2025年におけるIntercomプロダクトツアーの正直な評価：価値はあるのか？

SaaS企業にとって、ユーザーオンボーディングを成功させることは非常に重要です。うまくいけば、新規ユーザーは「アハ体験」を得て定着し、あなたの製品を友人に勧めてくれることさえあります。しかし、うまくいかなければ、解約率がじわじわと上昇し、どこで間違ったのかと頭を悩ませることになります。長い間、この問題に対する定番の解決策は、新規ユーザーに最初の重要なステップを案内するガイド付きツアーを作成するツールでした。

この分野でよく聞かれる大手の一つが、Intercom Product Toursです。これは、ユーザーに使い方を示すためのアプリ内ガイドを構築するのに役立つように設計されています。しかし、ここで問うべきは、今日の状況において、従来の一歩一歩進むツアーが、ユーザーを迅速に習熟させるための最善の方法であり続けるのか、ということです。

この記事では、Intercom Product Toursを掘り下げていきます。その機能、弱点、そして実際のコストについて見ていきましょう。最後まで読めば、それがあなたのチームに適しているのか、それともユーザーの成功を支援するためのより優れた、より現代的な方法があるのか、はるかに明確な全体像が見えてくるはずです。

Intercom Product Toursとは？

まず最初に、Intercom Product Toursは独立したツールではありません。これは、主要なIntercom顧客コミュニケーションプラットフォームに追加購入できるアドオンです。その目的は、ポインター、ツールチップ、ポップアップメッセージを組み合わせて、複数ステップのアプリ内ガイドを構築できるようにすることです。製品のインターフェースを視覚的に案内したり、リリースしたばかりのクールな新機能を指摘したりするのが狙いです。

これは主に、プロダクトマネージャー、カスタマーサクセスチーム、マーケターが、ユーザーが助けを求めるのを待たずに手を差し伸べたい場合に向けたものです。これらのガイド付き体験が、製品の採用率を向上させ、サインアップ後にサポートキューに寄せられる単純で反復的な質問の数を減らすことが期待されています。

覚えておくべき重要な点として、Product ToursはIntercomの「アウトバウンド」メッセージングスイートの一部であり、デスクトップのウェブアプリでのみ機能します。もしあなたの製品にモバイルアプリがある場合、このツールはそちらでは役に立ちません。

Intercom Product Toursの主な機能とその活用法

Intercom Product Toursで何ができるかを理解するには、その主要な構成要素と、チームがそれらを一般的にどのように使用しているかを見るのが役立ちます。

Intercom Product Toursの構成要素

基本的には、いくつかの異なるメッセージタイプを組み合わせて、ユーザーのためのガイド付きシーケンスを作成します。

• 投稿とポインター：これらは最もよく使われるツールです。「投稿」は基本的に画面の中央にポップアップするモーダルウィンドウで、ウェルカムメッセージや大きなお知らせに適しています。「ポインター」は、ボタンやメニューなど、ページ上の特定の要素に付随する小さなツールチップで、その機能や役割を説明します。

• 動画とメディア：Loom、YouTube、Wistiaなどの動画をツアーに直接埋め込むことができ、画像やGIFも使用できます。これは、テキストで説明しようとする代わりに、プロセスを実際に動かして見せるのに最適な方法です。

• 複数ページにわたるツアー：より複雑なワークフローを説明する必要がある場合は、複数ページにまたがるツアーを構築できます。例えば、ユーザーが特定のリンクをクリックした後にのみ次のステップに進むように設定し、新しいページでガイドを再開させることができます。

Intercom Product Toursの一般的な使用例

チームは通常、これらの機能をいくつかの典型的なシナリオで使用します：

• 新規ユーザーのオンボーディング：これはこの機能の要です。新規ユーザーに最初のいくつかの重要なアクションを案内するツアーを作成し、製品の価値をすぐに理解してもらうのに役立ちます。

• 機能の告知：新機能をリリースしましたか？ツアーを使って既存のユーザーにその存在を知らせ、使い方を正確に示すことで、初日から採用を促進できます。

• ターゲットを絞ったガイダンス：すべてのユーザーが同じではありません。そのため、異なるグループに対して異なるツアーを作成できます。全くの新規ユーザーには基本的な「はじめに」ガイドを、熟練したユーザーには新しい高度な機能を紹介するツアーを提供できます。

Intercom Product Toursの落とし穴：価格と不足している機能

機能リストはかなりまともに聞こえますが、ユーザーレビューや技術的な詳細を掘り下げてみると、Intercom Product Toursを導入しにくくする現実的な課題が見つかります。

Intercom Product Toursは思ったより高価

これはおそらく、多くのチームにとって最大の驚きでしょう。Product ToursはIntercomのサブスクリプションにただ含まれているわけではなく、かなり高価なアドオンです。

仕組みはこうです：まず、Intercomの基本プランが必要で、これは小規模なスタートアップ向けで月額74ドルから始まります。次に、Product Tours機能を追加する必要があり、これにはさらに月額199ドルがかかります。つまり、導入するだけで月額273ドルからスタートすることになります。そして、チームやユーザーベースが大きくなるにつれて、この価格は急上昇するため、特に若い企業にとっては大きな投資となります。

Intercom Product Toursに欠けている主要な機能

オンボーディングに特化したツールでありながら、ユーザーアダプションに焦点を当てた他のツールでは今や標準となっているいくつかの機能が欠けています。

• オンボーディングチェックリストがない：チェックリストは、ユーザーに主要な設定ステップを完了させるためのシンプルで強力な方法です。この機能はここには存在しません。

• ヘルプウィジェットがない：ユーザーが必要なときにガイドを呼び出すことができません。ツアーはあなたが決めたときにユーザーに「プッシュ」されますが、誰かがツアーを閉じると、自分で簡単に見つけることはできません。

• モバイルサポートがない：前述の通り、これはデスクトップ専用の機能です。多くの製品がモバイルアプリを持っている現在、これはかなり大きな死角です。

Intercom Product Toursが柔軟性に欠け、維持が面倒な理由

ツアー自体が少し硬直的に感じられることがあります。ユーザーからは、ツアーを次に進めるためのトリガーが限定的であると指摘されています。ユーザーがボタンをクリックしたり、ボックスに入力したりする場合は機能しますが、カレンダーから日付を選んだり、ドロップダウンメニューから項目を選択したりといった、より複雑なアクションではしばしばつまずきます。

さらに頭が痛いのは、これらのツアーがいかに壊れやすいかということです。ツアーはCSSセレクタに依存して、ページ上のどの要素を指し示すかを判断します。開発者がアプリのインターフェースに更新をプッシュすると、これらのセレクタは簡単に壊れ、ツアーは機能しなくなります。これにより、アプリが変更されるたびにツアーを修正しに戻らなければならないという、絶え間ないメンテナンスのサイクルに陥ります。迅速に動くチームにとっては、これは本当に足かせになりかねません。

Intercom Product Toursとは異なるアプローチ：ユーザーオンボーディングのためのAI

ガイド付きツアーは良いアイデアでしたが、それはユーザーを助けるという古い考え方を表しています。より現代的でスケーラブルな方法は、問題の核心に迫ります。つまり、ユーザーが質問を持ったまさにその時に、即座に関連性の高い回答を提供することです。これがAIアシスタントが真価を発揮し始めている分野です。

固定的なIntercom Product Toursガイドから、オンデマンドの回答へ

製品ツアーは線形的です。それはスクリプトに従い、あなたがユーザーに知っておくべきだと思うことを示します。AIアシスタントは正反対のことをします。ユーザーが実際に知りたいことを、彼らが困っているまさにその瞬間に答えます。

これこそが、eesel AIのようなプラットフォームが構築された目的です。チームの時間を費やして、あらゆるシナリオに対応する壊れやすいステップバイステップのツアーを構築する代わりに、あなたがすでに持っているすべての知識から学習するAIアシスタントを導入できます。eesel AIのAIチャットボットは、アプリ内に設置でき、一連のポップアップに引きずられるのではなく、人間と話しているかのような24時間365日のヘルプを提供します。

Intercom Product Toursの手動構築から、自動学習へ

製品ツアーのライブラリをスクリプト化し、構築し、テストし、維持するために費やされる時間を考えてみてください。eesel AIはそのモデルを完全に覆します。ヘルプセンター、過去のサポート会話、そしてConfluenceやGoogle Docsのような場所にある内部ドキュメントに接続し、自動的に自己学習します。

これは、数ヶ月ではなく数分で稼働させることができることを意味します。AIはあなたがすでに文書化した専門知識を使用するため、あらゆる潜在的な質問に対して手動で新しいコンテンツを作成する必要はありません。AIはただ答えを知っているのです。

Intercom Product Toursでボタンを指し示すことから、実際に事を成し遂げることへ

Intercom Product Toursは、見せて教えることだけです。AIアシスタントはもっと多くのことができます。

eesel AIのAIエージェントは、ただ答えるだけではありません。行動を起こすことができます。受信したサポートチケットを分類し、適切なタグを適用したり、APIコールを行って顧客の注文状況やアカウント詳細を調べたりすることさえできます。過去のチケットをどのように処理したかを確認できる強力なシミュレーションモードを使用して、完全な自信を持って自動化を展開することもできます。これは、単純なツールチップでは決して真似のできない、真に役立つインタラクティブな体験を創り出します。

Intercom Product Toursの価格解説

さて、数字の話をしましょう。Intercom Product Toursに支払うことになる正確な金額は次のとおりです。価格は2つの部分に分かれており、両方が絶対に必要です。

プラン構成要素	価格	含まれるもの
Intercomサブスクリプション (Starter)	月額74ドルから	2シート、「非常に小規模なビジネス向け」。会社規模/使用量に応じて価格は上昇。
Product Tours アドオン	+月額199ドル	プロダクトツアーの作成と公開機能。
合計最低コスト	月額273ドル	非常に限定的なプランの場合。シート数やコンタクト数が増えるとコストは急激に上昇。

Intercomの価格設定で不満な点の一つは、大規模なプランについてはあまり透明性がないことです。本当の見積もりを得るには、しばしば営業担当者との電話が必要になり、予算を立てようとしているだけのチームにとっては困難です。

対照的に、eesel AIのようなプラットフォームは、明確で予測可能な価格設定を提供しています。プランにはすべてのコア製品（AIエージェント、Copilot、チャットボット）が含まれており、使用量に基づいているため、解決された問題の数によって予測不可能な請求が来ることはありません。

結論：Intercom Product Toursはあなたに適しているか？

さて、これらすべてを踏まえて、Intercom Product Toursを使うべきでしょうか？もしあなたが既にIntercomエコシステムに深く関わっており、製品がかなりシンプルなウェブアプリで、月々の高額なコストが問題にならないのであれば、悪くない選択肢かもしれません。

しかし、ほとんどのチームにとって、その制限は見過ごしがたいものです。特に、手頃でスケーラブルで、多くの維持管理を必要としないものを探している場合はなおさらです。ユーザーに固定的なガイドを強制するのではなく、オンデマンドでヘルプを提供したい場合、そして大金をかけずにどこでも機能するものが必要な場合は、現代のAI搭載ツールの方がはるかに強力で効率的な方法です。

Intercom Product Toursよりも優れたユーザーオンボーディングとサポートの方法

壊れやすいプロダクトツアーの構築と修正に時間を費やす代わりに、既存の知識から学習し、ユーザーに24時間365日、即座に正確な回答を提供するAIエージェントを立ち上げることができたらどうでしょうか？

それがeesel AIのすべてです。ヘルプデスクやナレッジベースに接続してサポートを自動化し、ユーザーをガイドし、初日からチームの負担を大幅に軽減します。

無料トライアルを開始する