Intercom Google Sheets連携の実践ガイド

カスタマーサポートにIntercomを使用している場合、あなたは有用なデータの山の上に座っていることになります。しかし、そのデータをIntercomから取り出してスプレッドシートに移し、適切な分析を行うのは面倒に感じることがあります。だからこそ、多くのチームが堅実なIntercomとGoogle Sheetsの連携を求めているのです。会話データやサポート指標をスプレッドシートに移すことで、ようやくカスタムダッシュボードを構築し、トレンドを発見し、学んだことをチームの他のメンバーと共有できるようになります。

しかし、その設定は必ずしも明らかではありません。このガイドでは、IntercomとGoogle Sheetsを接続するための最も一般的な3つの方法を、非常に簡単な手動エクスポートから完全に自動化されたワークフローまで、詳しく解説します。また、手作業をスキップして直接インサイトを得るための、より現代的なAIを活用した方法も見ていきましょう。

Intercomとは？

多くの人はIntercomをウェブサイトでポップアップする小さなメッセンジャーとして知っているかもしれませんが、これは完全な顧客コミュニケーションプラットフォームです。チームはライブチャット、メールサポート、プロアクティブなメッセージの送信にこれを使用します。それらのチャットやメールの一つ一つが、顧客が何を尋ね、どこで困っているのか、そしてあなたのサービスについてどう感じているかについてのデータを生み出します。本当の課題は、細部に惑わされずにそのすべてを理解する方法を見つけ出すことです。

Intercomメッセンジャーのスクリーンショット。モダンなデザインとライブチャット機能を紹介しています。

Google Sheetsとは？

Google SheetsはGoogleのウェブベースのスプレッドシートツールであり、人気があるのには理由があります。使いやすく、共同作業に優れ、ピボットテーブル、グラフ、数式など、期待されるデータ処理ツールがすべて揃っています。サポートチームにとっては、主要なヘルプデスクソフトウェアが提供していないかもしれないカスタムレポートやダッシュボードを構築するための、頼りになる無料ツールであることが多いです。

IntercomとGoogle Sheetsの連携を設定する方法：3つの一般的な手法

では、どうやってIntercomのデータをGoogle Sheetsに持ってくるのでしょうか？いくつかの方法があります。それぞれに、予算、技術的な知識、データをリアルタイムで更新する必要があるかどうかに応じて、長所と短所があります。

手法1：手動でのCSVエクスポート

データを移動させる最も簡単な方法は、Intercomに組み込まれているエクスポート機能を使うことです。Intercomのレポートにアクセスし、欲しいデータ（会話量や応答時間など）でフィルタリングし、CSVファイルとしてエクスポートします。そこから、Google Sheetsに直接インポートできます。これらのエクスポートを定期的に実行するようにスケジュールすることも可能です。

• メリット： 無料で、他のツールは必要ありません。

• デメリット： 完全に手動です。データは決してライブではなく、手順を間違えたり、ファイルのダウンロードやアップロードを忘れたりしやすいです。

手法2：ノーコードツールの使用

ここではZapier、Coupler.io、Makeのようなツールが役立ちます。特に、チームに開発者がいない場合に便利です。これらのプラットフォームでは、IntercomとGoogle Sheetsの間に小さな自動化ワークフローを構築できます。例えば、Intercomで会話がクローズされるたびに、スプレッドシートに新しい行を自動的に追加するルールを設定できます。

• メリット： 完全に自動化されており、設定もかなり簡単で、データが常に最新の状態に保たれます。

• デメリット： コストがかさむ可能性があります。これらのサービスの多くは、実行するタスクの数に基づいて課金されるため、忙しい月には驚くほど高い請求書が届くことがあります。

自動化されたIntercomとGoogle Sheetsの連携を設定する方法を示す、ビジュアルワークフロービルダー。

手法3：カスタムAPI

開発者がいる場合は、Intercom APIに直接接続して最大限の制御を得ることができます。スクリプト（Google Apps Scriptが良い選択肢です）を書くことで、Intercomから欲しいデータを何でも取得し、Google Sheetsで必要な形式に正確に整形できます。どのデータをいつ同期させるか、完全にコントロールできます。

• メリット： 100%カスタマイズ可能で、長期的には他のツールの月額サブスクリプションを支払うよりも安価です。

• デメリット： これを構築し、維持するには本物の技術スキルが必要です。IntercomがAPIを変更した場合、誰かがコードを更新しなければなりません。

方法	コスト	設定の手間	データの鮮度	最適なケース
手動CSVエクスポート	無料	低	古い（手動）	素早い、単発のレポート
ノーコードツール	月額課金	中	ほぼリアルタイム	自動化が必要な開発者のいないチーム
カスタムAPIスクリプト	開発者の時間	高	リアルタイム	完全な制御を求める技術リソースを持つチーム

IntercomとGoogle Sheets連携の一般的なユースケース

データが流れるようになったら、実際に何ができるのでしょうか？ポイントは、単にデータを2つの場所に同時に持つことではありません。顧客サポートをより良くするための何かを見つけることです。

カスタムサポートダッシュボードの作成

Intercomには独自のレポートがありますが、Google Sheetsを使えば、あなたのチームが気にするKPIを追跡するダッシュボードを構築できます。他のツールからのデータを引き込んで、チームのパフォーマンスの全体像を把握することさえ可能です。

追跡する可能性のある主な項目：

• 初回応答時間

• 会話の平均クローズ時間

• トピック別の会話量

• 顧客満足度（CSAT）スコア

• 個々のエージェントのパフォーマンス

CSATスコアを表示するIntercomのレポートダッシュボード。IntercomとGoogle Sheetsの連携を通じてエクスポートし、より詳細な分析が可能です。

会話トレンドの分析

会話データ、特に使用しているタグ付きのデータをエクスポートすることで、Google Sheetsでより深い掘り下げができます。ピボットテーブルは、繰り返し発生するバグ、よくある機能リクエスト、製品の使いにくい部分を見つけるのに役立ちます。この種の情報は、製品チームやエンジニアリングチームにとって非常に価値があります。

リードトラッカーの構築

営業にIntercomを使用している場合、会話を開始したすべての新しいリードを記録するシートを設定できます。これにより、一日中Intercomアプリに張り付いていなくても、フォローアップを追跡し、リードを営業担当者に割り当てることがはるかに簡単になります。

手動分析の問題点（そしてより良い方法）

IntercomとGoogle Sheetsの連携を設定することは確かな第一歩ですが、正直なところ、それだけでは問題全体を解決できません。データは移動しましたが、今度は誰かが毎週何時間もかけてスプレッドシートを掘り下げ、グラフを作成し、意味のあるパターンを見つけようとしなければなりません。これは遅く、退屈で、常に過去に起こったことを見ていることになります。

もし、スプレッドシートの頭痛の種なしに、ただインサイトを得ることができたらどうでしょうか？

生データからAIによる真の答えへ

生データをスプレッドシートに放り込んで誰かが後で分析するのを待つ代わりに、AIツールはヘルプデスク内で直接サポート会話を分析できます。これがeesel AIのようなツールが行うことです。これはIntercomや、Google DocsやConfluenceなど、情報を保管している他の場所と直接接続し、過去のすべてのサポート会話を理解します。

あなたが答えを探し回る代わりに、eesel AIが答えを届けてくれます。

• 何をすべきかを示すレポーティング： eesel AIのダッシュボードは、ヘルプ記事のギャップを自動的に指摘し、どのトピックがトレンドになっているかを示し、顧客が何に苦労しているかを教えてくれます。まるで、眠らないデータアナリストがチームにいるようです。

• ヘルプ記事の下書きを自動作成： 新機能に関する質問がたくさんありますか？ヘルプ記事をゼロから書く代わりに、eesel AIはチームがそれらの質問にどううまく答えたかを見て、あなたのために記事を下書きします。問題を自動的に解決策に変えるのです。

• 強力なシミュレーションモード： 電源を入れる前に、過去の何千ものIntercomチケットでシミュレーションを実行できます。これにより、どの問題が自動化可能か、データに隠されたトレンドは何かを、スプレッドシートを一つも作らずに正確に知ることができます。

ヘルプデスクの上にAIレイヤーを使用することで、単にデータを収集するのをやめ、自動的に改善を行うためにデータを使い始めることができます。

料金の概要

さて、コストについて話しましょう。常に重要ですからね。ここで言及したツールのざっくりとした内訳は次のとおりです。

• Intercom： 料金はシート数とAIの使用量によって異なります。「Expert」プランは月額$132/シートで、AIエージェントが解決する会話ごとに$0.99の追加料金がかかります。そのコストは予測不可能です。

• Zapier： 自動化で人気の選択肢です。「Teams」プランは月額$69から（年間払いの場合）で、2,000タスクが利用できます。会話数が多い場合や複雑なワークフローがある場合は、より高価なプランが必要になるでしょう。

• eesel AI： 私たちは解決数ではなく、インタラクションに基づいた分かりやすい料金体系を提供しています。プランは月額$239から（年間請求）で、AIエージェントから高度なレポーティングまで、すべてが含まれています。忙しい月の後で驚くような請求書が来ることはありません。

IntercomとGoogle Sheetsの連携から一歩先へ

IntercomをGoogle Sheetsに接続することは、サポートデータをより良く把握するための素晴らしい方法です。手動エクスポートを続けるか、ノーコードツールを使用するか、カスタムスクリプトを構築するかにかかわらず、情報を一元化することは賢明な行動です。

しかし、本当の目標は単にデータをあるアプリから別のアプリに移動させることではありません。顧客体験を向上させ、サポートチームの仕事を楽にすることです。スプレッドシートは良い出発点ですが、何か役立つものを見つけるためには、依然として多くの手作業に依存しています。

eesel AIのようなツールは、あなたに代わって分析を行うことができます。Intercomと連携し、手作業での掘り下げなしに必要な答えを見つけ出すので、あなたは本当に重要なこと、つまり顧客を助けることに集中できます。

Intercomデータで実際に何が起こっているかを見る準備はできましたか？eesel AIを無料でお試しください。