ブログ

Cloudflare Clefを解説:判断モデルの役割、ClefとClef-flashの違い、Workers AIやOllamaでの動かし方、チケットのルーティングでの位置づけまで。

サポートの例外対応管理の実践ガイド。誰がどのポリシーを柔軟に運用できるか、すべての例外をヘルプデスクにどう記録するか、繰り返される例外をどうルール化するかを解説します。

DecagonのPersonal Agent Gatewayは、顧客のAIエージェントを検知し、専用チャネルを用意し、できることをスコープで制限します。仕組みと、まだ分かっていないことを解説します。

サポートの返金承認マトリクスを作りましょう。金額帯、ポリシー例外、承認者に加え、各ヘルプデスク、Stripe、Shopify、AIエージェントのどこで運用できるかを解説します。

7つのヘルプデスクにおけるサポートのオーバーフロー管理：全エージェントが満杯になったときに何が起こるか、構築すべきバックアップレーン、そして繰り返しの質問をAIが引き受ける場所を解説します。

Zendesk、Freshdesk、Gorgias、Help Scout、Front、Zoho Desk、HubSpotでサポートエージェントのアクセス制御がどう機能するか、チケットが権限の範囲を超えて漏れる箇所、そしてAIの権限をどう絞るかを解説します。

臨時スタッフ向けに設計した季節限定サポートのオンボーディング計画：3週間で何を教えるか、どのチケットを任せるか、ピーク後に各ヘルプデスクがシートをどう課金するかを解説します。

Zendesk、Freshdesk、HubSpot、Help Scout、Zoho Desk、Frontでクライアント別ナレッジベースを構築する方法と、クライアントのコンテンツがAIから漏れる理由を解説します。

マルチブランドのカスタマーサポートとは、1つのチームが複数のブランドを担当すること。チーム、キュー、顧客プロフィールは共有し、トーン、ポリシー、AIの知識はブランドごとに分けます。