2026年版 Zendesk AIログイン＆設定ガイド

実を言うと、最近ではカスタマーサポートチームにとってAIはほぼ必須のアイテムになりつつあります。その主な狙いは、AIに簡単で繰り返しの多い質問を任せることで、チームがより複雑な問題に集中できるようにし、顧客が即座に回答を得られるようにすることにあります。Zendeskは、チームが自動化をマスターするのを支援する、強力で業界をリードする組み込みAIを提供しており、これは開始するのに最適な場所です。

これから始める方にとって、全体像を理解しておくことは役立ちます。特定のZendesk AIログインページがあるのかと疑問に思うこともあるかもしれません。実際には、必要なものはすべて、既存の信頼できるダッシュボード内に揃っています。どこから始めればよいかお探しなら、ご安心ください。私たちがサポートします。

ここではシンプルに説明していきます。このガイドでは、ZendeskのネイティブAI機能に初めてアクセスし、設定する方法を正確に順を追って解説します。また、新しいAIエージェントを最大限に活用するための実用的なヒントもいくつかご紹介します。

Zendesk AIへのログインとセットアップを開始する前に必要なもの

さて、本題に入る前に、必要なものがすべて揃っているか簡単にチェックしましょう。ZendeskのAI設定は、非常にシンプルなプロセスです。スムーズな立ち上げを確実にするために、以下のいくつかを準備しておくとよいでしょう。

準備しておくべき項目のクイックチェックリストはこちらです：

• Zendesk Suite プラン: ZendeskのAI機能は、強力なSuiteプラン（通常はProfessional以上）の主要な部分です。これらの高度なツールへのアクセスを確認するために、現在のサブスクリプションを常にチェックしておくのが良いでしょう。

• 管理者アクセス: AIエージェントを有効化して設定するには、自社のZendeskアカウントの管理者である必要があります。これにより、適切なチームメンバーによってセットアップが管理されるようになります。

• 質の高いナレッジベース: ZendeskのAIは、作成済みの情報を活用するように構築されています。Zendesk Guideで適切に維持されたヘルプセンターを持つことは、エージェントが正確で役立つ回答を提供するようにするための素晴らしい方法です。

• 明確な目標: どの領域を最初に自動化したいかを知っておくと役立ちます。「注文はどこですか？」という質問に焦点を当てるのか、一般的な「使い方」の問い合わせに焦点を当てるのか、明確な目標があればセットアッププロセスは非常に効率的になります。

Zendesk AIログインとセットアップのステップバイステップガイド

それでは、設定を行っていきましょう。ログインから動作するAIエージェントの作成までを案内するシンプルなチュートリアルです。

1. Zendesk AIのログイン場所を確認し、管理センターへアクセスする

Zendeskの素晴らしい点は、すべてが統合されていることです。個別のZendesk AIログインポータルというものは存在しません。通常のZendeskアカウントから、すべてのAI機能にアクセスできます。

アクセス手順は以下の通りです：

1. 会社の固有のZendesk URL（例：「yoursubdomain.zendesk.com」）にアクセスします。

2. 管理者アカウントの詳細でログインします。

3. メインダッシュボードが表示されたら、管理センター（Admin Center）を探します。左側のサイドバーにある歯車アイコンをクリックすると見つかります。

そこから、「ボット」または「AIエージェント」セクションの下にAI固有の設定があります。

2. Zendesk AIログインを使用してAIエージェントを有効化・命名する

適切な場所にアクセスできたら、AIエージェントをオンにするのはスムーズなプロセスです。Zendeskには、最初の数ステップを案内する便利なセットアップウィザードが用意されています。

AIエージェントを有効にして名前を付けるよう求められます。これは、自動化機能にブランドの声に合った個性を与える絶好の機会です。ここでAIのトーン（口調）を設定することもでき、会社が打ち出しているプロフェッショナルで役立つイメージと一致させることができます。

3. Zendeskヘルプセンターを連携させる

洗練されたAIは、高品質な情報によって真価を発揮します。ZendeskのネイティブAIにとって、その情報はサポート運用の中心であるZendesk Guideヘルプセンターから直接提供されます。

このステップでは、ヘルプセンターの記事をAIエージェントにリンクします。これにより、AIが既存のドキュメントをスキャンして、顧客に即座に正確な回答を提供できるようになります。セットアップは直感的に行えるように設計されており、AIが使用すべきカテゴリーを正確に選択できます。

これを最大限に活用するには、Zendeskの記事を最新の状態に保つのが良いでしょう。チームが他のアプリケーションに貴重なナレッジを保存している場合は、Zendeskがその情報にアクセスできるようにする補完的なツールを検討して、AIが常に最新情報を把握できるようにすることもできます。

4. 基本的な動作と回答の設定

最後に、AIエージェントが顧客とどのように対話するかを設定します。これには、会話が進むべき明確なパスを設定することが含まれます。

具体的には以下のような設定を行います：

• インタラクションを開始するための、フレンドリーでプロフェッショナルな挨拶。

• 顧客が人間のエージェントと話す必要がある場合の、明確なエスカレーションパス（経路）。

• 最も一般的な問い合わせに対する、特定の定義済み回答。

ヘルプセンターのコンテンツからAIが作成する生成回答（Generative answers）と、一貫性のためにスクリプト化した定義済みの返信を併用することができます。

サポートAIを真に効果的にするためのプロのヒント

基本的なAIエージェントを稼働させることは大きなマイルストーンです。投資収益率（ROI）を真に最大化するために、セットアップを強化するいくつかの方法をご紹介します。

課題1：会社のナレッジが複数のツールに分散している

成長中の企業では、Zendesk Guide、Googleドキュメント、Confluenceページなど、ナレッジが複数の場所に存在するのが一般的です。ZendeskのAIは社内ヘルプセンターの使用には長けていますが、他のドキュメントについても把握させたい場合があるでしょう。

解決策: これに対処するための優れた方法は、eesel AIのような補完的なツールを使用することです。これはZendeskの設定と連携して動作し、Confluenceページ、Googleドキュメント、その他のソースからナレッジを取り込みます。これにより、データを移行することなく、AIにより広い視野を持たせ、さらに役立つ存在にすることができます。

課題2：AIが顧客に合わせて完璧に調整されているか確認する

新しい自動化機能を導入する際、初日から顧客のニーズを理解していることを確信したいものです。エージェントがさまざまなシナリオにどのように応答するかを正確に知っておくことは、常に有益です。

解決策: eesel AIのシミュレーションモードのようなテストツールを使用することで、さらなる安心感を得られます。実際の過去のチケットに対して実行して、どのようなパフォーマンスを発揮したかを確認できます。これにより、自動化の成功を予測し、本番稼働前にナレッジベースを微調整するのに役立ちます。

課題3：専門的なアクションでAIの機能を拡張する

現代のサポート自動化は、単に質問に答えるだけではありません。Shopifyから注文情報を検索したり、直接Jiraの課題を作成したりできるAIが必要になるかもしれません。

解決策: Zendeskのエコシステムにこれらの専門的な機能を追加するために、eesel AIは柔軟なワークフローエンジンを提供しています。カスタムアクションを処理し、他のビジネスツールと接続するように設計されています。これにより、Zendesk環境内でプロセス全体をシームレスに自動化できるようになります。

AIエージェントは学習する準備ができています

これで準備完了です。Zendesk AIのログインプロセス、管理センターの見つけ方、そしてエージェントの稼働方法がわかりました。Zendeskは、AIサポートの世界への参入を容易かつ信頼できるものにする、世界クラスのプラットフォームを提供しています。

この動画では、Zendesk AIエージェントを開始する方法を紹介しています。Zendesk AIログイン後の素晴らしい次のステップとなります。

最高のAIセットアップとは、チームとともに成長するものです。Zendeskの成熟したプラットフォームを活用し、既に使用しているツールと連携させることで、真に卓越した顧客体験を提供できるようになります。

さらに強力なZendesk AIの準備はできていますか？

Zendeskが提供する強力な基盤をさらに強化したい場合、eesel AIは素晴らしい補完的な選択肢となります。

外部のナレッジベースに接続したい場合でも、複雑なツール間のワークフローを自動化したい場合でも、eesel AIは既存のセットアップを強化するように構築されています。

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