IntercomまたはZendeskにAIライブチャットを追加する方法：完全ガイド

組み込みオプションは通常、解決ごとの課金モデルを採用しており、使用量の増加に伴いコストが予測不能に変動する可能性があります。eesel AIのようなサードパーティツールは、一般的に定額で予測可能な月額料金を提供しているため、予期せぬ請求書がなく、予算編成がよりシンプルでスケーラブルになります。

ネイティブのAIソリューションは、効果的に機能させるために数日から数週間の設定とプロンプトエンジニアリングが必要になることがよくあります。対照的に、eesel AIのようなサードパーティ連携は、ワンクリック接続で数分で設定でき、複雑なコーディングや大規模な開発者の介入を避けることができます。

組み込みのAIエージェントは、主にそれぞれのヘルプセンター内から情報を取得します。サードパーティソリューションはより柔軟で、ヘルプデスク、過去のチケット、Googleドキュメント、Confluence、Notion、その他の社内Wikiなど、より広範な情報源に接続して包括的な回答を提供します。

はい、一部のサードパーティツールは、eesel AIのようにシミュレーションモードを提供しており、過去のチケットでAIをテストして、解決率と効果をプレビューできます。これにより、実際の顧客と対話する前に、パフォーマンスと潜在的なコスト削減をリスクなく評価する方法が提供されます。

サードパーティのAIツールを連携させることは、既存のヘルプデスクやワークフローと連携して機能するように設計されており、混乱を最小限に抑えます。それはインテリジェントなレイヤーとして機能し、人間のエージェントが慣れ親しんだツールを使い続けながら、AIが反復的なタスクを処理できるようにします。

最新のAIライブチャットは、顧客の意図を理解し、24時間365日の即時サポートを提供し、（パスワードリセットやよくあるFAQのような）反復的なチケットを解決し、さらには基本的なタスクを自律的に処理することもできます。これにより、人間のエージェントは、個別の注意を必要とするより複雑な問題に集中できるようになります。