Testei 7 ferramentas para encontrar o melhor assistente de documentação de IA em 2025

Sejamos honestos. A documentação é a tarefa na lista de afazeres que todos concordam ser importante, mas que ninguém realmente quer fazer. É entediante, demora muito tempo e parece que fica desatualizada no minuto em que se clica em publicar. Todos já passámos por isso, a passar horas a escrever guias que poucas pessoas vão ler.

Mas e se pudesse delegar a maior parte desse trabalho? A IA promete fazer exatamente isso, atuando como um assistente que pode escrever, organizar e atualizar a sua base de conhecimento enquanto faz coisas mais importantes. O mercado está cheio de ferramentas que afirmam ser a resposta, por isso decidi arregaçar as mangas e colocá-las à prova.

Analisei sete das principais ferramentas de documentação com IA: eesel AI, Mintlify, Notion AI, Scribe, GitBook, Swimm AI e Document360, para ver quais cumprem o que prometem. Esta é uma análise real e prática do que funciona, do que não funciona e qual ferramenta pode ser a ideal para si.

O que define o melhor assistente de documentação com IA?

Simplificando, um assistente de documentação com IA é uma ferramenta que usa inteligência artificial para o ajudar a criar e gerir todo o conhecimento da sua empresa. Pense nele como um colega de equipa incansável que trata das partes chatas da documentação, libertando-o para se concentrar no trabalho que realmente exige o seu cérebro.

Pode fazer coisas como redigir artigos a partir de um simples pedido, resumir documentos longos, traduzir conteúdo ou até gerar guias passo a passo a partir de uma gravação de ecrã. Os realmente bons vão um passo além, conectando-se às aplicações que já usa, aprendendo com os seus dados existentes e mantendo tudo atualizado automaticamente. O objetivo é bastante simples: fazer menos trabalho manual, manter a informação precisa e ajudar a sua equipa e clientes a encontrar respostas rapidamente.

Como escolhemos o melhor assistente de documentação com IA

Para filtrar o ruído do marketing, avaliei cada ferramenta com base em algumas questões práticas. Não se trata de marcar caixas de funcionalidades; trata-se de como estas ferramentas se sentem ao serem usadas num ambiente de trabalho real.

• Configuração rápida: Quão rápido consegue colocá-la a funcionar? Procurei ferramentas que pudessem ser configuradas em minutos, não em meses, sem ter que passar por uma longa chamada de vendas apenas para começar.

• Integra-se bem com outras ferramentas: Conecta-se às ferramentas que já usa? Os melhores assistentes integram-se nos seus help desks, wikis e aplicações de chat sem o forçar a mudar a sua forma de trabalhar.

• Respostas realmente úteis: A IA dá-lhe respostas específicas e úteis ou apenas disparates genéricos? O objetivo é obter informações contextuais que entendam o seu negócio.

• Você está no controlo: Consegue ajustá-la às suas necessidades? Priorizei ferramentas que permitem definir o tom da IA, controlar as suas fontes de conhecimento e personalizar o que ela faz.

• Preços claros: Os custos são fáceis de entender? Ninguém gosta de taxas surpresa, por isso procurei preços diretos, sem custos ocultos.

A encontrar o melhor assistente de documentação com IA em 2025: uma comparação rápida

Para quem quer apenas os destaques, aqui está um resumo rápido das ferramentas que testei.

Uma análise aprofundada das 7 ferramentas

Ok, vamos aos pormenores. Aqui está uma análise mais detalhada de cada ferramenta, no que ela é boa, onde falha e quanto lhe vai custar.

1. eesel AI

O eesel AI foi criado para automatizar a documentação e os fluxos de trabalho para equipas de atendimento ao cliente, TI e suporte interno. Liga-se diretamente ao seu help desk (como o Zendesk ou Freshdesk), ferramentas de chat (como o Slack) e a todas as suas outras fontes de conhecimento dispersas para criar um cérebro central que pode responder a perguntas, redigir respostas e até resolver tickets por conta própria.

Um infográfico que mostra como o eesel AI se conecta a várias fontes de conhecimento, como help desks, wikis e ferramentas de chat, ilustrando o seu papel como o melhor assistente de documentação com IA para conhecimento integrado.

Porque está na lista: Enquanto muitas ferramentas são genéricas ou criadas para programadores, o eesel AI foi projetado para a realidade confusa de uma equipa de suporte. O que realmente se destacou para mim foi a sua configuração incrivelmente simples e autónoma. Pode conectá-lo às suas ferramentas e tê-lo a aprender com os tickets de suporte passados da sua equipa em questão de minutos. Não há demos obrigatórias ou chamadas de vendas apenas para experimentar. Também tem um poderoso modo de simulação que permite testar o seu desempenho nos seus tickets antigos, para que saiba exatamente qual será o seu ROI antes de o ativar.

Uma captura de ecrã do modo de simulação do eesel AI, que ajuda os utilizadores a encontrar o melhor assistente de documentação com IA ao testar o desempenho em tickets passados.

Prós:

• Aprende com tickets passados: Analisa as suas conversas históricas para entender o seu negócio e a voz da sua marca desde o primeiro dia, para que as respostas que dá sejam genuinamente úteis.

• Simulações poderosas: Pode testar a IA em milhares dos seus tickets passados para ver como teria respondido, o que lhe dá muita confiança antes de entrar em funcionamento.

• Conecta-se a tudo: Liga-se a help desks, wikis como o Confluence e Google Docs, e ferramentas de chat para reunir todo o seu conhecimento.

• Muita personalização: Tem muito controlo. Pode definir a personalidade da IA, decidir quais tickets deve tratar e até criar ações personalizadas para fazer coisas como consultar informações de encomendas no Shopify ou escalar um ticket para uma pessoa específica.

Contras:

• Não foi realmente criado para criar documentação pública e extensa para programadores, como referências de API. Brilha com conhecimento interno e operacional.

• As melhores funcionalidades, como o treino com tickets passados e a criação de ações de API personalizadas, estão no plano Business.

Preços:

• Plano Team: 299 $/mês (239 $/mês se faturado anualmente). Dá-lhe até 3 bots, 1.000 interações de IA e integrações com fontes como o seu centro de ajuda, documentos e Slack.

• Plano Business: 799 $/mês (639 $/mês se faturado anualmente). Obtém bots ilimitados, 3.000 interações e desbloqueia as funcionalidades principais como treino em tickets, ações de IA personalizadas e simulações em massa.

• Plano Custom: Para necessidades empresariais como segurança avançada, integrações personalizadas e interações ilimitadas.

2. Mintlify

O Mintlify é uma plataforma nativa de IA para criar documentação para programadores inteligente, interativa e com bom aspeto. A sua razão de ser é tornar as referências de API e os guias técnicos fáceis de construir e realmente agradáveis de usar para os programadores.

Porque está na lista: O Mintlify tornou-se uma escolha de referência para portais de programadores modernos. O design é limpo e profissional logo à partida, e as suas funcionalidades de IA são construídas de raiz para ajudar a escrever e manter conteúdo técnico. Se o seu público são programadores, este é um concorrente muito forte.

Prós:

• Design bonito e responsivo que fica ótimo com o mínimo de esforço.

• A escrita e manutenção com IA ajudam a evitar que a documentação técnica fique desatualizada.

• Ótimo para documentação de API, com funcionalidades como exemplos de código interativos.

Contras:

• É muito especializado. Foi criado para documentação virada para programadores e não é uma boa opção para wikis de equipas internas ou bases de conhecimento de suporte ao cliente.

• Para projetos simples, as suas funcionalidades podem parecer mais do que o necessário.

Preços:

• Hobby: Gratuito para indivíduos. Inclui a plataforma completa e um domínio personalizado.

• Pro: Começa nos 150 $/mês. Inclui membros da equipa, um assistente de IA e implementações de pré-visualização.

• Custom: Preços personalizados para necessidades empresariais como SSO e suporte premium.

3. Notion AI

O Notion é aquele espaço de trabalho flexível e tudo-em-um que as equipas usam para praticamente tudo, desde notas e tarefas a wikis empresariais completos. O Notion AI está integrado diretamente na plataforma, permitindo-lhe resumir notas de reunião, redigir planos de projeto e organizar conteúdo sem sair da sua página.

Porque está na lista: Para os milhões de equipas que já trabalham no Notion, adicionar as suas funcionalidades de IA é uma escolha óbvia. É incrivelmente versátil para criar e gerir todo o tipo de documentos internos e torna o trabalho em equipa muito mais fluido.

Prós:

• Perfeitamente integrado no espaço de trabalho do Notion que já conhece.

• Altamente flexível para uma vasta gama de documentos, como wikis, especificações de projeto e notas de reunião.

• Fácil e intuitivo de usar. Se sabe como usar o Notion, está pronto.

Contras:

• O seu conhecimento está preso dentro do Notion. Não consegue aprender de outras fontes como o seu help desk ou Slack sem que construa integrações personalizadas.

• Não foi projetado para tarefas de suporte automatizadas como triagem de tickets ou fornecimento de respostas automáticas.

• Não tem as conexões diretas de um clique com ferramentas de suporte que outras plataformas oferecem.

Preços:

• O Notion AI é um complemento aos planos existentes do Notion.

• Plano Plus: 10 $ por utilizador/mês (8 $/utilizador/mês anualmente).

• Plano Business: 20 $ por utilizador/mês (15 $/utilizador/mês anualmente).

• Enterprise: Preços personalizados.

4. Scribe

O Scribe faz uma coisa, e fá-la excecionalmente bem. Cria automaticamente guias de instruções gravando o seu ecrã enquanto trabalha. Captura cada clique e toque de tecla, e depois transforma tudo instantaneamente num guia passo a passo com capturas de ecrã anotadas e instruções escritas.

Porque está na lista: Resolve um problema de documentação muito específico e irritante: mostrar a alguém como fazer algo. Para criar materiais de formação, procedimentos operacionais padrão (SOPs) ou tutoriais para clientes, é chocantemente rápido.

Prós:

• A forma mais rápida de criar guias visuais e passo a passo.

• Perfeito para documentação de processos, integração de funcionários e formação de clientes.

• Os guias podem ser facilmente partilhados com um link ou inseridos noutras bases de conhecimento.

Contras:

• É especializado numa só coisa, não se destina a documentação geral ou a responder a perguntas.

• A IA está focada em capturar um processo, não em entender e responder a perguntas.

Preços:

• Basic: Gratuito. Permite criar guias para aplicações web.

• Pro: 29 $/utilizador/mês (23 $/utilizador/mês anualmente). Adiciona captura de desktop, branding personalizado e edição de capturas de ecrã.

• Enterprise: Preços personalizados para funcionalidades avançadas como redação automática e SSO.

5. GitBook

O GitBook ajuda as equipas a criar e gerir documentação pública, desde guias técnicos a bases de conhecimento e cursos online. As suas funcionalidades de IA podem responder a perguntas dos utilizadores, pesquisar informações nos seus documentos e gerar resumos para ajudar os leitores a encontrar o que precisam mais rapidamente.

Porque está na lista: O GitBook tem uma sólida reputação no mundo da escrita técnica por uma boa razão. É uma plataforma fiável e colaborativa para criar documentação estruturada, com uma integração apertada com o Git que os programadores realmente gostam. As funcionalidades de IA adicionam uma camada útil de inteligência que melhora a experiência do leitor.

Prós:

• Excelentes funcionalidades de colaboração, incluindo Git Sync com GitHub e GitLab.

• A pesquisa com IA ajuda os utilizadores a obter respostas sem terem que ler páginas de texto.

• Suficientemente flexível tanto para documentos de equipas internas como para bases de conhecimento viradas para o exterior.

Contras:

• A interface do utilizador pode parecer um pouco antiquada em comparação com ferramentas mais recentes como o Mintlify.

• A sua IA está principalmente focada na pesquisa e resumo, não na criação de conteúdo ou na automatização de fluxos de trabalho.

Preços:

• Free: Para projetos pessoais e equipas de código aberto.

• Premium: Começa nos 65 $/site/mês + 12 $/utilizador/mês (anualmente). Inclui um domínio personalizado e respostas com IA.

• Ultimate: Começa nos 249 $/site/mês + 12 $/utilizador/mês (anualmente). Adiciona funcionalidades como acesso autenticado e um Assistente de IA.

6. Swimm AI

O Swimm é uma plataforma de documentação criada para resolver o velho problema da documentação desatualizada no desenvolvimento de software. Conecta-se diretamente ao seu repositório de código e usa IA para garantir que a sua documentação se atualiza automaticamente sempre que o código que descreve muda.

Porque está na lista: Aborda um grande ponto de dor para as equipas de engenharia. Ao ligar a documentação diretamente ao código, o Swimm torna os documentos uma parte fiável do processo de desenvolvimento, não apenas uma reflexão tardia que está sempre desatualizada.

Prós:

• Sinaliza automaticamente quando a documentação está desatualizada e ajuda-o a corrigi-la.

• Encaixa-se perfeitamente no fluxo de trabalho do programador através de plugins de IDE e verificações de CI/CD.

• A funcionalidade "Auto-sync" é fantástica para manter a documentação e o código alinhados.

Contras:

• É apenas para documentação relacionada com código. Não tente usá-lo para o manual da sua empresa.

• O preço é baseado no uso de linhas de código, o que pode ser difícil de prever. Tem de falar com a equipa de vendas para um orçamento, tornando difícil de orçamentar.

Preços:

• O Swimm tem preços baseados no uso, com base no número de linhas de código que quer que ele analise. Tem de pedir uma demo para um orçamento personalizado. Um plano gratuito está disponível para começar.

7. Document360

O Document360 é uma plataforma robusta para construir e gerir grandes e formais bases de conhecimento. O seu assistente de IA, "Eddy", ajuda a escrever artigos, a melhorar o conteúdo existente e a potenciar uma experiência de pesquisa bastante sofisticada para os utilizadores.

Porque está na lista: Para empresas maiores que precisam de uma solução poderosa e escalável para a sua base de conhecimento oficial, o Document360 é uma escolha de topo. Oferece funcionalidades robustas para versionamento, análise e gestão de conteúdo que ferramentas mais pequenas simplesmente não têm.

Prós:

• Funcionalidades poderosas para gerir enormes quantidades de documentação, incluindo controlo de versões e fluxos de trabalho de aprovação.

• Análises avançadas para ver como a sua documentação está realmente a ser usada.

• As funcionalidades de IA ajudam tanto a escrever novo conteúdo como a ajudar os utilizadores a encontrá-lo.

Contras:

• A plataforma pode ser complexa e cara, tornando-se excessiva para equipas mais pequenas.

• Está menos focada em aprender de locais não estruturados como tickets de suporte ou mensagens de chat.

Preços:

• Professional: Começa nos 199 $/projeto/mês (149 $/mês anualmente).

• Business: Começa nos 399 $/projeto/mês (299 $/mês anualmente).

• Enterprise: Começa nos 599 $/projeto/mês (499 $/mês anualmente).

Como escolher o melhor assistente de documentação com IA para a sua equipa

A "melhor" ferramenta é simplesmente aquela que se adapta ao que realmente faz. Tentar usar uma ferramenta de programador para suporte ao cliente (ou vice-versa) só vai levar a dores de cabeça. Aqui está uma maneira simples de pensar sobre isso:

• Se o seu mundo gira em torno do suporte ao cliente ou conhecimento interno, e a sua informação está espalhada por help desks, wikis e ferramentas de chat, eesel AI é a sua melhor aposta. Foi construído especificamente para reunir todo esse conhecimento disperso e torná-lo útil.

• Se está a construir um portal público para programadores ou uma referência de API, não se pode enganar com o Mintlify. O seu design e funcionalidades focadas nos programadores são de primeira linha.

• Se a sua equipa já vive e respira Notion, fique-se pelo Notion AI. É uma atualização suave e poderosa para uma ferramenta em que já confia.

• Se precisa principalmente de criar guias de formação visuais e passo a passo, o Scribe está numa classe à parte. Vai poupar-lhe uma quantidade ridícula de tempo.

• Se o seu maior problema é manter a documentação de código perfeitamente alinhada com o seu código, então o Swimm AI é a única ferramenta que realmente acerta nisto.

A encontrar o melhor assistente de documentação com IA para a sua equipa

Os assistentes de documentação com IA já não são apenas uma ideia futurista. Estão a tornar-se um item obrigatório para qualquer equipa que queira gerir bem o conhecimento. Quer esteja a apoiar clientes, a integrar novos funcionários ou a ajudar os programadores a usar o seu produto, a ferramenta certa pode poupar-lhe centenas de horas de trabalho entediante.

O truque é escolher a ferramenta que foi criada para o seu trabalho específico. Para equipas que tentam transformar o seu suporte disperso e conhecimento interno num sistema inteligente e automatizado, uma opção destaca-se claramente.

Em vez de apenas escrever documentos que ficam na prateleira, está na hora de pôr o seu conhecimento a trabalhar. Comece a usar o eesel AI gratuitamente e veja quão rapidamente pode automatizar a sua documentação de suporte.