Zendeskヘルプセンターをカスタマイズする方法：完全ガイド

正直なところ、標準の Zendeskヘルプセンター は堅牢で信頼性の高い出発点ですが、貴社独自のブランド・アイデンティティをより強く反映させたいと考えることもあるでしょう。カスタマイズされたZendeskヘルプセンター は信頼を築き、ブランドを強化し、顧客にとってセルフサービス体験をシームレスなものにします。

Zendeskのカスタマイズは、いくつかの選択肢がある刺激的なプロセスです。手軽な改善を求めている場合でも、デザインを徹底的に作り込みたい場合でも、Zendeskは成功を支援する成熟したエコシステムを提供しています。

このガイドはその道標となります。シンプルなブランディングの調整から高度なコード編集まで、あらゆる選択肢をご紹介します。さらに重要なこととして、見た目の変更にとどまらず、ヘルプセンターをAIで補完 し、さらにインテリジェントな顧客体験を実現する方法についても解説します。

Zendeskヘルプセンターをカスタマイズする基本

簡単に言えば、Zendeskヘルプセンターのカスタマイズ とは、ヘルプポータルの外観と操作感を調整するプロセスです。その目的は、ブランドを反映し、顧客が必要な回答を簡単に見つけられるセルフサービス体験を作ることです。これは、ロゴといくつかの色を入れ替えるだけのシンプルなものから、Zendeskの強力なインフラを活用して全く新しいページレイアウトを構築するような複雑なものまで多岐にわたります。

Zendeskヘルプセンターをカスタマイズする3つの方法

リフレッシュの時期だと判断した場合、主に3つの道があることがわかります。それぞれ、労力と創造的な柔軟性のバランスが異なります。

1. 基本的なブランディング（手軽な改善）

最も早く始める方法は、Zendeskに組み込まれている設定パネルを使用することです。これは、すべてのZendeskプランで利用可能な、ユーザーフレンドリーなWYSIWYG（見たままを編集できる）エディターです。

変更できる内容:

• 色: メインのブランドカラーに加え、テキスト、リンク、背景の色をスタイルガイドに合わせて簡単に調整できます。

• フォント: Zendeskは、見出しや本文に使用できるプロフェッショナルなウェブセーフフォントのセレクションを提供しています。

• ブランド: ここで会社のロゴとファビコンをアップロードし、ブランドが確実に認識されるようにします。

• 画像: ホームページ上部の大きな「ヒーロー」画像を、ユーザーの共感を得られるものに素早く差し替えることができます。

この方法は迅速かつ効率的で、コーディングが不要なため、最小限のオーバーヘッドでプロフェッショナルな外観を整えたいチームにとって最適な選択肢です。詳細は、Zendesk公式ガイドの ヘルプセンターのブランディング をご覧ください。

2. 構築済みテーマの使用（マーケットプレイス・アプローチ）

より特化したデザインを求めている場合は、Zendeskマーケットプレイス から構築済みのテーマを探すことができます。Lotus Themes や GrowthDot といった信頼できるパートナーが、多種多様なプロフェッショナルなレイアウトを提供しています。このアプローチにより、専門のデザイナーの知見を活かしながら、高度に洗練されたデザインを実現 できます。

最大の利点は、ユーザー体験を向上させるモダンでレスポンシブなデザインを手に入れられることです。これらのテーマにはカスタムコードが含まれるため、チームは必要に応じてこれらを管理・更新し、ヘルプセンターを最高の状態に保つ柔軟性を持つことができます。

3. 高度なコードの使用（開発者ルート）

完全な創造的コントロールを求める組織のために、Zendeskでは テーマのコードを直接編集 することができます。これは、テーマのHTML（Zendeskのテンプレート言語であるCurlybarsを使用）、CSS、およびJavaScriptを編集する強力な手法です。

この道を選べば、ブランド独自の要件に完璧に合わせたヘルプセンターを作成する完全な自由が得られます。開発リソースがあり、真にオーダーメイドの体験を構築したいチームにとっては素晴らしいオプションです。

Zendeskの ヘルプセンターテーマのカスタマイズ に関するガイドにある通り、カスタムコードを使用する場合、将来のアップデートの管理やコードを最新の状態に保つことはチームが主導することになります。これにより、開発者はフロントエンドの体験を完全に所有することができます。

カスタマイズの過程における考慮事項

Zendeskはヘルプセンターを調整するための幅広いオプションを提供していますが、さまざまな機能やプランがどのように連携して成長をサポートするかを理解しておくと役立ちます。

ニーズに合わせた段階的なプラン

Zendeskは、さまざまなビジネス規模に適したプランを提供しています。カスタムページ のような高度なカスタマイズ機能の一部は、大規模な組織向けに設計されています。独自のランディングページを作成できるこの機能は、Enterpriseプランで利用可能です。

この段階的な構造により、企業は成長に合わせて 投資を拡大 し、カスタマーサービスのニーズがより複雑になった際により高度な機能へと移行することができます。

カスタムテーマの管理

カスタムテーマの導入やコードの編集を選択する場合、継続的な管理について計画を立てることが重要です。これらのテーマはブランド独自の性質を持つため、デフォルトのテーマのように標準の自動アップデートを受け取ることはありません。これにより、チームは独自のスケジュールで一貫した体験を維持し、すべてのアップデートを特定のデザイン目標に完璧に合わせる機会を得られます。

外見と並行した機能の強化

上記の方法は、ヘルプセンターの「ルック＆フィール（外観と操作感）」を完璧にするのに最適です。さらに一歩進めるために、ユーザーにとってよりインタラクティブな体験にする方法も検討できます。

Zendeskの標準ツールは素晴らしい基盤を提供しており、そこに 追加のナレッジを取り込んだり、AIを使用して既存の記事を補完したりすることができます。これにより、Googleドキュメント、Confluence、Slack などの様々な情報ソースを活用しながら、ヘルプセンターを動的なリソースとして維持し、サポート担当者を支援できます。

見た目を超えて：AIでヘルプセンターを強化する

最高のカスタマイズとは、単にヘルプセンターの見た目を良くすることではなく、可能な限り役立つものにすることです。ここで、eesel AIのような補完的なAIプラットフォームが、Zendesk環境に大きな価値をもたらします。

統合されたナレッジでヘルプセンターをサポート

eesel AI はZendeskと連携し、社内のナレッジをつなげる役割を果たします。チームがすでに作業している場所と統合し、そこから学習してヘルプセンターの既存のコンテンツをサポートします。これには以下が含まれます：

• 既存のZendeskヘルプセンターと過去のチケット。

• Confluence や Notion などの社内wiki。

• Googleドキュメント 内の社内文書。

• Slack での社内会話。

これらの連携を使用することで、顧客と担当者が常に最新の情報にアクセスできる ようにし、Zendeskの設定と調和して機能するスマートなサポートレイヤーを提供できます。

Zendesk環境に特化した機能を追加

eesel AIを使用すれば、現在のプランに関係なく、ヘルプセンターに動的な機能を追加できます。例えば、eesel AI チャットボット をヘルプセンターに直接埋め込むことができます。このチャットボットは動的な体験を提供し、質問に答え、必要に応じてZendeskエコシステム内の 有人エージェントへインテリジェントにエスカレーション します。

Zendeskとの連携 はシームレスに設計されており、複雑なカスタムコードをご自身で管理することなく、機能をアップグレードできます。

体験のテストと改善

eesel AIの優れた機能の一つにシミュレーションモードがあります。過去のチケットに対してAIがどのように回答したかをテストできるため、ナレッジのギャップを特定し、自動化率 を予測するのに役立ちます。これにより、体験を微調整し、導入初日からZendeskヘルプセンターへの優れた追加要素となることを保証できます。

2026年版 Zendeskヘルプセンター・カスタマイズの価格とプラン

Zendeskで達成できるカスタマイズのレベルは、選択したプランに連動 しています。規模を拡大するにつれて、より多くのオプションが利用可能になります。公式の 価格ページ に基づく、2026年の主なプランの概要は以下の通りです。

プラン	価格（年払い）	主なカスタマイズ機能
Support Team	1エージェントあたり月額 $19	メール＆チケッティングサポート、基本的なマクロ、連携機能。
Suite Team	1エージェントあたり月額 $55	Support Teamの全機能 + 1つのヘルプセンター、基本的なテーマのカスタマイズ。
Suite Professional	1エージェントあたり月額 $115	Suite Teamの全機能 + 最大5つのヘルプセンター、マーケットプレイス・テーマのサポート、CSAT調査。
Suite Enterprise	1エージェントあたり月額 $169	Suite Professionalの全機能 + 最大300のヘルプセンター、高度なテーマのカスタマイズ、カスタムページ、サンドボックス環境。

品質と外観へのこだわり

Zendeskヘルプセンターをカスタマイズするには、いくつかの優れた道があります。基本的なブランディングは迅速かつ効果的な手法であり、マーケットプレイスのテーマはプロフェッショナルなデザインを提供し、カスタムコードは究極の創造的自由を与えてくれます。どの道を選んでも、Zendeskの信頼性が高く成熟したプラットフォームがそれを支えます。

真に成功するヘルプセンターは、そのデザインと、提供される回答の質の双方によって定義されます。顧客が正確かつ即座に回答を得られるようにする ことで、優れた体験を創出できます。

ヘルプセンターへのインテリジェントな追加要素として、eesel AIをご検討ください。Zendeskが世界クラスの構造とチケッティングパワーを提供する一方で、eesel AIはそれを補完する知能のレイヤーを提供できます。既存の設定と連携し、わずか数分で稼働してチームを支援することが可能です。

AIがどのようにサポート体験を向上させるか見てみませんか？ eesel AIを無料でお試し いただき、Zendeskヘルプセンターとの連携をぜひ体感してください。