Cahoot.ai: eficiência no cumprimento de e-commerce com eesel AI

Cahoot.ai, rede de cumprimento impulsionada por IA, usa eesel para obter respostas instantâneas para parceiros e organizar seus fluxos de trabalho internos. Como uma empresa que valoriza a IA em seu próprio negócio de e-commerce, era importante para a Cahoot encontrar a solução certa para suas necessidades. Habilitar autoatendimento, manuseio automático e respostas precisas é essencial.

Para resumir rapidamente para todos vocês que leem rápido:

• Quem: Cahoot, uma empresa que usa IA para operar uma rede de cumprimento, envio e devoluções de eCommerce eficiente.
• O Problema: Eles estavam lidando com uma tonelada de perguntas complicadas de vendedores e parceiros de cumprimento. As informações estavam espalhadas por toda parte, o que significava respostas lentas e uma equipe de suporte sobrecarregada com tarefas manuais no Zendesk.
• A Solução: Eles implementaram dois bots de IA da eesel. Um bot público para fornecer respostas 24/7 sobre remessas e pedidos aos parceiros, e um Copiloto de IA interno para ajudar a equipe de suporte a automatizar seu trabalho diretamente no Zendesk.
• O Resultado: Muito menos manuseio manual de tickets, respostas mais rápidas para parceiros e um sistema de suporte que realmente consegue acompanhar o crescimento deles.

Um pouco sobre a Cahoot

Cahoot é uma empresa de logística que ajuda negócios de eCommerce a entregar seus produtos aos clientes. Eles construíram uma rede de cumprimento que conecta comerciantes para entregas nacionais em 1 e 2 dias, devoluções facilitadas e software de envio tudo-em-um. Basicamente, eles querem ajudar os comerciantes a reduzir custos de cumprimento, entregar mais rápido e manter o controle sobre todo o processo após o cliente clicar em “comprar.”

A dor de cabeça de escalar uma equipe de suporte de alto contato

À medida que a Cahoot crescia, também cresciam os problemas da equipe de suporte. Logística é complicada, e eles estavam sendo inundados com perguntas detalhadas de dois grupos diferentes: os vendedores que usam sua plataforma e os parceiros de cumprimento que fazem o empacotamento e envio.

Isso criou algumas dores de cabeça específicas:

• Informação estava em todo lugar: Detalhes críticos estavam presos em diferentes lugares—seu site, PDFs e CSVs aleatórios, Zendesk e Jira. Os agentes estavam gastando mais tempo procurando informações do que realmente ajudando as pessoas.
• As mesmas perguntas, repetidamente: A equipe de suporte sentia-se como se estivesse em uma roda de hamster, respondendo as mesmas perguntas complexas sobre remessas, inventário, ordens de serviço e atualizações de transportadoras.
• Afogados em trabalho tedioso no Zendesk: Os agentes estavam sobrecarregados com tarefas tediosas no Zendesk. Pense em etiquetagem interminável de tickets, busca de valores de campo e criação manual de novos tickets no Zendesk ou Jira para acompanhamentos. Todo esse trabalho administrativo estava atrasando as coisas e impedindo a equipe de enfrentar os problemas realmente difíceis.

Entra o sistema multi-bot da eesel AI

Cahoot elaborou um plano em duas partes usando a eesel AI. O objetivo era automatizar o suporte para seus parceiros externos e dar um impulso à sua equipe interna, tudo sem ter que substituir as ferramentas que já estavam usando.

Um bot público para respostas instantâneas

Primeiro de tudo, a Cahoot queria dar aos seus vendedores e parceiros de cumprimento uma maneira de obter respostas por conta própria, sempre que precisassem. Então, eles usaram a eesel AI para lançar um chatbot público diretamente em sua plataforma.

Como eles fizeram isso: Eles colocaram uma Bolha de Chat da eesel AI em sua plataforma. Para torná-la inteligente, eles alimentaram-na com informações conectando seu Site, Centro de Ajuda do Zendesk e uma série de arquivos PDF e CSV importantes cheios de informações operacionais.

O impacto: Agora, os parceiros podem obter respostas rápidas e precisas sobre coisas como ordens de serviço e remessas sem precisar criar um ticket de suporte. Isso reduziu o número de perguntas recebidas, liberando a equipe de suporte para se concentrar em questões mais complicadas.

Um copiloto de IA interno para os usuários do Zendesk

O próximo passo foi facilitar a vida dos próprios agentes e acelerar a resolução de tickets. Cahoot configurou um Copiloto de IA interno para atuar como um assistente para sua equipe de suporte.

Como eles fizeram isso: Eles conectaram o Copiloto de IA à sua conta do Zendesk e deram-lhe algumas tarefas usando Ações da eesel:

• Adicionar Tag: Ele analisa os tickets recebidos e os etiqueta automaticamente, para que cheguem à pessoa certa muito mais rápido.
• Obter Valores de Campo: Ele pode puxar informações específicas para um agente diretamente na visualização do ticket, eliminando a necessidade de procurar em outros sistemas.
• Deixar Nota Interna: Ele pode adicionar notas automaticamente ou resumir um ticket para outros agentes, o que torna o trabalho em equipe muito mais suave.
• Criar Ticket: Quando um problema precisa ser escalado, ele pode criar automaticamente um novo ticket no Zendesk ou Jira. Nada de copiar e colar.

Os resultados: Uma operação muito mais eficiente

Ao configurar esses dois bots, a Cahoot realmente transformou suas operações de suporte.

• Muito menos tickets de suporte repetitivos: O chatbot público lida com uma grande parte das perguntas comuns, permitindo que os agentes trabalhem em coisas que realmente exigem um cérebro humano.
• Triagem de tickets mais rápida: O Copiloto de IA interno etiqueta e direciona tickets automaticamente, o que significa que os problemas chegam à pessoa certa em uma fração do tempo.
• Agentes ganharam horas de volta toda semana: Ao automatizar tarefas como criar tickets e adicionar notas, a eesel deu à equipe de suporte mais tempo para lidar com escalonamentos difíceis e fornecer melhor ajuda.
• Parceiros mais felizes: Vendedores e parceiros de cumprimento agora recebem respostas mais rápidas e confiáveis, o que os faz se sentirem muito bem em trabalhar com a Cahoot.
• Prontos para crescer: A Cahoot agora pode trazer mais comerciantes sem precisar contratar uma nova pessoa de suporte para cada nova conta. Isso é uma grande vitória a longo prazo.

No final

Usando os bots flexíveis e a automação da eesel AI, a Cahoot resolveu um problema clássico de escalonamento. Eles não apenas melhoraram as coisas para seus parceiros com respostas de autoatendimento; eles também facilitaram o trabalho de sua própria equipe ao eliminar o trabalho manual e tedioso. O resultado é uma operação mais suave, inteligente e escalável, pronta para o que vier a seguir.

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