As 7 melhores plataformas de chat com IA para atendimento ao cliente em 2025

Procurar a plataforma de chat com IA certa pode parecer que está preso num labirinto. Todas as empresas prometem mundos e fundos, mas quando começa a explorar, encontra frequentemente uma confusão de configurações complicadas, taxas surpresa e ferramentas rígidas que simplesmente não funcionam bem com o que já está a usar. Precisa de algo que funcione com a sua equipa, e não contra ela, para gerir pedidos de suporte e realmente deixar os clientes mais felizes.

Este guia está aqui para cortar todo esse ruído. Dediquei tempo a experimentar as principais opções disponíveis para lhe dar uma análise clara e direta das 7 melhores plataformas de chat com IA disponíveis atualmente. Vamos analisar para quem são realmente, o que fazem melhor e onde podem não ser a escolha certa, para que possa escolher uma e sentir-se confiante com a sua decisão.

O que é exatamente uma plataforma de chat com IA?

Primeiro, uma plataforma de chat com IA é muito mais do que um construtor de chatbots básico. Esses chatbots à moda antiga apenas seguem um guião rígido e pré-escrito. Uma plataforma de chat com IA, por outro lado, é o motor que alimenta agentes de IA conversacional inteligentes. Estas plataformas usam o mesmo tipo de tecnologia por trás de ferramentas como o ChatGPT para entender o que as pessoas estão realmente a dizer, lidar com perguntas complicadas e ter conversas que parecem surpreendentemente humanas.

Aqui está uma maneira simples de pensar sobre isso: um chatbot básico é como uma máquina de venda automática. Pressiona um botão e obtém um item específico. Um agente de IA é mais como um assistente pessoal. Ele entende o que precisa, extrai informações de diferentes lugares, pode tomar ações por si e torna-se mais inteligente com o tempo.

Estas plataformas conectam-se às ferramentas que usa todos os dias, como o seu helpdesk, CRM e bases de conhecimento internas (pense no Confluence ou Google Docs). Isto permite-lhes dar respostas personalizadas e precisas e automatizar tarefas como classificar tickets de suporte, verificar o estado de uma encomenda ou chamar um humano quando as coisas se complicam.

Como escolhemos as melhores plataformas de chat com IA

Para compilar esta lista, focámo-nos no que realmente importa para as equipas de suporte, TI e operações. Não nos limitámos a seguir uma lista de funcionalidades; analisámos como cada plataforma funciona realmente no mundo real.

Eis o que nos interessou:

• Tempo até à obtenção de valor: Com que rapidez consegue pôr isto a funcionar e ver realmente uma diferença? Demos pontos extra a plataformas que pode configurar por si mesmo, sem ficar preso num ciclo de vendas de seis meses ou precisar de uma equipa de programadores.

• Personalização e controlo: Consegue realmente ajustar o comportamento da IA, decidir o que deve e não deve automatizar e conectá-la às suas próprias ferramentas e dados?

• Ecossistema de integração: Quão bem se conecta ao software que já usa todos os dias? Procurámos plataformas que não o forçam a mover todas as suas bases de conhecimento ou helpdesks.

• Transparência de preços: É claro o que vai pagar? Inclinámo-nos para plataformas com preços diretos, evitando taxas confusas por ticket ou contratos de longo prazo dos quais é impossível sair.

As melhores plataformas de chat com IA de 2025 em resumo

Aqui está uma rápida comparação lado a lado das plataformas que analisámos. Vamos entrar nos pormenores de cada uma logo a seguir.

Plataforma	Ideal para	Preço Inicial	Característica Principal
eesel AI	Serviço ao cliente e automação de suporte interno	$299/mês	Entra em funcionamento em minutos, não em meses
Botpress	Programadores que necessitam de alta personalização	Nível gratuito disponível	Open-source e extensível
Dialogflow CX	Equipas profundamente integradas no ecossistema Google Cloud	Pague conforme o uso	NLU poderoso e gestão de estado
Microsoft Copilot Studio	Organizações que investiram no stack da Microsoft	Incluído em alguns planos M365	Integração perfeita com Teams e Azure
Kore.ai	Grandes empresas com necessidades complexas	Personalizado (Orçamento necessário)	Plataforma empresarial sem código
Rasa	Equipas que querem controlo total com recursos de desenvolvimento	Open-source (Gratuito)	Framework totalmente open-source
HubSpot AI Agent	Equipas de vendas e marketing que usam o HubSpot CRM	Incluído nos planos Pro/Enterprise	Profundamente integrado com os dados do HubSpot

Uma análise detalhada das 7 melhores plataformas de chat com IA

Muito bem, vamos mergulhar na análise completa das principais plataformas para construir e usar IA conversacional este ano.

1. eesel AI

Ideal para: Serviço ao cliente e automação de suporte interno sem ter de substituir o seu helpdesk.

O que torna a eesel AI diferente é a sua simplicidade refrescante para começar. Tantas plataformas "empresariais" obrigam-no a passar por demonstrações obrigatórias e chamadas de vendas intermináveis. Com a eesel AI, pode simplesmente inscrever-se e ter um agente de IA capaz a aprender com as suas fontes de conhecimento em poucos minutos. Conecta-se diretamente ao seu helpdesk atual (como Zendesk ou Freshdesk), wikis internas (Confluence, Google Docs) e ferramentas de chat (Slack) sem qualquer trabalho de integração personalizado complicado.

A sua funcionalidade de destaque é o modo de simulação. Isto permite-lhe testar a sua IA em milhares de conversas passadas da sua equipa antes que ela fale com um cliente real. Dá-lhe uma previsão super precisa da sua taxa de automação e permite-lhe implementar alterações sem ter de cruzar os dedos e esperar pelo melhor. Para equipas que querem uma IA inteligente e personalizável sem a dor de cabeça habitual de tamanho empresarial, a eesel AI é definitivamente uma a ter em conta.

O modo de simulação da eesel AI, uma funcionalidade chave desta plataforma de chat com IA, permite aos utilizadores testar o desempenho em dados históricos antes da implementação.

Prós:

• Genuinamente self-service: Pode estar a funcionar em minutos, sem necessidade de chamadas de vendas.

• Simulação poderosa: Teste nos seus próprios tickets históricos para ver exatamente como irá funcionar antes de lançar.

• Unifica todo o seu conhecimento: Conecta-se a helpdesks, wikis, documentos e tickets passados para encontrar respostas em qualquer lugar.

• Preços transparentes: Sem taxas estranhas por resolução e planos mensais simples.

Contras:

• Está focada a laser no suporte, ITSM e automação de conhecimento, por isso não serve para construir bots de uso geral para outras coisas.

Preços: O plano Team custa $299/mês ($239/mês se pagar anualmente) e cobre até 1.000 interações de IA. O plano Business por $799/mês ($639/mês anualmente) permite treinar a IA em tickets passados, criar ações personalizadas e inclui até 3.000 interações. Eles também oferecem planos personalizados para empresas maiores.

2. Botpress

Ideal para: Programadores e construtores que querem uma plataforma open-source com a qual possam realmente mexer.

O Botpress é uma plataforma seriamente flexível que dá aos programadores um controlo minucioso sobre como o seu chatbot pensa e se comporta. Tem um estúdio visual de arrastar e soltar que o torna bastante amigável para pessoas que não querem codificar tudo, mas o seu verdadeiro poder está no quanto pode estendê-lo. Pode construir as suas próprias integrações, injetar o seu próprio código e alojá-lo nos seus próprios servidores, se quiser.

Como é open-source na sua essência, o Botpress tem uma grande comunidade de construtores que contribuem para o projeto e se ajudam mutuamente. Conecta-se a uma tonelada de canais e modelos de IA diferentes, tornando-o uma escolha versátil se tiver as pessoas técnicas para o gerir. É uma ótima escolha se precisar de construir algo muito específico e tiver o talento de engenharia para o fazer acontecer.

Prós:

• Altamente extensível e fácil de personalizar.

• Uma comunidade de programadores forte e ativa.

• O construtor de fluxo visual ajuda a mapear lógicas complexas.

• Tem um generoso nível gratuito para começar.

Contras:

• Definitivamente requer mais conhecimento técnico para operar e escalar do que uma plataforma totalmente gerida.

• A curva de aprendizagem pode ser um pouco íngreme para não-programadores.

Preços: O Botpress tem um plano gratuito "Pague conforme o uso" que lhe dá um crédito mensal de $5 para custos de IA. Os planos pagos são Plus ($89/mês) e Team ($495/mês), que lhe dão mais mensagens, bots e funcionalidades de equipa. Tenha em mente que estes preços não incluem o "Gasto com IA", que é o que paga pelos modelos de linguagem subjacentes, embora o Botpress apenas repasse esse custo sem margem de lucro.

3. Google Cloud Dialogflow CX

Ideal para: Equipas que já estão totalmente imersas no ecossistema Google Cloud e precisam de construir conversas muito complexas e com múltiplos passos.

O Dialogflow CX é a plataforma de peso da Google para construir bots conversacionais sofisticados. O seu principal ponto de venda é como ele usa uma "máquina de estados" para mapear conversas, o que basicamente significa que pode controlar o fluxo e o contexto de uma conversa com um detalhe incrível. Isto é perfeito para construir coisas como agendadores de compromissos ou solucionadores de problemas passo a passo.

Sendo um produto da Google, funciona perfeitamente com outros serviços da Google Cloud. Mas todo esse poder vem com uma dose de complexidade. A interface pode ser demasiado para um recém-chegado, e o preço de pagamento por utilização, embora flexível, pode tornar-se caro e difícil de prever se tiver muitos utilizadores. É uma opção sólida, mas é melhor para equipas com engenheiros disponíveis que precisam desse nível de controlo granular.

Prós:

• Excelente para gerir conversas complexas e de vaivém.

• Profundamente integrado com todo o mundo da Google Cloud.

• Compreensão de linguagem natural (NLU) de primeira linha.

Contras:

• Curva de aprendizagem íngreme e uma interface bastante intimidante.

• O preço por utilização pode ser um pesadelo orçamental.

• Não foi realmente construído para conexões simples de um clique a helpdesks de terceiros.

Preços: O Dialogflow CX é de pagamento por utilização. Um pedido de texto padrão custa $0.007. Parece pouco, mas pode acumular-se rapidamente com muito tráfego, tornando difícil orçamentar.

4. Microsoft Copilot Studio

Ideal para: Empresas que funcionam com Microsoft 365, Teams e Azure.

O Microsoft Copilot Studio foca-se em trazer a IA conversacional para o universo da Microsoft. A sua maior vantagem é a sua conexão integrada com ferramentas como o Microsoft Teams, SharePoint e Dynamics 365. Isto permite-lhe construir bots que podem obter dados e iniciar fluxos de trabalho usando as ferramentas da Microsoft que já possui.

A plataforma tem uma interface gráfica de baixo código que permite aos utilizadores de negócio construir e lançar bots sem precisarem de ser programadores. É uma escolha realmente prática se a sua empresa está construída em torno do software da Microsoft e quer automatizar coisas para funcionários e clientes dentro desse ambiente.

Prós:

• Integração perfeita com o Microsoft 365 e Azure.

• A interface de baixo código é ótima para utilizadores não técnicos.

• Vem com todas as funcionalidades de segurança e governança que se esperaria da Microsoft.

Contras:

• Pode sentir-se um pouco isolado se as suas ferramentas mais importantes estiverem fora da bolha da Microsoft.

• O licenciamento pode ser um quebra-cabeças e é frequentemente incluído com outras subscrições da Microsoft.

Preços: Os preços são complicados. O Copilot Studio vem com alguns planos do Microsoft 365, mas também pode ser comprado separadamente. A informação pública sugere que começa por volta de $200 por empresa por mês para 25.000 mensagens, mas provavelmente terá de falar com um representante da Microsoft para obter um número real.

5. Kore.ai

Ideal para: Grandes empresas que procuram um sistema completo de IA conversacional, adaptado à sua indústria.

Kore.ai foi construído para as grandes ligas, oferecendo soluções pré-construídas para indústrias como banca, saúde e e-commerce. É uma plataforma poderosa e tudo-em-um, com um construtor sem código, gestão de diálogo inteligente e funcionalidades de segurança sérias.

Mas esse foco empresarial significa que não pode simplesmente inscrever-se e experimentar. Tem de passar pela equipa de vendas deles, e eles não listam os seus preços publicamente. Isto é bastante normal para plataformas que visam empresas gigantescas com necessidades únicas, mas é um grande obstáculo para equipas mais pequenas ou qualquer pessoa que queira apenas começar. É a escolha certa se está a planear uma implementação massiva e espera um processo de implementação guiado e prático.

Prós:

• Excelentes funcionalidades de segurança e conformidade para grandes empresas.

• Oferece modelos de IA pré-construídos para indústrias específicas.

• Ferramentas poderosas tanto para construção sem código como de baixo código.

Contras:

• Não é self-service; tem de passar por um processo de vendas para sequer começar.

• Preços ocultos geralmente significam um preço elevado.

• Leva muito mais tempo para estar a funcionar em comparação com as opções self-service.

Preços: Tem de obter um orçamento personalizado. A Kore.ai não partilha os seus preços online. Dado o seu mercado-alvo, pode esperar um contrato anual que é bastante mais alto do que o das plataformas self-service.

6. Rasa

Ideal para: Equipas com uma forte equipa de engenharia que querem controlo absoluto e total sobre a sua IA.

O Rasa é o grande nome em frameworks open-source para construir assistentes de IA. Dá-lhe as chaves do reino inteiro, pode personalizar cada peça, desde como entende a linguagem até como decide o que dizer a seguir, e pode alojar tudo nos seus próprios servidores. Isto é perfeito para empresas com regras estritas de privacidade de dados ou necessidades muito específicas que uma ferramenta pronta a usar não consegue satisfazer.

Essa liberdade, claro, tem um preço: a complexidade. Construir e manter um bot Rasa requer uma equipa dedicada de programadores e cientistas de dados. Embora o software open-source seja gratuito, o custo real (salários de programadores e taxas de servidor) pode ser bastante elevado. O Rasa é para equipas que querem construir a sua solução de IA de raiz, não apenas comprá-la.

Prós:

• Completamente open-source e infinitamente personalizável.

• Pode alojá-lo você mesmo para um controlo máximo sobre os seus dados.

• Tem uma comunidade de programadores ativa e prestável.

Contras:

• Requer muita experiência de programação e trabalho contínuo para manter.

• Tem uma curva de aprendizagem íngreme.

• Não tem uma interface fácil de usar para utilizadores de negócio logo de início.

Preços: O Rasa Open Source é gratuito. Se precisar de funcionalidades de nível empresarial, segurança e suporte, precisará do Rasa Pro, o que significa falar com a equipa de vendas deles para um preço personalizado.

7. HubSpot AI Agent

Ideal para: Equipas de vendas, marketing e suporte que já vivem e respiram dentro do HubSpot.

O AI Agent do HubSpot não é realmente uma plataforma autónoma; é mais como um conjunto de funcionalidades integradas no seu Service Hub. Foi projetado para automatizar tarefas que estão diretamente ligadas aos dados do cliente que já tem no HubSpot. Pode responder a perguntas comuns consultando a sua base de conhecimento, qualificar novos leads e até agendar reuniões para a sua equipa de vendas.

O seu maior ponto forte é o quão profundamente está conectado aos registos de contacto, tickets de suporte e campanhas de marketing do HubSpot. Se toda a jornada do seu cliente é gerida no HubSpot, esta ferramenta pode oferecer uma ajuda de IA elegante sem que precise de conectar nada de novo. Mas se o seu helpdesk ou base de conhecimento estiver noutro lugar, vai parecer bastante limitador.

Prós:

• Profunda e suavemente integrado com o CRM do HubSpot.

• Ótimo para qualificar leads e automatizar tarefas de vendas.

• Super fácil de ativar para quem já usa o HubSpot.

Contras:

• Não faz muito se o seu trabalho acontece fora do HubSpot.

• Só pode usar o conhecimento que armazenou no próprio sistema do HubSpot.

• Não é uma plataforma geral para construir todo o tipo de bots personalizados.

Preços: O AI Agent faz parte dos planos Professional... e Enterprise... do HubSpot. A sua utilização está ligada a um sistema de "Créditos HubSpot", o que pode tornar um pouco complicado calcular o custo final.

3 dicas essenciais para escolher a sua plataforma de chat com IA

Tomar uma decisão é um grande passo. Aqui estão três coisas a ter em mente para garantir que acerta na escolha.

1. Comece com as ferramentas que já tem. A melhor plataforma de chat com IA é aquela que melhora a sua configuração atual, não uma que o obriga a deitar tudo abaixo e começar do zero. Procure soluções que tenham integrações fáceis de um clique com o seu helpdesk e fontes de conhecimento. Qualquer plataforma que exija uma estratégia de "rasgar e substituir" está a prepará-lo para um projeto lento, caro e doloroso.

2. Certifique-se de que pode implementar com confiança. A IA pode por vezes parecer uma caixa preta misteriosa. Como pode ter a certeza de que vai funcionar antes de a deixar falar com os seus clientes? Dê prioridade a plataformas que lhe permitem executar simulações e testes. Ser capaz de testar a sua IA nos seus próprios dados históricos dá-lhe uma previsão clara e baseada em números de como ela se irá comportar antes de ligar o interruptor.

3. Insista em preços transparentes. Não fique preso a um modelo de preços que o penaliza por ter sucesso. Tenha cuidado com taxas "por resolução" ou "por interação" que podem fazer com que os seus custos disparem à medida que o seu volume de suporte cresce. Procure plataformas com escalões de preços claros baseados nas funcionalidades de que precisa, para que possa orçamentar adequadamente e escalar sem surpresas desagradáveis.

A plataforma de chat com IA certa está por aí

O mundo da IA está a evoluir incrivelmente rápido, e a plataforma de chat com IA certa pode transformar o seu serviço ao cliente de um centro de custos num verdadeiro ativo. Embora ferramentas como o Dialogflow e o Rasa ofereçam imenso poder para equipas com fortes competências técnicas, e ferramentas de ecossistema como as do HubSpot sejam ótimas para quem já está totalmente investido, há uma necessidade crescente de algo que combine poder com simplicidade.

Para equipas que precisam de fazer as coisas rapidamente, manter o controlo e conectar-se com as ferramentas que já adoram, uma plataforma self-service é a escolha óbvia. Ao focar-se em obter valor rapidamente e lançar com confiança baseada em dados, pode começar a automatizar o suporte e a tornar a sua equipa mais eficiente em dias, não em meses.

Pronto para ver o que uma plataforma de chat com IA simples, mas poderosa, pode fazer? A eesel AI conecta-se às suas ferramentas existentes e aprende com os seus tickets passados para começar a automatizar o suporte em minutos. Pode simular o seu desempenho nos seus próprios dados e ver qual poderia ser o seu ROI hoje mesmo.