Intercom HubSpot連携の実践ガイド (2025年版)

おそらく、あなたの会社のサポートチームはIntercomに常駐し、ライブチャットの対応や顧客満足度の維持に努めていることでしょう。同時に、営業・マーケティングチームはHubSpotをフル活用して業務を回しているはずです。問題は、この2つのシステムが必ずしもうまく連携しないことです。このギャップは、厄介なデータのサイロ化、終わりのない手作業でのコピー＆ペースト、そして顧客像の分断といった問題を生み出します。

もしこの状況に心当たりがあるなら、この記事はあなたのためにあります。ここでは、IntercomとHubSpotの連携を設定するさまざまな方法を、標準の組み込みオプションから、より強力なAI駆動のソリューションまで解説します。プラットフォームを接続する方法、基本的な設定で直面する可能性のある障害、そしてワークフローを自動化してよりスムーズな顧客体験を実現する方法を学びましょう。

IntercomとHubSpotとは？

連携方法を掘り下げる前に、それぞれのプラットフォームが得意とすることを簡単におさらいしましょう。

Intercomとは？

Intercomは、顧客とのコミュニケーションとリアルタイムのエンゲージメントに特化しています。いたるところで見かけるライブチャットの吹き出しの原動力ですが、ターゲットを絞ったメール、アプリ内メッセージ、AIチャットボットも扱います。ほとんどのチームは、リードの獲得と評価、迅速なカスタマーサポートの提供、新規ユーザーのオンボーディングという3つの主要な業務に利用しています。

Intercom Messengerのスクリーンショット。モダンなデザインが特徴です。

HubSpotとは？

HubSpotは、本格的な顧客関係管理（CRM）プラットフォームです。すべての顧客データの中枢神経系と考えてください。マーケティング、営業、カスタマーサービスのチームを一つの屋根の下にまとめ、ウェブサイトの初回クリックから長期的なファンになるまで、顧客があなたの会社と持つすべての接点を追跡できるように設計されています。

ネイティブのIntercom HubSpot連携の仕組み

この2つのツールを連携させようと決めたとき、主な「公式」の方法が2つあることに気づくでしょう。1つはIntercom製、もう1つはHubSpot製です。それぞれ機能が異なるため、よく混乱を招きます。その点をはっきりさせておきましょう。

HubSpotアプリ（Intercom製）

この連携は、Intercomから貴重な会話データを取得し、HubSpotに取り込むことに重点を置いています。これは一方通行の連携で、データはIntercomからHubSpotへと流れます。

このアプリでできることは以下の通りです：

• 新規コンタクトの作成： IntercomのチャットからHubSpotのコンタクトを自動または手動で作成できます。これは、ウェブサイトのチャットに現れた新しいリードを獲得するのに最適です。

• チャットの記録： この連携は、Intercomでの会話の全トランスクリプトをHubSpotのコンタクトのタイムラインにアクティビティとして保存します。これにより、営業チームはリードがすでにサポートと何を話したかの全体像を把握できます。

• ワークフローの開始： 会話内のキーワードに基づいてHubSpotのワークフローをトリガーできます。例えば、ユーザーが「価格」という単語を入力した場合、営業担当者に電話をかけるタスクを自動的に作成できます。

最大の欠点は、一方通行の同期であることです。HubSpotからの情報がIntercomに戻ることはありません。コミュニティフォーラムの一部のユーザーは、長いチャットのトランスクリプトがHubSpotのタイムラインで見づらくなることもあると指摘しています。

Data sync（HubSpot製）

このアプリの役割はもっと具体的です。コンタクトと企業のデータベースを完全に同期させることです。最初のオプションとは異なり、こちらは双方向のデータフローが可能です。

このアプリが対応するのは以下の通りです：

• レコードの整合性を維持： 一方のシステムでコンタクトや企業が作成または更新されると、その変更は自動的にもう一方のシステムに反映されます。

• 柔軟な同期設定： どちらのプラットフォームを信頼できる情報源（source of truth）と見なすかに応じて、一方向または双方向の同期として設定できます。

大きな注意点は、このアプリができないことです。Data Syncアプリは、会話のトランスクリプトやサポートチケットを同期しません。そのため、コンタクトリストは一致しますが、営業チームはサポートチャットからの豊富なコンテキスト情報を見逃すことになります。

機能	HubSpotアプリ（Intercom製）	Data Sync（HubSpot製）
主な機能	HubSpotでの会話同期とコンタクト作成	コンタクトと企業データの双方向同期
データフロー	一方向（Intercom → HubSpot）	双方向（Intercom ↔ HubSpot）
会話の同期	はい	いいえ
チケットの同期	いいえ	いいえ
最適な用途	CRMにサポート/セールスのコンテキストを取り込む	コンタクトデータベースの一貫性を保つ

標準的なIntercom HubSpot連携の主な制限

これらのツールを接続することは素晴らしい第一歩ですが、チームはしばしばネイティブ連携だけでは乗り越えられない壁にぶつかります。これらの問題は、本当に効率的で自動化されたワークフローを構築する妨げになる可能性があります。

不十分なマーケティングアトリビューション

最大の頭痛の種の1つは、IntercomからのリードがHubSpotでソース「オフライン」または「連携」として表示されることです。マーケティングチームにとって、これは完全なブラックホールです。リードがチャットから来たことはわかっても、どのマーケティングキャンペーン、Google広告、またはブログ記事が実際に彼らをサイトに導いたのかがわかりません。そのデータがなければ、収益を適切に帰属させたり、マーケティング予算をどこに最適に使うべきかを判断したりすることはできません。

本当の意味での自動化ではない

ネイティブ連携はデータを移動させるのは得意ですが、そのデータを使って何かを実行するわけではありません。依然として、エージェントがすべての重労働をこなしています。この連携は、簡単な質問に答えたり、新しいチャットを適切なチームにルーティングしたり、顧客の注文状況を調べたりすることはできません。単に情報を一方のシステムから他方へ渡すだけで、残りの作業はチームが手作業で行うことになります。

不完全なナレッジとデータの競合

一部のチームが不運にも発見したように、両方のネイティブ連携を同時に実行しようとすると、コンタクトの重複やデータの混乱を招く可能性があります。さらに悪いことに、どちらの連携もIntercomやHubSpotの外部にあるナレッジにアクセスできません。あなたの会社の本当の頭脳は、おそらくConfluenceのwiki、無数のGoogleドキュメント、そして過去のサポートチケットに散らばっているでしょう。そのすべての情報にアクセスできなければ、両プラットフォームのコンテキストは常に不完全なものになります。

AIエージェントで基本を超越する

ここで、既存のツールの上にAIレイヤーを追加することが大きな違いを生みます。これは何かを捨てて置き換えるのではなく、現在の設定をより賢く、より連携させるためのものです。eesel AIのようなプラットフォームは、IntercomとHubSpotのアカウントに直接接続し、あなたのチームが今日行っている手作業を自動化するインテリジェントなエンジンとして機能します。

すべてのナレッジソースを統合する

eesel AIが最初に行うのは、IntercomやHubSpotだけでなく、すべてのナレッジソースに接続することです。シンプルなワンクリック連携により、ConfluenceのページやGoogleドキュメントから情報を引き出し、さらには何千もの過去のチケットを分析して、あなたのブランドのトーンや一般的な解決策を学習します。これにより、AIは完全な全体像を把握できるため、顧客が質問をしたときに、それがどこに埋もれていても正しい答えを見つけることができます。

このワークフローは、限定的なナレッジソースと、特定のプラットフォームに依存しないAIの広範なソースを比較し、Intercom HubSpot連携を改善する方法を示しています。

データを移動させるだけでなく、ワークフローを自動化する

この統合されたナレッジベースにアクセスできるようになると、eeselの**AIエージェント**は、単に会話を記録する以上のことができます。最前線のサポートの質問を、Intercom内で直接、単独で処理できます。

実際の現場では次のようになります：

• 顧客が注文状況についてIntercomのチャットで質問します。AIエージェントはカスタムアクションを使用してShopifyでデータを検索し、顧客に最新情報を提供し、会話全体をHubSpotに記録します。人間のエージェントがチケットを見る必要さえありませんでした。

• ユーザーが特定の機能の設定に関する技術的な質問をします。AIエージェントはConfluenceのドキュメントからステップバイステップのガイドを見つけ、質問に答えてチケットをクローズします。

これが、単なるデータ同期と真の自動化との間の重要な違いです。AIが作業を行うことで、チームは人間の介入が本当に必要な複雑な問題に集中できるようになります。

数分で開始し、自信を持ってテストする

エンタープライズレベルのAIをセットアップするという考えは気が引けるかもしれませんが、eesel AIは徹底的にセルフサービスで使えるように作られています。長い営業電話や必須のデモを受けることなく、ワンクリックでヘルプデスクを接続し、わずか数分で最初のAIエージェントを構築できます。

何よりも、新しいシステムを導入する際の当て推量をなくすことができます。このプラットフォームには強力なシミュレーションモードがあり、安全な環境で何千もの過去のチケットに対して実行できます。AIがどのように応答したかを正確に示し、解決率の予測を提供します。実際に顧客と対話する前に、その挙動を微調整し、潜在的な影響を確認することができます。

価格の比較：Intercom vs. HubSpot vs. eesel AI

ツールスタックを構築する際には、総コストがいくらになるかを知ることが重要です。以下に簡単な内訳を示します。

Intercomの価格

Intercomの価格は、主に設定されたシート数を持つプランに基づいています。AIエージェントであるFinについては、解決1件あたり$0.99の従量課金制も採用しています。このモデルでは、忙しい月には請求額が跳ね上がるため、コストが予測不能になる可能性があります。

HubSpotの価格

HubSpotもまた、シート数とマーケティングコンタクト数に基づいた階層モデルを使用しています。プランには、数千ドルに及ぶこともある初回オンボーディング費用がしばしば必要です。

eesel AIの価格

eesel AIは、はるかに予測可能なアプローチを提供しています。私たちのプランは機能ティアに基づいており、毎月のAIインタラクションに十分な許容量が含まれています。大きな違いは、解決ごとの料金がないことです。静かな月でも、サポートリクエストが急増した月でも、請求額は変わりません。また、柔軟な月額プランで始められ、いつでもキャンセルできるため、常にコントロールが可能です。

単なるデータ同期から脱却する時

基本的なIntercomとHubSpotの連携は、顧客データを一元化するためのまずまずの第一歩です。いくつかのサイロを解消し、チームにもう少しコンテキストを提供します。

しかし、チームの時間を週に何時間も節約し、顧客体験を真に向上させるような本当の勝利は、インテリジェントな自動化レイヤーを追加することからもたらされます。現代のサポートチームや営業チームは、データを接続するだけでなく、それに基づいて行動するツールを必要としています。既存のツールにAIの力を加えることで、ようやく単純なデータ同期から脱却し、真のエンドツーエンドの自動化を実現できるのです。

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