Intercomプラン比較 2025：分かりやすい料金内訳

Intercomの導入を検討中ですか？カスタマーサービス業界で最大手の1つであり、そのツールは非常に強力です。しかし、料金体系を理解しようとしたことがあるなら、まるで謎解きのように感じることをご存知でしょう。シートごとのコスト、利用量に応じた料金、そして高価なアドオンが混在しているため、最初に提示される価格が最終的に支払う金額になることはほとんどありません。

予算を管理しようとする人にとって、このような予測不可能性はうまくいきません。だからこそ、私たちはそのすべてを解き明かします。これは、2025年版のIntercomのプランに関する、率直で無駄のないガイドです。実際のコストと細則を詳しく解説し、十分な情報に基づいて意思決定ができるようにします。また、現在お使いのツールとスムーズに連携する、よりシンプルな代替案についてもご紹介します。

Intercomとは？

Intercomの核となるのは、顧客と対話するためのプラットフォームです。数え切れないほどのウェブサイトで見かける小さなチャットバブルのメッセンジャーで有名になりましたが、その後、より大規模なツール群へと成長しました。

現在、その主な機能には、チーム用の共有ヘルプデスク、自動サポートを処理するFinという名前のAIチャットボット、そして顧客のオンボーディングなどに使用するプロアクティブなメッセージを送信するツールなどがあります。その目的は、ウェブサイト、メール、アプリからのすべての顧客とのチャットを1つの場所に集約することです。

チームが顧客との会話を管理し、顧客詳細を閲覧できるIntercomの共有受信箱の様子。

Intercomの料金モデルの仕組み

ここからが少し複雑になります。Intercomの月額請求額は、単一の数字ではありません。月によって大きく変動する可能性のあるさまざまな料金の組み合わせです。全体像を把握するには、4つの異なる要素を考慮する必要があります。

• シートごとのコスト: これが基本のサブスクリプションです。プラットフォームへのフルアクセスが必要なサポート担当者ごとに、設定された料金を支払います。シートあたりの価格は、選択するプラン（Essential、Advanced、またはExpert）によって異なります。

• 解決ごとの料金（Fin AI）: ここが重要なポイントです。IntercomのAIエージェントであるFinを使用する場合、それが単独で解決した顧客の問題1件ごとに料金が発生します。このコストは完全に利用量に基づいており、請求額が予測不能になる主な理由です。顧客からの問い合わせが多い月は、請求額も高くなります。

• アドオンのサブスクリプション: より高度な機能が必要ですか？人間のエージェントを支援するAI Copilotやプロアクティブサポートツールなど、その多くは他のすべての料金に加えて、独自の月額サブスクリプション料金が必要です。

• 利用量ベースのチャネル料金: SMSやWhatsAppを通じて顧客と連絡を取りたい場合、それは別の変動費となります。送信したメッセージ数や使用した分数に基づいて支払うことになり、請求書にさらなる複雑さが加わります。

Intercomのプランを表面的な比較をするだけでは不十分です。実際にどれくらいの費用がかかるのかを理解するためには、これらすべてのコストを組み合わせる必要があります。

2025年版 Intercomプランの正直な比較

Intercomは、さまざまな規模のビジネスを対象とした3つの主要なプランを提供しています。以下に簡単な比較を示しますが、Fin AIエージェントはすべてのプランで追加料金がかかることを忘れないでください。

機能	Essentialプラン	Advancedプラン	Expertプラン
月額料金（年払い）	$29 /シート/月	$85 /シート/月	$132 /シート/月
最適な対象	個人およびスタートアップ	成長中のサポートチーム	大規模およびエンタープライズチーム
Fin AIエージェント	解決あたり$0.99	解決あたり$0.99	解決あたり$0.99
共有受信箱	✅	✅	✅
ヘルプセンター	公開のみ	公開、非公開、多言語対応	複数のヘルプセンター
ワークフロー自動化	基本的な自動化	高度なワークフロービルダー	高度なワークフロービルダー
Liteシート	❌ (0席)	✅ (20席)	✅ (50席)
連携機能	基本（例: HubSpot、WhatsApp）	追加（例: Salesforce、Slack）	すべての連携機能
セキュリティ	標準	標準	高度（SSO、HIPAA）
レポート機能	事前構築済みレポート	カスタムレポート	リアルタイムダッシュボード

では、これらの各プランで実際に得られるものを詳しく見ていきましょう。

Essentialプラン

このプランは、非常に小規模なチーム、スタートアップ、あるいは個人事業主向けに作られています。共有受信箱、公開ヘルプセンター、そしてFin AIエージェントを有効にする機能（ただし、解決ごとに料金が発生）といったコアツールが提供されます。

しかし、制限はすぐに明らかになります。会話を閲覧するだけの同僚のための「Lite」シートは含まれず、自動化の選択肢はかなり限定されており、チーム向けの社内専用ヘルプセンターを作成することもできません。始めるには良い場所ですが、すぐに物足りなくなるかもしれません。

Advancedプラン

これは、Intercomが成長中のほとんどのビジネスに推奨するプランです。Advancedプランでは、より高性能なワークフロービルダー、複数のチーム用受信箱、非公開・多言語対応のヘルプセンターなど、本格的な自動化を実現するためのツールが提供されます。

また、無料のLiteシートが20席含まれており、コラボレーションに役立ちます。多くのチームにとって、このプランはIntercomが真に強力だと感じられる最適な選択肢です。しかし、追加機能を含めると、コストが上昇し始めるのもこのプランからです。

Expertプラン

大企業を対象としたExpertプランは、最も強力な機能を高額な料金で提供します。SSOやHIPAAコンプライアンス、複数ブランドのサポート、リアルタイムのレポートダッシュボードなど、大企業にとって必須の機能がここにあります。また、含まれるLiteシートも50席に増えます。

AdvancedプランからExpertプランへの価格差はかなり大きいです。これは、Intercomが重要なビジネス機能を最上位ティアにパッケージ化し、たとえその中の1つか2つのツールしか必要でなくてもアップグレードを強制することが多い良い例です。

隠れたコスト：アドオンの費用

シートに支払う料金はほんの始まりに過ぎません。月々の請求額の本当の姿は、アドオンと利用料金にあります。

Fin AIエージェントと解決あたり$0.99の料金

これはおそらくIntercomの料金体系で最も重要な詳細です。Fin AIが人間を介さずに顧客の質問にうまく回答するたびに、$0.99が請求されます。表面的には、結果に対して支払うというのは公平に思えます。

しかし、少し考えてみてください。AIのパフォーマンスが良くなるほど、支払額が増えるのです。これは効率的であることにペナルティを課すモデルです。繁忙期やマーケティングキャンペーンによって新規ユーザーからの質問が急増した場合、請求額が突然跳ね上がる可能性があります。これにより、予算の予測が非常に困難になります。

顧客と対話するIntercomのFin AIチャットボット。解決が成功するたびに料金が発生する。

これは、まさにこの問題を解決するために作られたeesel AIのようなツールとは全く異なる考え方です。eesel AIは、解決ごとの料金が一切ない定額料金モデルで機能します。AIが何千ものチケットを解決したとしても、月額の請求額は固定で変わりません。これにより、予算をシンプルかつ予測可能に保つことができます。

Fin AI Copilotの価格

Fin AI Copilotは、人間のエージェントが受信箱で作業する際にアシストする機能です。返信を提案したり、会話を要約したり、情報を引き出したりできます。非常に便利ですが、無制限に使用するにはエージェント1人あたり月額29ドルから35ドルの追加料金がかかります。これは、すでに高価なシートライセンスの上に加わる、かなり大きな継続費用です。

Fin AI Copilotは、Intercomの受信箱内で直接、人間のエージェントに提案や要約を提供する。

プロアクティブサポートプラスとチャネル料金

プロダクトツアーを作成したり、アンケートを送信したり、アプリ内ポップアップを使用したい場合は、月額99ドルから始まるプロアクティブサポートプラスのアドオンが必要です。さらに、SMSやWhatsAppなどのチャネルを使用する場合は、それに加えてメッセージごとに料金が発生します。これらのチャネルを多用するチームにとって、これらの料金は気づかないうちに月々の請求額に数百ドルも上乗せされる可能性があります。

この料金モデルの問題点

サポートチームを運営し、予算を守ろうとする人にとって、Intercomのモデルはいくつかの大きな頭痛の種を生み出します。

• 予算管理が悪夢に: 解決数やメッセージ量に応じてコストが変動するため、来月いくら支払うことになるのかを予測することはほぼ不可能です。これにより、カスタマーサポートのような中核機能の財務計画が非常にストレスフルになります。

• 自動化を妨げる: 解決されたチケットごとに請求額が増えるのであれば、なぜAIに全面的に頼るのでしょうか？一部のチームは、コストを抑えるためにAIに多くの質問を処理させるのをためらうかもしれません。これはツールを導入する本来の目的を損なうものです。

• 導入に時間がかかる: プラットフォームは複雑で、優れたシミュレーションツールがなければ、変更を加えることにリスクを感じます。実際の顧客に対して有効にするまで、解決率やコストがどうなるかを予測するのは困難です。

ここで、eesel AIのような、より現代的なツールが真価を発揮します。eesel AIは、まさにこれらの問題を回避するために作られています。セルフサービスプラットフォームを使えば、長い営業プロセスなしに、数分で開始でき、ワンクリックでヘルプデスクに接続できます。過去の何千ものチケットで実行するシミュレーションモードを使用して、自信を持ってすべてをテストでき、稼働前に何が期待できるかを正確に示します。そして、ヘルプセンターだけでなく、Google DocsやConfluence、さらには過去のサポート会話の文脈からも情報を引き出し、どのチケットを自動化し、どの知識を使用するかを完全にコントロールできます。

Intercom：強力だが、価格は複雑

明確にしておきましょう。Intercomは機能豊富なプラットフォームです。問題は、その最良の機能が、成長中のビジネスにとって punishing と感じられるほど複雑で高価な料金体系の裏に隠されていることが多いということです。AIの解決ごとのモデルと、すべてのアドオンが、予算の不確実性を生み出し、スケールアップを目指すチームにとって真のリスクとなります。

もし、複雑な価格設定や時間のかかるセットアップなしで、スマートで効果的なAIサポートを手に入れることができるとしたらどうでしょう？

シンプルで予測可能、そして強力な代替案

eesel AIは、面倒な手続きなしに結果だけを求めるチームのために作られています。初日から根本的に優れた体験を提供します。

Eesel AIで得られるもの：

• 予測可能で透明性の高い価格設定で、予期せぬ解決料金は一切ありません。

• シンプルでセルフサービスのセットアップにより、数ヶ月ではなく数分で稼働させることができます。

• ZendeskやFreshdeskなどのヘルプデスク、社内ドキュメント、過去のチケットなど、すべてのナレッジから学習するAI。

• 強力なシミュレーションツールにより、導入の guesswork をなくし、ROIを事前に示すことができます。

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