Um guia passo a passo para conectar as APIs Shopify e Zendesk ao seu chatbot

São 2 da manhã. Um cliente está no seu site, a perguntar-se onde está a sua encomenda. A sua equipa de suporte está a dormir e esse cliente fica cada vez mais irritado à medida que procura um número de rastreamento em e-mails antigos. Soa-lhe familiar?

Agora, e se ele pudesse simplesmente perguntar ao seu site, "Onde está a minha encomenda?" e obter uma resposta instantânea e correta? É isso que acontece quando tem um chatbot de IA que consegue extrair dados diretamente dos seus sistemas de backend.

Isto não se trata de apenas colocar um widget sofisticado no seu site. Trata-se de construir uma experiência de suporte que funciona 24/7, poupa a sua equipa de responder repetidamente às mesmas perguntas e mantém os clientes satisfeitos. Este guia irá orientá-lo através do processo de conectar as APIs do Shopify e do Zendesk ao seu chatbot, permitindo-lhe realizar tarefas reais de e-commerce sem que precise de escrever uma única linha de código.

O que vai precisar para começar

Antes de passarmos aos passos, vamos abordar as três coisas que precisa de ter.

Vai precisar de uma conta Shopify, que é onde toda a informação sobre os seus produtos, inventário e encomendas reside. É a fonte de verdade para qualquer coisa que um cliente compre. Também precisará de uma conta Zendesk, que é a sua base para todas as conversas com clientes. Contém todos os seus tickets de suporte passados, macros e artigos de ajuda, uma mina de ouro de informações para treinar uma IA.

Finalmente, precisa de uma plataforma de automação de IA para atuar como o cérebro que conecta as duas. Para este guia, vamos usar a eesel AI. Foi criada para uma configuração simples e autónoma que pode ser feita em minutos, não em meses.

Conectar as APIs do Shopify e do Zendesk ao seu chatbot: Um guia de 5 passos

Muito bem, vamos a isto. Veja como pode conectar os seus sistemas e ter um chatbot inteligente a funcionar.

Passo 1: Configure o seu agente de IA em minutos

Primeiro, precisa de criar o agente de IA que atuará como o cérebro do seu chatbot.

Com uma plataforma como a eesel AI, esta parte é surpreendentemente rápida. Pode inscrever-se e criar o seu primeiro agente de IA sem ter de agendar uma demonstração ou falar com um vendedor, o que é um obstáculo comum noutras ferramentas. Todo o processo é self-service, para que possa começar gratuitamente e avançar ao seu próprio ritmo.

Assim que entrar, ser-lhe-á pedido para criar um agente. Basta dar-lhe um nome e uma personalidade básica no editor de prompts. Por exemplo, poderia dizer-lhe para ser "amigável, prestável e um pouco informal" para garantir que corresponde à voz da sua marca. Não precisa de o deixar perfeito logo à primeira; pode sempre ajustar o tom mais tarde.

Passo 2: Conecte o Zendesk para unificar o seu conhecimento de suporte

Um chatbot só é útil se tiver boa informação. Para ser genuinamente útil, precisa de aprender com a sabedoria coletiva da sua equipa, que provavelmente está nos seus tickets de suporte passados. É aqui que conectar a API do Zendesk se torna útil.

Dentro do painel da eesel AI, conectar a sua conta Zendesk é o mais simples possível. Basta ir à secção "Fontes", escolher a integração do Zendesk e autorizar a conexão com um clique.

É literalmente só isso. Sem ter de lidar com chaves de API complexas ou esperar por um programador. Esse único clique dá permissão de forma segura à eesel AI para ler a sua conta Zendesk.

Isto inicia imediatamente um processo de treino onde a IA começa a aprender com os seus tickets históricos. Ela descobre o tom da sua marca, os problemas comuns dos clientes e o que constitui uma boa resolução. Também extrai os seus artigos da Central de Ajuda e macros existentes, garantindo que as suas respostas são consistentes com os seus documentos de suporte desde o início.

Uma captura de ecrã da plataforma eesel AI a mostrar como um agente de geração de leads se conecta a várias aplicações de negócio para construir a sua base de conhecimento.

Passo 3: Conecte o Shopify para aceder a dados de e-commerce em tempo real

Agora que o seu chatbot aprendeu com o seu histórico de suporte, é hora de lhe dar acesso a dados de e-commerce em tempo real. É isto que lhe permite responder a perguntas sobre encomendas específicas ou verificar se um produto está em stock.

Tal como com o Zendesk, conectar o Shopify é um processo de um clique na secção "Fontes" da eesel AI. Ao autorizar a conexão, permite que a IA aceda de forma segura ao seu catálogo de produtos e base de dados de encomendas em tempo real.

O benefício aqui é imediato. O seu chatbot passa de um simples localizador de FAQs para um assistente dinâmico que pode lidar com perguntas específicas e pessoais. Um cliente pode perguntar sobre o estado de uma encomenda que fez na semana passada, e o bot pode obter as informações de envio imediatamente.

Passo 4: Configure ações de IA personalizadas para uma automação poderosa

É aqui que as coisas se tornam realmente interessantes. Responder a perguntas é uma coisa, mas agir é o que transforma o seu chatbot de um ajudante conhecedor numa parte produtiva da equipa. Este é o cerne da conexão das APIs do Shopify e do Zendesk ao seu chatbot.

Na eesel AI, estas são chamadas "Ações de IA", e pode configurá-las com um construtor de fluxos de trabalho sem código. Não precisa de ser um programador para criar algumas automações bastante poderosas. A plataforma oferece-lhe ações pré-construídas para as tarefas de e-commerce mais comuns, que pode configurar com apenas alguns cliques.

Aqui estão alguns exemplos de ações que pode configurar que usam tanto os seus dados do Shopify como do Zendesk.

Consultar o estado de uma encomenda

Quando um cliente pergunta algo como, "Onde está a encomenda #SH1234?", o chatbot pode usar a conexão com o Shopify para encontrar o estado em tempo real e responder, "A sua encomenda #SH1234 foi enviada e a entrega está prevista para terça-feira. Aqui está o link de rastreamento: [link]."

Processar um pedido de reembolso

Se alguém disser, "Preciso de devolver um item," o chatbot pode iniciar o processo. Poderá responder, "Posso ajudar com isso. Criei um ticket de suporte no Zendesk (Ticket #ZD5678) para a nossa equipa processar a sua etiqueta de devolução."

Verificar o stock de um produto

Para uma pergunta como, "Têm o hoodie azul no tamanho L?", o bot pode verificar o inventário do Shopify e dizer, "Sim, o hoodie azul está em stock no tamanho L. Gostaria que o adicionasse ao seu carrinho?"

Atualizar um ticket de suporte

Se uma conversa com um cliente terminar com, "Obrigado, isso resolve o meu problema," a IA pode fechar automaticamente o ticket correspondente no Zendesk e adicionar uma nota interna.

Ao configurar estas ações, cria um fluxo de trabalho suave onde o chatbot lida com tarefas em diferentes plataformas, tudo dentro de uma única conversa.

Passo 5: Teste e implemente o seu chatbot com confiança

Antes de deixar o seu novo agente de IA falar com os clientes, quer ter a certeza de que está pronto. Um bot a dar respostas erradas ou a ficar bloqueado é a última coisa que quer.

É aqui que o modo de simulação da eesel AI é uma grande ajuda. Pode executar o seu agente de IA sobre milhares dos seus tickets anteriores do Zendesk num ambiente seguro. A simulação mostra-lhe exatamente como o bot teria respondido a perguntas reais de clientes, dando-lhe uma previsão clara do seu desempenho e taxa de resolução. Este teste sem riscos permite-lhe afinar o seu conhecimento e ações antes que um único cliente interaja com ele.

Assim que estiver satisfeito com o seu desempenho, pode implementá-lo gradualmente. Não precisa de virar um interruptor e automatizar tudo de uma vez. Poderia começar por deixar o chatbot lidar apenas com perguntas sobre o "estado da encomenda". A IA tratará dessas e passará automaticamente qualquer outra coisa para um agente humano, garantindo um lançamento suave e controlado.

Uma imagem da funcionalidade de simulação da eesel AI, que proporciona um ambiente de teste seguro.

Dicas profissionais para a sua integração de chatbot

Conectou as suas ferramentas e construiu um chatbot inteligente. Ótimo. Aqui estão algumas dicas extra para o tornar ainda melhor.

Do sobrecarregado ao automatizado

Conectar as APIs do Shopify e do Zendesk a um chatbot costumava ser um grande projeto que exigia programadores e muito tempo. Já não. Com uma plataforma moderna e self-service como a eesel AI, pode construir um sistema de suporte eficaz e automatizado para a sua loja de e-commerce numa tarde.

Ao seguir estes passos, pode libertar a sua equipa de suporte de tarefas repetitivas, dar aos seus clientes ajuda instantânea 24/7 e criar uma melhor experiência que constrói lealdade. Não está apenas a adicionar mais uma ferramenta; está a adotar uma forma mais inteligente de lidar com o suporte ao cliente.

Dê o próximo passo com a eesel AI

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