Intercomカレンダーの概要：機能、価格、制限事項

見込み客との電話を取り付けるのは、戦いの半分が終わったようなものですよね？全員の都合が合う時間を見つけるための終わりのないメールのやり取りは、何よりも早く勢いを削いでしまいます。Intercomは、この頭痛の種をスケジュール調整機能で解決しようとしています。これは、Intercomカレンダーと呼ばれることも多い機能です。

これは、単体で販売されているアプリではありません。Intercomメッセンジャーやヘルプデスクに直接プラグインするツールとインテグレーションのセットだと考えてください。その目的は、ミーティングの予約をよりスムーズにし、チャットウィンドウ内で直接完結させることです。

このガイドでは、Intercomカレンダーの全貌を明らかにします。その機能、使い方、実際のコスト、そして最も重要な点として、顧客が求めているのは即時の回答であるにもかかわらず、ミーティングの予約に重点を置きすぎることの全体的な限界について掘り下げていきます。

Intercomカレンダーとは？

Intercomカレンダーの核となるのは、Intercomがあなたの業務用カレンダーに接続し、チャットを離れることなくミーティングを予約できるようにする仕組みです。これは、ほとんどのチームが利用している2つの主要なインテグレーションを中心に構築されています。

• Googleカレンダー: チームがGoogle Workspaceを利用している場合、アカウントを接続するだけで、顧客はIntercomメッセンジャー内であなたのリアルタイムの空き状況から時間を選ぶことができます。

• Outlookカレンダー: Microsoft製品のファン向けに、Outlookでも同じことができます。スケジュールをチャット内に取り込むことで、シームレスな電話予約が可能です。

「いつがご都合よろしいですか？」というお決まりのやり取りをなくすのに非常に便利です。

これら2つのネイティブオプションに加え、IntercomのApp Storeには、CalendlyやChili Piperなど、すでにご存知かもしれない他のスケジュール調整ツールが多数揃っています。これらはより強力な機能を追加できますが、月々の請求に別のサブスクリプション料金が加わることになります。ここでの主な目標はシンプルです。関心を持った人々をサイト上で捕まえ、彼らが他のことに気を取られる前にミーティングを予約することです。

Intercomカレンダーの主な機能と活用法

Intercomのスケジュール調整に関する哲学は、関心が生まれた瞬間にそれを捉えることにあります。チームがこれを実践している一般的な方法をいくつか見てみましょう。

チャット内でのミーティング予約

これが最も直接的な利用例です。あなたがサポート担当者で、顧客と難しい問題についてチャットしているとします。何度かやり取りを重ね、簡単な電話で話した方がずっと早いと気づきました。「時間を調整するためにメールしますね」と言う代わりに、自分のカレンダーをチャット内に直接貼り付けることができます。

顧客はあなたの空き時間を見て、都合のいい時間を選び、それで予約は完了です。誰も会話を離れたり、新しいタブを開いたりする必要はありませんでした。これは、個人的な対応が必要な高価値の顧客や、今すぐデモを見たいと思っているホットな営業リードにとって、スムーズな体験です。

ライブチャットの会話内でIntercomカレンダー機能を使ってミーティングを予約している様子を示すスクリーンショット。

ボットにミーティングを予約させる

Intercomのボット、例えばFin AIエージェントなどを、門番として設定することができます。ボットは、企業規模や探しているものに基づいてリードを評価するための質問をいくつか行います。もしリードがすべての条件を満たせば、ボットは自動的にチームのカレンダーを提示できます。

これは24時間体制で機能するため非常に優れています。異なるタイムゾーンの潜在的なVIP顧客が午前2時にあなたのサイトを訪れ、評価され、営業担当者が誰もオンラインでなくてもデモを予約できます。9時から5時の勤務時間外に起こる絶好の機会を逃すことがありません。

Intercomのワークフロービルダーの画面。Intercomカレンダー用のボット設定に使用できます。

メッセンジャーに常設のミーティングリンクを設置

担当者のプロフィールにミーティングリンクを追加することもできます。これはメッセンジャーウィンドウのヘッダーに小さなカレンダーアイコンとして表示されます。これは、非常に意欲的な人々が自分のタイミングで時間を予約するための、さりげなくも効果的な方法です。

会話を始める必要さえありません。自分が何を求めているか正確にわかっている人は、クリックして予約し、それで終わりです。話す準備ができている意欲の高い訪問者にとって、手間が一つ省けます。

Intercomカレンダーを始める：設定、インテグレーション、そして本当のコスト

Intercomカレンダーの設定は非常に簡単ですが、総コストを把握するのは少し厄介です。なぜなら、すべてがIntercomの広範な料金プランに結びついているからです。

設定と人気のインテグレーション

GoogleカレンダーやOutlookカレンダーのアプリを機能させるには、Intercom App Storeでそれらを見つけ、インストールをクリックし、自分のアカウントにサインインするだけです。そこから、勤務時間の設定、ミーティングの説明のカスタマイズ、ZoomやGoogle Meetのリンクの自動追加など、設定を調整できます。

リードを次に空いている営業担当者に割り振る（ラウンドロビン方式）など、より高度なスケジューリングロジックが必要な場合は、サードパーティ製のツールを検討することになるでしょう。Intercomは多くのツールと連携しています。

• Calendly

• Chili Piper

• RevenueHero

• Cal.com

• Setmore

ただし、これらは別のサービスであることを忘れないでください。より強力な機能を提供しますが、Intercomのサブスクリプションに加えて別途料金を支払う必要があります。

料金に関する注意点

カレンダー機能自体は、請求書に個別の項目として記載されるわけではありません。Intercomのサブスクリプション全体の一部です。しかし、ボットを使ってリードを評価し、自動でミーティングを予約したい場合、それは彼らのAI製品であるFinを利用することになります。そして、そこからコストが少し予測不能になる可能性があります。

以下は、年間契約に基づいたIntercomのプランを簡略化したものです。

ここで注意すべき重要な点は、チームメンバーごとに月額料金を支払うだけでなく、Finが会話を「解決」するたびに$0.99の料金が発生することです。「解決」とは、質問に答えることから、ご想像の通り、ミーティングを予約することまで、あらゆることを意味します。会話量が増えるにつれて、これらの少額の料金が積み重なり、驚くほど高額な請求になる可能性があります。

これは、eesel AIのようなプラットフォームとは全く異なるモデルです。eesel AIでは料金が明確で予測可能です。解決ごとの料金が予算のサプライズを生む心配なく、毎月支払う金額を把握できます。

Intercomカレンダーの全体像：なぜスケジュール調整がすべてではないのか

スケジュール調整を容易にすることは素晴らしいことですが、それは実際には対症療法にすぎません。ほとんどのミーティングの根本原因は、未回答の質問です。実のところ、ほとんどの顧客の質問は30分の電話を必要とせず、ただ迅速で正確な回答を必要としています。ミーティングの予約に頼りすぎると、実際には摩擦を生み出し、顧客を待たせることになります。

Intercomカレンダーを超えて：真の目標は迅速な予約ではなく、即時の回答であるべき

顧客の視点から考えてみてください。彼らは「貴社のツールはSlackと連携しますか？」といった簡単な質問を持ってあなたのサイトにやって来ます。チャットにそれを入力すると、Intercomのボットが現れ、いくつかの評価用の質問をした後、誇らしげに「明日、これについて話し合うためのデモを予約しましょう！」と言います。

顧客は一言の答えが欲しかっただけなのに、今や宿題と24時間の待ち時間を与えられました。これは典型的な「ハエを殺すのに大砲を使う」ケースです。本当に賢いAIなら、その質問を見て即座に答えるでしょう。「はい、連携しています！詳細はこちらのSlack連携ページをご覧ください。」違いがわかりますか？一方のアプローチはミーティングを生み出し、もう一方は満足した顧客を生み出します。

現代のサポートAIの目標は、単に問題をトリアージすることだけではありません。それを解決することであるべきで、ミーティングは本当に複雑な事柄のためのバックアップとして取っておくべきです。ここでeesel AIのようなツールが輝きます。ヘルプドキュメントや過去のチケットから、ConfluenceページやGoogleドキュメントまで、散在するすべてのナレッジソースに接続し、顧客が必要とする答えをすぐに提供します。

自信を持ってAIを導入する

新しいAIボットのスイッチを入れるのは、緊張するものです。それが本当に期待通りに機能するか、どうやって知ることができるでしょうか？貴重な顧客に変なことを言わないと、どうやって確信できるでしょうか？本番稼働させる前に、安全にテストする方法が必要です。

これはeesel AIのようなプラットフォームを使うことの大きな利点です。過去何千ものサポートチケットでAIエージェントをテストできる強力なシミュレーションモードがあります。AIがそれぞれにどのように応答したかを正確に示し、潜在的な解決率と節約できる金額に関する具体的なデータを提供します。どのような種類の質問が得意で、どの質問がまだ人間の介入を必要とするかがわかります。これにより、AIを段階的に、そして完全な自信を持って導入できます。これは、構築してうまくいくことを願うしかないプラットフォームでは難しいことです。

eesel AIのシミュレーション機能のスクリーンショット。過去のチケットに対してAIの応答をテストする様子を示しています。これはIntercomカレンダーだけを使うことの強力な代替案です。

ナレッジはサイロ化されるべきではない

IntercomのAIは、公式のヘルプセンター記事から学習することに長けています。しかし、現実的に考えて、あなたの会社の実際の知識のほとんどはどこにありますか？おそらく、何千もの過去のサポートチケット、乱雑な社内Wiki、そしてランダムなGoogleドキュメントの中に埋もれているでしょう。

本当に役立つAIであるためには、そのすべての文脈にアクセスする必要があります。eesel AIはまさにそのために作られています。IntercomやZendeskのようなヘルプデスクでのサポート履歴全体を含む、100以上の異なるソースと統合します。ブランドのトーンを学び、過去のすべての会話から最良の回答を自動的に見つけ出します。新しいトレーニング資料を手動で何週間もかけて作成する必要はありません。すでに行った作業から学習するだけです。これにより、問題を誰かのカレンダーに振り分けるだけでなく、正確に解決するための文脈をAIに与えることができます。

eesel AIが複数のナレッジソースに接続し、Intercomカレンダーの限界を超える方法を示すインフォグラフィック。

Intercomカレンダーの先を見据える時

確かに、Intercomカレンダーとそれがサポートするサードパーティ製アプリは、その役割をうまく果たしています。ミーティングの予約プロセスを関係者全員にとって苦痛の少ないものにすることは間違いありません。ホットなリードと繋がろうとする営業チームや、フォローアップをスケジュールするサポートチームにとって、これらは堅実なツールです。

しかし、現代の顧客第一のサポート戦略は、単にミーティングをより効率的に予約することよりも高い目標を目指すべきです。真の勝利は、それらのミーティングの多くをそもそも不要にすることにあります。主な解決策としてスケジュール調整に頼ることは、顧客にとっての遅延を生み出し、チームの仕事量を増やすことになります。

ですから、単に電話をスケジュールするより良い方法を探す代わりに、質問に即座に答えることができるプラットフォームを検討する時かもしれません。すべてのナレッジを統合し、即時の解決策を提供し、すべてを自信を持ってテストできる能力を持つeesel AIは、カスタマーサポートを自動化するための、より完全でスケーラブルな道を提供します。既存のヘルプデスクとも連携するため、大規模で苦痛な移行なしに現在の設定をレベルアップできます。

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