適切な会話型AIプラットフォームを選ぼうとすると、まるで専門用語やセールストークの洪水に溺れているように感じることがあります。カスタマーサービスを向上させるためのツールを探しているのに、市場には選択肢が溢れており、その多くが「何でもできる」と謳いながら、実際には長い設定時間、分かりにくい機能、そして全く不透明なコストという現実を突きつけてきます。デモを次々と見るうちに、始めたときよりも混乱してしまうという悪循環に陥りがちです。
このガイドは、そうしたノイズを断ち切るためにあります。エンタープライズ向けの大手2社、ParloaとKore.aiを並べて、明確な比較を行います。それぞれの得意なこと、不得意なこと、そして本当に誰のためのものなのかを掘り下げていきます。また、従来のエンタープライズ製品が抱える悩みを避けつつ、本格的なパワーを求めるチームのための、よりモダンで軽快な代替案もご紹介します。
会話型AIとは？
では、会話型AIとは一体何なのでしょうか？簡単に言えば、企業が使用するスマートなチャットボットや音声アシスタントを支える技術のことです。これらのAIエージェントは、顧客や従業員と自然で人間らしい方法で対話できるように作られています。
自然言語処理（NLP）のような賢い技術を使って、誰かが入力したり話したりしている内容を理解し、適切な回答を返します。その目的は、ウェブサイト、メッセージングアプリ、あるいは電話での会話を自動化し、関係者全員にとって物事をより速く、よりスムーズにすることです。
Parloaとは？
Parloaは、大規模なコンタクトセンター向けに作られた「AIエージェント管理プラットフォーム」と銘打っています。音声に重点を置いており、AIとの電話を人と話すのと同じくらい簡単に感じさせることを目標としています。
このプラットフォームは、会話の設計からテスト、ローンチ、そしてパフォーマンスの継続的な調整まで、すべてを扱えるように設計されています。対話フローを作成するためのローコードのドラッグ＆ドロップビルダーを備えており、ワークフローを視覚的に確認したいチームにとっては素晴らしい機能です。Parloaの大きな利点は、Microsoft Azureエコシステムとの連携が非常に優れていることで、すでにMicrosoftのクラウドサービスを利用している企業にとっては自然な選択肢となります。強力で安全な、音声中心のソリューションを必要とし、パートナー主導の実践的なセットアッププロセスを受け入れられる大企業向けに構築されています。
Kore.aiとは？
Kore.aiは大規模なノーコードプラットフォームであり、顧客サービスのチャットから社内の従業員ワークフローまで、ほぼすべての自動化を目指しています。
重要なセールスポイントは、特定のAIモデルに縛られず、必要に応じて異なるモデルを入れ替えることができる「モデル非依存」のアプローチです。そのメインハブであるExperience Optimization (XO) Platformで、これらすべてのAIエージェントを構築・管理します。Kore.aiが特に際立っているのは、銀行やヘルスケアなどの業界向けに用意された、既製のソリューションの膨大なライブラリです。また、社内システムとの連携が必要な、複雑で何度もやり取りが発生する会話の処理にも長けています。複雑なタスクのために高度にカスタマイズ可能なプラットフォームを必要とし、使用するAIモデルや展開方法を自由に選びたい大企業を対象としています。
Parloa vs Kore：導入までのスピードは？
正直なところ、新しいツールが実際に機能するかどうかを確認するのに何ヶ月も待ちたい人はいません。AIプラットフォームをどれだけ迅速に立ち上げられるかは非常に重要であり、この点でParloaやKore.aiのような従来のエンタープライズ向けアプローチは少し遅く感じられるかもしれません。
Parloaのセットアップ方法
Parloaでは、通常、自社だけで導入を進めることはありません。パートナー主導のモデルを採用しており、認定コンサルタントと協力してすべての設定を行います。専門家のサポートを受けられるのは良いことですが、それはほぼ必ず、ライセンス料に加えてより長い期間と追加のサービス料金を意味します。この規模のプラットフォームでは、セットアッププロセスに数週間から数ヶ月かかることを覚悟しておくべきでしょう。
Kore.aiのセットアップ方法
こちらもエンタープライズ向けのプラットフォームであるため、Kore.aiの導入は一大プロジェクトです。サインアップしてすぐに試せるようなものではありません。このプロセスには、設定を行い、既存のシステムに接続し、チームをトレーニングするための技術担当者が必要です。プラットフォームは非常に強力ですが、そのパワーには急な学習曲線と多大な初期の時間的投資が伴います。
アジリティのギャップ
今日のほとんどのサポートチームやITチームにとって、数ヶ月にわたるセットアップは現実的ではありません。彼らが必要としているのは、迅速で直感的、そして開発者チーム全体がいなくても管理できるツールです。
eesel AIが提供するような、よりモダンなアプローチは、この常識を覆します。eesel AIは、長引くプロジェクトの代わりに、完全にセルフサービスで設計されており、数ヶ月ではなく数分で本番稼働できます。ZendeskやFreshdeskのようなヘルプデスクを、APIをいじることなくワンクリックで接続できます。さらに良いことに、過去の何千ものチケットでシミュレーションを実行することで、安全にセットアップをテストできます。これにより、顧客向けに有効にする前に、どれだけ自動化できるかを明確かつリスクなく確認できます。
Zendesk内のeesel AI Copilotの画面。パスワードリセットのような一般的な問題への返信を下書きする方法を示しており、アジリティに関するParloa vs Koreの議論における重要な側面です。Parloa vs Kore：機能とカスタマイズ性
たくさんの機能があるのは良いことですが、実際にそれらをコントロールできなければ何の意味もありません。AIがいつ、どのように介入するかを微調整できる能力が、役立つアシスタントとイライラさせるロボットの違いを生み出します。
Parloaの機能セット
Parloaは、音声エージェントの設計と微調整を行うツールで特に優れています。そのビジュアルビルダーは、明確で予測可能な会話フローを作成するのに最適で、これは混乱が許されない音声サポートにおいて非常に重要です。この構造化されたアプローチの欠点は、少し硬直的になりがちなことです。ワークフローやAIの個性を大きく変更したい場合は、導入パートナーに連絡する必要があるかもしれず、それが作業の遅れにつながる可能性があります。
Kore.aiの機能セット
Kore.aiは、企業のバックエンドシステムに深く入り込む複雑なワークフローの自動化に関して、まさに怪物級です。トリッキーでロジック重視の問題を解決できるAIが必要な場合、Kore.aiにはその力があります。その反面、非常に複雑になる可能性があります。設定項目の多さに圧倒されることもあり、最大限に活用するには、プラットフォームを隅々まで知っている人が必要になることが多いです。
なぜ完全なコントロールが重要なのか
正直なところ、膨大な機能リストはあまり意味がありません。チームが本当に必要としているのは、AIの振る舞いを直感的にコントロールできることです。声のトーンや個性、そしてさまざまなシナリオで何をすべきかを簡単に定義できることが求められます。
この点にeesel AIは力を入れており、完全にカスタマイズ可能なワークフローエンジンを通じて完全なコントロールを提供します。シンプルなプロンプトエディターを使えば、開発者でなくてもAIのペルソナを形成したり、カスタムアクションを設定したりできます。そして、他で見られるような硬直的で「全か無か」の自動化とは異なり、eesel AIでは選択的に自動化を進めることができます。最初は簡単なチケットだけを自動化し、残りはチームが対応するというように小さく始めることができます。これにより、準備ができたときに自信を持って自動化をスケールアップできます。
このワークフローは、ZendeskにおけるAIエージェントによるチケット処理の流れを示しており、カスタマイズ可能なワークフローに関するParloa vs Koreの議論における重要な違いを浮き彫りにしています。Parloa vs Kore：価格と価値
誰もが恐れる部分、価格について話しましょう。不透明な「見積もりはお問い合わせください」というモデルでは、予算を立てたり、ツールにそれだけの価値があるかどうかを計算したりすることはほとんど不可能です。セールスプロセスの深みにはまるまで、推測するしかありません。
Parloaの価格設定
Parloaのウェブサイトに価格表は見つかりません。多くのエンタープライズソフトウェアと同様に、最終的な価格は通話量、利用方法、セットアップに必要なサポートの量などによって決まるカスタム見積もりモデルです。また、一部のユーザーからは、カスタム調整に追加料金が発生する可能性が指摘されており、これが積み重なることもあります。
Kore.aiの価格設定
Kore.aiも同じルールに従っています。その価格は公開されておらず、大規模なエンタープライズ契約向けに構築されています。総コストは、ソフトウェアライセンス、セットアップ料金、そして場合によっては継続的なサポート費用が組み合わさったものになります。これはエンタープライズの世界では標準的ですが、予算を計画しようとしている企業にとっては予測可能性があまりありません。
透明性のある価格設定を支持する理由
予期せぬ料金や毎月変わる請求書を好む人はいません。AIが解決したチケットごとに課金される料金モデルは、成功すればするほどコストが増えるという、いわば罰のような結果になりかねません。企業、特に成長中の企業にとっては、予測可能性が必要です。
それがeesel AIの透明で予測可能な価格設定の核となる考え方です。隠し事はありません。最初から支払う金額が正確にわかります。
| プラン | 月額料金（月払い） | 主な機能 |
|---|---|---|
| Team | $299 | 月間最大1,000回のAIインタラクション、ドキュメントからの学習、Copilot |
| Business | $799 | 月間最大3,000回のAIインタラクション、過去のチケットからの学習、AIアクション |
| Custom | 営業にお問い合わせ | 無制限のインタラクション、高度なセキュリティ、カスタム統合 |
何よりも素晴らしいのは、eesel AIには解決ごとの料金がないことです。忙しい月だったからといって請求額が跳ね上がることはありません。また、いつでもキャンセル可能な柔軟な月々プランも提供しており、これはエンタープライズAIの世界では見られない自由度の高さです。
Parloa vs Kore：あなたのチームに合ったプラットフォームを選ぶ
さて、要点をまとめましょう。ParloaとKore、それぞれ誰に向いているのでしょうか？
Parloaは、堅牢で安全な音声ファーストのプラットフォームであり、大企業、特にすでにMicrosoftの技術スタックを使用している企業にとっては非常に理にかなっています。専門家による体系的でガイド付きのセットアップを望むチームに最適です。
Kore.aiは、会社全体の複雑なビジネスプロセスを自動化するための、信じられないほど柔軟でカスタマイズ可能なプラットフォームです。そのすべての機能を活用できる技術的ノウハウを持ち、ほぼすべてのワークフローに対応できるツールを必要とする企業にとって正しい選択です。
どちらも強力なエンタープライズツールですが、時間、資金、人材の大きな投資を必要とする伝統的な手法に従っています。
あらゆる摩擦なしにエンタープライズレベルの結果を求めるチームには、もっと良い方法があります。eesel AIのようなツールは、両方の世界の長所を提供します。つまり、数分で自分でセットアップできる強力でカスタマイズ可能なAIを、あなたに不利ではなく、あなたと共に成長する明確な価格設定で利用できます。
よりスマートなAIエージェントを始めよう
すでに使用しているツールと連携し、自社のデータから学習し、初日から価値を提供し始めるAIプラットフォームの準備ができているなら、eesel AIを検討する時かもしれません。
今すぐ無料トライアルを開始して、どれだけ迅速にサポートを自動化できるか確かめてみてください。
よくある質問
ParloaとKore.aiはどちらも、大企業向けに設計された堅牢なエンタープライズグレードの会話型AIプラットフォームです。Parloaはコンタクトセンター向けの音声ファーストのAIエージェントに特化しており、特にMicrosoft Azureユーザーに適しています。一方、Kore.aiは複雑なワークフローを自動化するための、より広範で高度にカスタマイズ可能なプラットフォームを提供しています。
どちらのプラットフォームも、数週間から数ヶ月にわたる相当なセットアップ期間を見込む必要があります。両者ともパートナー主導または社内の技術者による設定プロセスを採用しており、その複雑さとエンタープライズ中心の設計のため、時間とリソースの多大な初期投資が必要です。
ParloaもKore.aiも料金を公開しておらず、どちらもカスタム見積もりモデルで運営されています。コストには通常、ソフトウェアライセンス料、セットアップ料金、場合によっては継続的なサポート料やカスタム開発料が含まれ、最終的な価格は使用量、規模、特定の要件によって決まります。
Parloaは音声AIに重点を置いており、コンタクトセンター向けの「AIエージェント管理プラットフォーム」として位置づけられています。そのツールは、AIとの電話での会話を自然で効率的に感じさせるように特別に設計されており、Microsoft Azureとの連携も良好です。
Kore.aiは、バックエンドシステムとの深い統合を必要とすることが多い、複雑でロジック重視のワークフローの自動化に優れています。その包括的なXO Platformと既製ソリューションの豊富なライブラリにより、さまざまな業界にわたる複雑な多段階の自動化に適しています。
はい、eesel AIのようなプラットフォームは、よりアジャイルでセルフサービスのアプローチを、透明性の高い価格設定と迅速な導入とともに提供しています。これらは、長いセットアップ期間、隠れたコスト、複雑な管理といった従来のエンタープライズ製品が抱える悩みをなくし、エンタープライズレベルの結果を提供することを目指しています。
