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vfm Groupは、社内および顧客からの問い合わせに迅速かつ効果的に対応するため、eesel AIを自社ウェブサイトに統合しています。
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eesel AIのカスタマイズされたナレッジベースにより、vfmは膨大な量のドキュメントやデータを追加できます。
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vfmがeesel AIを選んだ理由は、ステークホルダーがセルフサービスで問題を解決できるようになること、そして将来的な利用の改善・拡大に向けてeesel AIチームから手厚いサポートが受けられることです。
vfm Groupは、ドイツの独立保険ブローカーの協会です。マネージングディレクターのKlaus Liebig氏とRobert Schmidt氏は、信頼を第一に考えるアプローチを開拓し、独立ブローカーをサポートして、彼らが専門的な能力開発とキャリアパフォーマンスで成功を収める手助けをしています。
vfmは、Broker Champion Awards 2024で、市場で最高のブローカーソフトウェアとして、また年間最優秀ブローカーソフトウェアプロバイダーとして、ダブルゴールドを受賞しました。また、ドイツで最も革新的な企業を表彰するTop 100アワードも受賞しており、その卓越したイノベーションの成功が評価されています。
vfmの本社では90人の専門家が働き、800人のブローカーをサポートしています。彼らは技術サポート、オンサイトサポート、さらにはKeasyと呼ばれるブローカー管理プログラムも提供しています。
eesel AIの活用方法
vfm Groupは、社内従業員向け、そしてクローズドなナレッジベースを持つ顧客向けにeesel AIを導入しました。eeselがクロールし、従業員や顧客に重要なツールや情報に関するデータを引き出すためのページが何千ページもあります。vfmのシステムプログラマー兼デジタルマーケターであるDavid Kohr氏は、「膨大なドキュメントを整理する必要がありました。そこでeesel AIが役立ったのです」と語ります。
社内では、vfmの従業員がeesel AIを使って問い合わせに対応したり、あらゆるサポートニーズに対処したり、重要なドキュメントを迅速に検索したりすることができます。
さらに、800社以上の顧客が業務のサポートとしてvfmのナレッジベースを利用しているため、vfmはタイムリーにサポートを提供し、ナレッジベースの記事に直接リンクできるようeeselを選択しました。彼らは顧客向けの「セルフサービス」オプションの構築を目指しています。
VFMがeesel AIを選んだ理由
vfmがeesel AIを選んだのは、シンプルなウィジェット設定と幅広い連携オプションが理由です。「サイトマップのインデックス作成と、チャットボットをiFrameとしてサイトに簡単に統合できる機能を利用しています」とDavid Kohr氏は説明します。「eeselのチームは、統合を容易にしてくれただけでなく、パートナーシップを継続的にサポートしてくれています」
eeselのチャットボットを自社のウェブページに埋め込むことで、vfmは従業員と顧客がナレッジに簡単にアクセスできるようにしています。また、vfmは提供するナレッジを増やし、洗練させることで、利用範囲の拡大も目指しています。
