2025年のインターコムAIレビュー：それは正しい選択ですか？

しかし、ここに落とし穴があります。Finは公共の記事に大きく依存しているため、一般的なFAQにはない、より複雑またはアカウント特有の質問で行き詰まることがよくあります。あなたの内部文書や、もっと重要なことに、あなたがすでに処理した数千の過去の顧客との会話に存在する深い文脈を持っていないのです。

eesel AIのような新しいAIエージェントは、全体像を見ます。公共のヘルプセンターをスキャンするだけでなく、eeselのAIエージェントは、あなたの全体のナレッジベースから学びます。これには、プライベートなConfluenceページ、内部のGoogle Docs、そして過去のすべてのチケットからの解決策が含まれます。これにより、顧客の問題を実際に解決する、より正確で役立つ回答を提供できるのです。

AIコパイロット：エージェントのアシスタント

コパイロットは、エージェントの受信トレイで直接機能するIntercomのAIヘルパーです。過去のチケットに基づいて返信を提案し、テキストをより明確に言い換え、会話のスレッドを要約することで、エージェントが迅速にキャッチアップできるようにすることを目的としています。

問題は？それは高価な追加機能です。 Intercomの価格ページによると、Copilotにフルアクセスできるエージェント1人あたりの追加料金は月額$29です。10人のチームの場合、すでに高価なサブスクリプションに加えて、1つの機能のために年間$3,480もかかります。これは便利なツールを贅沢なアップセルに変えてしまいます。

対照的に、eesel AIのCopilotは、すべてのプランに含まれており、席ごとの追加料金はありません。私たちは、エージェントの支援は標準であるべきであり、プレミアム機能ではないと考えています。それは、請求書の別項目ではなく、チーム全体がより良いサービスを提供するのを助ける手頃なツールであるべきです。

Intercom AIのワークフローレビュー

ワークフローは、Intercomのコードなしで自動化ルールを構築するためのツールです。これを使用して、新しいチケットを適切なチームに自動的に送信したり、チャット後にCSAT調査をトリガーしたり、特定のキーワードを探して受信リクエストをトリアージすることができます。

ここでの最大の頭痛の種は、ベンダーロックインです。あなたが構築したすべての強力でカスタムなワークフローは、Intercomの中に閉じ込められています。もしあなたのチームが Zendesk、 Freshdesk、または Jira Service Management のようなヘルプデスクを使用し、愛用している場合、あなたは大規模で高額な移行プロジェクトなしにIntercomのワークフローを使用することはできません。

ここで eesel AIのトリアージ のようなツールが、はるかにスマートなアプローチを提供します。これは、現在のヘルプデスクの上にあるインテリジェントなレイヤーとして機能します。これにより、あなたは チケットのタグ付け、ルーティング、クローズを自動化することができ、すでに知っているプラットフォーム内で自動化のすべての利点を享受しながら、大きな移動を強いられることはありません。

IntercomのAI価格レビュー

Intercom AIレビューで一貫して指摘される不満があるとすれば、それは 価格です。 Capterra や Trustpilot のユーザーは、複雑で高額、予測不可能な請求についてしばしば語り、多くの人が基本機能に対して小さな料金を請求されていると感じています。

Intercomの価格 は複数のレイヤーがあります。各エージェントシートに高額を支払い、さらに AI解決ごとに追加料金がかかります。

この 解決ごとの支払いモデル は「効率への税金」のように感じます。あなたの自動化がうまく機能し、Finがあなたのために多くのチケットをクローズすればするほど、請求額が増えます。これにより、コストの予測と予算が難しくなります。これは、あなたが支払っているAIを使用することをほぼ思いとどまらせます。

私たちは、価格設定はシンプルで予測可能であるべきだという考えのもとにeesel AIを構築しました。私たちのプランは、すべての製品（AIエージェント、コパイロット、トリアージ）をバンドルし、月ごとのAIインタラクションの固定数に基づいています。インタラクションは、単一のAI応答または チケットのタグ付け のようなAI駆動のアクションです。これにより、コストの予測が容易になり、驚きの請求書を心配することなく自動化を拡大できます。

Intercom AIの一般的な不満のレビュー

価格以外にも、ユーザーレビューは、サポートチームに実際の摩擦を引き起こす可能性のあるプラットフォーム自体のいくつかのコア問題を一貫して強調しています。これらの問題は、1つの機能に関するものではなく、Intercomの製品の背後にある全体的な哲学に関するものです。

「引き裂いて置き換える」要件：Intercom AIレビューの主要なポイント

これについてはすでに言及しましたが、これは大きな問題です：Intercomはオールオアナッシングのスイートです。彼らのAIを導入することは、新しいアプリを追加することではなく、新しい国に移動することに似ています。これは、現在のヘルプデスク、あなたの 確立されたナレッジベース、そしてあなたのチームの慣れ親しんだルーチンを放棄することを意味します。これは、非常に大きく、高リスクなプロジェクトであり、多くの時間とお金がかかり、非常に多くの混乱を引き起こす可能性があります。多くのチームにとって、これは現実的ではありません。

eesel AIは、あなたが「自分のスタックを持ち込む」ことを可能にするように設計されています。これは、あなたがすでに使用しているツールをさらに良くするスマートで柔軟なAIレイヤーです。 Zendesk、Jira Service Management、Slack、そしてあなたの内部知識文書とスムーズに接続します。大きな移行は不要で、チームの作業方法に中断はありません。

遅いサポートと柔軟性のない契約

Trustpilotのレビューで見られるもう一つの一般的な不満は、顧客体験です。人々は、問題を解決するのに数日かかる遅いサポートの応答や、ビジネスが変わっても硬直した年契約に縛られていることに対するフラストレーションを報告しています。これにより、顧客はサポートされているのではなく、閉じ込められていると感じることがあります。

私たちは彼らのサポートについては語れませんが、eesel AIはあなたのリスクを最小限に抑えるように設計されています。重要な機能は、過去のチケットでAIをシミュレートする能力です。これは、安全でプライベートな環境でAIのパフォーマンス、精度、投資収益率を確認できることを意味します。顧客のためにそれをオンにする前に、実際のデータでどのように機能するかを正確に確認できるため、スムーズで予測可能な展開を確保するのに役立ちます。

インターコムAIを超えるより良い方法：なぜ現代のチームはeesel AIを選ぶのか

結局のところ、2つの異なる考え方に集約されます。インターコムはあなたに彼らのボックスの中で生活してほしいと思っています。eesel AIは、あなたがすでに選んだツールを強化したいと考えています。

Intercomは洗練された製品を提供していますが、その厳格なルール、予測不可能な価格設定、ベンダーロックインは、多くの現代のチームにとって難しい選択肢となっています。既存のツールを尊重し、すべての知識と接続し、透明な価格設定を持つ強力なAIを求める人々にとって、eesel AIは明確な代替手段です。

Intercomから移行する時期ですか？

このIntercom AIレビューは、彼らのプラットフォームが多くの力を持っている一方で、いくつかの深刻なトレードオフがあることを示しています。これは、全てのサポートの世界を一つのエコシステムにコミットする準備ができているチームにとってプレミアムなAI体験を提供しますが、高価で制限があります。

サポートの自動化の未来は、一つのベンダーの遊び場にロックインされることではありません。既に持っているツール、プロセス、知識を強化する柔軟でスマートなレイヤーを持つことです。AIを使って現在のセットアップをよりスマートにし、ゼロから始めるのではなく、進化させることです。

ヘルプデスクを引き裂いて置き換えるのではなく、改善しましょう。eesel AIがあなたの知識ソースに接続し、数ヶ月ではなく数分でサポートを自動化し始める方法を見てください。 無料トライアルを始める または デモを予約する ことで、自分自身で確認してください。