カスタマーサービスAI向けParloa代替品トップ5（2025年版）

会話型AIは、カスタマーサービスを即時に、パーソナルに、そして24時間365日利用可能にするものとされています。しかし正直なところ、適切なプラットフォームを選ぶのは大きな決断のように感じられることがあります。特に、多くのツールが大企業向けに、それに見合う巨額の予算を前提に作られている場合はなおさらです。

おそらく、AIエージェントの世界で有名なParloaの名前を聞いたことがあるでしょう。間違いなく強力なツールですが、多くのチームは、もっと管理が簡単で、価格設定が透明で、導入に6ヶ月もかかるようなプロジェクトを必要としないものを探しています。

もし心当たりがあるなら、この記事はあなたにぴったりです。私たちは調査を重ね、2025年におすすめのParloa代替ツールベスト5を分かりやすく比較しました。あなたのチームに本当にフィットするものを見つけましょう。

Parloaとは？

Parloaは、主に大規模なコンタクトセンター向けに、顧客との会話を自動化するために構築されたエンタープライズレベルのAIプラットフォームです。音声自動化に重点を置いており、AIエージェントの設計、テスト、管理のためのツール一式が付属しています。Microsoft Azureエコシステムとの深いつながりを持ち、厳格な管理が必要な大企業の環境向けに設計されています。

なぜParloaの代替ツールを探すのか？

Parloaは巨大企業にはうまく機能しますが、そのアプローチは、もう少し迅速に動く必要があるチームにとっては悩みの種になり得ます。多くの人が別のソリューションを探している理由は次のとおりです。

• 導入は短距離走ではなく、マラソン。 Parloaを始めるには、認定パートナーを導入して長い実装プロセスを経ることが多く、それが数ヶ月も続くことがあります。来年ではなく、この四半期に結果を出さなければならない場合、これは大きな障害となります。

• 価格は謎。 Parloaは価格を公表していません。概算を知るためだけでも営業担当者との電話が必要で、多くの場合、多くの企業にとって手の届かない数十万ドル規模の契約につながります。これは予算編成を当て推量にさせる遅いプロセスです。

• 自力で完結できない。 このプラットフォームは、複雑なパートナー主導のプロジェクト向けに設計されています。大企業にとってはそれで良いかもしれませんが、それは自社のチームがAIエージェントを簡単に構築、テスト、調整できないことを意味します。簡単な変更を加えるために、誰か他の人を待つことが多くなります。

• 少し柔軟性に欠けることがある。 プラットフォームの構造化されたガバナンス重視のスタイルは、一貫性を保つのに適していますが、制約が多いと感じられることがあります。大規模な開発プロジェクトなしで、さまざまなナレッジソースに接続したり、カスタムAIアクションを作成したりする必要がある場合、壁にぶつかるかもしれません。

最高のParloa代替ツールをどのように選んだか

私たちは、エンタープライズ向けのツールでよくある悩みを解決するプラットフォームに焦点を当てました。私たちが注目した点は次のとおりです。

• 導入までの速さ： サインアップしてから実際に機能するAIエージェントを立ち上げるまでにどれくらいの時間がかかるか？私たちは、数ヶ月ではなく、数時間または数日で自力で稼働させられるプラットフォームを選びました。

• 明確な価格設定： 価格モデルは分かりやすく、予測可能か？私たちは、価格が公開されており、奇妙な隠れた料金がないプラットフォームを探しました。

• カスタマイズ性と管理性： AIの個性、アクション、知識についてどれだけコントロールできるか？最高のツールは、あなたを主導権のある立場に置きます。

• 簡単な連携： AIは、あなたがすでに毎日使っているツールからどれだけうまく学習できるか？私たちは、ヘルプデスクや社内Wiki、その他のドキュメントとスムーズに連携するプラットフォームを優先しました。

Parloa代替ツール一覧

トップ代替ツールの比較を簡単にまとめました。

プラットフォーム	最適なユーザー	価格モデル	主な差別化要因
eesel AI	スピード、管理性、明確な価格を求めるチーム。	サブスクリプション（予測可能）	セルフサービスで完全にカスタマイズ可能なプラットフォームで、数分で稼働開始。
Synthflow	ノーコードの音声AIビルダーを探している非技術系のチーム。	使用量ベース	音声中心の自動化のためのシンプルなビジュアルワークフロービルダー。
Retell AI	超リアルで低遅延の音声エージェントを構築する開発者。	使用量ベース	1秒未満の応答時間を実現する音声中心の設計。
PolyAI	高度な多言語対応の音声アシスタントを必要とする大企業。	カスタムエンタープライズ	一般的なコンタクトセンター業務向けの事前学習済みモデル。
Cognigy	複雑なオムニチャネル自動化を必要とするグローバル企業。	カスタムエンタープライズ	オンプレミス展開を含む強力な連携オプション。

2025年におすすめのParloa代替ツール5選

1. eesel AI

eesel AIは、エンタープライズ級のAIエージェントのパワーを、遅く、複雑で、高価な設定なしで手に入れたいチームにとって、私たちのトップチョイスです。セルフサービスで使えるようにゼロから設計されており、ツールを接続し、ワークフローをカスタマイズして、数分で本番稼働させることができます。最初から最後まで、すべてを自分でコントロールできます。

長所：

• 驚異的な速さのセットアップ： 営業電話や必須のデモを待つ必要はありません。eesel AIをヘルプデスクにワンクリックで接続し、数分で稼働するAIエージェントを立ち上げることができます。Zendesk、Freshdesk、Intercomといった主要なプラットフォームすべてとスムーズに連携します。

• 強力なシミュレーション： AIが実際の顧客と話す前に、過去の何千ものチケットでテストすることができます。これにより、そのパフォーマンスを驚くほど正確に予測できるため、実際に機能することを確認した上でローンチできます。

• 完全なワークフロー管理： シンプルなプロンプトエディタで、AIのトーン、個性、正確な指示を定義できます。AIアクションを使えば、質問に答えるだけでなく、注文詳細を調べたり、独自のビジネスルールに基づいてチケットをトリアージしたりするなど、より多くのことを教えられます。

• あらゆるナレッジから学習： eesel AIはあらゆるものに接続します。過去のチケットやヘルプセンターの記事でトレーニングし、ConfluenceやGoogle Docs、さらには公開Slackチャンネルのような場所から知識を引き出し、完全で正確な回答を提供します。

• 透明で予測可能な価格設定： eesel AIは、解決ごとの料金がないシンプルな月額または年額プランを提供しています。毎月支払う金額が正確に分かり、いつでもキャンセルできます。

短所：

• ヘルプデスクを介したチャットやメールの処理には優れていますが、複雑で旧式の電話システム向けには作られていません。

• 1つのワークフローで複数のAIエージェントを管理するなど、より高度な機能の一部は、カスタムエンタープライズプランでのみ利用可能です。

価格：

• チームプラン： 月額$299（年払いの場合は月額$239）で、最大1,000回のAIインタラクションが可能です。AI Copilot、Slack連携、ウェブサイトやドキュメントでのトレーニングが含まれます。

• ビジネスプラン： 月額$799（年払いの場合は月額$639）で、最大3,000回のAIインタラクションが可能です。自律型のAI Agent、過去のチケットでのトレーニング、AIアクション、一括シミュレーションが利用可能になります。

• カスタムプラン： 無制限のインタラクション、API呼び出しのような高度なアクション、専任サポートに対応するカスタム価格。

最適なユーザー： 大規模なエンタープライズ契約に縛られることなく、自分たちで管理できる高速で柔軟かつ強力なAIプラットフォームを求めるカスタマーサポートおよびITチーム。

2. Synthflow

Synthflowは、シンプルなドラッグ＆ドロップエディタでAI音声エージェントを構築するための非常に使いやすいプラットフォームです。専任の開発者がいないチームで、音声自動化を迅速に始めたい場合に最適な選択肢です。

長所：

• 真のノーコードプラットフォームであり、チームの誰もがコードを一行も書かずに音声エージェントを設計し、ローンチできます。

• 価格設定は明確で、主に利用量に基づいているため、コストを簡単に把握できます。

• 音声クローニングや幅広い言語サポートなどの機能は、よりパーソナルなタッチを生み出すのに優れています。

短所：

• 音声に特化しています。チケットの分類、エージェントの支援、返信の下書き作成といった、より深いヘルプデスク連携機能はありません。

• 使いやすい一方で、複雑なバックエンドシステムに接続する必要がある場合は柔軟性に欠けることがあります。

価格：

Synthflowには、基本料金と利用料金を組み合わせたいくつかの料金プランがあります。

• Starter: 月額$29で50分まで。

• Pro: 月額$375で2,000分まで（その後$0.13/分）。

• Growth: 月額$750で4,000分まで（その後$0.12/分）。

• Agency: 月額$1,250で6,000分まで（その後$0.12/分）。

• Enterprise: 大量利用向けのカスタム価格。1分あたり$0.08からの低料金。

最適なユーザー： リードの適格性評価やアポイント設定などの通話を自動化する簡単な方法を必要とする中小企業やマーケティングチーム。

3. Retell AI

Retell AIは、非常にリアルなAI音声エージェントを作成したい開発者向けに構築されたプラットフォームです。その最大の特徴は、驚くほど低い応答時間であり、これにより人々はAIと自然に会話し、途中で割り込んでも気まずくなることがありません。

長所：

• 1秒未満の応答時間により、会話が非常にスムーズで人間らしく感じられます。

• APIファーストのアプローチにより、開発者は技術スタックを完全にコントロールでき、独自の言語モデル（LLM）、音声、電話サービスプロバイダーを選択できます。

• 従量課金制の価格設定は透明性が高く、成長に応じて簡単にスケールできます。

短所：

• これはノーコードツールではありません。構築、連携、保守には開発者が必要です。

• プラットフォームは音声コンポーネントに特化しているため、ヘルプデスク内で完全なカスタマーサービス設定に必要な他のツールはありません。

• 公式の価格ページが常に公開されているわけではないため、明確な価格表を見つけるのが少し難しく、さまざまな記事からコストを推測する必要があります。

価格：

Retell AIは従量課金モデルを採用しています。私たちが見つけられた情報によると、価格は1分あたり約$0.05から$0.07で、これに電話料金（約$0.015/分）と使用するLLMの費用が追加されます。

最適なユーザー： カスタム音声AIソリューションを構築したり、製品に直接音声エージェントを組み込みたいと考えている、エンジニアを擁するテクノロジー企業や製品チーム。

4. PolyAI

PolyAIは、大企業向けにハイエンドで完全に管理された音声アシスタントを提供することに特化しています。その技術は、ホスピタリティや小売などの特定業界向けに事前学習されており、数十の言語やアクセントを驚くほどの精度で理解できます。

長所：

• 音声アシスタントは非常に正確で、複雑でとりとめのない会話でも迷うことなく処理できます。

• 注文管理や予約などの一般的なタスク向けの事前学習済みモデルがあり、大規模チームの導入を迅速化できます。

• 高い通話完結率を謳っており、人間のエージェントにエスカレーションされる通話が少なくなります。

短所：

• 価格が非公開で非常に高価な、伝統的なエンタープライズツールです。契約は通常、年間で数十万ドルから始まります。

• 「ホワイトグローブ」サービスであり、AIを自分で構築、管理、変更する能力はほとんどありません。

価格：

PolyAIは価格を公開していません。すべてのプランはカスタムエンタープライズ契約であり、営業チームと交渉する必要があります。

最適なユーザー： 小売やホスピタリティなどの業界で、完全に管理された最高級の音声ソリューションを必要とし、そのための予算を持つ大規模なグローバルコンタクトセンター。

5. Cognigy

Cognigyは、音声とチャットの両方を扱う、何でもこなす会話型AIプラットフォームです。大企業向けに構築されており、オンプレミスやプライベートクラウドを含む柔軟なデプロイメントを提供しているため、一部の規制の厳しい業界にとっては必須の機能です。

長所：

• 音声、チャット、メッセージングにまたがる会話をすべて一元管理するのに優れています。

• ローコードのビジュアルビルダーは非常に使いやすく、技術的でない人でも会話フローを設計できます。

• オンプレミスホスティングのオプションは、厳格なデータやセキュリティ規則を持つ企業にとって大きな利点です。

短所：

• 他のエンタープライズツールと同様に、価格はカスタムであり、サインアップして試せるようなものではありません。サイトに価格ページはありません。

• より合理化されたセルフサービスプラットフォームと比較して、設定や管理が過度に複雑になる可能性があります。

価格：

Cognigyはカスタムエンタープライズライセンスモデルを使用しています。見積もりを得るには、営業チームに問い合わせる必要があります。

最適なユーザー： 複雑なセキュリティおよびコンプライアンス要件を持ち、すべての会話型AIを処理するための強力なプラットフォームを1つ求めているグローバル企業。

最適なParloa代替ツールを選ぶための追加のヒント

• 試用を強く求めましょう。 ツールが自分に合うかどうかを確認するためだけに、6ヶ月間の営業サイクルに閉じ込められないでください。無料トライアルや堅実なシミュレーションモード（eesel AIなど）を提供しているプラットフォームは、自社製品に自信があり、あなた自身でその証拠を確認させてくれます。

• 連携機能を確認しましょう。 AIエージェントの性能は、アクセスできる情報に左右されます。選ぶプラットフォームが、1つのヘルプセンターだけでなく、すべてのナレッジソースに簡単に接続できることを確認してください。社内Wiki、Google Docs、過去の会話から学習する能力は非常に重要です。

最新のParloa代替ツールでより速く動こう

Parloaは、大規模なプロジェクトに対応できる予算と時間を持つ大企業にとっては有能なツールですが、世界は先に進んでいます。今日の最高のParloa代替ツールは、より速く、より柔軟で、より透明性が高く、あなた自身がAIのセットアップを管理できるようにします。適切なプラットフォームは、始めるのにコンサルタントのチームを必要とすべきではありません。それはあなたのワークフローの自然な一部のように感じられるべきです。

AIを活用したカスタマーサービスへの最新のセルフサービスアプローチの準備ができているなら、eesel AIを試してみてください。より良く、より速いサポートをあなた自身の条件で提供できるように作られています。無料で始めることができ、今日から強力なAIエージェントを稼働させることができます。