2026年版 Zendeskブランド設定の完全ガイド

会社が成長し始める時期は、非常にエキサイティングなものです。新しい製品ラインを立ち上げたり、新しい事業をポートフォリオに迎え入れたり、あるいは新しい国での販売を開始したりしているかもしれません。すると突然、あなたは単一のブランドではなくなります。複数のアイデンティティに対するカスタマーサポートをうまく処理する必要があり、それぞれのブランドが特定のターゲット層に対して「適切」であると感じられるようにしなければなりません。

ここでのチャンスは、サポート業務を整理した状態に保ちながら、すべての顧客にブランドに合わせたパーソナライズされた体験を提供することです。Zendeskのマルチブランド機能は、まさにこの目的のために設計された、成熟した信頼性の高いソリューションです。業界で最も確立されたプラットフォームの1つとして、Zendeskは複雑な組織構造を容易に処理するために必要なインフラを提供します。

本ガイドでは、Zendeskのブランド設定の正体、その多くの長所、およびマルチブランド設定を戦略的に管理する方法について詳しく説明します。また、利用可能な段階的な料金プランについても触れ、AIレイヤーを追加することで、すでに強力なZendeskの体験をさらに向上させる方法についても探ります。

Zendeskのブランド設定とは？

では、この機能は実際にはどのようなものなのでしょうか？Zendeskのマルチブランド機能（multibrand function）を使用すると、単一の統合されたZendeskアカウントから、顧客向けの異なる複数のブランドを運営できます。この優れたエコシステムにより、チームを1か所に集約したまま、個別のサポートアイデンティティを維持することが可能になります。

Zendeskにおける「ブランド」とは、以下を含む包括的なセットアップを指します：

• 独自のヘルプセンター： 各ブランドは、独自のサブドメイン（例：「brandA.zendesk.com」）、カスタムの外観、および専門的な記事を備えた独自のナレッジベース（knowledge base）を持つことができます。

• 専用のサポートチャネル： すべてのブランドに対して、専用のメールアドレス、ウェブウィジェット、およびソーシャルメディアアカウント（FacebookやXなど）を簡単に管理できます。

• ブランド固有の詳細設定： これには、各ブランドのトーンに完全に一致する、独自のエージェント署名、ビジネスルール（トリガーと自動化）、およびメールテンプレートなどの高度な機能が含まれます。

顧客は完全にパーソナライズされた体験を享受する一方で、すべてのチケットは実際には同じ高性能なエージェントワークスペース（agent workspace）に届きます。そこから、Zendeskの堅牢なルールを使用して、どのブランドから届いたかに基づいてチケットを分類し、ルーティングします。設定時には、割り当てられていないチケット用の「デフォルトブランド」と、スタッフの拠点となる「エージェントブランド」を選択し、一貫したホームベースを提供します。

Zendeskブランド設定のメリットと考慮事項

この機能は、成長企業にとって強力な選択肢です。投資を最大限に活用するために、メリットと管理のベストプラクティスを理解しておく価値があります。

マルチブランド機能の強み（メリット）

Zendeskネイティブのマルチブランド機能は、現代のビジネスにいくつかの重要な利点をもたらします。

• プロフェッショナルなブランド分離： 複数の異なる事業のサポートを管理するホールディングカンパニーなど、明確なデータ整理を優先する企業にとって理想的なソリューションです。

• 高度にカスタマイズされたヘルプセンター： すべてのブランドが完全にカスタマイズされたナレッジベースを持つことができます。これはSEOに優れており、ユーザー体験がそのブランドにとってネイティブで信頼できるものであると感じさせるのに役立ちます。

• 正確なメッセージング制御： ブランドごとに特定のメッセージ、メールテンプレート、および自動返信を作成できます。これにより、すべての顧客対応がブランド独自の基準を反映していることを保証できます。

• スケーラブルなローカライズサポート： 独自のブランディングやポリシーを必要とする異なる地域や言語をサポートしている場合、この機能はグローバルな成功に必要なエンタープライズグレードの制御を提供します。

運用のための戦略的考慮事項

このプラットフォームは非常に有能ですが、大規模なマルチブランド設定を管理するには、効率を確保するための戦略的な計画が必要です。

• 中央集約型の管理： 数十のブランドを管理する場合、チームはZendeskの堅牢なAPIやマーケットプレイスツールを使用して、異なるブランド間での更新を合理化することが役立つと感じるでしょう。これにより、トリガーやマクロ（macros）の一貫性が保たれます。

• ナレッジ管理： ブランドごとに個別のヘルプセンターがあるため、情報を共有するための戦略を持つことが重要です。Zendeskのマーケットプレイスでは、ナレッジベースの同期を保ち、エージェントが常に最新の情報にアクセスできるようにするためのさまざまなツールが提供されています。

• 高度なレポート： Zendesk Exploreは、ブランドごとの強力なフィルタリング機能を提供します。多くのブランドにわたる「全体像」を把握したいチームのために、Zendeskは柔軟に包括的なカスタムダッシュボードを構築でき、チーム全体のパフォーマンスに関する深い洞察を提供します。

• 構造化されたアーキテクチャ： Zendeskのブランド設定は、安定した堅牢なフレームワークになるよう設計されています。この構造により、一度ブランドの階層が確立されれば、規模を拡大しても一貫性と信頼性が維持されます。

Zendeskのブランド設定料金の解説

Zendeskは、成長中のスタートアップからグローバル企業まで、さまざまな組織のニーズに合わせた多様なプランを提供しています。マルチブランド機能は、多様なブランドポートフォリオを管理することの価値を反映したプレミアムな機能です。

2026年現在の料金体系に基づいたブランド制限の内訳は以下の通りです：

Zendeskプラン	含まれるブランド数
Suite Team	1（デフォルトのみ）
Suite Professional	最大5まで
Suite Enterprise	最大300まで

AIを活用したマルチブランドサポート強化の効率的な方法

チームをさらに強化するために、既存のヘルプデスクエコシステム内で動作する補完的なAIレイヤーを追加することができます。eesel AIのようなAIプラットフォームは、Zendeskアカウントとシームレスに統合し、すべてのブランドにわたるナレッジの統一とサポートの自動化を支援します。

ナレッジ管理を補完する

Zendeskはヘルプセンターにプロフェッショナルな構造を提供し、eesel AIはそれらを繋ぐ役割を果たします。複数のZendeskヘルプセンター、Googleドキュメント内の内部ガイド、Confluenceのウィキなど、さまざまなナレッジソースに接続できます。

これにより、組織全体から回答を引き出すことができる、インテリジェンスの追加レイヤーが作成されます。顧客から質問があった際、AIは正しいブランドの文脈を特定し、関連するソースから正しい回答を引き出すのを支援し、サポートの一貫性と正確性を確保します。

AIアシスタンスによる大規模なパーソナライズ

Zendeskの設定と併せてAIファーストのアプローチを採用することで、ワークフローを合理化できます。ブランドごとにすべての個別マクロを手動で管理する代わりに、eesel AIエージェントを使用してチームを支援できます。

AIは届いたチケットのブランドを認識し、適切なペルソナとトーンに一致する回答を提案できます。これにより、手作業を減らしながら個別のブランドアイデンティティを維持することができ、Zendeskネイティブのトリガーや自動化を完璧に補完します。

さらに、eesel AIは管理タスクも支援できます。正しいブランドのチケットタグを自動的に提案したり、Shopifyストアから注文の詳細を検索したり、問題のルーティングを支援したりできます。これらのAI駆動型ワークフローは、Zendeskの体験をさらに効率的にするように設計されています。

完全な制御下で簡単に開始

Zendesk環境にAIを追加することは、価値を付加するための分かりやすい方法です。eesel AIは、ユーザーフレンドリーで高い互換性を持つように設計されています。

• 迅速な統合： Zendeskアカウントを簡単に接続し、すぐにAIのメリットを探索し始めることができます。

• シミュレーションとテスト： eesel AIにはシミュレーションモードが含まれており、特定のブランド設定に対してAIがどのように支援するかを確認できます。これにより、本番環境に移行する前に潜在的な影響を確認できます。

• 柔軟な展開： AIの導入方法は完全に制御可能です。まずは特定の1つのブランドや特定の種類のチケットから開始し、ポジティブな結果が得られるにつれて範囲を広げていくことができます。この柔軟なアプローチにより、Zendeskの設定をサポート戦略の核として維持できます。

インテリジェントなパーソナライゼーションによるZendeskブランド設定の最適化

Zendeskネイティブのブランド設定は、プロフェッショナルで構造化されたサポートアプローチを必要とする企業にとって、堅牢で信頼性の高いツールです。これは業界標準であり、何千もの企業が信頼する拡張性と信頼性を提供しています。

柔軟なAI搭載レイヤーを追加することで、この強力なプラットフォームをさらに効率的にすることができます。マルチブランドサポートの未来は、Zendeskの構造化されたアーキテクチャの良さを活かしつつ、eesel AIのようなスマートなツールを併用して、すべての顧客に真にパーソナライズされた体験を提供することにあります。

マルチブランドサポートを強化する準備はできましたか？eesel AIを無料で試す。Zendeskエコシステム内で、さらにパーソナライズされたブランドらしいサポートをどのように提供できるか、ぜひご体験ください。