2025年のインターコムAIレビュー：それは正しい選択ですか？

しかし、ここで問題があります。Finは公共の記事に大きく依存しているため、一般的なFAQにない複雑な質問やアカウント固有の質問に対しては、しばしば行き詰まってしまいます。あなたの内部文書や、さらに重要なことに、これまでに対応した数千件の顧客との会話に存在する深いコンテキストを持っていないのです。

新しいAIエージェント、例えばeesel AIのものは、全体像を見ます。公共のヘルプセンターをスキャンするだけでなく、eeselのAIエージェントはあなたの全知識ベースから学びます。これには、プライベートなConfluenceページ、内部のGoogle Docs、そして過去のすべてのチケットの解決策が含まれます。これにより、顧客の問題を実際に解決する、より正確で役立つ回答を提供することができます。

AIコパイロット: エージェントのアシスタント

コパイロットは、エージェントの受信トレイで直接動作するIntercomのAIヘルパーです。過去のチケットに基づいて返信を提案したり、テキストをより明確に言い換えたり、会話のスレッドを要約してエージェントが迅速に追いつけるようにすることで、エージェントの効率を向上させることを目的としています。

問題は？それは高価な追加機能です。 Intercomの価格ページによると、たった一人のエージェントにCopilotのフルアクセスを与えるには、毎月1エージェントあたり$29の追加料金がかかります。10人のチームの場合、既に高価なサブスクリプションに加えて、年間でさらに$3,480がかかります。これにより、便利なツールが高級なアップセルに変わってしまいます。

対照的に、eesel AIのCopilotは、すべてのプランに追加料金なしで含まれています。私たちは、エージェント支援は標準であるべきで、プレミアム機能ではないと考えています。それは、チーム全体がより良いサービスを提供するのを助ける手頃なツールであるべきで、請求書のもう一つの項目ではありません。

Intercom AIのワークフローのレビュー

ワークフローは、コードなしで自動化ルールを構築するためのIntercomのツールです。これを使って、新しいチケットを適切なチームに自動的に送信したり、チャット後にCSAT調査をトリガーしたり、特定のキーワードを探して受信リクエストをトリアージしたりすることができます。

ここで最大の頭痛の種は、ベンダーロックインです。あなたが構築した強力でカスタムなワークフローはすべて、Intercomの中に閉じ込められています。もしあなたのチームがZendesk、Freshdesk、またはJira Service Managementのようなヘルプデスクを使用していて、それを気に入っている場合、Intercomのワークフローを使用するには大規模で高額な移行プロジェクトが必要です。

ここで、eesel AIのトリアージのようなツールが、より賢明なアプローチを提供します。これは、現在のヘルプデスクの上にインテリジェントなレイヤーとして機能します。これにより、既に知っているプラットフォーム内でチケットのタグ付け、ルーティング、クローズを自動化でき、大規模な移行を強制されることなく自動化の利点を享受できます。

IntercomのAI価格レビュー

Intercom AIのレビューで一貫している不満があるとすれば、それは価格です。ユーザーはCapterraやTrustpilotで、複雑で高額で予測不可能な請求についてよく話しています。多くの人が基本機能に対して細かく課金されていると感じています。

Intercomの価格設定は多層的です。各エージェントシートに高額な料金を支払い、さらに各AI解決ごとに追加料金がかかります。

この解決ごとの支払いモデルは「効率への課税」のように感じられます。自動化がうまく機能し、Finがより多くのチケットをクローズするほど、請求額が増えます。これにより、コストの予測と予算化が難しくなります。まるで、支払っているAIを使用することを思いとどまらせるかのようです。

私たちは、価格設定はシンプルで予測可能であるべきだという考えのもと、eesel AIを構築しました。私たちのプランは、すべての製品（AIエージェント、コパイロット、トリアージ）をバンドルし、月間のAIインタラクションの固定数に基づいています。インタラクションとは、単一のAI返信や、チケットのタグ付けのようなAI駆動のアクションのことです。これにより、コストの予測が容易になり、驚きの請求を心配することなく自動化を拡大できます。

Intercom AIの一般的な不満のレビュー

価格以外にも、ユーザーレビューではプラットフォーム自体に関するいくつかの核心的な問題が一貫して指摘されています。これらの問題は、特定の機能に関するものではなく、Intercomの製品哲学全体に関するものです。

「リップ・アンド・リプレース」要件：Intercom AIレビューでの主要なポイント

これについてはすでに触れましたが、重要な点です：Intercomはオールオアナッシングのスイートです。彼らのAIを導入することは、新しいアプリを追加するようなものではなく、新しい国に移住するようなものです。現在のヘルプデスク、確立されたナレッジベース、そしてチームの慣れ親しんだルーチンを放棄することを意味します。これは多くの時間とお金を要し、多大な混乱を引き起こす大規模で高リスクなプロジェクトです。多くのチームにとって、これは現実的ではありません。

eesel AIは、”自分のスタックを持ち込む”ことを可能にするよう設計されています。これは、既に使用しているツールをさらに良くするためのスマートで柔軟なAIレイヤーです。 Zendesk、Jira Service Management、Slack、そして内部のナレッジドキュメントとスムーズに接続します。大規模な移行もなく、チームの作業方法に中断をもたらしません。

遅いサポートと柔軟性のない契約

Trustpilotのレビューでよく見られるもう一つの一般的な不満は、顧客体験です。問題を解決するのに数日かかる遅いサポート対応や、ビジネスが変化しても硬直した年間契約に縛られることへの不満が報告されています。これにより、顧客はサポートされているというよりも、むしろ閉じ込められていると感じることがあります。

私たちは彼らのサポートについては言及できませんが、eesel AIはリスクを最小限に抑えるよう設計されています。重要な機能の一つは、過去のチケットでAIをシミュレートすることができる安全でプライベートな環境を提供することです。これにより、AIのパフォーマンス、精度、投資収益率を事前に確認することができます。実際のデータでどのように機能するかを正確に確認でき、スムーズで予測可能な導入を確保するのに役立ちます。

インターコムAIを超えるより良い方法: なぜ現代のチームはeesel AIを選ぶのか

結局のところ、2つの異なる考え方に行き着きます。インターコムはあなたを彼らの箱の中に住まわせたいのです。eesel AIは、あなたがすでに選んだツールを強化したいのです。

Intercomは洗練された製品を提供していますが、その厳格なルール、予測不可能な価格設定、ベンダーロックインは、多くの現代のチームにとって難しい選択となっています。既存のツールを尊重し、すべての知識と接続し、透明な価格設定を持つ強力なAIを求める人々にとって、eesel AIは明確な代替手段です。

Intercomから移行する時が来たのでしょうか？

このIntercom AIのレビューは、プラットフォームが多くの力を持っている一方で、いくつかの重大なトレードオフがあることを示しています。 それは、すべてのサポートを一つのエコシステムに完全に委ねる準備ができているチームにとって、プレミアムなAI体験を提供しますが、高価で制約が多いです。

サポート自動化の未来は、一つのベンダーの遊び場に閉じ込められることではありません。それは、既に持っているツール、プロセス、知識を強化する柔軟でスマートなレイヤーを持つことです。AIを使って現在のセットアップをより賢くすることであり、ゼロからやり直すことではありません。

ヘルプデスクを取り替えるのではなく、改善しましょう。eesel AIがどのようにあなたの知識ソースに接続し、数ヶ月ではなく数分でサポートを自動化し始めることができるかをご覧ください。 無料トライアルを始める または デモを予約する ことで、自分自身で確認してください。