Kore vs Intercom: AIカスタマーサービスのための2025年比較

適切な会話型AIプラットフォームを選ぶことは、かなり大きな決断のように感じられるかもしれません。強力なツールがひしめく市場では、選択を誤ると、数ヶ月にわたるセットアップ、決してしっくりこないソリューション、そして驚きの請求書といった事態になりかねません。しかし、正しい選択をすれば、サポートチームをコストセンターから、よく整備されたマシンへと変貌させることができます。

その中で出会うであろう2大巨頭が、Kore.aiとIntercomです。Kore.aiは、複雑な自動化ワークフローを処理できる、高耐久性のエンタープライズ向けエンジンとして自らを位置づけています。一方、Intercomは、洗練されたユーザーエクスペリエンスとAIエージェントFinで知られる、人気のチャットファーストプラットフォームです。

では、実際のところ両者はどう比較されるのでしょうか？この記事では、両者の機能、使いやすさ、価格を直接的に比較します。それぞれのプラットフォームの得意なこと、苦手なことを分析し、あなたが納得のいく決断を下せるようサポートします。また、エンタープライズレベルのパワーを、複雑さや恐ろしいコストなしで手に入れたい企業向けに、3つ目の選択肢にも触れます。

Kore.aiとは？

Kore.aiは、音声またはチャットを問わず、複雑な会話を自動化する必要がある大企業向けに構築されたAIプラットフォームです。高度にカスタマイズされた仮想アシスタントを構築しなければならない大規模組織向けに設計されています。「AIファースト企業」として、多くのフォーチュン2000企業から、カスタマーサービスから社内業務まで、あらゆる管理を任されています。

その主なセールスポイントは、ノーコードおよびローコードの開発ツールであり、これにより技術チームは非常に洗練されたAIワークフローを構築できます。Kore.aiはまた、銀行やヘルスケアのような特定の業界向けの既製ソリューションも提供しており、これらにはある程度の知識がプリロードされています。大規模で長期的なプロジェクトに取り組むための開発者と予算を持つ大企業を真のターゲットとしています。

Intercomとは？

Intercomは、アプリ内でのリアルタイムメッセージングに非常に優れたカスタマーサービスプラットフォームです。洗練されたライブチャットウィジェットと、企業のヘルプ記事から情報を引き出して顧客の質問に答えるように作られたAIエージェントFinで最も有名です。

Intercomの強みは、サポートエージェントにとって使いやすいインターフェースと、販売・マーケティングツールとの堅実な連携です。これにより、リードの適格性評価や、プロダクトツアーで新規ユーザーを案内するなどの用途に最適です。顧客の問題を自社の世界の中で解決することに重点を置いており、そのため多くのSaaS企業や、すべての顧客チャットを一箇所にまとめたい小規模企業にとって頼りになる存在です。

Kore vs Intercom: 直接比較

さて、両者が出揃ったところで、比較してみましょう。AIサポートツールを選ぶ際に本当に重要な点、つまりAIの賢さ、セットアップの容易さ、そしてコストに基づいてKore.aiとIntercomを見ていきます。

コア機能とAI能力

Kore.aiのアプローチ：エンタープライズコントロールセンター

Kore.aiは、深く強力な自動化をすべて実現します。異なるAIエージェントが連携して問題を解決する機能や、ボットが様々な社内システムからインテリジェントに情報を引き出すのを助ける機能など、高度な技術を備えています。100以上の既製コネクタにより、かなり複雑な業務を単独で処理できる自動化ワークフローを作成するように設計されています。

その落とし穴は？そのパワーは、必ずしもプラグアンドプレイではありません。Kore.aiを最大限に活用するには、セットアップ、管理、そして維持に多くの技術的スキルが必要です。これは、専門の開発者やパートナーが、大掛かりな作業に取り組む準備ができている企業向けのプラットフォームです。

Intercomのアプローチ：チャット重視のAI

IntercomのAIであるFinは、ほぼIntercomのエコシステム内で生きています。Intercomのヘルプ記事から直接回答を引き出すように作られており、行き詰まったときには人間との会話に引き継ぐのが得意です。

しかし、多くのユーザーが気づくように、問題はFinが少し融通が利かないことです。ナレッジベースでカバーされていない質問には苦労し、そのトーンや個性についてほとんど口出しできません。さらに重要なのは、知識がサイロ化されてしまうことです。Intercomの記事に答えがなければ、Finは見つけることができず、その有用性は大きく制限されます。

より柔軟な代替案

もしAIが、1つのヘルプセンターだけでなく、チームのすべての知識から学習できるとしたらどうでしょう？それがeesel AIのようなツールの基本的な考え方です。単一の情報源に縛られるプラットフォームとは異なり、eesel AIは、ヘルプデスクの過去のチケット、Googleドキュメント、Confluenceページなど、あらゆるものに即座に接続し、学習します。これにより、すべてのドキュメントを1つのシステムに移動させることなく、より正確で文脈を意識した回答を提供できます。

セットアップ、使いやすさ、カスタマイズ性

Kore.ai：開発者向けに構築

Kore.aiを立ち上げて実行するのは、週末の作業ではなく長期的なプロジェクトです。そのプラットフォームは確かに強力ですが、複雑でもあります。ユーザーのフィードバックでは、学習曲線が急であることや、開発者以外にはあまり親切ではないインターフェースであることがしばしば指摘されます。単なるツールを購入するのではなく、社内開発プロジェクトを開始するようなものです。

Intercom：始めるのは簡単、完璧にするのは難しい

Intercomは、かなり簡単に始められることで知られています。サイトにチャットウィジェットを設置するのは比較的迅速にできます。しかし、ユーザーからはインターフェースが常に変化するため、どこに何があるか見つけにくいという声がよく聞かれます。そして、より複雑なワークフローを微調整しようとすると、驚くほど時間がかかり、簡単に見えたことが本当の面倒な作業に変わってしまうことがあります。

セルフサービスの利点

ここからが面白いところです。長く複雑なセットアップの代わりに、eesel AIは数分で稼働できるように設計されています。ワンクリックのヘルプデスク連携により、ZendeskやFreshdeskなど、すでに使用しているツールに直接接続でき、すべてを捨ててやり直す必要はありません。

さらに良いことに、eesel AIには強力なシミュレーションモードがあります。AIが実際の顧客と話す前に、何千もの過去のサポートチケットでテストできます。AIがどのように回答したかを正確に確認し、解決率を予測し、完全に安全な環境でそのパフォーマンスを微調整できます。これにより、他のプラットフォームでは不可能な、自信を持ってゆっくりと自動化を展開することができます。

価格モデルと価値

Kore.ai：エンタープライズのブラックボックス

Kore.aiは価格を公表していません。ビジネスソフトウェア業界に詳しい方なら、これが何を意味するかお分かりでしょう。つまり、高価であり、長い販売プロセスが待っているということです。この透明性の欠如は、迅速に行動し、予算を監視する必要があるほとんどの企業にとって、検討の対象外となります。

Intercom：驚きの請求書

Intercomの価格設定は、多くの企業が問題に陥るところです。エージェントごとの価格に加えて、AIであるFinは解決ごとに課金します。TrustRadiusによると、これは「解決あたり0.99ドル」程度になることがあります。このモデルは、実際には成果を上げることがペナルティとなる、予測不可能なコストにつながります。サポートを自動化すればするほど、請求額は上昇します。成長中の企業にとって、これは月末に不愉快な驚きをもたらす可能性があります。

予測可能で透明性の高い価格設定

これもまたeesel AIが明確な代替案を提供する点です。まず第一に、解決ごとの料金はありません。価格は分かりやすいインタラクションベースのプランに基づいているため、常に支払額を把握できます。成長することで罰せられることなく、予測可能な請求書を受け取ることができます。さらに、eesel AIはいつでもキャンセル可能な柔軟な月額プランを提供しており、この分野で一般的な長期年間契約とは大きく異なります。

このビデオでは、AIファーストの自動化が顧客と従業員の体験をどのように変革できるかを説明しています。

機能比較表：Kore vs Intercom vs eesel AI

機能	Kore.ai	Intercom	eesel AI
ターゲット顧客	大企業	SaaS、中小企業、中堅企業	中小企業、中堅企業、大企業
主な強み	詳細なワークフローのカスタマイズ	洗練されたライブチャットとメッセージング	即時セットアップと統合されたナレッジ
導入期間	数ヶ月	数日から数週間	数分から数時間
価格モデル	カスタム（非公開）	シートごと + 解決ごと	インタラクションごと（予測可能）
ナレッジソース	エンタープライズシステムに接続	Intercomヘルプセンター	ヘルプデスク、過去のチケット、Wikiなど
シミュレーションモード	限定的／デモベース	なし	あり、数千の過去のチケットで実行可能

Kore vs Intercom：あなたに適しているのはどっち？

さて、これらすべてを踏まえて、どのプラットフォームを選ぶべきでしょうか？

Kore.aiは、多くの技術リソースを持ち、音声とチャットの両方に対応する高度にカスタマイズされた自動化システムを具体的に必要とする巨大企業向けの選択肢です。開発者のチームと6ヶ月のタイムラインがあれば、夢に描くほとんどすべてのものを構築できます。

Intercomは、何よりも洗練されたリアルタイムのチャット体験を重視するチームに最適です。その世界の中で完全に生活することに満足でき、予測不可能な価格設定に対応できるのであれば、顧客と話すための堅実なツールです。

しかし、両者には大きなトレードオフがあります。Kore.aiは複雑さと高コストをもたらし、Intercomは閉鎖的な知識と忍び寄る請求書を生み出します。

だからこそ、新しい波のツールが登場しています。eesel AIは、両方の長所を提供します。既存のすべての知識から学習し、すでに持っているツールと連携し、投資に対する予測可能なリターンを提供するエンタープライズ級のAIを、数分で自分でセットアップできるパッケージで提供します。

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