正直なところ、ほとんどの企業にとって、社内ナレッジはめちゃくちゃな状態です。どうしても必要な情報に限って、ほこりをかぶったJiraチケットや、何年も更新されていないConfluenceページ、あるいは去年のクリスマス時期のSlackスレッドに埋もれていたりします。点と点を繋ぎ合わせようとしても不可能に感じられ、不完全な情報に基づいて判断を下さざるを得なくなります。
Atlassianはこの問題に着目し、同社のAIツールRovoにRovo Deep Researchという新機能を開発しました。その目的は、散在するあらゆる情報をふるいにかけ、全体像をまとめてくれるAIリサーチャーを提供することです。
しかし、これは誰にとっても最適な解決策なのでしょうか？このガイドでは、Rovo Deep Researchとは何かを詳しく解説します。その仕組みや得意なこと、そして、特にペースの速いカスタマーサポートの世界向けに作られたAIツールと比較した場合の弱点について見ていきましょう。
Rovo Deep Researchとは？
Rovo Deep Researchは、AtlassianのAIアシスタントであるRovoに組み込まれた特定の機能です。これは、短い一文の答えを返す一般的なQ&Aボットとは異なります。社内のあらゆる事柄に対するAIリサーチアナリストのようなものであり、大きな、自由回答形式の質問を投げかけると、自ら調査を開始し、本格的で詳細なレポートを返してくれます。
その主な目的は、調査計画を立て、連携されたAtlassianやその他のアプリの情報を掘り下げ、その結果を分かりやすい形でまとめることです。
最終的な成果物は、チャットボックス内の短いメッセージだけではありません。Confluenceページのような本格的なドキュメントとして提供され、セクションや要約、情報源へのリンクなどが整理されています。断片的なヒントではなく、全体像を提供することを目指して設計されています。
Rovo Deep Researchの仕組み：その内部を覗く
では、Rovo Deep Researchはどのようにして単純な質問を本格的な分析に変えるのでしょうか？単なるキーワード検索ではありません。その裏側では、推論、計画、そして情報の統合といった、より高度な処理が行われています。
チームワークグラフから始まる
Rovoの中核をなすのは、Atlassianが「チームワークグラフ」と呼ぶものです。これは、Atlassianツール内の人、プロジェクト、ドキュメントなど、あらゆるものがどのように連携しているかを示す地図だと考えてください。特定のJiraプロジェクトが特定のConfluenceページに関連付けられており、誰がその作業に取り組んでいるかを理解しています。
このグラフがRovoにコンテキストを与えます。これにより、「キメラプロジェクト」について尋ねられた際に、それが神話上の怪物ではなく、社内のマーケティングローンチに関するものであると判断できるのです。Atlassianの世界とのこの緊密な連携が最大の強みであり、Rovoに会社の内部事情をしっかりと把握させています。
複数ラウンドにわたる調査
Rovoに複雑な質問をすると、一度に大規模な検索を行うわけではありません。まず、クエリをより小さく、管理しやすいサブ質問に分解します。そして、連携されているすべてのデータソースに対して、これらの質問への回答を同時に探し始めます。
検索の各「ラウンド」が終わるごとに、一度立ち止まって見つかった内容をレビューします。関連性のないものは除外し、まだ不足している情報が何かを判断します。その不足情報に基づいて、次の検索の波を計画します。この段階的なプロセスにより、より徹底的な調査が可能になります。
AIモデルによるレポート作成の仕組み
Rovoは、OpenAIのGPT-4やAnthropicのClaudeのような著名なAIモデルを利用して、調査計画の立案や最終レポートの執筆といった重労働をこなします。
すべての情報を収集し終えると、Rovoはそれを明確なアウトラインに整理します。そこから、通常は簡単な要約、主要な調査結果、そしていくつかの提案を含む完全なレポートを作成します。非常に便利な機能として、JiraチケットやConfluenceページなど、情報源に直接リンクする引用で主要なポイントを裏付けます。これにより、事実を簡単に再確認でき、信頼性が高まります。
Rovo Deep Researchが真価を発揮する場面
その主なスキルは社内ナレッジを繋ぎ合わせることなので、Rovo Deep Researchは、多くの点と点を結びつける必要がある社内の、大局的なタスクに最も役立ちます。
プロジェクトナレッジの集約
あるプロジェクトマネージャーが、大規模な製品リリースの事後検証（ポストモーテム）をまとめる必要があるとします。通常、これにはJiraチケットやSlackのDM、古い議事録を何日もかけて掘り下げる必要があります。しかし、Rovoに次のように尋ねることができます。「昨四半期のフェニックスプロジェクトにおける主なブロッカー、重要な意思決定、および成果は何でしたか？」そうすれば、Rovoは散在するすべての情報を1つの整理されたレポートにまとめてくれます。
オンボーディングと調査の迅速化
チームに新しく加わった開発者が「請求」システムについて早急に理解する必要があるとします。分厚い技術文書を1週間かけて読んだり、先輩エンジニアに質問攻めしたりすることもできます。あるいは、Rovoに「請求サービスのアーキテクチャ、最近の問題、および主要な連絡先に関するレポートを作成してください」と頼むことも可能です。これにより、数分で詳細な概要が得られ、学習曲線を大幅に短縮できます。
フィードバックからインサイトを発見
ある製品チームが次に何を開発すべきか検討しているとします。彼らは過去3ヶ月間で顧客が最も不満に感じたことを知りたいと考えています。そこでRovoにこう尋ねることができます。「Jira Service ManagementのチケットとSlackのサポートチャネルからの顧客フィードバックを分析し、最も頻繁に発生している問題トップ3を特定してください。」レポートは共通のテーマを浮き彫りにし、チームにデータに基づいた出発点を提供します。
Rovo Deep Researchの弱点
Rovoは社内調査には間違いなく有用ですが、それが何のために作られたものではないかを知っておくことが重要です。これは特に、カスタマーサポートチームにいる場合に当てはまります。
顧客対応自動化ではなく、社内調査のためのツール
Rovoの仕事は、人間が読むためのレポートを作成することです。アナリストであり、サポート担当者ではありません。顧客と会話したり、ライブヘルプデスクで問題を解決したりはしません。
リアルタイムで顧客の質問に自動で回答する必要があるチームにとっては、専用のAIサポートツールの方がはるかに良い選択肢です。例えば、eesel AIのAIエージェントは、ZendeskやFreshdeskのようなヘルプデスクに直接接続できます。人間が介入することなく、即座に回答を提供し、タスクを実行し、チケットを解決することが可能です。
Atlassianの世界に限定されている
Rovoの強みは、Atlassianのチームワークグラフに緊密に連携していることにあります。すべての業務とナレッジがJiraとConfluenceに既にある場合は素晴らしいですが、会社の情報が多くの異なるツールに分散している場合、その効果は大幅に低下します。
さまざまなアプリを組み合わせて使用しているチームには、より柔軟なものが必要です。だからこそ、eesel AIのようなツールが存在するのです。100以上のワンクリック統合機能を提供し、ナレッジがGoogle DocsやNotion、SharePoint、あるいはヘルプデスク内に保存されていても、どこにでも接続できます。
アクションではなく、インサイトを提供
Rovoは状況が「どうなっているか」を伝えるのは得意ですが、そこで止まってしまいます。「ではどうするか？」を判断するのは、依然として人間の役割です。レポートはプロセスの最終ステップであり、次の行動はあなたに委ねられます。
真のサポート自動化は、情報をアクションに変えることで、そのループを閉じます。eesel AIのAIエージェントは、問題を要約するだけではありません。Shopifyで注文状況を調べたり、Zendeskでチケットのフィールドを変更したり、問題を適切なチームに送信したりするためのカスタムアクションを設定できます。問題について知ることと、それを実際に解決することの間の点と点を結びつけます。
Atlassian Rovo Deep Researchの価格と提供状況
Rovo Deep Researchは単体の製品ではなく、より大きなRovo AIアシスタントの一部です。Atlassianは、PremiumおよびEnterpriseプランの利用者を皮切りに、Cloudの顧客に段階的に提供しています。
支払い方法は月額プランにバンドルされている「AIクレジット」に基づいています。Atlassianは現在、厳密な制限を設けていませんが、この種のモデルはコストの予測を難しくする可能性があります。多くの調査リクエストがあった月には、予想よりも高い請求書が届くかもしれません。
毎月支払う金額を把握したいチームにとっては、他の価格体系の方が理にかなっている場合があります。例えば、eesel AIの価格は月ごとの固定されたAIインタラクション回数に基づいており、解決されたすべてのチケットに対して課金されるわけではありません。これにより、予算管理がはるかに簡単になり、より多くの量を処理してもペナルティを心配することなく成長できます。
Rovo Deep Researchの要点：目的に合った適切なAIを選ぶ
要するに、Rovo Deep Researchは、社内の内部情報を掘り下げるための非常に強力なツールです。チームがAtlassianスイートを日常的に使用している場合、散在するデータを整理されたレポートに変えるその能力は、計画、プロジェクトのまとめ、および一般的な調査において大きな助けとなるでしょう。
しかし、主な目的がカスタマーサポートの自動化、チケット数の削減、そして担当者の負担軽減であるならば、それは適切なツールではありません。結局のところ、Rovoが提供するのはレポートですが、真のAIサポートプラットフォームが提供するのは解決策です。
まさにこの点で、eesel AIのようなサポートに特化して構築されたツールが真価を発揮します。これは最初からサポート自動化のために作られました。使用しているあらゆるヘルプデスクと連携し、実際にチケット上でタスクを実行でき、本番稼働前にすべてをテストできるシミュレーションモードも備えています。
Rovo Deep Researchのレポートから、解決策へ移行する準備はできましたか？
Rovo Deep Researchは社内で答えを得るのに優れていますが、顧客のためにその答えに基づいて自動的に行動するには、別のツールが必要です。
サポートプロセスを自動化し、顧客に即時の解決策を提供したいと考えているなら、そのために設計されたAIエージェントに何ができるかを確認する時期かもしれません。わずか数分でeesel AIを始めることができ、チームの実際のチケット履歴でテストすることができます。
よくある質問
Rovo Deep Researchは、散在する社内情報をふるいにかけるAIリサーチアナリストとして機能します。その主な目的は、自由回答形式の質問を調査し、詳細で整理されたレポートを作成して、トピックの全体像を提供することです。
コンテキストのためにAtlassianの「チームワークグラフ」を活用し、クエリをサブ質問に分解して複数ラウンドで調査します。情報収集後、GPT-4のようなAIモデルを使用して、引用元を明記した包括的なレポートを整理・作成します。
Rovo Deep Researchは、プロジェクトリリースの事後検証、新メンバーのオンボーディングの迅速化、製品インサイトのための社内フィードバック分析など、社内ナレッジの統合を必要とするタスクに優れています。さまざまな社内ドキュメントやコミュニケーションの点と点を結びつけるのに役立ちます。
いいえ、Rovo Deep Researchは社内調査と人間がレビューするためのレポート生成のために構築されており、直接的な顧客対応の自動化には対応していません。顧客と対話したり、ヘルプデスク環境でライブのサポート問題を解決したりすることはありません。
はい、Rovo Deep Researchの強みはAtlassianのチームワークグラフとの緊密な連携にあります。他のアプリにも接続できますが、会社のナレッジの大部分がJiraとConfluence内にある場合に最も効果を発揮します。
Rovo Deep Researchは、より広範なRovo AIアシスタントの一部として含まれており、Atlassian CloudのPremiumおよびEnterpriseの顧客が利用できます。価格は「AIクレジット」に基づいており、月額プランにバンドルされているため、使用量が大幅に変動するとコストが予測不能になる可能性があります。
Rovo Deep Researchは、詳細なレポートとインサイトを提供し、状況が「どうなっているか」を効果的に伝えるように設計されています。しかし、その調査結果に基づいてアクションを自動化したりタスクを実行したりすることはなく、次のステップはユーザーに委ねられています。
