Zendesk Generative Search Extenderとは？導入の必要性について

正直に言いましょう、AIを活用した検索はもはや「あれば便利」な機能ではありません。それは顧客が当然のように期待しているものです。顧客は、いくつもの記事を自分で読み解くのではなく、直接的で明確な答えを求めています。Zendeskの生成検索（ジェネレーティブサーチ）機能はこのために構築されており、強力なAIを使用してヘルプセンターから情報を引き出し、その場で質問に答えます。

この機能は、ビジネスが成長するにつれて非常にうまく機能します。しかし、顧客が実際にそれを頻繁に使い始めたらどうなるでしょうか？規模を拡大するにつれて、より多くの容量が必要になる場合があります。そのような成長に対するZendeskの公式な解決策が、Zendesk Generative Search Extenderです。

これは、拡大を続けるあなたのビジネスにとって正しい選択でしょうか？このアドオンがどのように世界クラスのセルフサービス体験の提供をサポートするのか、詳しく見ていきましょう。

Zendeskの生成検索とZendesk Generative Search Extenderアドオンとは？

まず、基本を簡単におさらいしましょう。Zendeskの生成検索は、ヘルプセンターに組み込まれた強力な機能です。顧客が質問を入力すると、単にリンクのリストを表示するのではなく、AIがナレッジベース内の最も関連性の高い記事をスキャンし、一番上に表示される要約回答を作成します。迅速かつ正確な回答を届けるための、素晴らしいツールです。

すべてのプランには、月間10万件の生成検索という寛大な上限が設けられています。多くのビジネスにとって、これは十分な月間ボリュームです。しかし、ヘルプセンターの利用が非常に活発な、急成長中の成功企業にとって、その数字は拡張の時期を告げるマイルストーンとなります。

そこで登場するのが、Zendesk Generative Search Extenderです。これは、10万件の検索制限を超えて拡張する必要がある企業向け専用のアドオンです。顧客のニーズに応えるためにより多くの容量が必要な場合、これがZendeskの公式なステップとなります。

特定のボリュームに合わせてエクステンダーが正しく設定されるように、Zendeskの営業担当者に問い合わせることができます。このコンサルティング・プロセスにより、独自の要件に最適なティア（階層）を見つけることができ、成長に合わせて必要なサポートを確実に受けることができます。

Zendesk生成検索に関する主な考慮事項

エクステンダーの存在は、Zendeskが世界最大の企業規模にも対応できる準備ができていることを示しています。AI戦略を計画する際、システムがどのように情報を処理するかについて、いくつか留意すべき点があります。

ナレッジはヘルプセンターに集中している

ZendeskのAIは、公式のZendeskヘルプセンターから情報を引き出すことで、高い信頼性を保つように設計されています。これにより、顧客が受け取る回答は、精査され承認されたドキュメントに基づいたものになります。

しかし、多くのチームでは他の場所にもナレッジが存在しています：

• 内部のトラブルシューティングガイドは Google Docs にあるかもしれません。

• 詳細な技術ドキュメントは Confluence に保存されているかもしれません。

• プロダクトノートは Notion にあるかもしれません。

• 実際の解決策は、過去のチケットの会話の中に隠れていることがよくあります。

Zendeskの生成検索は、高品質でコントロールされた回答を保証するために、ヘルプセンターの記事に最適化されています。この集中したアプローチを維持しながら他のデータも活用したいチームは、Zendesk ナレッジベースを「信頼できる唯一の情報源（Primary Source of Truth）」として活用し、顧客が常に最も洗練された情報を得られるようにしています。

成長に合わせたカスタム価格設定

Zendesk Generative Search Extenderは大ボリュームのユーザー向けに設計されているため、価格設定は営業チームとの直接の相談によって決定されます。これにより、Zendeskは各社の利用パターンに合わせた、個別のプランを提供することができます。

これは、公開ページに一律の価格が表示されないことを意味しますが、予算が実際のニーズに沿ったものになることを保証します。新製品のリリースや季節的な需要増を計画している企業にとって、このパーソナライズされたアプローチは、特定のサポート目標に合致したオーダーメイドの拡張計画を可能にします。

プロフェッショナルなガイド付きアップグレードモデル

Zendeskは、容量のアップグレードに対して、プロフェッショナルでコンサルティング重視のアプローチを採用しています。単なるセルフサービスの切り替えスイッチではなく、エクステンダーが戦略に合致しているかを確認するための専門的なガイダンスを提供します。

最近のツールではセルフサービス・オプションが一般的ですが、Zendeskのモデルはエンタープライズ（大企業）向けに構築されています。eesel AIのようなプラットフォームは、Zendeskのセットアップと並行して機能する補完的なAIエージェントとしても優れた役割を果たし、複数のナレッジソースを迅速に接続したいチームに追加の柔軟性を提供します。

Zendeskの価格体系：Zendesk Generative Search Extenderの位置付け

Zendesk Generative Search Extenderが戦略のどこに当てはまるかを理解するために、Zendeskの包括的な価格オプションを確認すると役立ちます。生成検索は、カスタマーサービスの成熟した基盤を提供するように設計された、コアとなるZendesk Suiteプランに含まれています。

2026年時点で生成検索が含まれる基本プランは以下の通りです。

プラン	価格（エージェント1人あたり/月、年払い）	主なAIおよびナレッジベース機能
Suite Team	$55	生成検索付きナレッジベース（1ヘルプセンター）、基本AIエージェント
Suite Professional	$115	Teamの全機能に加え、最大5つのヘルプセンター、CSAT（顧客満足度）調査
Suite Enterprise	$169	Professionalの全機能に加え、最大300のヘルプセンター、カスタムエージェントロール

出典：Zendesk価格ページ

これらのプランは強固な出発点となります。ニーズに応じて、Zendeskは複雑な自動化のための「高度なAIエージェント（Advanced AI agents）」や、チームを支援する「Copilot」機能など、さまざまなプロフェッショナル・アドオンを提供しています。

Zendesk Generative Search Extenderはこのエコシステムの重要な一部であり、ヘルプセンターの利用者が増えても勢いを維持することを可能にします。小規模なチームからグローバル企業へと成長するあなたを支えるために設計された、ツール群の一部なのです。

Zendesk Generative Search Extenderを補完するオプション：統一されたAIアプローチ

Zendeskは業界をリードする基盤を提供していますが、セットアップをさらに強化するために補完的なツールを探すチームもあります。Zendeskのエコシステムと連携するように設計されたプラットフォームと組み合わせて活用することも可能です。

Zendesk環境により多くのナレッジを接続する

ここで、特化したツールがさらなる価値を発揮します。eesel AIは、既存のテックスタック（技術構成）と美しく連携するように構築されています。Zendesk ヘルプセンターを含む100以上のソースと接続できるほか、Confluence、Google Docs、Notionからも情報を引き出すことができます。

eesel AIのようなツールをZendeskと併用することで、AIにより広範な内部ソースから学習させることができます。これにより、過去のチケットや内部ガイドを参照してニュアンスの異なる質問に対応できるようになり、同時にZendeskヘルプセンターを主要な顧客窓口として維持することができます。

柔軟な価格設定で迅速なセットアップ

迅速にテストできる追加のAI機能を探しているなら、eesel AIは最適なセルフサービス・オプションです。数回のクリックでナレッジソースを接続でき、AIの到達範囲を広げるための柔軟な方法を提供します。

私たちの価格設定は、既存のサポート予算に対して分かりやすい追加費用となるよう設計されています。透明性の高い容量ベースのプランを提供しているため、主要なヘルプデスク機能を超えた非常に具体的な自動化ニーズがある場合、コスト管理に役立ちます。

シミュレーションとテスト

本番環境に導入する前に、AIがどのように機能するかを確認できるのは常に良いことです。eesel AIは、過去のチケットに対してAIがどのように回答したかを確認できるシミュレーションモードを提供しています。これは、情報が顧客に届く前にその正確性を検証するための優れた方法であり、AI戦略にさらなる自信をもたらします。

Zendeskで成功を拡大する

Zendesk Generative Search Extenderは、ZendeskのネイティブAIの導入に成功し、さらに成長を続けている企業にとって強力なツールです。世界で最も信頼されているカスタマーサービス・プラットフォーム内で、検索容量を拡張するための信頼できる公式な手段を提供します。

現代のサポートチームは、Zendeskの成熟したエコシステムの強みを活かしつつ、さらなる柔軟性が必要な場合に特化したツールを追加することで、社内のすべてのナレッジを統合することができます。

Zendeskサポートを強化する準備はできましたか？

Zendeskのセットアップを維持したまま、AIサポートソリューションがすべてのツールとどのように連携できるかを確認したい場合は、eesel AIを試してみてください。サポートスタックを補完する要素として、統一されたAIエージェントがチームに何をもたらすかを簡単に体験できます。