2025年のインターコムの代替および競合15選

では、あなたはIntercomを使用していますね。人気のあるツールである理由はありますが、請求書が徐々に増えていることに気づき始めているかもしれません。または、チームがプラットフォームと格闘するのに時間を費やしすぎて、実際に顧客を助けることができていないかもしれません。理由が何であれ、Intercomの代替案を探しているなら、ここがそのための最適な場所です。

このガイドでは、最高の競合他社15社を紹介します。完全なヘルプデスクの代替から、現在のセットアップを大幅に強化する賢いAIツールまで、すべてを見ていきます。さあ、あなたに本当に役立つツールを見つけましょう。

Intercomの代替案とは？

簡単に言えば、Intercomの代替案とは、Intercomが行う主要な業務、つまりライブチャット、ヘルプデスクチケット、ナレッジベース、自動メッセージを処理する顧客サービスまたはエンゲージメントツールのことです。

これらのツールにはいくつかの種類があります。Intercomを完全に置き換えることを目指すオールインワンプラットフォームもあれば、特定の機能に特化して非常に優れたものもあります。新しく興味深いカテゴリーには、eesel AIのようなAIレイヤーが含まれ、既存のヘルプデスクに接続して強力な自動化とインテリジェンスを追加し、痛みを伴う切り替えを避けることができます。

Intercomの価格設定は成長を罰するように設計されています。

• スタータープラン: $39/月 (1席、非常に制限あり)
• リアルタイムサポート？追加料金
• プロダクトツアー？追加料金
• 10席 + 自動化 = $600–$900/月
• 中規模市場のSaaS？$2,000+/月を期待してください

公開価格なし。明確な見積もりなし.…

— Fraser (@iamfra5er) 2025年7月28日

Intercomの複雑な価格設定について不満を述べるユーザー。

なぜIntercomの代替案を探すのか？

Intercomは会話型サポートで多くのことを正しく行いましたが、すべての人にとって完璧なフィットではありません。変更を検討しているチームからよく聞く不満があります。

• 増え続ける請求書: Intercomの価格設定は非常に複雑です。エージェントの席数と顧客のやり取りの組み合わせに基づいており、成長するビジネスにとって制御不能な驚きのコストを引き起こす可能性があります。あるRedditユーザーは、「超過料金がすぐに積み重なり、多くのビジネスオーナーにとってフラストレーションを引き起こす」と述べています。

• 使いにくく、停止が多い: 新しいチームメンバーをプラットフォームに慣れさせるのは本当に頭痛の種です。さらに悪いことに、サポートを停止させるフラストレーションの多い停止が報告されています。あるG2レビューでは、「Intercomは常に停止しています。過去1か月だけで4回以上の停止があり、1日以上続きました」と不満を述べています。

• AIが十分に賢くない: 現代のチームは、ヘルプデスク内の情報だけでなく、すべての会社の知識から学ぶAIを必要としています。これには、内部ウィキ、過去のチケット、その他のドキュメントが含まれます。IntercomのAIは壁に囲まれているように感じられ、優れた回答を提供するために必要な完全なコンテキストにアクセスできません。

Intercomの代替案を探す主な理由。

最高のIntercom代替案を選んだ方法

これらの名前を無作為に選んだわけではありません。実際に仕事をこなす必要があるチームの視点から各プラットフォームを見て、実際に重要なことに焦点を当てました。

• 基本機能: ツールは、共有受信トレイ、ライブチャット、ナレッジベースなどの基本を扱い、使いやすいですか？

• AIと自動化: AIは実際に役立ちますか？実際の作業を自動化し、エージェントを支援し、実際の会社データに基づいて賢い回答を提供できるツールを探しました。

• 明確な価格設定: 予測可能で明確な価格設定のツールを優先しました。誰も驚きの料金を好みません。

• 使いやすさと統合: クリーンなインターフェースは必須です。また、Slack、Confluence、Shopifyなど、既に使用しているツールと簡単に接続できるプラットフォームに追加ポイントを与えました。

2025年のトップIntercom代替案の比較

ツール	最適な用途	開始価格	G2評価	主要な差別化要因
eesel AI	AIでヘルプデスクを強化	$239/月 (年間)	N/A	既存のツールと統合 (移行不要)
Zendesk	エンタープライズレベルのチケット管理	$55/エージェント/月	4.3/5	強力なヘルプデスクとチケットシステム
HubSpot Service Hub	オールインワンCRMとサポート	$20/月/席 (スターター)	4.4/5	セールスとマーケティングとの深い統合
Freshdesk	スケーラブルなヘルプデスクを必要とする中小企業	$15/エージェント/月 (年間)	4.4/5	ユーザーフレンドリーなインターフェースとAI機能
Help Scout	シンプルで人間中心のサポート	$20/ユーザー/月 (年間)	4.4/5	共有受信トレイのコラボレーションに焦点
Drift	B2Bセールスとリードジェネレーション	$2,500/月	4.4/5	強力な会話型マーケティングボット
Crisp	オールインワンツールを求めるスタートアップ	$25/ワークスペース/月	4.6/5	透明な価格設定と幅広い機能セット
Tidio	Eコマースのライブチャットとチャットボット	$29/月	4.7/5	強力なEコマース統合
Gorgias	Eコマースの顧客サービス	$60/月	4.6/5	ShopifyとBigCommerceの深い統合
Front	コラボレーティブなチーム受信トレイ	$59/席/月	4.7/5	外部コミュニケーションでのチームコラボレーション
Missive	内部と外部のコミュニケーション	$14/ユーザー/月 (年間)	4.9/5	チームチャットと共有受信トレイの統合
HelpCrunch	手頃な価格のオールインワンプラットフォーム	$12/メンバー/月 (年間)	4.7/5	スタートアップにとっての高い価値
Zoho Desk	Zohoエコシステムを使用する企業	$14/エージェント/月 (年間)	4.4/5	Zoho CRMとツールとのネイティブ統合
LiveAgent	予算内でのマルチチャネルサポート	$9/エージェント/月	4.5/5	価格に対する広範なチャネルサポート
Outseta	メンバーシップビジネス	$37/月	N/A	サポート、請求、CRMの統合

2025年の最高のIntercom代替案15選

ここでは、Intercomに対抗するプラットフォームを詳しく見ていきます。それぞれが独自の特徴を持っています。

1. eesel AI: Intercom代替案の中で「置き換えずに強化する」選択肢

大規模なヘルプデスクの切り替えの頭痛を伴わずに、より賢いAIを手に入れることができたらどうでしょうか？それがeesel AIのアイデアです。移行するための別のプラットフォームではなく、現在のツールの上で動作するスマートなレイヤーです。ヘルプデスクや過去のチケットに接続してサポートを自動化し、返信を作成し、チャットボットを運用します。会社をひっくり返すことなく次世代のAIを手に入れる方法です。

eesel AIコパイロットが人間のエージェントを支援する様子。

長所:

• 移行不要で、既存のツールと連携します。

• 1つのアプリにあるものだけでなく、会社のすべての知識から学びます。

• 使用量に基づいた明確な価格設定で、チームメンバーを追加しても罰せられません。

• AIは注文詳細の検索やチケットのタグ付けなどの「アクション」を実行できます。

短所:

• AIレイヤーであり、独立したヘルプデスクではありません。接続するための既存のプラットフォームが必要です。

価格: 年間請求で最大1,000 AIインタラクションまで$239/月から。

2. Zendesk: Intercom代替案のクラシックな選択肢

カスタマーサポートについて話すとき、Zendeskを外すことはできません。業界で最大の名前の1つです、特に大規模なチームが構造化されたチケットと詳細なレポートを必要とする場合に適しています。チームが大量のリクエストを管理し、構造化されたチケットと詳細なレポートを重視する場合、Zendeskはその世界のために作られています。

Intercom代替案の中で人気のあるZendeskのチケットシステム。

長所:

• 大規模なサポートチームと共にスケールする真のワークホース。

• マーケットプレイスに1,200以上のアプリがあり、ほぼすべてと接続します。

• データを細かく分析するための詳細なレポートと分析機能。

短所:

• 高価で設定が複雑になる可能性があります。

• 皮肉なことに、多くのユーザーがZendesk自身のカスタマーサポートについて不満を述べています。

• 組み込みのAIはZendeskエコシステムに閉じ込められており、Confluenceのような他の場所にある有用な情報を見ることができません。

価格: Suite Teamプランは$55/エージェント/月から。

プロのヒント: eesel AI Zendesk統合を追加することでZendeskをより賢くすることができます。これにより、Zendeskが独自にアクセスできない知識ソースでAIをトレーニングできます。

3. HubSpot Service Hub: Intercom代替案のオールインワン選択肢

あなたの会社がすでにHubSpotをセールスやマーケティングに使用している場合、Service Hubは間違いなく選ぶべきです。サポートデスクを顧客の会社との全履歴に直接接続し、チームが複数のツールを切り替えることなく全体像を把握できるようにします。共有受信トレイ、チケット、ナレッジベース、ライブチャットが含まれています。

HubSpot Service Hubの統一された顧客ビュー、Intercom代替案のトップ機能。

長所:

• HubSpotのCRM、セールス、マーケティングハブに直接接続し、完全な顧客ビューを提供します。

• 始めるための寛大な無料プランがあります。

• 自動化とレポートのための堅実なツール。

短所:

• より高度なプランに移行すると価格が急上昇する可能性があります。

• HubSpotスイートの他の部分を使用する予定がない場合は過剰かもしれません。

価格: 無料プランあり。スターターパックは$20/席/月から。

4. Freshdesk: Intercom代替案のユーザーフレンドリーな選択肢

Freshdeskは、中小企業にとって非常に使いやすいため、人気の選択肢です。オムニチャネルサポート、AI駆動の自動化、セルフサービスポータル、チームコラボレーションのためのツールを提供します。そのクリーンなデザインにより、チームは多くのトレーニングを受けずにすぐに立ち上げて実行できます。

長所:

• クリーンで直感的で、新しいチームが学びやすい。

• 小規模チーム向けの無料オプションを含む手頃なプラン。

• チケットのルーティングや定型応答の送信のための便利な自動化。

短所:

• 安価なプランのレポートツールは非常に基本的です。

• チャットツールのFreshchatは、技術的には管理が必要な別の製品です。

• 他のオールインワンツールと同様に、AIはFreshworksエコシステム内の情報からしか学べません。

価格: 無料プランあり。支払いプランは$18/エージェント/月から。

プロのヒント: eesel AI Freshdesk統合を使用してFreshdeskのAIの制限を回避できます。これにより、任意のソースからデータを取得し、カスタムタスクを実行できるAIエージェントを構築できます。

5. Help Scout: Intercom代替案の人間中心の選択肢

Help Scoutは、カスタマーサポートを取引ではなく人間的なものにしたいと考えるチームのために作られています。複雑なチケット番号を廃止し、通常のメールクライアントのように感じられるクリーンでシンプルな共有受信トレイを提供します。メールとライブチャットで協力するチームに最適で、プライベートノートや保存済みの返信などの便利な機能があります。

Help Scoutのシンプルな共有受信トレイ、Intercom代替案の中で最も人間中心のものの1つ。

長所:

• 会話を最優先にするシンプルで煩わしさのないデザイン。

• 顧客メールでのチームコラボレーションに最適。

• 「ビーコン」ヘルプウィジェットは、ナレッジベース検索とライブチャットをうまく組み合わせています。

短所:

• 競合他社のような高度な自動化やチャットボット機能はありません。

• 大手プラットフォームに比べて統合が少ない。

価格: $25/ユーザー/月から。

6. Drift: Intercom代替案のB2B選択肢

Driftは会話型マーケティングとセールスに特化しており、B2B企業がリードを生成するためのトップIntercom代替案です。その主な武器は、ウェブサイトの訪問者と会話し、リードとしての資格を確認し、セールスチームのために自動的にミーティングを予約する強力なチャットボットです。

長所:

• B2Bリードジェネレーションとセールス自動化で業界最高。

• Salesforceや他の重要なセールスツールと深く連携します。

• 実際に会話を始める高品質のチャットボットとプロアクティブメッセージング。

短所:

• 非常に高価で、プランは月額$2,500から始まると報告されています。

• ポストセールスのカスタマーサポートよりもプリセールスに焦点を当てています。

価格: カスタム価格設定ですが、月額$2,500から始まると予想されます。

7. Crisp: Intercom代替案のスタートアップ選択肢

Crispは、低価格で驚くほど多くの機能を備えた多用途のオールインワンプラットフォームで、スタートアップに人気です。共有受信トレイ、ライブチャット、ナレッジベース、CRM、さらには基本的なメールマーケティングツールも含まれています。そのシンプルな価格設定は、Intercomのモデルからの歓迎すべき休息です。

長所:

• 非常にリーズナブルな価格で多くの機能を手に入れられます。

• シンプルで透明な価格設定プラン。

• コーブラウジングやビデオ通話など、あまり見られないクールな機能を含んでいます。

短所:

• 最高の機能の多くは、最も高価なプランでのみ利用可能です。

• 一部のユーザーは、その機能が広範囲にわたるが深さがないと感じています。

価格: 無料プランあり。支払いプランは$25/月/ワークスペースから。

8. Tidio: Intercom代替案のEコマース選択肢

Tidioは、Eコマースストアにとって優れたIntercom代替案であり、ライブチャットとチャットボットに強く焦点を当てています。スリックなチャットウィジェット、使いやすいビジュアルチャットボットビルダー、Shopifyなどのプラットフォームとの優れた統合を提供します。そのAIチャットボットLyroは、FAQページから学び、一般的な顧客の質問に答えることができます。

長所:

• 優れたライブチャットとチャットボットツール。

• 無料プランと手頃な価格の有料オプションを備えた優れた価値。

• 特にEコマースサイトにとって設定が非常に簡単です。

短所:

• ネイティブで完全な機能を持つナレッジベースツールがありません。

• 完全なヘルプデスクシステムというよりはチャットツールです。

価格: 無料プランあり。支払いプランは$29/月から。

9. Gorgias: Intercom代替案のEコマースのリーディング選択肢

Gorgiasは、Eコマースのためにゼロから構築されたカスタマーサービスプラットフォームです。エージェントが顧客の注文履歴を確認し、編集し、ヘルプデスクから直接返金を処理できるようにするShopify、BigCommerce、Adobe Commerceとの深い統合を持っています。オンラインストアを運営している場合、これはあなたのためのツールです。

ShopifyベースのIntercom代替案のためのGorgiasのEコマース統合。

長所:

• Eコマースプラットフォームとの統合が無敵。

• すべての顧客の会話（メール、チャット、ソーシャルメディア）を1つの場所に集約します。

• Eコマースシナリオ専用に設計された強力な自動化ルールを持っています。

短所:

• チケット数に基づいた価格設定で、急成長するストアには高価になる可能性があります。

• Eコマース以外のビジネスには適していません。

価格: 300チケットで$60/月から。

プロのヒント: eesel AI Gorgias統合を使用すると、AIエージェントがShopifyからライブ製品データを取得してプリセールスの質問に答え、一般的なサポートタスクを自動化できます。

10. Front: Intercom代替案のコラボレーティブな選択肢

Frontは「カスタマーオペレーションプラットフォーム」と呼ばれ、共有受信トレイを中心にしたチームコラボレーションで輝きます。B2B企業に最適で、単一の顧客メールがセールス、サポート、成功からの入力を必要とする場合に最適です。メッセージを割り当て、内部コメントを残し、顧客が見る前に返信を一緒に作成できます。

長所:

• 異なるチームが顧客コミュニケーションでコラボレーションするのに最適。

• メールのようなインターフェースはクリーンで誰でも簡単に使えます。

• ワークフローを自動化するための強力なルール。

短所:

• 最小席数の要件が非常に小さなチームにとって障害になる可能性があります。

• ライブチャットやチャットボットのような機能にはあまり焦点を当てていません。

価格: 2席の最小要件で$59/席/月から。

11. Missive: Intercom代替案の統一された選択肢

Missiveは、すべてのコミュニケーション、内部と外部を1つのアプリにまとめます。サポート@やセールス@のような共有受信トレイ、ソーシャルメディアメッセージ、内部チームチャットをツール間で切り替えることなく管理したいチームに最適です。その際立った機能はリアルタイムの共同ドラフト作成です。

長所:

• 手頃で理解しやすい価格設定。

• メールを一緒に書くなどの一流のコラボレーション機能。

• 幅広いコミュニケーションチャネルをサポートします。

短所:

• 完全なヘルプデスクではなく、より高度なチケット機能が欠けています。

価格: 無料プランあり。有料プランは$14/ユーザー/月 (年間請求)から。

12. HelpCrunch: Intercom代替案の手頃な選択肢

HelpCrunchは、スタートアップや中小企業にとって強力な選択肢である機能と手頃な価格の組み合わせを提供します。ライブチャット、メールマーケティング、ヘルプデスク、ポップアップを1つのプラットフォームにまとめて、銀行を壊すことなく提供します。

長所:

• サポート、マーケティング、セールスのためのオールインワンツール。

• 非常に競争力のある明確な価格設定。

• チャットウィジェットとポップアップのカスタマイズオプションが豊富。

短所:

• AI機能は、より確立されたプラットフォームで見られるものほど発展していません。

価格: チームメンバー1人あたり$15/月から。

13. Zoho Desk: ZohoエコシステムのIntercom代替案の優れた選択肢

あなたのビジネスがすでに他のZoho製品を使用している場合、Zoho Deskは明らかで強力な選択肢です。Zoho CRMや他のアプリと完璧に連携するオムニチャネルヘルプデスクです。チケット管理、ナレッジベース、ライブチャット、AIアシスタントのZiaを提供します。

長所:

• 巨大なZohoエコシステムとの完璧な統合。

• AIアシスタントのZiaは、エージェントにコンテキストに基づいた提案を提供できます。

• 手頃な価格で機能満載のプラン。

短所:

• 設定が複雑になる可能性があるため、多くの構成オプションがあります。

価格: $20/エージェント/月から。

14. LiveAgent: Intercom代替案のマルチチャネル選択肢

LiveAgentは、非常に競争力のある価格で完全なヘルプデスクとライブチャットソリューションを提供します。多数のコミュニケーションチャネルをサポートし、ユニバーサル受信トレイ、チケット管理、さらには組み込みのコールセンターも含まれています。そのゲーミフィケーション機能は、サポートエージェントのモチベーションを維持する楽しい方法です。

長所:

• 無料プランと非常に低コストの有料ティアを備えた素晴らしい価値。

• 40以上の言語をサポートします。

• ライブチャットウィジェットは高速でカスタマイズ性が高いです。

短所:

• 競合他社に比べて他のツールとの統合が少ない。

価格: 無料プランあり。支払いプランは$9/エージェント/月から。

15. Outseta: Intercom代替案のユニークな選択肢、メンバーシップ向け

Outsetaは、SaaSおよびメンバーシップビジネス向けのユニークなオールインワンプラットフォームで、請求、ユーザーログイン、CRM、メール、ヘルプデスクを1つのパッケージにまとめています。複雑な技術スタックを避けたい初期段階の創業者向けに設計されています。ビジネスを始めたばかりで、1つのツールで運営したい場合、Outsetaは検討する価値があります。

長所:

• 新しいビジネスの技術スタックを簡素化します。

• 予測可能で低コストの価格設定で無制限のユーザーをサポートします。

• 複雑なAIではなく、人間対人間のサポートに焦点を当てています。

短所:

• ヘルプデスク機能は、専用ツールから得られるものよりも基本的です。

• すでに確立されたツールセットがある場合には適していません。

価格: 無制限のユーザーで$37/月から。

適切なIntercom代替案を選ぶためのヒント

プラットフォームの切り替えは大きな決断です。適切なツールを選ぶために考慮すべきいくつかのポイントを紹介します。

• 実際に必要なものを監査する: 正直に言いましょう。チームは本当に複雑な会話型マーケティングボットが必要ですか、それともシンプルで効果的な共有受信トレイで十分ですか？必要不可欠なものとあれば嬉しいもののリストを作成し、決して触れない機能に過剰に支払わないようにしましょう。

• 切り替えの総コストを考慮する: 月額料金は方程式の一部に過ぎません。データを移行し、チームを再トレーニングし、すべてのワークフローを再設定するのにかかる時間と労力も考慮する必要があります。これが、eesel AIのような強化ツールが大きな利点を持つ理由です。移行がまったくないからです。

• 主要な統合を確認する: 新しいツールが、CRM、Eコマースプラットフォーム、Slackのような内部チャットツールなど、なくてはならないソフトウェアと仲良くできることを確認してください。

• 小さなテストを実行する: 全面的に導入する前に、無料トライアルにサインアップし、サポートエージェントの数人に実際の顧客の質問でプラットフォームを使用させてください。彼らの実際のフィードバックは貴重です。

最高のIntercom代替案を選択するための意思決定ワークフロー。

最高のIntercom代替案はあなたのワークフローに合ったもの

ここでの大きなポイントは、明日Intercomを捨てる必要があるということではありません。選択肢があるということです。「最高」の代替案は、予算の暴走、使いにくいワークフロー、またはAIが期待に応えないなど、あなたの最大の頭痛を解決するものです。

しかし、数か月かかる可能性のある全面的な移行に飛び込む前に、現在のセットアップを大幅に改善できるかどうかを確認してみませんか？それがeesel AIのようなツールが登場するところです。既存のツールを強化し、チームの作業を妨げることなく、強力でカスタムトレーニングされたAIを提供します。

eesel AIの無料トライアルを開始し、より賢いAIエージェントが数分で何ができるかを確認してください。