フィットネスブランドは、繰り返しの質問を減らし、eeselのGorgiasとShopifyの統合による大きな助けを得て、小さなサポートチームに休息を与えました。
概要はこちら
SMRTFT Nuobellは、20万人以上の顧客を持つ、非常に優れたフィットネスギアを提供するブランドです。
彼らのカスタマーサポートチームは、注文の追跡、キャンセルの処理、会社のポリシーの説明といった同じ質問に繰り返し対応することで手一杯でした。eコマースブランドとして、迅速な回答と注文に関する透明性は非常に重要です。これにより、製品の耐久性に関する質問のような、より難しい問題に対応する時間がほとんど残されていませんでした。
SMRTFTはeesel AIエージェントを作成しました。これは、GorgiasヘルプセンターとShopifyストアに直接接続し、リアルタイムで顧客と注文情報を取得し、その場で一般的な質問に答えることができます。
結果:
注文状況やキャンセルに関する多くの一般的なサポートチケットが自動的に処理されるようになりました。
顧客は、いつでも迅速に回答を得ることができます。
サポートチームは、Shopifyで顧客と注文の詳細を探す必要がなくなったため、毎週数時間を節約しています。
SMRTFT Nuobellについて
ホームジムに興味があるなら、SMRTFTを聞いたことがあるかもしれません。彼らは、スウェーデンデザインのスタイリッシュなNuobell調整式ダンベルの背後にいる人々です。20万人以上の顧客を持ち、最高のものを求める人々に高品質の機器を提供することに専念しています。しかし、彼らは優れた製品には優れたカスタマーサービスが必要であることを知っていました。
優れた製品、しかし忙殺されるサポートチーム。世界中に顧客を持つプレミアムブランドであることは素晴らしいことですが、それはまた、最高のサポートを提供しなければならないことを意味します。SMRTFTの小さなチームは、"私の注文はどこですか？"、"どうやってキャンセルしますか？"、"プライバシーポリシーを教えてください"といった繰り返しの質問にほとんどの時間を費やしていました。
これらの質問に答えることは、手作業で時間を浪費するプロセスでした。注文状況を確認するだけでも、エージェントはGorgiasでチケットを取得し、Shopifyに切り替え、顧客の詳細を探し、正しい注文を見つけ、そしてその配送情報をGorgiasにコピー＆ペーストしなければなりませんでした。
このような単純な質問のためにタブを切り替えることは、チームが人間の手が必要なより深刻な問題に集中できないことを意味しました。例えば、顧客の配送問題を助けたり、偽造販売者を調査したりすることです。さらに、グローバルな顧客基盤を持つ彼らは、チーム全体が眠っているときでもサポートを提供する方法が必要でした。
eesel AIはプラットフォームを接続し、顧客が自分で解決できるようにします
SMRTFTは、既に使用しているツールと連携して、eesel AIを新しいサポートの最前線に導入しました。顧客は今や注文情報を見つけ、製品のバリエーションを調べて迅速に販売し、質問に即座に答えることができます。
主要ツールへのAIの接続:
本当の魔法は、eeselが既存のシステムにどれだけ簡単に接続できたかです。
Gorgias: AIはSMRTFTのGorgiasヘルプセンターとマクロに接続され、すぐにすべてのポリシーと手順を学びました。ボットにとって難しい質問がある場合、AIアクションを使用してGorgiasでチケットにタグを付け、適切な人に届くようにします。
Shopify: Shopifyに接続することで、AIは単なるQ&Aボットからeコマースの達人に変わりました。今ではライブデータにアクセスし、顧客のために何かをすることさえできます。
ボットに重労働を任せる:
eeselのカスタマイズ可能なAIアクションにより、SMRTFTは答えるのに飽きた質問を自動化しました:
- 注文詳細と履歴を見つける: 顧客が注文について尋ねると、ボットはShopifyからリアルタイムの追跡と注文履歴を安全に引き出し、チャットで顧客に表示します。エージェントを待つ必要はありません。
- 顧客詳細を見つける: ボットは顧客を迅速に特定し、誰も手動で調べることなくパーソナライズされたヘルプを提供できます。
- 人間のエージェントへの役立つ引き継ぎ: まだ人が見る必要があるチケットには、eeselのAIコパイロットが介入します。ボットと顧客のチャットの簡単な要約をGorgiasに内部メモとして残します。これにより、人間のエージェントはすぐに状況を把握し、問題を迅速に解決できます。
SMRTFTへの成果
ボットに最初の質問の波を処理させることで、SMRTFTはいくつかの素晴らしい変化を見ました。
すぐに、注文状況や基本的なポリシーに関するチケットの減少に気付きました。AIチャットボットがそれらを最初から最後まで処理していました。ボットがルーチンの検索とチケットのタグ付けを行うことで、サポートチームは本当に彼らの専門知識が必要な複雑なケースに集中する時間が増えました。
そして顧客は？24時間いつでも即座に回答を得ることができました。このような迅速で簡単なサポートは、プレミアムブランドから期待されるものであり、全体的により良い体験を提供しました。SMRTFTは、常に人を増やすことなく、ビジネスと共に成長できるサポートシステムを手に入れました。
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