ブログ

Lightning KnowledgeはService Cloudをナレッジベースに変える機能です。Record Type、Data Category、Channel、承認、バージョンの仕組みと上限を解説します。

Salesforceのマクロは、担当者の繰り返しクリックを1回の実行にまとめる。Lightningでの作成方法、共有、一括実行、そしてその限界まで解説する。

Salesforceのケース統合は最大3件の重複ケースを1件のマスターにまとめる機能だ。設定方法、何が移り何が失われるか、Omni-Channelの制限、重複を防ぐ方法を解説する。

2026年に試す価値のあるRep AIの代替サービスを、現在Rep AIが担っている役割(チャットでの販売かサポート対応か)別に整理し、各サービスの実際の料金も紹介します。

ZendeskのOpen Service Directoryは、AIアシスタントがブランドの検証済みサポートエージェントを見つける手助けをします。仕様の仕組み、現在公開されている内容、そして対象範囲の限界を解説します。

Salesforceのentitlementsとmilestonesはサポート契約をケースのクロックに変える。設定、アクション、営業時間、上限の仕組みと注意点を解説する。

2026年版Rep AIレビュー：Shopify向けAI販売エージェントがどのように販売とサポートを行うのか、なぜ全プランがウェブサイトのセッション数で課金されるのか、売上をどう数えるのか、そして122件のレビューが語ることをまとめました。

Rep AIの料金はサイトのトラフィックに連動します。月間セッション数ごとのSales、Support、Conciergeプランに、超過料金とアドオンが加わります。実際に払う金額を紹介します。

2026年のShopify向けSmartBot代替：AIチャットボットとヘルプデスク7製品を、課金単位、注文照会、実際の料金、向いているストアの観点で比較します。