2025年にChatGPTプラグインをインストールする方法（新しい方法）

つまり、ChatGPTをいくつかのプラグインで強化したいわけですね。賢い選択です。ただ、いろいろ調べていると、少し様子が違うことに気づいたかもしれません。これは、OpenAI が旧来の "Plugin Store" から新しい統合型の "GPT Store" へと完全に方針を切り替えたためです。以前『プラグイン』と呼んでいたものは、いまではカスタム GPTsの一部になっており、特定の仕事向けに作られた ChatGPT の専用バージョンだと思ってください。

心配はいりません。ここがまさに正解です。このガイドでは、新しい正しい探し方と使い方を順を追って説明します。すぐに始めるための簡単な手順に加えて、本格的な業務で使うなら、真にシームレスな自動化を実現するには公開 GPT を超えたアプローチが必要になる理由についても率直にお伝えします。

始めるために必要なもの

初期設定はとても簡単ですが、主な要件がひとつあります。有料の OpenAI プランへのサブスクリプションが必要です。対象は ChatGPT Plus、Team、または Enterprise。残念ながら、無料プランでは現時点で GPT Store にアクセスできません。

朗報もあります。特別なソフトウェアやブラウザ拡張、コーディングスキルは不要です。すべては ChatGPT のウェブサイト内で完結します、誰でもすぐに使い始められます。

ChatGPT プラグイン（現在は GPT と呼ばれます）の導入方法：ステップバイステップガイド

準備はいいですか？手順は旧プラグイン方式よりもさらに簡単です。順を追って見ていきましょう。

ステップ1：ログインして GPT ストアを見つける

まずは ChatGPT にサインインします。ダッシュボードが開いたら、左側のサイドバーに目を向けてください。そこに "Explore GPTs" という項目が見えるはずです。クリックしましょう。ここが、かつてのプラグインストアに代わるカスタム GPT の新しいホームです。

ステップ2：GPT を閲覧または検索する

GPT ストアへようこそ。上部に注目の GPT が並び、その下に Writing、Productivity、Research & Analysis などのトレンドカテゴリが続きます。すでに探したいものがあるなら、上部の検索バーが頼れる相棒です。

以前のプラグイン検索と同じように、必要な機能を入力します。たとえば "PDF reader"、"Canva"、"travel planner" など。目的に合わせて作られた公開 GPT が表示されます。カテゴリをざっと眺めてみるのもおすすめです。思わぬ掘り出し物が見つかるかもしれません。

ステップ3：GPT を選んで会話を始める

旧システムからの最大の変更点はこれです：もう "install" ボタンはありません。インストール済みプラグインの一覧を管理したり、有効化を忘れないようにしたりする必要もなくなりました。

GPT を使うには、クリックするだけ。以上です。すると、その GPT 専用の新しいチャットウィンドウが開きます。すでにアクティブで、すぐに使えます。そのままプロンプトを入力すれば、固有のスキルを自動的に使って支援してくれます。たとえば Canva の GPT を開いたなら、SNS 投稿を作ってと伝えるだけで作業が始まります。

ステップ4：最近使った GPT を把握する

この新しい仕組みの優れている点のひとつは、お気に入りのツールを簡単に切り替えられることです。使った GPT は "Explore GPTs" のすぐ下、サイドバーに自動的に表示されます。

有効化・無効化の操作は不要で、同時に 3 つまでしか使えないといった制限にも縛られません。再度使いたいときは「最近使った」一覧から見つけてクリックするだけで、新しい会話を開始できます。はるかにスムーズに作業できます。

盲点：ビジネスで公開 GPT を使う際の限界

さて、単発の作業に GPT を使うのがどれほど簡単かはご理解いただけたはずです。メールの下書き、記事の要約、画像生成などには最適です。ですが、カスタマーサポートのような重要な業務プロセスに組み込もうとすると、すぐに綻びが見えてきます。

公開 GPT には、プロ用途での実運用において実際的な制約があります：

• ほかのツールと連携できない。 公開 GPT は基幹業務システムに接続できません。Zendesk や Freshdesk にログインしてチケットにタグ付けしたり、顧客フィールドを更新したり、会話をクローズしたりはできないのです。あらゆる操作が手作業。結局、ヘルプデスクからコピーして ChatGPT に貼り付け、汎用的な回答を受け取り、それをまた貼り戻す……というイライラする往復に陥ります。これは解決策ではなく行き止まりです。

• 彼らはあなたのビジネスを知らない。 これらのツールは、最も価値ある資産である過去のサポート会話の履歴で学習していません。製品特有のクセ、ブランドのトーン、熟練エージェントが編み出した巧みなトラブルシューティング手順も把握していません。彼らの回答は公開 Web データに基づくため、せいぜい凡庸、最悪の場合は役に立ちません。

• 主導権を握れない。 公開 GPT では、与えられたものをそのまま使うしかありません。複雑なワークフローを構築したり、AI がどのタイミングで人間にエスカレーションすべきかのルールを作ったり、ブランドにぴったり合う人格を細かく調整したりはできません。実質的には、何が起きるのかコントロールできないブラックボックスに顧客対応を委ねることになります。

• 試運転ができない。 その GPT が本当に実際の顧客問い合わせに耐えられるのか、どうやって確かめますか？できません。過去のチケットに対して安全にテストして、どう振る舞うかを検証する手段がないのです。さらに本番運用に入っても、解決率の追跡や苦手領域の把握、知識の抜け漏れの特定といった分析もできません。

サポート自動化に本当に必要なのは、専用の AI プラットフォームである理由

単発のクリエイティブ作業には、GPT は便利で楽しい存在です。ですが、ビジネスに直結した確実な自動化を実現するには、そのために設計された仕組みが必要です。

そこで登場するのが、eesel AI のようなソリューションです。これは、あなたがすでに使っているツール群と深く連携し、サポート自動化の現実的で雑多な側面に対応することを前提に設計された AI プラットフォーム。手作業を増やすのではなく、取り除きます。

専用プラットフォームが公開 GPT の限界をどう乗り越えるか：

• 導入は数カ月ではなく数分。 eesel AI は Zendesk、Intercom、Gorgias などのヘルプデスクとワンクリックで連携します。営業担当と話す必要もなく、数分で無料ではじめられます。切り離されたチャットウィンドウに合わせて新しいフローを作るのではなく、既存のワークフローにそのまま組み込めます。

• あらゆるナレッジをひとつに。 これが最大のポイントです。eesel AI は、あなたの会社のすべての知識から安全に学習します。手動で与えた数ファイルに限りません。過去のチケット、ヘルプセンター記事、Confluence の社内 Wiki、共有された Google ドキュメント まで分析し、極めて関連性が高く、文脈に沿い、ブランドの声にぴったり合った回答を返します。

• フルカスタマイズ可能なワークフローエンジンで「行動」まで。 eesel のAI エージェントは、質問に答えるだけにとどまりません。ほかのツールで実際のアクションを実行できます。注文状況を確認したい？Shopify に問い合わせられます。チケットを"urgent" としてエンジニアリングチームへ送る必要がある？それも可能です。ルールやトリガー、アクションはあなたが設定し、完全にコントロールできます。

• 納得いくまでテスト。 本番で AI がひとりの顧客と話す前に、eesel AI のシミュレーションモードで過去のサポートチケット数千件に対して走らせることができます。どんな回答をし、どんなアクションを取るのかを正確に確認でき、パフォーマンスや解決率、期待できるリターンまで具体的に予測できます。

仕事の進み方の違いはまさに雲泥の差です。ざっと比べてみましょう：

AI を使い始めるときに避けたいよくある誤り

AI に手を出し始めると、ついやってしまいがちな落とし穴がいくつかあります。次の点に注意しましょう：

1. 四角い杭を丸い穴に押し込もうとする。 公開 GPT を、完全統合されたサポートエージェントの代わりに無理やり使うと、いつまでたってもぎこちないまま。結果は一貫せず、エージェントはイライラし、手作業は減るどころか増えます。

2. 検証せずに飛び込む。 事前の性能テストなしで AI を本番投入するのは、悪い顧客体験への近道です。顧客と対話させる前に、現実の運用でどう振る舞うのか把握しておく必要があります。

3. 最良の知識源を無視する。 AI の回答品質は、それが学習した知識に完全に依存します。数ファイルを手作業でアップロードするだけでは、何千件もの過去サポートチケットに眠る文脈豊かな財産を見逃してしまいます。

プラグインの先へ――本物の自動化へ

ChatGPT の "plugins" の世界は、正式に次のステージへ進みました。新しい GPT ストアには、個々の作業を加速し生産性を高める優れたツールが揃っています。これにより、強力な AI をこれまで以上に手軽に使えるようになりました。

しかし、カスタマーサービスのような中核機能を自動化したい企業にとって大切なのは、より良い「道具」を見つけることではなく、より良い「仕組み」を築くことです。つまり、既存のツールやナレッジと連携し、セキュアでカスタマイズ可能な統合ソリューションが必要だということ。公開 GPT は素晴らしい出発点ですが、本当のスケーラブルな自動化を可能にするのは専用のプラットフォームです。

統合型 AI があなたのサポートチームにもたらす価値を体験してみませんか？eesel AI の無料トライアルにサインアップして、最初の AI エージェントを数分で導入するか、デモを予約して実際の動きをご覧ください。