IntercomデータホスティングEU：2025年完全ガイド

ヨーロッパに顧客を持つ企業なら、データプライバシーに関する悩みが現実のものであることをご存知でしょう。GDPRへの対応やデータレジデンシーの適切な確保は、単にコンプライアンスの項目をチェックするだけではありません。顧客の信頼を勝ち取り、維持するための重要な要素です。Intercomはこの問題に対応するためリージョナルデータホスティングを提供していますが、導入する前に理解しておくべき重要な詳細がいくつかあります。

本ガイドでは、IntercomのEUデータホスティングの仕組み、その制限、そして現在の設定を根本から変えることなくコンプライアンスを遵守するための、よりシンプルな方法を率直にご紹介します。

IntercomデータホスティングEUとは？

IntercomのEUデータホスティングに登録すると、顧客データはアイルランドのダブリンにあるAmazon Web Services（AWS）の施設で処理・保管されることになります。その目的は、機密情報をEU域内に留めることで、地域のデータ規制を遵守しやすくすることです。

Intercomによると、これは日常的に扱う主要なデータを対象としています：

• メッセンジャーを通じて収集された訪問者および連絡先情報。

• チャットからのすべての会話データ。

• 収集したすべてのデータ属性またはイベント。

しかし、何が含まれていないかを知ることも同様に重要です。なぜなら、一部のチームにとっては、これが致命的な問題となり得るからです。特定のデータは依然としてEU域外、主に米国で処理されます。これには以下のようなものが含まれます：

• あなた自身のアカウント情報（請求用の名前、メールアドレス、クレジットカード詳細など）。

• Intercomのグローバルサポートチームが閲覧する必要があるかもしれない、ワークスペースの管理者データ。

• 利用メタデータ（どの機能を使用しているか、どのような種類のメッセージを送信しているかなど）。

自分のデータがどこにあるか不確かな場合は、ワークスペースのURLをすぐに確認できます。EUでホストされているアカウントのアドレスバーには、必ずapp.eu.intercom.comと表示されます。

IntercomデータホスティングEUの設定方法

IntercomでEUホストのワークスペースを導入するのは、設定のスイッチを切り替えるほど簡単ではありません。計画と多大な手作業を要する、かなり複雑なプロセスです。実際に何が必要なのかを詳しく見ていきましょう。

ステップ1：利用資格があるか確認する

まず、EUデータホスティングは誰でも利用できるわけではありません。これはエンタープライズ向けの機能であり、特定の年間契約、営業主導のプラン、つまりAdvancedおよびExpertプランの顧客のみが利用できます。つまり、単にサインアップして地域を選ぶことはできず、話を進めるためにはまずIntercomの営業チームに相談する必要があります。

それだけでも、特に中小企業にとっては大きなハードルとなり得ます。また、この機能は彼らのアーリーステージスタートアッププログラムの対象外であるため、ヨーロッパで顧客基盤を拡大しようとしている多くの新興企業は利用できません。

ステップ2：全く新しいワークスペースを作成する

これが恐らく最も重要な点です。既存の米国ワークスペースをEUホストのものに切り替えることはできません。Intercomは、ゼロから完全に新しい、別のワークスペースをあなたのために設定する必要があります。

これはあなたにとって何を意味するのでしょうか？つまり、全てをやり直すということです。設定、ワークフロー、チームの役割、カスタム受信箱、ボットのすべてを、新しいワークスペースで手動で再構築しなければなりません。これは移行ではなく、完全なやり直しなのです。

ステップ3：データを手動で移行する

新しく空のEUワークスペースが稼働し始めたら、次の大きな仕事はそこにデータを取り込むことです。Intercomは移行ツールを提供していないため、この作業はすべてあなたとあなたのチームの責任となります。

公式な方法は、ユーザーおよび企業データにはCSVのエクスポートとインポートを使用し、残りはAPIを使用するというものです。これは技術的で時間のかかるプロセスです。さらに悪いことに、Intercomは最も重要なデータの一部は簡単には移行できないと明言しています：

• **会話履歴：**これはあなたのカスタマーサポートの中心であり、チームが必要とするコンテキストで満ちています。

• **進行中のメッセージ：**アクティブなチャットは、切り替え中に何らかの方法で管理する必要があります。

• **割り当てルール：**受信箱をスムーズに運営するために構築したロジックはすべて失われます。

この手動プロセスは、運用上大きな負担となります。エージェントが頼りにし、AIモデルがトレーニングに使用する、長年にわたる過去の文脈を失うリスクがあります。これは数週間から数ヶ月にも及ぶ可能性のあるプロジェクトであり、チームが本来の顧客対応業務から離れる原因となります。

IntercomデータホスティングEUの主な制限事項

面倒な設定プロセスに加え、IntercomのEUホスティングソリューションを導入する前に考慮すべきデメリットがいくつかあります。これらは、ワークフロー、ツール、そしてチームの迅速な対応能力に影響を与える可能性があります。

大規模でリスクの高い移行プロジェクト

正直に言って、IntercomのEUホスティングへの移行は単なる設定変更ではなく、本格的な移行プロジェクトです。開発者や管理者がデータを抽出し、再フォーマットし、新しいシステムに投入するために多くの時間を要します。最大のリスクは、顧客に一貫したサポートを提供し、新人エージェントやAIをトレーニングするために不可欠な、過去の会話データをすべて失うことです。それがなければ、実質的にゼロからのスタートとなります。

互換性のないアプリと連携

ほとんどのチームは、業務を遂行するために複数のアプリを組み合わせて使用しています。残念ながら、そのすべてがEUホストのワークスペースで機能するわけではありません。Intercom自身のヘルプドキュメントには、Microsoft Teams、Mixpanel、Marketoといった一般的なツールを含む、EUワークスペースではサポートされていない自社アプリがいくつかリストアップされています。

さらに、「すべてのサードパーティアプリがリージョナルデータホスティングで動作することを保証することはできません」という注意書きも加えています。この不確実性は、重要なワークフローが壊れたり、チームが依存しているツールを失ったりする可能性を意味し、不便な回避策や全く新しいソリューションを見つけることを余儀なくされるかもしれません。

よりシンプルな道：ヘルプデスクを移行するのではなく、強化する

目標はGDPRに準拠することですが、大規模なヘルプデスクの移行は、おそらく不要な運用リスクを大量に追加することになります。ヘルプデスク全体を根こそぎ入れ替える代わりに、現在の設定と連携し、専用のEUデータレジデンシーを提供するAIプラットフォームを統合することができます。

例えば、eesel AIのようなプラットフォームは、あなたがすでに持っているIntercomワークスペースに直接接続します。移行、中断、再構築を一切行うことなく、高度なAI機能を利用し、EUデータホスティング（Businessプランで利用可能）を選択できます。使い慣れたヘルプデスクを維持しながら、必要なコンプライアンスと自動化を追加できるのです。

AIプラットフォームが既存のヘルプデスクと連携してEUデータコンプライアンスを実現する方法を示すワークフロー図。IntercomデータホスティングEUのよりシンプルな代替案として。

IntercomデータホスティングEUの価格 vs 柔軟な代替案

コストは常に議論の一部であり、IntercomのEUホスティングの価格はかなり高額です。ここでは、より柔軟な選択肢との簡単な比較をご紹介します。

IntercomデータホスティングEUの価格

EUホスティングを利用するには、AdvancedまたはExpertプランのいずれかで年間契約を結ぶ必要があります。これにより、少なくとも1年間は高額なシート単価に縛られることになり、しかもこれには彼らのAIエージェント、Finのコストは含まれていません。

プラン	価格（年間請求）	主な機能	追加コスト
Advanced	$85/シート/月	ワークフロー、複数受信箱	Finによる解決1件あたり$0.99
Expert	$132/シート/月	マルチブランド、SLA、SSO	Finによる解決1件あたり$0.99

eesel AI：EUデータレジデンシーを含む明確な価格設定

対照的に、eesel AIの価格設定は柔軟で予測可能になるように設計されています。解決ごとの料金は一切ないため、忙しい月の終わりに想定外の請求書が届くことはありません。月額プランから始めることができ、いつでもキャンセルが可能です。

最も重要なのは、EUデータレジデンシーがBusinessプランに含まれている点です。これにより、必要としないかもしれない多くの機能のために長期契約を強いられることなく、明確かつ手頃な方法でコンプライアンスを遵守できます。

プラン	実質価格（年間）	主な利用可能機能	EUデータレジデンシー
Team	$239 / 月	AI Copilot、Slack連携	いいえ
Business	$639 / 月	過去のチケットでの学習、AIアクション、一括シミュレーション	はい
Custom	営業にお問い合わせ	高度な制御、カスタム連携	はい

IntercomデータホスティングEU：EUデータコンプライアンスへの賢い道筋

IntercomはEUデータホスティングへの道を提供していますが、それは単純なものではありません。複雑な手動移行を要求し、高価な年間プランに縛り付け、アプリの互換性には現実的な制限があります。アジャイルであり続ける必要があるチームにとっては、これは非常に大きな事業です。

コンプライアンスを遵守するためのより賢い方法は、既存のツールを置き換えるのではなく、強化することです。eesel AIは、移行の面倒な作業なしに、データレジデンシーのニーズを満たし、同時に強力なAIオートメーションを追加できる、パワフルなセルフサービスの方法を提供します。数分でセットアップを完了し、現在のヘルプデスクを維持したまま、予測可能で透明性の高い価格設定を利用できます。

-eesel AIプラットフォームのスクリーンショット。ユーザーがAIエージェントを導入前にシミュレーション・テストできる様子を示しており、IntercomデータホスティングEUコンプライアンスのためのシームレスなセットアップを提供します。

面倒な手続きなしでEUデータコンプライアンスを簡素化する準備はできましたか？

データレジデンシーの要件を尊重するAIの導入は、数ヶ月にわたるプロジェクトであるべきではありません。eesel AIを使えば、ヘルプデスクを接続し、EUデータホスティング対応のAIエージェントをわずか数分で起動できます。今すぐご自身で試すか、デモを予約してください。