ZendeskとAirtable：カスタマーサポートのワークフローを自動化するための完全ガイド

カスタマーサポートチームに所属している方なら、誰もが経験したことがあるでしょう。チケットのキュー（待ち行列）は増え続け、顧客の期待は高まり、チームは負荷を管理するための最も効率的な方法を模索しています。会社の規模が拡大するにつれて、すべてを整理し、プロフェッショナルな状態に保つための賢い方法を探し始めることになります。

多くのチームが辿り着く、一般的で効果的なセットアップのひとつが、チケット管理のためのZendeskと、柔軟なデータベースを提供するAirtableを接続することです。これは、世界クラスのヘルプデスクと並行して、カスタムデータベース構造の恩恵を受けるあらゆる専門情報を整理するための賢明な方法です。

このガイドでは、Zendesk Airtable連携がどのように機能し、どのような用途で使われ、どのように最大限活用できるかを詳しく説明します。さらに重要なこととして、このエコシステムにAI駆動のツールを追加することで、単なるデータの整理を超えて、より多くのチケットを自動的に解決し始める方法についても見ていきます。

Zendesk Airtable連携とは何でしょうか？

まず、これは単一の既製品ではありません。カスタムサポートワークフローを作成するために、2つの強力なプラットフォーム間に構築する価値のある接続のことです。顧客とのやり取りと内部のプロジェクト管理のギャップを埋めたい場合に最適です。

Zendeskとは？

Zendeskは、2026年において業界をリードするカスタマーサービスソフトウェアです。メール、チャット、ソーシャルメディアなど、あらゆるチャネルからのチケット、会話、顧客対応を管理するために構築された堅牢なプラットフォームです。何千もの成功しているサポートチームにとって、信頼できる中央司令塔として機能します。

Airtableとは？

Airtableは、スプレッドシートとデータベースの長所を組み合わせた、強力で柔軟なクラウドツールです。コーディングの知識がなくても、複雑な情報を整理し、詳細なプロジェクトを追跡するために多くのチームで使用されています。

では、なぜこれらを接続するのでしょうか？チームは、非常に特定のニッチなデータニーズのために、ヘルプデスクを補完する形でAirtableをよく使用します。例えば、エンジニアリングチーム向けに詳細な製品フィードバックを特定のグリッドビューで追跡する必要があるかもしれません。あるいは、法務や財務のためのカスタムデータベースを必要とする複雑なエスカレーションを管理しているかもしれません。Zendesk Airtable連携により、ヘルプデスクからのチケットデータを、高度にカスタマイズ可能なAirtableの環境に同期させることができます。

ZendeskとAirtableを接続する3つの一般的な方法

接続の設定は、数回のクリックで済むものから、専門的な開発プロジェクトまで多岐にわたります。主な選択肢を簡単に見てみましょう。

ネイティブ連携とマーケットプレイスを利用する

Airtableに組み込まれた「同期 (Sync)」機能や、Zendeskマーケットプレイスにある高品質なアプリは、非常に優れた出発点です。効率化されたデータフローを設定して、チケット情報をAirtableのベースに取り込むことができます。これらは、主要なフィールドを同期するための迅速で信頼性の高い方法を探しているチームに最適です。

ZapierやMakeなどのノーコード自動化ツールを利用する

これは多くのチームにとって非常に人気のある選択肢です。ZapierやMakeのようなツールを使えば、「もしこれが発生したら、あれを実行する」という便利なレシピを作成できます。例えば：

• Zendeskで新しいチケットが作成されたら、自動的にAirtableのベースに新しいレコードを作成する。
• Airtableのレコードが更新されたら、対応するZendeskのチケットに役立つプライベートノートを追加する。

これは手軽に始められる方法です。これらのツールはチームの成功に合わせて増大するタスクベースの料金体系を採用している場合がありますが、カスタムワークフローに対して優れた柔軟性を提供します。

graph TD
    A[Zendeskで新しいチケット] --> B{Zapierトリガー};
    B --> C[Airtableでレコード作成];
    D[Airtableでレコード更新] --> E{Zapierトリガー};
    E --> F[Zendeskにプライベートノート追加];

カスタムAPI連携の構築

非常に特定の要件を持つ大規模な組織にとって、カスタムAPI (Application Programming Interface) 連携は強力な選択肢です。このエンタープライズレベルのルートでは、あらゆるデータポイントをリアルタイムで双方向に同期させることができ、テックスタックをニーズに合わせて完璧に調整できます。

Zendesk Airtable連携の一般的なユースケース

これら2つのツールを接続することで、非常に独創的で整理されたワークフローを実現できます。これらを組み合わせて使用することで、チームが必要なデータを、必要な場所で確実に把握できるようになります。

統合された製品フィードバックトラッカーの作成

• ユースケース： Zendeskで「フィードバック」や「バグ」とタグ付けされたチケットを、自動的にAirtableのベースに送信するワークフローを設定します。これにより、製品チームは顧客のインサイトを確認するための専用の場所を持つことができます。
• 価値の最大化： Airtableはこのデータの収集に優れていますが、AIを追加することで、これらのエントリをさらに迅速に分類できるようになります。
• eesel AIによる補完的なアプローチ： フィードバックを保存するだけでなく、eesel AIはZendeskと連携して過去のチケットを分析し、トレンドを自動的に浮き彫りにします。Zendeskの履歴に見られるパターンに基づいて新しいヘルプ記事を提案することで、ナレッジのギャップを埋めるのに役立ちます。

複雑なサポートプロジェクトの管理

• ユースケース： 複数の部門からの入力が必要な優先度の高いチケットについて、サブタスクと担当者を追跡するためにAirtableでレコードが自動作成されます。
• 価値の最大化： エージェントが集中力を維持できるように、これらの情報の多くをZendeskのワークスペース内で確認できるようにするのが最善です。
• eesel AIによる補完的なアプローチ： eeselのAI Triage (AI分類)は、これらの複雑なチケットをZendesk内で直接管理するのに役立ちます。自動的にタグ付けやルーティングを行い、Slackへの更新投稿までこなすため、ワークフローを一元化できます。

カスタムサポートダッシュボードとレポートの構築

• ユースケース： ZendeskのチケットデータをAirtableに同期させることで、解決時間やチケットボリュームのトレンドを可視化するカスタムダッシュボードを構築できます。
• 価値の最大化： これらのレポートは、長期的な戦略やチームの成功を把握するために非常に有効です。
• eesel AIによる補完的なアプローチ： eesel AIは、シミュレーションモードを提供することでこのレポート作成を補完します。過去のZendeskチケットでAIをテストし、潜在的なROI（投資対効果）や自動化率を予測できるため、より効率的な未来の計画を立てるのに役立ちます。

Zendesk Airtableワークフローに関する考慮事項

ZendeskとAirtable間の同期を利用する際は、効率を最大化するために以下の点に注意してください。

• ワークフローの統合： エージェントが過度なコンテキストスイッチ（ツールの切り替え）をすることなく、情報に簡単にアクセスできるようにすることが重要です。
• 先回りした解決： Airtableは整理には優れていますが、リアルタイムでチケットを解決するツールを追加することで、セットアップを強化できます。
• システムの同期： 規模が拡大するにつれて、2つのシステム間でデータを完全に一致させておくことは、運用チームにとって重要なタスクとなります。

インテリジェントな自動化によるワークフローの強化：eesel AI

手作業をさらに減らし、問題をより迅速に解決することが目標であれば、Zendeskエコシステム内で動作するeesel AIが強力な選択肢となります。これにより、ヘルプデスク内の業務が発生するその場所で自動化を実現できます。

• 迅速な導入： eesel AIは、ワンクリックのZendesk連携機能を備えています。セットアップはセルフサービスで効率的に行えるよう設計されており、期待されるプロフェッショナルな基準を満たしています。
• ナレッジの統合： 単にデータを移動させるだけでなく、eesel AIはヘルプセンター、Confluenceページ、Googleドキュメントに接続し、文脈に応じた役立つサポートを提供します。
• 直接的なアクションの自動化： AIエージェントは、Shopifyでの注文情報の検索やチケットのタグ付けなどの便利なタスクを実行できるため、エージェントは最も複雑な顧客ニーズに集中できます。

これら2つのアプローチの比較は以下の通りです。

機能	Zendesk + Airtable (Zapier経由)	eesel AI (補完ツール)
主な目的	データの整理と追跡	自律的な解決と自動化
セットアップ時間	複雑さに応じて調整が必要	迅速なワンクリック設定
エージェントのワークフロー	複数システムにわたる管理	Zendesk内で完結
コア機能	データの同期	ナレッジの分析とアクション実行
テスト	本番環境での調整	リスクのないシミュレーション
料金モデル	タスク量に応じた段階制	予測可能な対話ベースのプラン

サポートスタックの価格を理解する

高性能なサポートワークフローを構築する際、投資額を把握しておくことは有用です。

• Zendeskの料金： Zendeskは、エージェント1人あたり月額55ドルからのSuite Teamなど、幅広いプロフェッショナル機能を提供する段階的なプランを用意しています。
• Airtableの料金： 高度なワークフローをサポートする場合、Teamプランが1シートあたり月額20ドル（年払い）で人気があります。
• 自動化ツール： Zapierのようなツールは、自動化のボリュームに合わせてさまざまなプランを提供しており、使用した分だけ支払うことができます。

このスタックは、あらゆるチームにとってプロフェッショナルな基盤となります。eesel AIの料金も明快で、成長中のチームが予算を立てやすい固定月額料金を提供しています。

Zendesk Airtable連携から真の自動化へ

Zendesk Airtable連携は、カスタム追跡や詳細なレポートでヘルプデスクを強化したいチームにとって、非常に素晴らしい、リソース豊富なソリューションです。これは複雑な情報を整理しておくための実証済みの方法です。

世界クラスのカスタマーサポートの未来は、これらの強力な組織化ツールと、既存のプラットフォーム内で動作するインテリジェントな自動化を組み合わせることにあります。Zendeskをコアとして使用し、専門ツールを追加することで、これまで以上に迅速に問題を解決できます。

Zendesk Airtableのセットアップを次のレベルに引き上げたいとお考えなら、eesel AIがどのようにワークフローにインテリジェントな自動化のレイヤーを追加できるかを確認してみてください。今すぐ無料でお試しいただき、実際のZendeskの履歴でどのように機能するかをご覧いただけます。