Chainstack: Infraestrutura de blockchain melhorada com AI Copilot para Zendesk e Slack.

O desafio da Chainstack não era a falta de conhecimento, mas sim ter tanto que encontrar a resposta certa se tornava difícil

Essa era exatamente a situação na Chainstack, um conhecido provedor de infraestrutura no espaço Web3. Eles são um grande provedor de infraestrutura que ajuda milhares de desenvolvedores a construir na blockchain. A empresa opera com profundo conhecimento técnico, oferecendo ferramentas que abrangem mais de 70 – sim, setenta – redes blockchain.

Mas todo esse know-how veio com uma grande dor de cabeça. Sua documentação interna era massiva e crescia a cada dia.

Com o eesel AI, eles são capazes de:

• Conectar seu Notion, Zendesk, Website e mais
• Responder dentro do Slack para colegas internos
• Redigir respostas e automatizar processos no Zendesk

Quando ser o especialista se torna um problema

Imagine tentar encontrar uma frase específica em uma biblioteca onde novos livros são adicionados a cada hora. Essa era a realidade para a equipe da Chainstack.

As próprias pessoas deles, desde agentes de suporte até engenheiros, estavam lutando para encontrar a informação certa quando precisavam. Isso criou alguns problemas óbvios:

• Tudo era lento: Encontrar respostas era uma perda de tempo para todos. Os agentes de suporte tinham que vasculhar documentos intermináveis ou, mais frequentemente, pedir ajuda a um engenheiro.
• Os desenvolvedores estavam se distraindo: Seus clientes são desenvolvedores, e desenvolvedores precisam de respostas rápidas e tecnicamente perfeitas. Quando não as obtinham, seus projetos eram atrasados. E tirar os próprios engenheiros da Chainstack de seu trabalho para responder a perguntas de suporte não estava ajudando ninguém.
• Eles não conseguiam acompanhar: À medida que mais desenvolvedores começaram a usar a Chainstack, as mesmas perguntas técnicas sobre faturamento, especificações e desempenho continuavam chegando. A equipe estava sendo soterrada por uma pilha de trabalho repetitivo.

Construindo um ‘cérebro’ com o eesel AI

A Chainstack sabia que precisava de uma maneira de obter instantaneamente a informação certa de sua base de conhecimento. Eles escolheram o eesel AI porque permitia construir assistentes personalizados tanto para equipes internas quanto para suporte ao cliente.

Eles configuraram dois deles.

Primeiro, eles construíram um assistente de IA interno apenas para a equipe da Chainstack. Eles alimentaram o assistente com todo o seu conhecimento privado e interno – pense em diagramas técnicos e guias de processos. Agora, qualquer pessoa em engenharia, vendas ou operações pode fazer uma pergunta e obter uma resposta imediata.

Integrado ao Slack e treinado no Notion e outras fontes, este assistente fornece respostas diretamente onde a equipe trabalha todos os dias.

Em segundo lugar, eles deram à sua equipe de suporte ao cliente um copiloto de IA. Este bot foi treinado em tudo que é público: documentos de desenvolvedores, guias de API, artigos de ajuda, você nomeia. Quando um cliente faz uma pergunta técnica, a IA sugere uma resposta precisa, com fontes, ali mesmo para o agente de suporte. O agente pode usá-la como está ou ajustá-la. Nada mais de buscas manuais.

Este bot Copiloto de IA foi treinado em tickets passados e auxilia a equipe de suporte diretamente no Zendesk.

Cada assistente foi personalizado para corresponder ao seu público, como equipe interna versus suporte ao cliente, para que as respostas permanecessem precisas e apropriadas. Eles nunca precisam se preocupar com a utilização de documentos errados para informações voltadas ao cliente, ou com a formatação ou redação de suas respostas se misturando entre partes interessadas internas e externas.

Então, realmente funcionou?

Sim. A mudança foi bastante imediata.

• Os tempos de resposta do suporte ao cliente para perguntas técnicas complicadas foram reduzidos significativamente.
• As equipes internas estão economizando horas por semana que costumavam gastar apenas procurando informações.
• Uma parte significativa das perguntas comuns dos clientes sobre desempenho e especificações agora é tratada com respostas sugeridas pela IA, liberando os agentes para trabalhar nos problemas realmente difíceis.

Tornando o conhecimento útil novamente

A Chainstack enfrentou um problema de escalabilidade. Sua maior força – seu incrível conhecimento técnico – estava se tornando muito complicado para ser útil no dia a dia.

Ao criar alguns ‘cérebros’ de IA especializados com o eesel, eles tornaram toda essa documentação instantaneamente acessível novamente. Foi uma solução simples que acabou fazendo uma grande diferença para seus clientes e sua própria equipe.

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