Intercomスタータープランの2025年版料金完全ガイド

Intercomの導入を検討されているのですね。おそらく、他のサイトで洗練されたチャットウィジェットを見かけたり、その評判を耳にしたりして、実際に自社で導入できる価格なのか調べているところでしょう。エントリーレベルのプランは一見すると分かりやすいですが、ソフトウェアのサブスクリプションに詳しい方なら、表示価格が最終的な支払い額になることは稀だとご存知のはずです。

Intercomの料金体系を理解しようとすると、まるでパズルを解いているかのように感じることがあります。シンプルなユーザーごとの料金から始まったかと思えば、利用量に応じた追加料金や高価なアドオン、そして本来は含まれているべき機能が上位プランでしか利用できないなど、あっという間に金額が膨れ上がってしまいます。

このガイドは、そうした複雑な情報を整理するためにあります。Intercomのエントリーレベルのパッケージ、現在の「Essential」プランについて、明確で正直な内訳を解説します。基本料金を掘り下げ、隠れたコストに光を当て、知っておくべき制限事項についてお話しします。この記事を読み終える頃には、本当のコストをより深く理解し、あなたのビジネスにとって正しい選択かどうかを判断できるようになるでしょう。

Intercomとは？

Intercomの核となるのは、顧客とのあらゆる会話を管理するために設計されたツールです。ライブチャット、メール、アプリ内メッセージなど、すべてのやり取りを一つの共有受信箱に集約し、チームが状況を把握しやすくするというのが全体のコンセプトです。

モダンなデザインとライブチャット機能を示すIntercom Messengerのスクリーンショット。

チーム向けのヘルプデスク、質問に自動で対応できるFinというAIチャットボット、新機能やオンボーディング手順についてユーザーに積極的にメッセージを送る機能など、一連のツールが提供されます。小規模なスタートアップから大企業まで、多くの企業で選ばれているツールです。

しかし、その多機能性は、すぐに複雑になりがちな料金体系と結びついています。予算を厳しく管理している小規模ビジネスの場合、契約書にサインする前に、これらの細かいコストがどのように計算されるかを理解することが非常に重要です。

Intercomのスタータープラン（「Essential」プラン）の料金体系を解説

それでは、詳細を見ていきましょう。Intercomが以前「Starter」プランと呼んでいたものは、現在'Essential' プランとなっています。これは、個人事業主、スタートアップ、小規模ビジネスを対象とした、最初のステップとなるパッケージです。何が含まれていて、実際にどれくらいの費用がかかるのかを分解してみましょう。

基本プランに含まれるもの

The Essentialプランは月額、シートあたり39ドルから始まります。年間一括払いの場合は、月額、シートあたり29ドルに割引されます。この初期価格で、最新のカスタマーサポートを提供し始めるために必要な基本ツールが手に入ります。

主な機能の概要は以下の通りです：

機能	説明
Fin AI Agent	IntercomのAIチャットボットにアクセスできますが、注意が必要です。利用には別途変動費がかかります。
Messenger	ウェブサイトや製品内に設置できる、カスタマイズ可能な定番のチャットバブルです。
共有受信箱とチケット管理	メール、チャット、その他のチャネルからの顧客の問い合わせをチームで一元管理できる場所です。
公開ヘルプセンター	顧客が自己解決できるように、ヘルプ記事やFAQを公開できるスペースです。
構築済みレポート	やり取りの数やチームの返信速度などの指標を追跡できる、基本的なダッシュボードです。

実際の料金計算方法

シートごとの価格は、ほんの始まりに過ぎません。最終的な月額請求額は、驚くほど速く積み上がる可能性のある他のいくつかの要因によって形成されます。これが「Intercomのスタータープランの料金」の裏にある本当の計算方法です。

• シートごとのコスト: これが基本です。ログインして顧客に対応する必要があるチームのメンバー1人ひとりに対して、29ドルまたは39ドルを支払います。

• 解決ごとの料金: これが最も注意すべき点です。Fin AI Agentの利用は月額料金に含まれていません。代わりに、AIが会話を1件正常に解決するごとに0.99ドルが課金されます。「解決」とは何を指すのでしょうか？Intercomによれば、顧客が「これで問題は解決しましたか？」に対して「はい」とクリックした場合、またはAIの最後のメッセージの後に単に返信をやめた場合を指します。このコストは完全に予測不可能で、AIが顧客を助ければ助けるほど、請求額は高くなります。

• 高価なアドオン: サポートチームが忙しくなるにつれて必要になるであろう多くの機能は、Essentialプランには含まれていません。それらを利用するには、アドオンとして別途購入する必要があります。

  • Proactive Support Plus（月額99ドル）: 新規ユーザーにプロダクトツアーのようなターゲットメッセージを送信したり、フィードバックを得るためにアンケートをポップアップさせたりしたいですか？このアドオンが必要です。

  • Copilot（エージェントあたり月額29ドル）: Essentialプランには、人間のエージェントがより速く返信を書くのを助けるAIアシスタントであるCopilotの小さな無料サンプルが付属しています。しかし、エージェント1人あたり月10回しか無料で利用できません。無制限に利用するには、エージェント全員分のアドオンを購入する必要があります。

• 利用量ベースのチャネル: それに加えて、SMSやWhatsAppなどのチャネルで顧客とやり取りしたい場合は、それらのメッセージに対しても追加の利用量ベースの料金を支払う必要があります。

サイドバーでエージェントを支援するIntercom AI Copilotのスクリーンショット。有料アドオンとして利用可能です。

計算してみると、AIチャットボットを利用してオンボーディングメッセージを送信したい3人のエージェントからなる小規模チームの場合、請求額は100ドル未満から月額300ドル以上に簡単に跳ね上がる可能性があります。しかも、これはAIがまだ1件もチケットを解決する前の金額です。

真のコスト：予測不可能な料金と制限

数字を見てきたところで、なぜこの料金モデルが成長中のビジネスにとってこれほど厄介なものになり得るのかについて話しましょう。問題は最終的なドル建ての金額だけではありません。コストの予測がつかず、自分でコントロールできていないと感じることにもあります。

解決ごとの料金体系の問題点

IntercomのAI料金に関する最大の問題は、請求額がいくらになるか決してわからないことです。解決ごとのモデルでは、コストが月ごとに大きく変動する可能性があります。例えば、新機能をリリースして質問が殺到したり、マーケティングキャンペーンがバイラルになって新規ユーザーが押し寄せたりした場合を考えてみましょう。ビジネスにとっては素晴らしいニュースですが、驚くほど高いIntercomの請求書に備える必要があります。

このモデルは、サポートをうまく自動化したことに対してペナルティを課されているかのようにさえ感じられます。AIが仕事をうまくこなせばこなすほど、支払う金額が増えるのです。これにより、予算編成は当て推量ゲームとなり、自動化に過度に依存することをためらわせるかもしれません。これは、Intercomを利用している人々から聞く最も一般的な不満の一つであり、彼らが別の方法を探し始める大きな理由でもあります。

アドオンの迷路とロックイン

会社が成長するにつれて、効率的に作業するために必要な機能がより高価なプランにロックされていることにすぐに気づくでしょう。営業チームとサポートチームで別々の受信箱を設定したいですか？あるいは、カスタムの自動化ルールを構築したいですか？または、ヘルプセンターを多言語で提供したいですか？そのためには、月額、シートあたり85ドルのAdvancedプランにアップグレードする必要があります。シングルサインオン（SSO）やHIPAAコンプライアンスのような、より本格的な機能が必要な場合は？それはExpertプランになり、月額、シートあたり132ドルという高額になります。

この設定はあなたを厳しい立場に置きます。大幅なアップグレード料金を支払うか、時間を大幅に節約できるはずのツールなしで何とかやりくりするかです。それに加えて、AIを本当に役立つものにするには、すべての企業ナレッジをIntercomのシステムに読み込ませる必要があります。これは大変な作業であり、将来的に別のプラットフォームに切り替えることを非常に困難に感じさせる可能性があります。

Intercomのナレッジベースのスクリーンショット。企業のナレッジをシステムに読み込むことが、プラットフォームのロックインにつながることを示しています。

代替案：eesel AIの透明な料金体系

複雑な料金体系と予測不可能な請求書にうんざりしているなら、もっとシンプルな方法があります。私たちは、まさにこれらの問題を解決するためにeesel AIを開発しました。eesel AIは、Intercomを含む既存のツールに直接接続できる、強力で柔軟なAIを提供しますが、その料金モデルは実際に理にかなっています。

チケット量ではなく、ビジネスの成長に合わせた透明な料金体系

最大の違いは何でしょうか？eesel AIでは、解決ごとの料金は一切ありません。私たちのプランは、月間の予測可能なAIインタラクション数（AIが行う返信やアクションを含む）に基づいています。これにより、請求額は一定で計画しやすくなります。月末に請求書を開くときに息をのむ必要はもうありません。

以下に、2つのアプローチを並べて比較します：

項目	Intercomの料金モデル	eesel AIの料金モデル
AI利用料	解決あたり0.99ドル（予測不可能）	設定されたインタラクション数に基づく（予測可能）
コア機能	異なるプランや高価なアドオンに分散	すべてのコア製品（Agent、Copilot、Triage）が含まれる
請求	しばしば年間契約を強いる	柔軟な月額プランが利用可能（いつでもキャンセル可能）
設定	複雑で、営業担当者との通話が必要なことが多い	セルフサービスで設計されており、数分で利用開始可能

ナレッジを統合し、自信を持ってテスト

eesel AIは、すべてを新しいシステムに移行させるのではなく、あなたが既に持っているものと連携するように設計されています。

• ナレッジの統合: 1つのヘルプセンターだけに縛られる代わりに、eesel AIはGoogle Docs、Confluence、Notion、過去のサポートチケットなど、すべてのナレッジソースにすぐに接続します。Intercomの過去の会話履歴から学習し、初日からあなたの会社のトーンや一般的な解決策を学ぶことさえできます。

• リスクフリーのシミュレーション: AIを顧客対応に投入することに不安がありますか？eesel AIのシミュレーションモードを使えば、安全なプライベート環境で、過去の何千ものサポートチケットを使って設定をテストできます。AIがどのように返信したかを正確に確認し、解決率に関する確かな予測を得て、ライブ顧客向けに有効にする前に潜在的なROIを計算できます。これにより、新しいAIツールを導入する際のすべての金銭的リスクと当て推量を排除できます。

初期の表示価格の先を見る

「Intercomのスタータープランの料金」は表面的には魅力的に見えますが、これまで見てきたように、その初期の数字は氷山の一角に過ぎません。解決ごとのAI料金、アドオンの複雑な網、成長するにつれて高価なアップグレードを促す制限のおかげで、真のコストはしばしばはるかに高く、予測がはるかに困難です。

サポートチームのための新しいツールを探しているとき、強力であるだけでなく、予測可能で簡単に始められるものが必要です。単に表示価格だけを見ないでください。総所有コストと、ツールがあなたのビジネスと共にどのようにスケールしていくかを考えてください。それはあなたが既に愛用しているツールと連携しますか、それとも独自の生態系にあなたを閉じ込めますか？

予測不可能な請求書にさよならし、自信を持って自動化を

成長することでペナルティを課すような料金モデルにうんざりしているなら、eesel AIが明確な代替案です。私たちのプラットフォームは、既存のヘルプデスクに接続し、シンプルで透明な料金体系で、強力でカスタマイズ可能な自動化を提供します。

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