Salesforce Einstein チャットボットの価格設定 2025年版：完全ガイド

正直なところ、Salesforceの価格設定を理解しようとすることは、それだけで一つの仕事のように感じられることがあります。Salesforceは巨大なCRMであり、そのパワーは否定できません。しかし、AIチャットボットを追加しようと決めた瞬間、突然、さまざまな製品名、アドオン、前提条件の迷路をさまようことになります。Einstein Bots、Copilot、Agentforceといった用語を耳にし始めると、実際に何が必要で、総額でいくらかかるのかを把握するのは困難です。

このガイドは、そのノイズを切り裂くためにあります。2025年におけるSalesforce Einsteinチャットボットの価格設定を、わかりやすい言葉で解説します。さまざまなプラン、含まれる機能、気づかぬうちに発生する可能性のある隠れたコスト、そして契約前に知っておくべき制限事項について見ていきましょう。

最後まで読めば、SalesforceのAIが実際にどれくらいの費用がかかるのか、より明確なイメージが湧くはずです。また、もう少し柔軟でわかりやすいものを探している場合に検討すべき、確かな代替案もご紹介します。

Salesforce Einsteinチャットボットとは？

まず最初に知っておくべきことは、Salesforce Einsteinは単体で購入できる製品ではないということです。これはむしろ、Salesforceプラットフォームに組み込まれたすべてのAI技術のブランド名だと考えてください。人々が「Einsteinチャットボット」と言うとき、通常はEinstein Botsという機能を指しています。

長年にわたり、これは進化を遂げてきました。SalesforceはEinstein Copilotのような、より高度なAIアシスタントを展開し、最近ではAIツールをAgentforceブランドの下でパッケージ化し始めました。これらはプレミアムバージョンであり、単に簡単な質問に答える以上の多くのことができるように作られています。

その核心において、チャットボットの主な仕事は、Salesforce CRMデータに直接接続することで顧客との会話を自動化することです。FAQへの回答、顧客情報の収集、サポートケースのルーティングといった定型業務を処理できます。この深い統合が最大のセールスポイントですが、後述するように、それが最大の障壁の一つでもあります。

Salesforce Einsteinチャットボットには何が含まれるのか？

数字に飛び込む前に、実際に何にお金を払うのかを知っておくと役立ちます。Salesforceのカスタマーサービス向けAIは強力ですが、非常に自社のエコシステム内にユーザーを留めておくように設計されています。

コアとなる自動化ツール

これらは、SalesforceのサービスAIの基盤となる要素です。

• Einstein Bots: これはチャットボットビルダーです。ウェブサイト、アプリ内、またはSMSやFacebookメッセンジャーなどのチャネルで、顧客の一般的な質問に対応するボットを作成するために使用できます。

• ケースの分類とルーティング: AIが受信したサポートチケットを分析し、内容を把握して、適切なエージェントや部署に自動的に振り分けます。過去のチケットから学習して時間とともにより賢くなる点は、非常に優れています。

• 返信と記事の推奨: エージェントが顧客とチャットしている間に、AIが定型文の返信案やナレッジベースから関連するヘルプ記事をポップアップ表示し、対応をスピードアップさせることができます。

「Copilot」と「Agentforce」へのアップグレード

こちらは、より新しく、より高度な機能です。より複雑な作業を処理できる生成AIアシスタントだと考えてください。長いチャットの記録を要約したり、エージェントのためにメールの返信文全体を下書きしたり、平易な言葉でコマンドを与えればSalesforce内でアクションを実行したりすることもできます。これは最高級の製品であり、その価格もそれを反映しています。

Salesforce Einsteinチャットボット価格設定の完全ガイド

さて、あなたがここにいる理由、つまりコストについて話しましょう。Einsteinチャットボットは単体で販売されていないため、単純な価格を得ることはほぼ不可能です。支払う価格は、Service Cloudプランと、追加するAIアドオンに連動しています。

前提条件となるService Cloudライセンス

チャットボットだけを購入することはできません。まず、サポートチームが作業するプラットフォームであるSalesforce Service Cloudのライセンスが必要です。AI機能はすべてこの基盤の上に構築されています。

Salesforce Service Cloudの価格ページ。Salesforce Einsteinチャットボットの価格設定の前提条件となります。

通常、AI機能をサポートする主なプランは以下の通りです。

• Enterprise: **ユーザーあたり月額$175**から。

• Unlimited: ユーザーあたり月額$350から。

• Agentforce 1 Service: オールインワンのプランで、ユーザーあたり月額$550から。

Enterpriseプランでは、通常Einstein Botsは追加料金となります。Unlimitedプランでは含まれていることが多いですが、すでに基本ライセンス自体の価格が高額です。

モデル1：アドオン方式

Service Cloud Enterpriseプランを利用している場合、おそらくチャットボット機能をアドオンとして購入する必要があります。Salesforce自身の価格ページによると、Einstein Botsはユーザーあたり月額$75の追加料金がかかります。

過去には、Salesforceは「Service GPT」のような他のAI機能を**ユーザーあたり月額約$50**で販売していましたが、これには一定数の「クレジット」が付属していました。チームがAIを使いすぎると、追加のクレジットを購入する必要があり、月々の請求額が予測しづらくなっていました。このクレジットシステムは多くの頭痛の種となり、幸いにも、よりシンプル（しかし高価）なプランにほとんど置き換えられました。

モデル2：「Agentforce」バンドル

Salesforceは、AIがすでに組み込まれている最上位プランへと顧客を誘導する傾向を強めています。

• Agentforce for Service Add-On: これはEnterpriseまたはUnlimitedプラン向けのアドオンで、ユーザーあたり月額約$125です。これにより、生成AI機能への「無制限」アクセスが可能になり、クレジット数を心配する必要がなくなります。

• Agentforce 1 Service Edition: これは**ユーザーあたり月額$550**の全部入りプランです。Service Cloudライセンス、エージェント向けの無制限AI、そしてバックグラウンドで実行されるより複雑な自動AIタスク用の大量のクレジットが含まれています。

価格概要表

これを少しでも理解しやすくするために、最も一般的な価格シナリオをまとめた表を以下に示します。

隠れたコストと制限事項

表示価格は物語の一部にすぎません。SalesforceのAIを選ぶということは、チームの俊敏性や収益に影響を与えかねない、いくつかの大きな制限事項や隠れたコストにも同意することを意味します。

エコシステムへのロックイン

Salesforce Einsteinの最大の悩みは、Salesforceのデータのみで動作するように作られている点です。もしあなたの会社のナレッジがConfluence、Google Docs、Notionといった他のツールに分散している場合、Einsteinボットはそれらの情報を一切見ることができません。これにより、あまり望ましくない2つの選択肢が残されます。すべてのナレッジをSalesforceに移行する大規模なプロジェクトを開始するか、答えの半分しか持たないチャットボットを運用するかです。

これは、どこにあっても安全にすべてのナレッジソースに接続できる最新のAIプラットフォームと比較すると、非常に大きな欠点です。

eesel AIが様々なナレッジソースと統合できることを説明するインフォグラフィック。これは限定的なSalesforce Einsteinチャットボットの価格モデルに対する主要な利点です。

複雑なセットアップ

Einstein Botを稼働させるのは、5分で終わる作業ではありません。火曜の午後にさっと片付けられるようなセルフサービスプロセスではないのです。多くの場合、認定Salesforce管理者や高価なコンサルタントを雇って、正しく構築、テスト、ローンチする必要があります。価値を実感するまでの時間は、分や時間ではなく、月単位で測られます。

最新のツールはシンプルであるべきです。eesel AIのようなソリューションなら、数クリックでヘルプデスクとナレッジベースを接続し、5分以内に稼働するAIエージェントを準備できます。

困難なテスト

新しいチャットボットを顧客に公開する前に、準備ができているとどうやって確信できるでしょうか？ Salesforceでは、それを知るのは困難です。過去何千ものサポートチケットでボットをテストできるような、使いやすいシミュレーション環境がありません。どれくらいのパフォーマンスを発揮するか明確に予測したり、ナレッジのギャップを簡単に見つけたりすることはできません。

強力なシミュレーションモードは標準機能であるべきです。例えば、eesel AIでは、安全なサンドボックス環境で過去のチケットに対してAIエージェントを実行できます。どのように応答したかを正確に確認し、正確な自動化率の予測を得て、公開前に完全な自信を持つことができます。

eesel AIのシミュレーション機能のスクリーンショット。これにより徹底的なテストが可能で、これは標準のSalesforce Einsteinチャットボットの価格設定では容易に利用できない機能です。

Salesforce Einsteinチャットボットの価格が混乱し、予測不可能な理由

これまで見てきたように、価格設定は階層的で、混乱を招き、高価です。古いクレジットベースのモデルは予期せぬ請求につながり、新しいバンドルされたプランは、必ずしも必要としないプレミアムプランへの移行を促します。AIサポートのコストは謎であるべきではありません。透明性の高い機能ベースのプランで、解決ごとの料金がないプラットフォームは、より多くの顧客を成功裏に支援したからといってコストが上がることもなく、予測可能なコストを提供します。

より良い方法：柔軟で、透明性が高く、強力なAI

Salesforceは素晴らしいCRMですが、そのAIへのアプローチは多くのチームにとって硬直的で、高価で、複雑すぎる可能性があります。既存のツールを全面的に見直したり、単一のエコシステムに縛られたりすることなく強力なAIを求めるなら、より俊敏なソリューションが必要です。

そこでeesel AIの出番です。これは、古いプラットフォームが作り出すまさにその問題を解決するために設計されました。あなたがすでに使っているツールに接続し、散在するすべてのナレッジソースから学習し、数分で自分でセットアップできる強力でカスタマイズ可能なAIエージェントを提供します。

eesel AIのホームページのスクリーンショット。複雑なSalesforce Einsteinチャットボットの価格設定に代わる、柔軟で透明性の高い代替案として提示されています。

簡単な比較表を以下に示します。

Salesforce Einsteinチャットボットの価格設定で正しい選択をする

では、Salesforce Einsteinチャットボットの価格と価値についての最終的な結論は何でしょうか？ もしあなたの会社がすでにSalesforceエコシステムに全面的にコミットしており、それを管理するための予算と技術スタッフがいるのであれば、Salesforce Einsteinは確かな選択肢です。

しかし、ほとんどのサポートチームにとって、最高のAIツールとは、逆ではなく、あなたのワークフローに適応するものです。柔軟性、明確な価格設定、そして迅速なセットアップを提供するソリューションを探すことが重要です。自動化の助けを得るためだけに、技術スタック全体を変更する必要はありません。

複雑で高価なエコシステムに囚われないでください。あなたがすでに愛用しているツールと連携する強力なAIエージェントを導入する方法をご覧ください。今すぐeesel AIの無料トライアルを開始し、数分で利用を開始しましょう。

この動画は、Einstein Botsに関連するコストを明確に解説しており、Salesforce Einsteinチャットボット全体の価格設定を理解するのに役立ちます。