Zendeskの高度なAIと生成AIの違いは何ですか？

最終的に、各AIはエージェントの効率を向上させ、解決時間を短縮し、顧客満足度を向上させます。ただし、使用を最適化できる場合に限ります。

Zendesk AI（生成AI）の機能

1. 自然言語処理: 人間のようなテキスト応答を理解し生成します。
2. 多言語サポート: 複数の言語で理解し応答することが可能です。（ただし、この機能に関していくつかの問題が報告されています。）
3. コンテキスト対応の応答: 会話履歴に基づいて関連する返信を生成します。
4. 動的ナレッジベース統合: 既存のヘルプセンターのドキュメントから情報を引き出して応答を作成します。
5. ペルソナ: ボットのトーンと絵文字がブランドの声に合うようにします。

Zendesk Advanced AIの機能

1. 意図認識: 顧客のクエリから意図を正確に識別します。
2. 自動チケットルーティング: チケットを最も適切なエージェントまたは部門に振り分けます。
3. スマートチケット分類: 受信チケットを自動的にタグ付けし分類します。
4. 感情分析: 顧客の感情を検出し、緊急または敏感な問題を優先します。
5. 予測分析: トレンドや潜在的な問題をエスカレートする前に予測します。

価格

Zendeskは、既存のプランに生成AIを寛大に含めており、AIをテストし、顧客の体験にどのように影響するかを探る素晴らしい方法です。

ただし、プランに含まれる自動解決の数には制限があります。最初は5から始まり、最高のプランでは15/エージェント/月に増加します。その後、各自動解決には1〜2ドルの費用がかかります。

Advanced AIは、Professionalプラン以上のアドオンであり、1エージェントあたり月額50ドルです。このアドオンは、無料の月間自動解決数を増やしません。

AIの価格設定の詳細な説明はこちらで確認できます。

生成AIまたは高度AI：迅速か複雑か

どちらのソリューションも顧客サービスの向上を目指していますが、生成AIは高度AIが提供する深さと分析を欠いています。高度AIは運用を最適化し、洞察を提供しますが、生成AIは直接的な顧客とのやり取りの改善に焦点を当てています。どちらを選ぶか（または両方を併用するか）は、特定のビジネスニーズと顧客サービス戦略に依存します。

ユーザーに深さとコスト効率の間で選択を迫ることは、多くのZendeskユーザーが代替アプリを検討するきっかけとなっています。これらのアプリは、高度AIが提供する複雑な機能と分析レベルを提供しつつ、生成AIが支援する顧客とのやり取りを改善することができます。eesel AIのようなアプリは、より多くのカスタマイズ、統合、柔軟性を、わずかなコストで提供します。