Zendeskトリガーを使用してチャネル別にチケットを自動タグ付けするステップバイステップガイド

これらを設定することで、リクエストの発生源の可視性が向上し、適切なエージェントへのチケット割り当てが迅速化され、レポートがより洞察に富んだものになり、チャネルに基づいたカスタマイズされた応答が可能になります。サポートワークフローが大幅に効率化されます。

ビジネスルールを管理するためのZendeskの管理者アクセス権が必要です。また、希望するチャネルタグの大まかな計画を立て、すべてを設定するために約15分の専用時間を確保すると役立ちます。

まず、管理センター > オブジェクトとルール > ビジネスルール > トリガーに移動します。次に、新しいトリガーを作成し、チケットの作成と特定のチャネルの条件を定義し、アクションを「タグを追加」に設定して選択したタグ（例：「email_support」）を指定します。最後に、新しいトリガーを保存してテストします。

単一の複雑なトリガーではなく、チャネルごとに1つのトリガーを作成するのが最善です。トリガーの順序に注意し、より具体的なトリガーを先に配置します。また、トリガー間の無限ループを避けるように注意し、ルールを管理しやすくすることで「トリガースパゲッティ」を防ぎましょう。

チャネルのタグ付けは素晴らしい出発点ですが、チケットのソースだけでなく、その内容と意図を理解する必要がある場合に限界が見えてきます。「トリガースパゲッティ」に悩まされている場合や、よりインテリジェントなルーティングが必要な場合は、eesel AIのようなAI搭載プラットフォームがより高度な自動化を提供できます。

はい、テストは簡単です。トリガーを作成した後、設定した特定のチャネル（例：サポートアドレスにメールを送信する）を通じて新しいチケットを作成するだけです。その後、Zendeskで新しいチケットを確認し、カスタムタグが正しく適用されていることを確認します。

一般的に、各チャネルに個別のトリガーを作成する方が良いです。このアプローチにより、将来的に他の自動化に意図せず影響を与えることなく、特定のルールを管理、トラブルシューティング、更新することがはるかに簡単になります。