Testei 15 plataformas para encontrar as 7 melhores ferramentas de bot de FAQ com IA para 2025

Se trabalha no apoio ao cliente, conhece o sentimento. Surge outro ticket e é a mesma pergunta que já respondeu três vezes esta manhã: "Onde está a minha encomenda?" ou "Como reponho a minha palavra-passe?" Estes tickets repetitivos são importantes, mas entopem a fila e afastam a sua equipa dos problemas complicados e interessantes onde podem realmente brilhar.

Essa é a promessa de um bot de FAQ com IA. A nova geração de bots de IA não se limita a procurar por palavras-chave. Eles realmente entendem o que os seus clientes estão a tentar dizer e dão-lhes uma resposta direta e útil, a qualquer hora do dia. Mas com um milhão de opções a surgir, como descobre qual delas vale realmente o seu tempo?

Decidi descobrir. Experimentei mais de uma dúzia de plataformas, desde construtores de chatbots simples a grandes agentes de IA, para encontrar as ferramentas que são fáceis de configurar, genuinamente úteis e que não exigem um projeto massivo de seis meses para começar. Aqui está uma análise das 7 melhores plataformas de bots de FAQ com IA que encontrei para 2025 para o ajudar a escolher a certa.

O que é um bot de FAQ com IA?

Um bot de FAQ com IA é uma ferramenta que utiliza inteligência artificial (pense em processamento de linguagem natural e grandes modelos de linguagem) para responder automaticamente às perguntas frequentes dos seus clientes.

Esqueça aqueles chatbots antigos e desajeitados que seguiam um guião rígido e falhavam se formulasse algo de forma diferente. Um bot de FAQ com IA moderno percebe a intenção por trás de uma pergunta. Assim, em vez de apenas detetar a palavra "reembolso", ele entende que "quero o meu dinheiro de volta da minha última encomenda" significa exatamente a mesma coisa e obtém a informação correta da sua base de conhecimento.

As melhores ferramentas de bots de FAQ com IA ligam-se aos locais onde as suas respostas já existem, como o seu centro de ajuda, documentos internos ou até mesmo tickets de suporte anteriores. Atuam como a sua primeira linha de defesa, lidando com as questões comuns instantaneamente para que os seus agentes humanos se possam concentrar no que fazem de melhor.

Porquê usar um bot de FAQ com IA?

Adotar um bot de FAQ com IA é mais do que apenas tentar reduzir o número de tickets. É uma forma de melhorar a vida dos seus clientes e da sua equipa ao mesmo tempo. Os benefícios tendem a aparecer quase imediatamente.

• Ofereça suporte instantâneo 24/7. Os seus clientes estão online a todas as horas, e um bot de IA está sempre lá para ajudar, dando-lhes respostas em segundos, não em horas.

• Reduza os tickets repetitivos. Ao lidar com as perguntas comuns automaticamente, pode libertar uma grande parte do tempo dos seus agentes, muitas vezes 30% ou mais. Isto permite-lhes mergulhar nos problemas complexos que realmente precisam de um cérebro humano.

• Torne os agentes mais felizes e eficazes. Sejamos honestos, ninguém gosta de responder à mesma pergunta o dia todo. Quando um bot trata do trabalho monótono, os agentes podem enfrentar problemas mais envolventes, o que ajuda a reduzir o burnout e torna o trabalho mais satisfatório.

• Dê respostas consistentes e precisas. As pessoas cometem erros. Um agente pode formular uma política de forma ligeiramente diferente de outro. Um bot baseia-se numa única fonte de verdade, garantindo que cada cliente recebe a mesma informação correta, sempre.

Os meus critérios para escolher as melhores plataformas de bots de FAQ com IA

Para separar as ferramentas genuinamente úteis do hype, avaliei cada plataforma em cinco aspetos que considero realmente importantes para uma equipa de suporte.

1. Facilidade de configuração e integração: Quão rápido consegue pô-lo a funcionar? Procurei ferramentas que pudesse configurar por si mesmo, sem precisar de falar com um vendedor ou contratar um programador.

2. Flexibilidade da fonte de conhecimento: Um bot é tão bom quanto o que sabe. Queria plataformas que pudessem aprender de todos os tipos de lugares, não apenas de um centro de ajuda. Pense em PDFs, Google Docs, Confluence e até mesmo no histórico das suas conversas de suporte.

3. Personalização e controlo: Consegue fazer com que o bot soe como a sua marca e dizer-lhe o que fazer? As melhores ferramentas permitem ajustar o tom da IA, definir o que deve e não deve responder e configurar regras personalizadas.

4. Testes e segurança: Não deveria ter de cruzar os dedos e esperar pelo melhor quando lança um bot de IA. Dei pontos extra a plataformas com um modo de simulação sólido, para que possa testar o bot nos seus tickets passados antes que ele fale com um cliente real.

5. Preços transparentes: Ninguém gosta de uma fatura surpresa no final do mês. Escolhi ferramentas com preços claros que não cobram por cada resolução.

As melhores ferramentas de bots de FAQ com IA em resumo

Aqui está uma rápida comparação lado a lado de como as minhas principais escolhas se comparam.

Ferramenta	Ideal para	Facilidade de Configuração	Característica Principal	Modelo de Preços
eesel AI	Controlo total e configuração rápida	Excelente (Self-service)	Modo de simulação e treino em tickets passados	Pacote por interação
Zendesk AI	Equipas no ecossistema Zendesk	Boa (Integrada)	Integração profunda com Zendesk	Incluído nos planos Suite
Intercom	Suporte conversacional proativo	Boa (Self-service)	Chat ao vivo e ferramentas de envolvimento	Por agente / por resolução
Tidio	Pequenas empresas	Excelente (Construtor visual)	Plano gratuito e combinação de chat ao vivo	Por agente + conversas de IA
Botpress	Programadores e construções personalizadas	Moderada (Requer código)	Código aberto e altamente extensível	Gratuito / empresarial personalizado
Gleen AI	Empresas de e-commerce	Boa (Configuração guiada)	Integração com Shopify	Por conversação
Ada	Grandes equipas empresariais	Moderada (Requer demonstração)	Construtor de fluxos de trabalho sem código	Personalizado

As 7 melhores plataformas de bots de FAQ com IA em 2025

Ok, vamos aos detalhes de cada plataforma e encontrar a mais adequada para si.

1. eesel AI

Ideal para: Equipas que querem controlo total e uma configuração que leva minutos, não meses.

O que eu gosto no eesel AI é que foi construído para funcionar com a sua configuração atual, não para o obrigar a mudar para um sistema totalmente novo. Pode ligá-lo ao seu helpdesk (como Zendesk, Freshdesk ou Intercom) e a todos os seus documentos em apenas alguns cliques. Como pode aprender com os seus tickets de suporte passados, ele capta as peculiaridades e o tom específicos da sua empresa imediatamente.

Mas a sua característica de destaque é o modo de simulação. Permite-lhe testar o bot em milhares dos seus tickets passados reais para ver exatamente quão bem ele se teria saído. Obtém um número real, como "teria resolvido 40% destes", antes mesmo de o ligar. Essa tranquilidade é enorme.

Uma visão do modo de simulação do eesel AI, que testa o bot em tickets passados para prever o seu desempenho.

• Prós:

  • Pode realmente configurá-lo por si mesmo em poucos minutos, sem ter de agendar uma demonstração.

  • O modo de simulação é fantástico para ver o impacto potencial do bot e construir confiança com a sua equipa.

  • Aprende de tudo: tickets passados, centros de ajuda e documentos internos como Confluence ou Google Docs.

  • Pode personalizar completamente como ele responde para controlar o seu tom e comportamento.

  • O preço é direto e previsível, sem taxas ocultas por resolução.

• Contras:

  • Funciona melhor se já estiver a usar um dos helpdesks com os quais se integra.

  • Configurar algumas das ações personalizadas mais avançadas pode ser um pouco complicado se não tiver inclinação técnica.

• Preços:

  • Team: 299 $/mês para até 1.000 interações de IA. Inclui o AI Copilot para agentes, uma integração com o Slack e treino em sites e documentos.

  • Business: 799 $/mês para até 3.000 interações de IA. Obtém tudo do plano Team, mais o AI Agent completo, treino em tickets passados, uma integração com o MS Teams e a funcionalidade de simulação em massa.

  • Pode obter um desconto de 20% se pagar anualmente.

Uma captura de ecrã da página de preços do eesel AI, mostrando o seu modelo de preços claro e transparente.

2. Zendesk AI

Ideal para: Equipas que já vivem e respiram Zendesk.

O Zendesk AI está integrado diretamente no Zendesk Suite, por isso é uma escolha super conveniente se é aí que a sua equipa passa o dia. Ele usa os seus artigos do Zendesk Guide para alimentar as suas respostas e pode transferir conversas para agentes humanos de forma fluida.

O maior pró é também o seu maior contra: é tudo sobre o Zendesk. Se o conhecimento da sua empresa estiver espalhado por Google Docs, Confluence ou outros lugares, o bot não o verá. Para equipas que precisam de obter respostas de múltiplas fontes, uma ferramenta como o eesel AI for Zendesk pode ser uma opção melhor, pois integra-se diretamente, mas pode conectar-se a todas as suas outras bases de conhecimento.

• Prós:

  • Integra-se perfeitamente com os tickets do Zendesk e o seu centro de ajuda.

  • Não precisa de lidar com uma plataforma separada ou uma configuração complicada.

  • É fácil de configurar para qualquer pessoa que já conheça o Zendesk.

• Contras:

  • Mantém-no preso ao ecossistema Zendesk.

  • Não consegue aprender realmente com o conhecimento que tem armazenado fora do Zendesk.

  • As funcionalidades de IA úteis estão frequentemente incluídas nos planos Zendesk Suite mais caros.

• Preços:

  • As principais funcionalidades do agente de IA fazem parte do plano Suite Team (55 $/agente/mês, faturado anualmente) e níveis superiores.

  • Ferramentas de IA mais avançadas são complementos pagos com preços personalizados.

3. Intercom

Ideal para: Equipas focadas em suporte proativo e vendas.

O Intercom é fantástico para criar uma experiência fluida, focada no chat, que combina IA com agentes ao vivo. O seu bot de IA, Fin, aprende com os seus Artigos do Intercom para lidar com as perguntas dos clientes. É especialmente bom para equipas de vendas e marketing que querem envolver os visitantes do site, qualificar leads e agendar reuniões automaticamente.

A desvantagem é que o Intercom é uma plataforma tudo-em-um. Se tudo o que precisa é de um bot de FAQ para trabalhar com o seu helpdesk atual, pode ser mais do que precisa. Além disso, fique de olho nos preços; paga por cada agente e por cada resolução de IA, o que pode ficar caro rapidamente.

• Prós:

  • Ótimo para interagir com os visitantes do seu site em tempo real.

  • Junta IA e chat ao vivo numa interface elegante.

  • Funciona bem tanto para suporte ao cliente como para gerar leads de vendas.

• Contras:

  • O custo pode aumentar rapidamente, pois paga tanto pelos agentes como pelo uso da IA.

  • Não é ótimo a obter conhecimento de fora da base de conhecimento do próprio Intercom.

• Preços:

  • Os planos começam em 29 $/agente/mês (Essential).

  • O Fin AI Agent é um complemento que custa 0,99 $ por resolução.

4. Tidio

Ideal para: Pequenas empresas e startups que precisam de algo simples e acessível.

O Tidio oferece uma plataforma amigável com chat ao vivo, chatbots e marketing por e-mail, tudo num só lugar. O seu editor visual permite construir fluxos de conversação com uma ferramenta de arrastar e soltar, para que não precise de saber programar. A IA do Tidio pode responder a perguntas básicas e recolher informações dos utilizadores.

É um ponto de partida sólido se quiser alguma automação básica sem um grande custo. No entanto, a sua IA não é tão sofisticada como outras nesta lista, por isso pode ficar confusa com perguntas mais complexas. É melhor para automação de FAQs simples, mas esteja ciente de que os preços podem tornar-se um pouco confusos à medida que cresce.

• Prós:

  • Existe um generoso plano gratuito que cobre o básico.

  • O construtor de fluxos de trabalho visual é incrivelmente fácil de usar.

  • Agrupa chat ao vivo e IA numa única ferramenta simples.

• Contras:

  • A IA não é tão poderosa ou consciente do contexto como as plataformas mais especializadas.

  • Os preços são divididos por diferentes funcionalidades, o que pode ser difícil de acompanhar.

• Preços:

  • Plano gratuito: Inclui 50 conversas de chat ao vivo.

  • Plano Starter: Começa em 24,17 $/mês para 100 conversas de chat ao vivo.

  • O Lyro AI Agent é um complemento, começando com um nível gratuito para 50 conversas, e depois planos pagos para mais.

5. Botpress

Ideal para: Programadores e equipas técnicas que querem construir algo de raiz.

O Botpress é uma plataforma de código aberto que lhe dá controlo total para construir um chatbot exatamente como o quer. É uma ferramenta poderosa se tiver programadores que queiram desenhar conversas complexas, ligar-se a qualquer API e hospedar tudo eles mesmos.

Essa liberdade vem com uma contrapartida: não é uma ferramenta simples de ligar e usar. O Botpress requer competências técnicas e tempo de desenvolvimento para começar a funcionar. Se é uma equipa não técnica que procura lançar algo rapidamente, uma plataforma sem código como o eesel AI é uma aposta muito melhor.

• Prós:

  • É incrivelmente flexível e personalizável para situações únicas.

  • Sendo de código aberto, tem uma forte comunidade de programadores.

  • Tem controlo total sobre os seus dados e como são hospedados.

• Contras:

  • Precisa definitivamente de um programador para o implementar e gerir.

  • Leva muito mais tempo para obter valor dele em comparação com ferramentas sem código.

• Preços:

  • Pay-as-you-go: Gratuito para começar, com um crédito mensal para mensagens e uso de IA.

  • Plus: 79 $/mês para mais mensagens e bots.

  • Team: 445 $/mês para volumes mais altos e funcionalidades de colaboração.

6. Gleen AI

Ideal para: Empresas de e-commerce que usam Shopify.

O Gleen AI foi construído especificamente para e-commerce, com uma integração forte com o Shopify. É ótimo a responder a todas as perguntas típicas de lojas online sobre produtos, estado da encomenda e envio, obtendo dados diretamente da sua loja.

O principal a ter em atenção é o preço, que se baseia no número de conversas. Isto pode ser imprevisível e ficar caro se tiver um mês movimentado, ao contrário de plataformas com níveis de preços fixos. É ótimo para o seu nicho, mas não tão flexível para outros tipos de negócios.

• Prós:

  • Liga-se profundamente ao Shopify para responder a perguntas sobre produtos e encomendas.

  • Simples de configurar para lojas de e-commerce.

  • A IA é adaptada para conversas de retalho.

• Contras:

  • Pagar por conversação pode levar a custos imprevisíveis e elevados.

  • Não foi realmente construído para negócios fora do e-commerce.

• Preços:

  • Gratuito: Até 25 conversas/mês.

  • Pro: Começa em 199 $/mês para 2.005 conversas/mês, com excedentes cobrados por conversação.

  • Enterprise: Preços personalizados para grandes empresas.

7. Ada

Ideal para: Grandes equipas empresariais que precisam de uma plataforma de automação poderosa e sem código.

Ada é uma plataforma de nível empresarial robusta para construir experiências automatizadas complexas sem necessidade de programar. Foi projetada para grandes empresas que precisam de lidar com enormes volumes de interações de clientes para suporte, vendas e marketing. É conhecida por ser fiável e segura.

A desvantagem é que a Ada é todo um ecossistema. Usá-la muitas vezes significa mover a sua lógica de automação para o sistema deles, em vez de adicionar às ferramentas que já tem. É um grande compromisso que requer uma demonstração de vendas apenas para ver o produto e obter um preço, tornando-a mais adequada para grandes organizações com orçamento e tempo para um projeto de grande envergadura.

• Prós:

  • Poderosa e pode escalar para lidar com tráfego de nível empresarial.

  • A interface sem código é boa para construir fluxos de trabalho complicados.

  • Forte foco em segurança e conformidade.

• Contras:

  • O preço não é público, o que geralmente significa que é caro.

  • Tem de passar por uma demonstração de vendas e esperar um processo de configuração mais longo.

  • É menos um complemento e mais uma substituição para os seus fluxos de trabalho atuais.

• Preços: Preços personalizados disponíveis apenas após completar uma demonstração.

Como escolher o bot de FAQ com IA certo para a sua equipa

Então, como é que realmente escolhe um? Tudo se resume à situação da sua equipa. Faça a si mesmo estas perguntas para limitar as opções.

Considere as suas ferramentas existentes

Precisa de um bot que se encaixe perfeitamente no seu helpdesk atual, ou não se importa de mudar para uma nova plataforma? Ferramentas que se integram com o que já tem, como o eesel AI, são geralmente mais rápidas e menos disruptivas para começar. Elas melhoram o seu fluxo de trabalho existente em vez de o obrigarem a construir um novo.

Verifique as fontes de conhecimento

O conhecimento da sua equipa está todo num único centro de ajuda, ou está espalhado por Confluence, Google Docs e PDFs aleatórios? Precisará de um bot que se possa ligar a todos esses lugares. Um bot que só consegue ler de uma fonte só poderá responder a uma fração das suas perguntas.

Defina os seus objetivos de automação

Está apenas a tentar livrar-se de perguntas simples e repetitivas? Ou quer um bot que possa fazer mais, como procurar detalhes de encomendas, encaminhar tickets para a pessoa certa ou escalar para uma equipa específica? Procure uma plataforma que lhe permita personalizar ações para corresponder às suas ambições.

Teste o bot com os seus próprios dados

Nunca compre uma ferramenta de IA apenas com base numa demonstração de vendas elegante. A única maneira de saber se um bot realmente funcionará para si é testá-lo com as suas perguntas do mundo real. Procure plataformas que ofereçam um teste gratuito ou, melhor ainda, um modo de simulação. Isto permite-lhe ver o seu verdadeiro desempenho antes de comprometer qualquer dinheiro.

Use o melhor bot de FAQ com IA para automatizar as suas FAQs, não as suas relações com os clientes

O objetivo de um bot de FAQ com IA não é substituir a sua equipa de suporte, é torná-los melhores no seu trabalho. Ao lidar com as tarefas chatas e repetitivas, o bot certo liberta os seus agentes para se concentrarem em construir relacionamentos, resolver problemas difíceis e transformar clientes em fãs.

No passado, configurar este tipo de IA parecia um projeto enorme que só as grandes empresas podiam pagar. Mas hoje, ferramentas como o eesel AI permitem-lhe lançar um bot de FAQ inteligente e útil em minutos. Pode começar pequeno, testá-lo sem risco e aumentar a sua automação ao seu próprio ritmo.

Pronto para ver quanto tempo poderia recuperar? Experimente o eesel AI gratuitamente e construa o seu primeiro bot de FAQ com IA hoje.