2025年版 Intercomセキュアモードの実践ガイド

Intercomセキュアモードは、ログインユーザーの本人確認を行うために設計された重要なセキュリティ機能です。これにより、不正な個人が顧客になりすましてプライベートなチャット履歴にアクセスするのを防ぎ、信頼を維持し機密データを保護するために不可欠です。

IntercomセキュアモードはJSON Web Token（JWT）を使用してユーザーを認証します。ユーザーがサイトにログインすると、サーバーは一意の署名付きJWTを生成し、それをIntercomが検証することで、認証されたユーザーのみが特定の会話履歴にアクセスできるようになります。

Intercomセキュアモードがないと、プラットフォームはユーザーのなりすましに対して脆弱になり、攻撃者が顧客の会話を閲覧または操作できるようになります。また、共有デバイスでのセッション漏洩のリスクが高まり、重大なデータプライバシー侵害や、GDPRやCCPAなどの規制への不遵守につながる可能性があります。

以前はuser_hashによるID認証が使用されていましたが、この方法は現在では非推奨です。Intercomセキュアモードを有効にするための推奨される現代的なアプローチは、より堅牢で安全なユーザー認証方法を提供するJSON Web Token（JWT）を使用することです。

JWTでIntercomセキュアモードを実装するには、開発チームはIntercomの秘密鍵（バックエンドで安全に保管）、JWTを生成・署名するためのバックエンドロジック、そしてユーザーのログアウト時にセッションをクリアするために呼び出すIntercom('shutdown')コマンドが必要です。

はい、Intercom('shutdown')コマンドと組み合わせることで、Intercomセキュアモードはセッション漏洩を防ぐのに大いに役立ちます。これにより、ユーザーがログアウトした際にIntercomのチャットセッションが適切にクリアされ、共有コンピュータの後続ユーザーが過去の会話を閲覧するのを防ぎます。

JWTによるIntercomセキュアモードの初期設定には、バックエンドロジックとログアウトコマンドを実装するための開発時間が必要ですが、継続的なメンテナンスも伴います。これには、最適なセキュリティを維持するために秘密鍵を定期的にローテーションするなどのタスクが含まれます。