Sejamos honestos, todos no suporte ao cliente procuram as mesmas coisas: respostas mais rápidas e clientes mais felizes. Os chatbots de IA são constantemente apresentados como a solução mágica. Uma ferramenta com a qual quase certamente se irá deparar é o SDK de Chat da Ada, uma forma de colocar o chatbot deles no seu site ou aplicação móvel.
Mas o que é que "SDK" significa realmente para si e para a sua equipa? Um SDK (Software Development Kit) não é um simples widget plug-and-play. É um kit de ferramentas completo que precisa de programadores para o pôr a funcionar. Neste guia, vamos desvendar os segredos do SDK de Chat da Ada. Analisaremos o que faz, quão complicado é de configurar, qual é a situação dos preços e ajudá-lo-emos a perceber se é a escolha certa para a sua equipa.
O que é o SDK de Chat da Ada?
Imagine o SDK de Chat da Ada como uma caixa de blocos de construção para programadores. Foi concebido para lhes permitir integrar profundamente o chatbot de IA da Ada nas suas plataformas digitais. Em vez de uma janela de chat de tamanho único que fica apenas por cima do seu site, o SDK dá aos seus engenheiros as ferramentas para incorporar a experiência de chat diretamente no seu site ou aplicações móveis nativas.
De acordo com a própria documentação da Ada, eles fornecem SDKs para as plataformas mais comuns, para que possa oferecer uma experiência consistente, independentemente de onde os seus clientes estejam:
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Web: Para o site principal da sua empresa ou aplicação web.
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iOS: Para integrar o chatbot diretamente nas suas aplicações para iPhone e iPad.
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Android: Para as suas aplicações nativas de Android.
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React Native: Para cobrir aplicações multiplataforma construídas a partir de uma única base de código.
O objetivo principal de usar um SDK é fazer com que o chatbot pareça que pertence ao ambiente. Permite que a sua aplicação passe contexto importante para o agente de IA, como o nome de um cliente, a sua localização ou o plano de subscrição que possui, o que ajuda a tornar a conversa muito mais pessoal.
Principais funcionalidades e capacidades do SDK de Chat da Ada
O SDK de Chat da Ada oferece aos seus programadores muitas opções para personalizar o comportamento do chatbot. Este nível de controlo é ótimo, mas também sublinha o quão técnica é a configuração. Não está apenas a ativar interruptores num menu de definições; está a definir estas regras no seu código.
Com base no que está na documentação técnica da Ada, aqui estão algumas das principais coisas que os seus programadores podem controlar.
Definições de personalização do SDK de Chat da Ada
Estas são as definições iniciais que controlam a aparência e o comportamento do chatbot quando um utilizador o abre pela primeira vez.
| Definição | Descrição | Plataforma(s) |
|---|---|---|
| handle | Este é o ID único do seu bot. Tem de o incluir. | Web, iOS, Android |
| language | Define o idioma padrão do chat usando códigos como "en" para inglês ou "fr" para francês. | Web, iOS, Android |
| greeting | Permite-lhe mostrar uma mensagem de boas-vindas específica para utilizadores que visitam pela primeira vez. | Web, iOS, Android |
| metaFields | É assim que passa dados do utilizador (nome, e-mail, etc.) para a Ada para personalizar o chat. | Web, iOS, Android |
| sensitiveMetaFields | Uma forma de passar dados sensíveis que são encriptados e não são armazenados a longo prazo pela Ada. | Web, iOS, Android |
| parentElement | Permite-lhe colocar a janela de chat dentro de uma parte específica da sua página web, em vez do pop-up padrão. | Web |
| zdChatterAuthCallback | Uma função especial necessária para autenticar utilizadores de forma segura com o Zendesk para uma transferência para um agente humano. | Web, iOS, Android |
Ações programáticas do SDK de Chat da Ada
Estas são funções que os programadores podem usar para alterar o comportamento do chatbot em tempo real, geralmente com base em algo que o utilizador faz na sua aplicação ou no seu site.
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reset: Limpa o histórico de chat atual e inicia uma nova conversa.
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setLanguage: Altera o idioma do chat a meio da conversa.
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setMetaFields: Atualiza as informações do utilizador à medida que estas mudam durante uma sessão.
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triggerAnswer: Força o bot a dar uma resposta específica ou a iniciar um fluxo de conversa particular.
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toggle: Permite-lhe abrir ou fechar a janela de chat de forma programática.
Embora todo este controlo pareça bom, tudo depende de os programadores escreverem e manterem o código. Para uma equipa de suporte que precisa de se adaptar e fazer alterações rapidamente, ficar presa na lista de tarefas de um programador pode atrasar muito as coisas.
Configuração, implementação e processo de transferência do SDK de Chat da Ada
Sejamos claros: pôr o SDK de Chat da Ada a funcionar não é uma simples tarefa de copiar e colar. É necessário um trabalho de desenvolvimento real para incorporar o script, escrever as configurações e construir a lógica para passar as conversas da IA para um agente humano.
Todo o processo geralmente envolve instalar o SDK, configurá-lo no código da sua aplicação, colocá-lo no seu site, definir as regras para quando um humano precisa de assumir o controlo e, depois, passar por todos os testes e implementação.
Uma das partes mais complicadas é a "transferência". Quando o chatbot fica bloqueado, tem de passar o cliente e todo o histórico da conversa para um agente humano numa ferramenta como o Zendesk, Gladly ou Intercom sem qualquer problema.
Como pode ver na própria documentação da Ada para integrações, isto exige frequentemente que os seus programadores:
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Chamem uma API: O seu site tem de fazer uma chamada a uma API da Ada para obter a transcrição do chat.
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Enviem dados para o seu help desk: Depois, o seu site tem de fazer outra chamada de API ao seu help desk para criar um ticket, anexando a transcrição e as informações do cliente.
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Desencadeiem a transferência: Finalmente, um comando diz ao bot da Ada para transferir o utilizador para a janela de chat do agente humano.
Este processo de múltiplos passos e com muito código pode ser frágil e levar muito tempo a construir e a manter a funcionar sem problemas.
A alternativa mais simples e sem código ao SDK de Chat da Ada
Se tudo isto soa como um enorme desperdício de tempo para a sua equipa de desenvolvimento, não está enganado. Para equipas que não se podem dar ao luxo de esperar numa fila de programadores, este tipo de configuração técnica é um grande obstáculo. É por isso que muitos estão a recorrer a plataformas focadas em integrações. Por exemplo, a eesel AI foi construída para ser completamente self-service. Pode conectá-la ao seu help desk, como o Zendesk ou o Freshdesk, com um único clique, e não com uma série de projetos de API complexos.
Um fluxograma que descreve a implementação rápida e self-service de um agente de IA moderno, desde a conexão de dados até ao lançamento, como alternativa à complexa configuração do SDK de Chat da Ada.Em vez de codificar regras de transferência, a eesel AI encaixa-se diretamente nos fluxos de trabalho do help desk que já utiliza. Consegue resolver tickets por si própria e sabe quando deve escalar para um agente humano, tudo configurado através de um simples painel de controlo. Isto significa que pode estar a funcionar em minutos, não em meses.
Preços do SDK de Chat da Ada e complexidades ocultas
Quando está a analisar qualquer nova ferramenta, o preço é um fator importante. Infelizmente, a Ada não publica os seus preços no seu site. Se quiser um orçamento, tem de preencher um formulário de contacto e agendar uma chamada com a equipa de vendas.
Este modelo liderado por vendas pode ser uma verdadeira dor de cabeça por várias razões:
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Falta de previsibilidade: Sem níveis de preços públicos, não tem ideia se cobram com base em agentes, tickets ou resoluções bem-sucedidas. Isto torna o orçamento um jogo de adivinhação.
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Um processo de avaliação lento: Não consegue ver rapidamente se a Ada está sequer dentro do seu orçamento sem passar por um ciclo de vendas completo.
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Potencial para taxas extra: Os contratos empresariais podem, por vezes, esconder custos adicionais para implementação, suporte prioritário ou certas funcionalidades que só descobre quando é tarde demais.
Isto não é apenas a nossa opinião. A análise da Ada no blog da Voiceflow menciona a mesma coisa, observando que tem de fornecer muitas informações comerciais apenas para obter um preço.
Uma abordagem mais transparente aos preços de IA
Em contraste, plataformas como a eesel AI colocam os seus preços diretamente no site para que todos possam ver. Os planos são geralmente baseados num número definido de interações de IA por mês, para que saiba exatamente o que está a obter e o que vai pagar.
| Plano | Preço Mensal (Faturado Anualmente) | Funcionalidades Principais |
|---|---|---|
| Team | 239 $/mês | Treino com documentos, Copiloto de IA, integração com o Slack. |
| Business | 639 $/mês | Tudo do plano Team + treino com tickets passados, Ações de IA, simulação. |
| Custom | Contactar Vendas | Controlos avançados, integrações personalizadas, volume ilimitado. |
Aqui está uma diferença fundamental: a eesel AI não cobra por resolução. Isto significa que não é penalizado por ter um mês movimentado em que a IA ajuda com sucesso mais dos seus clientes. Este modelo direto permite-lhe escalar a sua automação de suporte sem se preocupar em receber uma fatura surpresa no final do mês.
O SDK de Chat da Ada é adequado para si?
O SDK de Chat da Ada é um kit de ferramentas sério para grandes empresas que têm programadores prontos para construir e manter um chatbot personalizado. Dá-lhe um controlo imenso através de código, permitindo-lhe afinar a experiência de chat tanto na web como no telemóvel.
Mas esse controlo vem com uma curva de aprendizagem acentuada e um preço pouco claro. A configuração é técnica, colocando o fardo nos seus programadores para gerir tudo, desde a instalação até às integrações e transferências. Além disso, a falta de preços transparentes torna difícil a avaliação e pode levar a custos que não planeou.
Para a maioria das equipas de suporte, especialmente aquelas que precisam de ser ágeis e eficientes, uma solução self-service com preços claros é provavelmente uma opção muito melhor.
Um caminho mais rápido para a automação do suporte
Se procura uma plataforma de IA que lhe ofereça uma automação poderosa sem as dores de cabeça para os programadores e os preços opacos, deve dar uma olhada na eesel AI.
Com a eesel AI, pode:
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Começar a funcionar em minutos: Conecte o seu help desk e fontes de conhecimento com integrações de um clique. Não é necessário código.
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Unificar o seu conhecimento: Treine a sua IA com tudo, desde tickets passados até ao seu centro de ajuda, páginas do Confluence e Google Docs.
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Testar com confiança: Use o modo de simulação para ver exatamente como a IA teria respondido a tickets reais do passado antes de a ativar.
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Manter o controlo: Comece com um plano mensal claro e previsível que pode cancelar a qualquer momento.
Inicie hoje o seu teste gratuito da eesel AI e veja quão rápido pode automatizar o seu suporte de primeira linha.
Perguntas frequentes
O SDK de Chat da Ada é um kit de desenvolvimento de software concebido para que os programadores integrem profundamente o chatbot de IA da Ada nas suas plataformas digitais. Ao contrário de um simples widget, fornece ferramentas abrangentes para personalizar a experiência de chat para que pareça nativa do seu site ou aplicações móveis.
A implementação do SDK de Chat da Ada requer um trabalho e experiência de desenvolvimento significativos. Não é uma simples tarefa de copiar e colar, pois envolve incorporar scripts, configurar definições e codificar a lógica para várias funcionalidades, incluindo as transferências para agentes humanos.
O SDK de Chat da Ada oferece um alto grau de personalização, permitindo que os programadores controlem a aparência e o comportamento do chatbot. Pode definir idiomas padrão, passar dados específicos do utilizador para interações personalizadas (metaFields) e desencadear ações de forma programática, como reiniciar conversas ou atualizar informações.
O processo de transferência com o SDK de Chat da Ada é intensivo em código e tem múltiplos passos. Normalmente, exige que os seus programadores usem APIs para obter as transcrições do chat, enviem esses dados para o seu help desk para criar um novo ticket e, em seguida, emitam um comando para transferir o utilizador para um agente humano.
O SDK de Chat da Ada oferece suporte para integração em várias plataformas comuns. Isto inclui web (para sites e aplicações web), iOS (para aplicações de iPhone e iPad), Android (para aplicações nativas de Android) e React Native (para aplicações multiplataforma).
A Ada não disponibiliza publicamente os preços do SDK de Chat da Ada no seu site. Para obter um orçamento, é necessário contactar diretamente a equipa de vendas, geralmente preenchendo um formulário e agendando uma chamada de consulta.
