilot para Microsoft 365 é bastante bom em certas tarefas internas. É genuinamente útil para:

• Resumir reuniões: Pode dar-lhe um resumo rápido de uma chamada no Teams, identificar as principais decisões e listar os itens de ação.

• Gerir a sua caixa de entrada: É útil para resumir longas conversas de e-mail no Outlook ou redigir respostas rápidas aos seus colegas.

• Criar conteúdo: Pode extrair informações de ficheiros no SharePoint e OneDrive para criar um primeiro rascunho decente de um documento de política interna ou uma apresentação em PowerPoint.

Onde falha no suporte ao cliente

Os problemas começam quando tenta aplicar esta ferramenta geral ao mundo muito específico do suporte ao cliente.

• Sem integração nativa com help desk: O Copilot não foi construído para viver dentro de um help desk. Não pode simplesmente etiquetar, encaminhar ou fechar tickets em plataformas como o Zendesk ou o Jira Service Management. Tentar fazê-lo realizar estas tarefas básicas de suporte requer trabalho de desenvolvimento personalizado que é muitas vezes caro e propenso a falhas.

• Não aprende com conversas reais: O Copilot obtém o seu conhecimento de documentos formais. Não aprende com as milhares de conversas reais e cheias de nuances que a sua equipa já teve com os clientes. Isto significa que perde o tom de voz real da sua marca e as soluções inteligentes que os seus melhores agentes usam para resolver problemas difíceis.

• Não pode testá-lo com segurança: Implementar o Copilot para Microsoft 365 é um salto no escuro. Não há um "modo de simulação" integrado para ver como ele teria lidado com os seus tickets de clientes anteriores. Não pode prever a sua taxa de resolução ou verificar a sua precisão antes de o deixar interagir com clientes reais.

• Dá-lhe resumos, não insights: Pode dizer-lhe o que um documento diz, mas não vai analisar as suas tendências de suporte para lhe dizer onde a sua base de conhecimento tem lacunas ou que novos artigos de ajuda deve escrever para evitar futuros tickets.

Dica Profissional: É aqui que uma ferramenta de IA construída especificamente para suporte, como o eesel AI, realmente brilha. O eesel foi concebido para resolver exatamente estes problemas. Conecta-se diretamente ao seu help desk, aprende com os seus tickets passados automaticamente e dá-lhe um modo de simulação para que possa testar tudo sem qualquer risco antes de entrar em produção.

Os custos ocultos: Preços e configuração do Microsoft Copilot explicados

O preço que vê no site raramente é a história completa e, para uma plataforma tão grande como o Copilot, o custo total é o que realmente precisa de ter em atenção.

Preços do Microsoft Copilot para Microsoft 365

• Custo da licença: 30 $ por utilizador, por mês.

• Compromisso: É faturado anualmente, o que significa que está vinculado a um compromisso de 360 $ por cada utilizador durante todo o ano. Não há uma opção mensal flexível, o que é difícil para equipas que apenas querem experimentar.

• Pré-requisitos: Este é um ponto importante. Não pode simplesmente comprar o Copilot. Cada utilizador também precisa de uma licença Microsoft 365 Business Standard/Premium ou E3/E5, o que aumenta consideravelmente o custo total por pessoa.

O custo real de começar

A taxa de licença é apenas o início dos gastos. O custo real está no tempo e nos recursos necessários para o pôr a funcionar.

• Recursos de TI: Os seus administradores de TI provavelmente passarão muito tempo na configuração inicial, a auditar permissões de dados e a fazer manutenção contínua para garantir que informações sensíveis não sejam expostas às pessoas erradas.

• Taxas de consultoria: Como pode ser tão complicado, muitas empresas acabam por pagar a consultores caros para as ajudar a implementá-lo de forma segura e eficaz.

• Tempo de formação: O Copilot é uma ferramenta poderosa, mas também é abrangente. A sua equipa precisará de uma formação sólida para aprender a usá-lo bem sem causar problemas.

Em comparação, soluções como o eesel AI oferecem preços claros e previsíveis com planos mensais flexíveis que pode cancelar a qualquer momento. E como foi construído para ser autónomo, pode começar em minutos sem um projeto de implementação massivo e demorado.

O caminho mais inteligente para a automação do suporte com o eesel AI

Embora o Microsoft Copilot possa ser um bom generalista para empresas que já estão profundamente inseridas no mundo da Microsoft, as equipas de suporte e TI precisam de um especialista. A complexidade, o ecossistema fechado e a falta de funcionalidades construídas de propósito no Copilot criam problemas que as plataformas especializadas são projetadas para resolver desde o primeiro dia.

O eesel AI foi construído especificamente para equipas de suporte. Foi concebido para ser poderoso sem ser complicado.

• Comece a funcionar em minutos, não em meses: É uma plataforma verdadeiramente autónoma. Com integrações de um clique para o seu help desk e outras fontes de conhecimento, pode estar a funcionar no mesmo dia em que se inscreve.

• Conecte todo o seu conhecimento: Não fique preso num único ecossistema. O eesel AI conecta-se instantaneamente a ferramentas não-Microsoft como o Confluence e o Notion e, mais importante, aprende com todos os seus tickets de suporte passados.

• Teste com confiança: Use o modo de simulação para ver exatamente como a IA se comportará nos seus tickets do mundo real e calcule o seu potencial ROI antes de a ativar para um único cliente.

*O modo de simulação do eesel AI permite que as equipas de suporte testem o desempenho da IA em tickets passados antes de entrar em produção, fornecendo uma forma sem riscos de medir a precisão e o potencial ROI.*

Próximos passos e pontos-chave

Esta visão geral do Copilot deve deixar uma coisa clara: o Microsoft Copilot é um assistente de IA poderoso para empresas que vivem e respiram Microsoft e querem melhorar a produtividade interna geral. Pode ajudar a sua equipa a escrever documentos, resumir reuniões e a gerir as suas caixas de entrada mais rapidamente.

Mas para um trabalho de alto risco como o suporte ao cliente, a sua abordagem única deixa algumas lacunas importantes. A falta de integrações diretas com help desks, a incapacidade de aprender com ferramentas fora do ecossistema Microsoft e a ausência de funcionalidades de segurança para a implementação tornam-no uma escolha difícil para a maioria das equipas de suporte.

Uma ferramenta geral simplesmente não consegue fazer o trabalho de um especialista. Para equipas que querem automatizar o suporte, reduzir os tempos de resposta e realmente deixar os clientes mais felizes, uma plataforma de IA construída de propósito é uma escolha muito mais eficaz e eficiente.

Não se contente com uma ferramenta que não foi projetada para as necessidades reais da sua equipa. Explore uma solução que foi construída de raiz para resolver os verdadeiros desafios do suporte ao cliente.

Este vídeo da Microsoft explica o que é o Microsoft 365 Copilot e como pode ser usado como um assistente de IA para aumentar a produtividade.

Pronto para ver o que um agente de suporte de IA especializado pode fazer por si? Comece o seu teste gratuito do eesel AI e veja por si mesmo em minutos.