カスタマーサポートに関して言えば、Intercom AIは業界の大手の一つです。そのスマートチャットボットとプロアクティブなメッセージングは、あなたのチームの生活を楽にし、顧客を幸せにするために設計されています。素晴らしいですよね？
しかし、ここに落とし穴があります：それは安くはありません。
Intercom AIを調べたことがあるなら、その価格設定が簡単ではないことに気づいたかもしれません。顧客とのやり取り、アドオン、チームの席数などに追加料金がかかるため、毎月の請求額がどれくらいになるのか予測が難しいです。小規模なビジネスにとって、その予測不可能性は、それが価値があるのかどうかを判断するのを難しくします。
だからこそ、私たちがここにいます。このガイドでは、Intercom AIの価格を詳しく解説し、何が得意なのかを強調し、強力な機能を提供しながらも高額ではない選択肢であるeesel AIなどの他のオプションと比較します。
Intercomがどのように評価されるか見てみましょう。それから、あなたのチームのニーズに最も適した選択をするための他のオプションを探ります。
まず、Intercom AIのコストはいくらですか？
Intercomは3つのプランを提供しています：月額74ドルのスタータープラン、ユーザーごとに99ドルから始まるカスタム価格のプロプラン、そして大規模なチーム向けに設計されたプレミアムプランです。スタータープランは基本的なメッセージング機能をカバーしていますが、SalesforceやZendeskなどのツールとのより高度なワークフローや統合を希望する場合は、アップグレードが必要です。
すべての予算に対応したIntercomの価格パッケージの範囲。
そこから、価格設定は必ずしも明確ではありません。エージェントの数、サポートする顧客の数、AIに依存してクエリを処理する頻度によって、支払う金額が増えます。スケールが大きくなるほど、特にプレミアムティアではこれらの料金が積み重なります。
注意すべき隠れた費用
Intercomのプランはすべてをカバーしているわけではありません。以下は考慮すべき追加費用のいくつかです：
- 到達した人々： あなたのプランには月に2,000回のインタラクションが含まれています。それを超えると、1,000回ごとに50ドルの追加料金が発生します。
- アドオン： WhatsApp統合やプロアクティブメッセージングなどの機能は、月額99ドルから始まります。
- AI解決： Fin AIは解決されたクエリごとに0.99ドルの料金を請求し、これがすぐに積み重なります。
Intercomの機能は強力ですが、コストが急増する可能性があり、予算が限られている小規模なチームやビジネスにとっては厳しい状況です。
Intercomが得意なこと
Intercom AIは、特にチームが多くの顧客インタラクションを処理する場合に多くの利点を提供します。以下はその特徴です：
- スマートな自動化で時間を節約： IntercomのFin AIチャットボットは、一般的な質問への回答、インタラクションからの学習、複数の言語のサポートなど、繰り返しの作業を処理します。これにより、チームはより複雑な問題に集中できます。
- シームレスに統合： IntercomはSlack、Zendesk、Google Driveなど1,000以上のアプリと接続し、ツール間を行き来することなく、すべてをスムーズに運営できます。
- よりスマートなインサイトを提供： 詳細な分析により、チームは何が機能しているか（何が機能していないか）を把握できます。タスクの優先順位を付け、パフォーマンスを追跡し、顧客体験を改善するためにアプローチを調整できます。
- プロアクティブなツールで先手を打つ： Intercomを使用すると、顧客が助けを求める前に関与できます。アプリ内メッセージ、製品ツアー、プッシュ通知を使用して、ニーズを予測し、満足度を向上させます。
Intercomは、顧客インタラクションが多い成長中または確立されたチームに最適です。しかし、チームが小さい場合やニーズがシンプルな場合、これらの特典はコストを上回らないかもしれません。
Intercomの価格設定がすべての人に合わない理由
すべての機能があるにもかかわらず、Intercomの価格設定は特に小規模ビジネスにとって正当化が難しい場合があります。
- 予測不可能なコスト： 月次請求書は、到達した顧客の数、Fin AIがクエリを解決する頻度、アクセスが必要なチームメンバーの数に基づいて変動します。
- 高い初期価格： エントリーレベルのプランでも月額74ドルで、必須機能を得るためにアップグレードするとすぐに高額になります。
- アドオンの過剰： WhatsApp統合やプロアクティブサポートなどの基本的なツールは、基本プランには含まれていません。
- 小規模チームにとっての限られた価値： Intercomの多くの高度なツールは使用されず、小規模チームは必要のない機能に対して支払うことになります。
これらの課題が身近に感じられる場合、あなたは一人ではありません。多くのビジネスが、同様の機能を提供しながらも高額な価格設定のない代替品に目を向けています。
eeselとIntercom AI：どちらがより良い取引か？
Intercom AIとeeselを並べて比較すると、どちらもAIを使ってチームのカスタマーサポートを向上させるのに優れた役割を果たします。しかし、価格設定の仕方、提供される機能、そして誰のために作られているかはまったく異なります。以下に分解してみましょう：
価格設定
- Intercom AI： 月額74ドルから始まりますが、アドオン、追加ユーザー、顧客到達やAI解決に関連する料金が加わるとコストが急増します。コストを追跡するのは簡単ではありません。
- eesel： 月額39ドルから始まり、見えるものが支払う金額です。シンプルな従量課金モデルで隠れた料金はなく、自動的に請求されることもないため、驚きなくスケールしやすいです。
勝者： eeselは予測可能な価格設定を提供しており、予算のあるチームに最適です。
統合
- Intercom AI： Salesforce、Zendesk、Slackなどのアプリと接続し、確立されたワークフローに適したプラットフォームです。
- eesel： すでに使用しているツール（Zendesk、Google Drive、Confluenceなど）を活用するように設計されています。セットアップを置き換えるのではなく、eeselは既存のものとシームレスに連携する自動化のレイヤーを追加します。
勝者： 両方のプラットフォームは優れた機能を提供しますが、eeselの「既存のものを活用する」スタイルは、セットアップを再構築したくないチームに最適です。
AI機能
- Intercom AI： Finというスマートチャットボットが付属しており、返信を処理し、複数の言語を話し、時間とともに改善されます。しかし、解決されたクエリごとに0.99ドルの料金がかかるため、忙しいチームにとってはコストがすぐに積み重なります。
- eesel： 過去のチケットから学習してより良い応答を提供するAIボットを作成できます。さらに、スケールに応じた価格設定により、実際に必要な分だけ支払うことができます。驚きはありません。
勝者： Intercom AIのチャットボットは多くの活動がある大規模なチームに最適ですが、eeselのカスタマイズ可能で予算に優しいボットは、すべての追加機能が必要ない小規模ビジネスにより適しています。
使いやすさ
- Intercom AI： 強力ですが、サポートの専門家がチームにいない場合、急な学習曲線が厳しいことがあります。
- eesel： 設定と使用が非常に簡単で、大規模でも小規模でも、AIに精通していなくても、すぐに始められます。
勝者： eeselは、手間のかからない迅速なスタートオプションとしてこの勝利を得ます。
Intercom AIは価値がありますか？
Intercom AIは、高い顧客インタラクションのボリュームと高度な機能の必要がある大企業にとっては優れた選択肢です。強力でツールが豊富ですが、予測不可能なコストと高額な価格設定は、小規模ビジネスにとっては厳しいものです。
スタートアップ、小規模チーム、またはシンプルなセットアップを望む人々には、eesel AIのような代替品がはるかに適しています。eeselはスマートな自動化、シームレスな統合、そしてシンプルな価格設定を提供します。これは、予算を超えずに仕事をこなすユーザーフレンドリーなソリューションです。
要するに、大規模なニーズを持つ大規模なチームであれば、Intercomは価値があるかもしれません。しかし、他のすべての人にとっては？ eeselがよりスマートでシンプルな選択肢です。
次のステップを踏み出そう
予算を超えずにカスタマーサービスを処理するスマートな方法を探していますか？ eesel AIは、あなたのチームに必要なものかもしれません。 無料トライアルを利用すれば、前払いなしでそのすべての機能を探索できます。実際にどのように機能するかを見たいですか？ デモを予約して、eesel AIが現在のセットアップにどれほど簡単にフィットし、チームの効率を向上させるかを発見してください。
予測不可能なコストやビジネスにスケールしないツールにさよならをしましょう。 eesel AIは、あなたの予算内で機能し、チームと共に成長するように設計されています。今日から無料トライアルを開始し、その違いを自分で体験してください！
よくある質問
カスタマーサービススイートに加え、プロアクティブサポートプラスやWhatsAppなどのオプションの追加機能が含まれます。現在のプランの詳細については、公式の価格ページと計算機を参照してください。
Finは、成功した解決ごとに0.99ドルで請求され、月間最低50件の解決が必要です。Finが解決しなかった場合は、料金は発生しません。最新情報については、IntercomのFinページまたは価格に関するFAQを確認してください。
予測可能性は、Finで自動化する会話の数や使用する追加機能によります。 Intercomの価格計算機を使用して、コミットする前にシナリオをモデル化してください。
プロアクティブサポートプラスは一般的な追加機能で、月額99ドルから始まり、500件のメッセージが含まれ、以降は段階的な使用が適用されます。WhatsAppも、ボリュームや設定に応じてコストが追加される可能性があります。
Intercomは広範なネイティブスイートと解決ごとのFin価格を提供していますが、eeselは、既存のツールの上にシンプルな使用ベースの価格設定を重ねて提供しています。Intercomの公式プランとFinページを確認し、解決ごとの目標コストと照らし合わせてください。
プロアクティブサポートプラスを使用してアウトバウンドメッセージのサイズを適切に調整し、メッセージの階層を監視し、高い信頼性の意図のみをFinにルーティングして不必要な解決を避けてください。プロアクティブサポートプラスのIntercomのヘルプドキュメントには、使用階層がどのように適用されるかが説明されています。
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Article by
Diane de la Cruz
Diane Cecilia de la Cruz is an email copywriter with 15 years of content experience, writing clear, research-driven sequences that turn leadership coaches’ subscribers into high-ticket clients.
