vfmグループ：eesel AIを使用して知識を集中化する

vfmグループは、ドイツの独立系保険ブローカーの協会です。彼らのマネージングディレクターであるクラウス・リービッヒとロバート・シュミットは、独立系ブローカーをサポートし、彼らの職業的発展とキャリアパフォーマンスを成功させるために、信頼を第一に考えたアプローチを開拓しました。

vfmは、2024年のブローカーチャンピオンアワードで、マーケットで最高のブローカーソフトウェアとして、また年間最優秀ブローカーソフトウェアプロバイダーとしてダブルゴールドを受賞しました。また、最も革新的なドイツ企業を称えるトップ100賞を受賞しています。

vfm本社には90人の専門家が働いており、800人のブローカーをサポートしています。彼らは技術サポート、現地サポート、さらにはKeasyというブローカーマネジメントプログラムを提供しています。

彼らはどのようにeesel AIを使用しているのか？

vfmグループは、内部の従業員および顧客のために、クローズドナレッジベースとしてeesel AIを導入しました。彼らはeeselがクロールし、従業員や顧客に重要なツールや情報を提供するための数千ページを持っています。vfmのシステムプログラマー兼デジタルマーケターであるデイビッド・コールは、「私たちの膨大な文書を整理する必要がありました。そこでeesel AIが役立ちます。」と述べています。

内部的には、vfmの従業員は、問い合わせに対応し、サポートニーズに取り組み、重要な文書を迅速に検索するためにeesel AIを使用できます。

さらに、800人以上の顧客が彼らの仕事をサポートするためにvfmのナレッジベースに依存しているため、vfmはこのサポートをタイムリーに提供し、ナレッジベースの記事に直接リンクするためにeeselを選びました。彼らは顧客のために「自己サービス」オプションを作成することを目指しています。

vfmがeesel AIを選んだ理由

vfmは、シンプルなウィジェット設定と幅広い統合オプションのためにeesel AIを選びました。「私たちはサイトマップのインデックス化と、チャットボットをiFrameとしてサイトに簡単に統合することを利用しています。」とデイビッド・コールは説明します。「eeselのチームは、私たちが簡単に統合できるようにサポートしてくれ、彼らとのパートナーシップを継続的に支援してくれています。」

vfmは、eeselチャットボットを自社のウェブページに埋め込むことで、従業員や顧客が知識に簡単にアクセスできるようにしています。また、vfmは提供する知識を増やし、洗練させることで、利用を拡大しようとしています。