Zendesk AIログイン＆設定ガイド 2025年版

正直なところ、最近のカスタマーサポートチームにとって、AIはもはや必須アイテムになりつつあります。簡単な繰り返しの質問はAIに任せ、チームはより複雑な問題に集中し、顧客は即座に回答を得られるようにするというのが全体的な考え方です。Zendeskには、チームが自動化への第一歩を踏み出すのを助けるための独自のAIが組み込まれており、これは出発点として非常に優れています。

しかし、始めたばかりだと、少し戸惑うかもしれません。特定のZendesk AIログインページを探している自分に気づくかもしれませんが、結論から言うと、実際には存在しません。もしあなたがそうなら、心配しないでください。あなただけではありません。

この記事で、その混乱を解消しましょう。このガイドでは、ZendeskのネイティブAI機能に初めてアクセスし、設定する方法を正確に解説します。また、新しいAIエージェントを最大限に活用するための実践的なヒントもいくつか紹介します。

Zendesk AIへのログインと利用開始前に必要なもの

さて、本題に入る前に、必要なものがすべて揃っているか簡単に確認しましょう。ZendeskのAIを稼働させるには、パスワードを知っているだけでは不十分です。事前に準備しておくべきことがいくつかあります。

以下は、準備しておくべきことの簡単なチェックリストです：

• Zendesk Suiteプラン： AI機能はすべてのプランに含まれているわけではありません。通常、上位のZendesk Suiteプラン（Professional以上など）の一部です。現在の契約内容を確認し、アクセス権があることを確認することをお勧めします。

• 管理者アクセス権： AIエージェントを有効にして設定するには、会社のZendeskアカウントの管理者である必要があります。管理者でない場合、バックエンドの設定を表示したり変更したりすることはできません。

• 充実したナレッジベース： ZendeskのAIは、学習するための情報が豊富にある場合に最も効果的に機能します。つまり、うまく機能させるためには、Zendesk Guideでよく管理されたヘルプセンターが非常に重要です。

• 明確な目標： 最初から何を自動化したいかがわかっていると、非常に役立ちます。よくある「注文はどこですか？」という質問を減らしたいのか、それとも簡単な「使い方」の問い合わせに答えたいのか。明確な目標があれば、設定プロセス全体がはるかにスムーズになります。

Zendesk AIへのログインと設定のステップバイステップガイド

それでは、設定を始めましょう。ログインからAIエージェントが機能するまでを簡単にご案内します。

1. Zendesk AIへのログインと管理センターへのアクセス

実は、これが最大の秘密です。Zendesk AI専用のログインポータルはありません。適切な権限さえあれば、通常のZendeskアカウントからすべてのAI機能にアクセスできます。

アクセス方法は次のとおりです：

1. 会社の固有のZendesk URLにアクセスします。「yoursubdomain.zendesk.com」のような形式になります。

2. 管理者アカウントの詳細でログインします。

3. メインダッシュボードが表示されたら、管理センターを探します。左側のサイドバーにある歯車のアイコンをクリックすると見つかります。

そこから、AI固有の設定を見つける必要があります。通常は「ボット」または「AIエージェント」というセクションにあります。

2. Zendesk AIログイン後のAIエージェントの有効化と命名

適切な場所にたどり着けば、AIエージェントを有効にするのは非常に簡単です。Zendeskには、最初のいくつかのステップを案内してくれるセットアップウィザードがあります。

AIエージェントを有効にし、名前を付けるように求められます。このステップをただ通り過ぎないでください。これは顧客に表示される名前です。ブランドのトーンに合い、親切に聞こえる名前を選びましょう。ここでAIのトーンを設定することもできる場合があるので、ブランドのイメージに合ったものを選んでください。

3. Zendeskヘルプセンターの接続

AIは、与えられた情報と同じくらいしか賢くなりません。ZendeskのネイティブAIの場合、その情報はZendesk Guideのヘルプセンターから直接取得されます。

このステップでは、ヘルプセンターの記事をAIエージェントにリンクします。これにより、AIは既存のドキュメントをスキャンし、それを使って顧客の質問に答えることができます。設定は通常、AIにどの記事やカテゴリから情報を取得させるかを選択するだけです。

そして、ここで最初の壁にぶつかるかもしれません。AIの有効性は、Zendeskの記事がどれだけ完全で最新であるかに直接関係します。チームの実際の知識が他のアプリに散らばっている場合、AIはそれを見ることができません。つまり、AIが「分かりません」と答えることが多くなるでしょう。

4. 基本的な動作と回答の設定

最後に、AIエージェントに基本的なマナーを教える必要があります。これには、顧客とどのように対話し、行き詰まったときにどうすべきかを決定することが含まれます。

これは、次のようなものを設定することを意味します：

• 会話を始めるためのフレンドリーな挨拶。

• 答えが見つからない場合の明確なエスカレーションパス。通常は人間の担当者にチャットを引き継ぐことを意味します。

• 頻繁に来ることがわかっている非常に具体的な質問に対する、あらかじめ作成された回答。

AIがヘルプセンターのコンテンツから生成する生成AIによる回答と、自分で作成するスクリプト化された回答である定義済みの回答の2種類を扱うことになります。

サポートAIを真に効果的にするためのプロのヒント

さて、基本的なAIエージェントを稼働させることは、素晴らしい第一歩です。しかし、それに頼るようになると、いくつかの一般的な問題にぶつかる可能性があります。ここでは、それらの問題に先手を打つ方法を紹介します。

課題1：社内ナレッジがZendeskだけでなく、あらゆる場所に散在している

これは典型的な問題です。公式のヘルプセンターには基本的な情報がありますが、本当に役立つ日々の知識はあちこちに散らばっています。Googleドキュメント、Confluenceページ、古いチケット、Slackのスレッドなどです。問題は、ZendeskのAIのような組み込みツールは通常、自身のプラットフォーム内に閉じこもっているため、AIはその貴重な情報をすべて見ることができないということです。

このインフォグラフィックは、eesel AIが様々なソースからナレッジを一元化し、Zendesk AIログイン後に起こりがちな情報散在の問題を克服する方法を示しています。

解決策： これを解決するより良い方法は、eesel AIのようなツールを使うことです。eesel AIは1つのプラットフォームに限定されることなく、既存のZendesk設定に接続し、Confluenceページ、Googleドキュメント、さらには古いチケットなど、他のあらゆる場所から知識を取り込みます。これにより、AIは全体像を把握し、本当に役立つ回答を提供できるようになります。しかも、ファイルを1つも移動させる必要はありません。

課題2：AIが実際の顧客に対してどのように機能するかわからない

新しいAIエージェントを導入するのは、賭けのように感じられるかもしれません。顧客が何を尋ねているかを本当に理解できるのか？不満を抱えた顧客を人間のエージェントに引き継ぐタイミングをわかっているのか？テストされていないAIを顧客に対応させると…まあ、悪い結果になる可能性があります。

- eesel AIのシミュレーション機能を示すスクリーンショット。Zendesk AIログイン後に安全なテストを可能にします。

解決策： 本当に必要なのは、安全にテストする方法です。ここで、eesel AIのシミュレーションモードのような機能が非常に役立ちます。何千もの実際の過去のチケットで実行して、AIがどのように機能したかを正確に確認できます。これにより、自動化率の確かな予測が得られ、ナレッジベースのどこにギャップがあるかがわかります。しかも、実際の顧客と話す前にすべてがわかります。

課題3：単なる回答だけでなく、アクションが必要

今日のサポート自動化は、単に質問に答えるだけではありません。チケットを分類したり、適切なタグを追加したり、Shopifyから注文情報を検索したり、優先度の高い問題を適切なチームに送信したりするなど、物事を実行できるAIが必要です。ネイティブツールでこのようなワークフローを設定しようとすると、驚くほど面倒だったり、単に不可能だったりします。

このワークフロー図は、eesel AIがカスタマーサポートプロセス全体を自動化する方法を示しており、これはZendesk AIログイン後の重要なステップです。

解決策： AIは話すだけでなく、仕事ができるべきです。eesel AIはこの考えに基づいて構築されており、アクションを自動化できる柔軟なワークフローエンジンを備えています。シンプルなインターフェースを通じて、他のツールに接続するカスタムワークフローを構築できます。注文状況を調べたり、チケットを更新したり、Jiraの課題を作成したりする必要がありますか？会話だけでなく、プロセス全体を自動化するように設定できます。

AIエージェントは学習の準備ができています

これで完了です。Zendesk AIのログインの謎を解き明かし、管理センターを見つけ、エージェントを有効にし、基本を教える方法がわかりました。Zendeskに組み込まれているAIを設定することは、サポート自動化への完全に実現可能な第一歩です。

この動画では、Zendesk AIエージェントの始め方を解説しています。Zendesk AIへのログイン後、次に取り組むべき素晴らしいステップです。

最高のAIセットアップとは、チームと共に成長するものであることを忘れないでください。AIはすべての会話から学び、ニーズに適応し、すでに使用しているすべてのツールに接続します。

よりスマートなZendesk AIの準備はできていますか？

チームがすでに使用しているツールをすべて捨てずに、基本から一歩進みたいのであれば、eesel AIは一見の価値があります。

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