Intercomバナーの完全ガイド：機能、価格、制限

ユーザーの作業フローを妨げることなくメッセージを届けるのは、絶妙なバランスが求められます。親切で積極的でありたい一方で、決して煩わしく思われたくはありません。これこそが、邪魔になることなく更新情報やプロモーションを共有するための人気ツール、Intercomバナーの役割と言えるでしょう。

このガイドでは、Intercomバナーについて知っておくべきすべてのことを解説します。バナーとは何か、何ができるのか、そして最も重要な点として、その弱点についても掘り下げていきます。バナーは簡単なお知らせには便利ですが、現代のサポートチームが対応し続けるためには、もう少し対話的で自動化された何かが必要だと感じるかもしれません。

Intercomバナーとは？

Webサイトの上部や下部に表示される、あの小さな通知ストリップをご存知ですか？それがIntercomバナーです。画面を占領するような不快なポップアップではなく、肩を優しくたたくような感覚でデザインされています。

主な目的は、新機能、今後のセール、定期メンテナンスの事前通知といった情報でユーザーの注意を引くことです。メッセージを伝えるのに十分な視認性を持ちながらも、ユーザーが作業を続けられるほど控えめです。「すべてを中断してこれを見てください」というほど緊急ではないものの、重要なメッセージには最適な選択肢です。

Intercomバナーの主な機能

Intercomバナーの真の力は、その外観や表示対象をどれだけ細かく調整できるかにあります。どのようなことが制御できるのか、詳しく見ていきましょう。

ブランドに合わせたバナーの外観設定

バナーをサイトの自然な一部のように感じさせるための調整が可能です。Intercomは主に2つのスタイルを提供しています：

• インライン: バナーをページの全幅に広げ、ブラウザのアドレスバーのすぐ下に配置します。ユーザーがスクロールすると、ページコンテンツがその下にスライドします。

• フローティング: このスタイルでは、バナーをページコンテンツの上に中央配置します。ユーザーがスクロールしても、付箋のようにその場に留まります。

また、背景色を変更したり（テキスト色は常に読みやすいように自動調整されます）、表示位置を上部か下部かを選択したりすることもできます。注意点として、独自のカスタムHTMLやCSSを追加することはできません。ブランドガイドに沿ってピクセル単位で完璧に調整したい場合には、少し残念な点かもしれません。

バナーのアクションのカスタマイズ

バナーは単なる美しいメッセージではありません。人々に何か行動を起こさせるためのものです。Intercomは、コールトゥアクション（CTA）にいくつかのオプションを用意しています：

• URLを開く: ユーザーを新機能のページ、ブログ記事、特定のプロモーションに誘導します。新しいタブで開くか、現在のタブで開くかを選択できます。

• 訪問者のメールアドレスを収集: バナー内にシンプルなフィールドを設置し、他のページに移動させることなくリードを獲得します。

• リアクションを求める: ユーザーに絵文字で反応してもらい、手軽に簡単なフィードバックを得られます。

• プロダクトツアーを開始: 新規ユーザー向けのインタラクティブなウォークスルーを開始したり、新機能を披露したりするのに最適な方法です。

適切なオーディエンスへのターゲティング

すべてのバナーをすべてのユーザーに表示したいわけではないでしょう。Intercomでは、フィルターを使って特定のオーディエンスにバナーをターゲティングできます。例えば、無料プランのユーザーにのみ割引バナーを表示したり、登録から1か月以上経過したユーザーにフィードバックを求めるバナーを表示したりすることが可能です。

また、特定の時間にバナーをスケジュールすることもでき、週末のセールやイベントの告知に最適です。唯一厄介なのは、ユーザーが複数のバナーの対象となる場合、Intercomは作成された順に表示するだけという点です。この優先順位の管理はすべて自分で行う必要があり、多くのキャンペーンを同時に実行していると複雑になりがちです。

Intercomバナーの一般的な使用例

クリエイティブな使い方もできますが、これらのバナーが特に真価を発揮するのはいくつかの特定のシナリオです。最も効果的な使用例は以下の通りです：

新機能やプロモーションの告知に非常に効果的です。最新の製品アップデートや期間限定セールを知らせる簡単なバナーは、古典的でありながら効果的な使い方です。また、新規ユーザーのオンボーディングにも最適です。バナーを使って「はじめに」のヒントを共有したり、プロダクトツアーに直接リンクして操作方法を案内したりできます。

もう一つの賢い使い方は、プロアクティブなサポートやインシデントの伝達です。定期メンテナンスが予定されている場合、バナーを使えば事前に全員に知らせることができ、サポートチケットの殺到を減らすことが期待できます。そして最後に、絵文字やメール収集機能を使えば、フィードバックの収集や新規リードの獲得を、押し付けがましくなく簡単に行うことができます。

Intercomバナーの制限と価格

あらゆる用途にバナーを導入する前に、その制限を理解しておく価値があります。これらの詳細を知ると、考え直すことになるかもしれません。

手動でのバナー管理という頭痛の種

結局のところ、バナーは一方通行です。送信したいメッセージごとに、チームの誰かがコピーを書き、オーディエンスのルールを設定し、スケジュールを組む必要があります。計画的なお知らせにはそれで問題ありませんが、リアルタイムで動的な対話にはまったく機能しません。もしユーザーが今すぐ特定の質問をしたい場合、バナーは役に立ちません。

Intercomバナー：一方的なメッセージ vs. 真の対話

バナーはヘルプ記事にリンクできますが、その記事から質問に回答することはできません。ユーザーがクリックすると、それまで行っていた作業から引き離され、必要な情報を探し回る羽目になります。これにより余計なステップが増え、その場での問題解決には至りません。

ここで、AI搭載ツールのような別のアプローチが、はるかにスムーズな体験を提供できます。例えば、eesel AIのようなプロバイダーが提供するAIチャットボットは、単に何かを告知するだけでなく、実際の対話が可能です。ユーザーの質問を理解し、Intercomのヘルプ記事を含むすべてのナレッジソースから情報を引き出して、即座に回答を提供できます。

高度なAI機能の欠如

Intercomには他のAI機能もありますが、バナーツール自体は非常にシンプルです。そのターゲティングは、学習されたユーザー行動や会話の文脈ではなく、あなたが作成したルールに基づいています。メッセージを臨機応変に変更したり、ユーザーの名前を挿入する以上のパーソナライズを行ったりすることはできません。

価格体系

バナーは単体で購入できるものではありません。Intercomの広範なサブスクリプションプランにバンドルされており、すぐに高額になる可能性があります。

プラン	開始価格	主な機能
Pro	月額$74/シート	バナーやプロダクトツアーなどのプロアクティブメッセージングを含む。
Premium	カスタム価格	高度な機能とスケーラビリティを必要とする大規模チーム向け。

シートベースのモデルは、チームに新しいメンバーを追加するたびにコストが増加することを意味します。顧客とのコミュニケーション方法を改善したいだけなのに、必要以上のツールスイートに料金を支払うことになりかねません。

静的なIntercomバナーに代わるAI搭載の選択肢

シンプルなバナーでできることに限界を感じ始めているなら、顧客コミュニケーションの次のステップに目を向ける時期かもしれません。

対話型AIでお知らせの先へ

今日の人々は、即座に役立つ回答を期待しています。eesel AIのAIチャットボットは、バナーの仕事（新機能の告知など）をこなし、さらにその先へと進みます。フォローアップの質問に答えたり、注文詳細を調べたり、問題のトラブルシューティングを24時間365日サポートしたりできます。これにより、単なるお知らせが、実際に問題を解決する役立つ会話に変わります。

この画像は、eesel AIのチャットボットがSlackで質問に答えている様子を示しており、静的なIntercomバナーに代わる対話型の代替案を実証しています。

すべてのナレッジを瞬時に統合

eesel AIの最も優れた点の一つは、保管場所に関わらず、社内のすべてのナレッジに接続できることです。公開されているヘルプセンターから学習するだけではありません。過去のサポートチケットやConfluenceの社内Wiki、さらにはGoogle Docsのプロジェクト計画からも瞬時に学習できます。これにより、静的なバナーでは決して提供できない、より完全で正確な回答が可能になります。

 eesel AIが複数のソースからのナレッジを統合する方法を示すインフォグラフィック。これは一次元的なIntercomバナーに対する主要な利点です。

数分で利用開始

利用開始のためにデモを予約したり、長々とした営業電話を受けたりする必要はありません。eesel AIは完全にセルフサービスで利用できるように設計されています。サインアップし、ヘルプデスクを接続すれば、わずか数分でAIエージェントを稼働させることができます。これにより、チームは自分たちのスケジュールでテスト、シミュレーション、ローンチを管理できます。

 eesel AIのシンプルでセルフサービスのセットアッププロセスを示すワークフロー図。より複雑なIntercomバナーの設定に代わるものです。

Intercomバナーはあなたに適しているか？

では、最終的な判断はどうでしょうか？正直なところ、それはあなたのニーズ次第です。Intercomバナーは、シンプルで一方的なお知らせには、堅実でよく設計されたツールです。すでにIntercomエコシステムを深く利用しており、プロモーション、機能アップデート、基本的なプロアクティブメッセージを共有するだけでよいのであれば、素晴らしい選択肢です。

しかし、成長が必要になるとその限界は明らかになります。プロセスは手動で、コミュニケーションは一方的、そしてすべてが高価になりがちなシートベースのプランに縛られています。

サポートを自動化し、即座に正確な回答を提供し、人員を増やすことなくより多くの会話を処理したいチームにとっては、AIネイティブのプラットフォームが自然な次の一手となります。

真のAIサポートエージェントができることをご覧になりませんか？ eesel AIを無料でお試しいただき、数分で社内のあらゆるナレッジから学習するAIを構築してください。