GorgiasとSlack連携の実践ガイド（2025年版）

まずは、皆さんもよくご存知であろうシーンから始めましょう。あなたのサポートチームがGorgiasで顧客のチケット対応に追われているとします。そこに、エンジニアの助けが必要な厄介なチケットが舞い込んできました。問題は、エンジニアチームが社内の他の部署と同様に、Slackを仕事の中心にしていることです。

次に起こるのは、チケットの詳細をコピーしてSlackのチャンネルに貼り付け、重要なコンテキストを失わないように問題の要約を試みるという、不器用なやり取りです。これは時間がかかり、手作業であり、顧客を待たせるボトルネックを生み出します。

本当の問題は、単にSlackチャンネルに通知を送ることだけではありません。顧客対応チームと社内チームが、摩擦なく連携できるようにすることです。このガイドでは、GorgiasとSlackの連携を設定するさまざまな方法について、単純で不便なものから、AIを活用した真に役立つアプローチまでを解説します。

GorgiasとSlackの連携で扱うツールについて

本題に入る前に、それぞれのプラットフォームが得意とすることについて簡単におさらいしましょう。特に片方のツールにしか詳しくない場合は、共通の認識を持つことが重要です。

Gorgiasとは？

Gorgiasは、Eコマースブランド、特にShopifyを利用しているブランド向けに作られたカスタマーサポート用ヘルプデスクです。その主な目的は、メール、SNS、ライブチャットなど、あらゆる顧客とのやり取りを一つのダッシュボードに集約し、サポート担当者が複数のタブを行き来することなく対応できるようにすることです。

Slackとは？

Slackは、何千もの企業にとってのデジタルオフィスです。社内チームがチャットをしたり、プロジェクトに取り組んだり、大量のGIFを共有したりする、チャンネルベースのメッセージングアプリです。さまざまな部署がつながり、他のほとんどのビジネスツールを連携させることができる中心的な場所です。

基本的なGorgiasとSlackの連携設定方法

では、GorgiasとSlackを連携させる最も一般的な方法から始めましょう。これは公式の方法ですが、すぐにわかるように、かなり限定的です。

Gorgias公式のSlackウェブフック方式

このアプローチでは、「着信ウェブフック」と呼ばれるものを使用します。これは、あるアプリが別のアプリに自動でメッセージを送信できるようにするための特別なリンクを指す専門用語です。Gorgiasの公式ドキュメントによると、設定は次のような手順になります。

1. まず、Slackのワークスペース内に新しいアプリを作成します。

2. 次に、「Incoming Webhooks」を有効にし、通知を送りたいSlackチャンネル用の新しいウェブフックURLを取得します。

3. そのURLをコピーします。

4. 最後に、Gorgiasに戻り、新しいHTTPインテグレーションを作成し、そこにウェブフックURLを貼り付けます。そして、「チケット作成時」などのトリガーを設定します。

これで完了です。これで、Gorgiasに新しいチケットが届くたびに、指定したSlackチャンネルに通知が表示されるようになります。簡単ですよね？しかし、ここからが問題の始まりです。

基本的なGorgiasとSlackの連携の欠点

この基本的な設定は、理論上は問題なさそうですが、忙しい職場では機能しません。

• 一方通行であること。 この連携はGorgiasからSlackに情報を送信するだけです。Slack内からチケットに返信したり、ステータスを変更したり、内部メモを追加したりすることはできません。これはコラボレーションツールではなく、単なるアラートです。

• トリガーが一般的すぎる。 「チケット作成時」や「チケット更新時」といった、いくつかのトリガーしか利用できません。「shipping-issue」のような特定のタグが追加されたときだけチャンネルに通知したい場合はどうでしょうか？あるいは、顧客が低い満足度スコアを付けたときは？そこまで具体的に設定することはできません。

• コンテキストが全くない。 通知は文字通り通知にすぎません。会話の有用な要約は提供されません。つまり、チームメイトは作業を中断し、新しいブラウザタブを開き、Gorgiasにログインして状況を把握する必要があり、これでは連携の目的が果たせません。

• Gorgiasにとって優先事項ではない。 Gorgiasの製品ロードマップを少し見ると、より良いSlack連携はまだ「検討中」の段階です。これは彼らにとって主要な焦点ではないことを示しており、近いうちに大きな改善が期待できる可能性は低いでしょう。

サードパーティ製自動化ツールを使った高度なGorgiasとSlackのワークフロー

もし組み込みの方法が単純すぎるなら、次の論理的なステップはサードパーティ製の自動化プラットフォームを検討することです。これらはより多くの選択肢を提供しますが、それ自体が新たな問題を引き起こします。

ZapierとMesaを使ったGorgiasとSlackの連携

ZapierやMesaのようなプラットフォームは、「もしこうなったら、こうする」という単純なロジックで動作します。一方のアプリ（Gorgias）でトリガーを選択し、もう一方のアプリ（Slack）でアクションを選択します。これにより、はるかに細かい制御が可能になります。

例えば、「Gorgiasのチケットに'urgent-bug'というタグが付いたら、#engineering-alerts Slackチャンネルにメッセージを作成し、待機中の開発者に@メンションする」というようなワークフローを構築できます。これは、非常に spécifiques でカスタムなアラートを作成できるため、基本的なウェブフックよりも大きな改善です。

ミドルウェアに隠された問題とコスト

これらのツールは確かにより高機能ですが、新たな問題を引き起こします。

• 結局は通知を送っているだけ。 結局のところ、やっていることはGorgiasからSlackへアラートを送っているだけです。ワークフローは依然として一方通行です。Slack上で問題について議論し、解決するような、真の双方向の対話は実現できません。

• すぐに複雑になりがち。 1つのシンプルなワークフローから始まったものが、あっという間に多段階の「Zap」やレシピが絡み合った複雑なものになりかねません。管理が面倒になり、ほんの小さな部分が壊れただけで、気づかないうちに自動化全体が失敗する可能性があります。

• そして、請求書の問題。 これが本当の落とし穴です。これらのプラットフォームのほとんどは、「タスク」または「アクション」ごとに課金されます。もしサポートチケットが突然殺到した場合（例えばブラックフライデーのセール中など）、自動化されたSlackメッセージの一つ一つが請求額に加算されます。請求書が届いたときに、思わぬ金額に驚くことになるかもしれません。

なぜ単純な通知では不十分なのか：AIを活用したGorgiasとSlack連携のすすめ

では、基本的なウェブフックが単純すぎ、ミドルウェアツールが複雑で高価になりすぎるなら、何が残されているのでしょうか？問題を別の角度から見る時が来たのかもしれません。

GorgiasとSlackの通知から、インテリジェントな対話へ

Slackのチームにただ警告するだけでなく、チャンネル内にインテリジェントなアシスタントがいて助けてくれるとしたらどうでしょう？想像してみてください。サポート担当者が厄介な返金処理で助けを必要としています。彼らはSlackでAIアシスタントにメンションし、「VIP顧客の部分的な注文に対する返金プロセスはどうなっていますか？」と尋ねるだけです。

AIは、過去のGorgiasのチケット、公式のヘルプセンター、そしてConfluenceにある社内プロセス文書を検索し、即座に答えを見つけ出します。そして、すぐに使える完全な回答をSlack内で直接提供します。これは通知ではありません。問題を解決する対話です。

eesel AIがGorgiasとSlackのワークフローをどう変えるか

これこそが、eesel AIが作られた目的です。このようなスマートで対話的な作業のために設計されています。アプリをただリンクさせるだけでなく、会社のすべての知識を結びつけ、自然な形でタスクを自動化します。

• 社内チーム向け： eesel AIのAI Internal ChatをSlackに直接導入できます。営業担当者が「大量購入割引に関する最新のポリシーは何ですか？」と尋ねると、AIはGoogleドキュメント、Confluenceページ、あるいは過去に議論されたGorgiasのチケットから答えを引き出すことができます。散在するすべての知識を一つの場所にまとめます。

A screenshot showing the eesel AI assistant providing a complete answer to a question directly within a Slack channel, illustrating an intelligent Gorgias Slack workflow.

• よりスマートなエスカレーションのために： eesel AIのAI Agentは、単純なアラート以上のカスタムアクションを設定できます。新しいチケットについて一般的な通知を送るだけでなく、次のようなことが可能です：

  • チケットのスレッド全体を要約する。

  • その要約を適切なSlackチャンネルに投稿する。

  • 適切な専門家（財務や物流担当者など）を自動的にタグ付けする。

  • 「返金を承認」や「Tier 2にエスカレーション」などの即時アクション用のボタンを提供する。

• 驚くほど迅速なセットアップ： 他の方法では技術的なウェブフック設定をいじったり、複雑なレシピを構築したりする必要がありますが、eesel AIはGorgiasとSlackの両方に対してワンクリックでの連携を提供します。正直なところ、数ヶ月ではなく数分で稼働させることができ、営業デモを受けることなく、すべて自分で設定できます。

GorgiasとSlack連携のコストを理解する

正しい判断を下すためには、総コストを考慮する必要があります。ここでは、これまで説明してきたツールの料金の概要を簡単に紹介します。

Gorgiasの料金プラン

Gorgiasには、毎月のチケット処理数に基づいた複数のプランがあります。

プラン	月額料金	課金対象チケット数/月	AIエージェントのインタラクション数
Starter	$10/月から	50	従量課金制（1解決あたり$1.00）
Basic	$50/月から	300	60回分込み
Pro	$300/月から	2,000	600回分込み
Advanced	$750/月から	5,000	2,500回分込み
Enterprise	カスタム	カスタム	カスタム

eesel AIの連携料金

次に、これをeesel AIの料金と比較してみましょう。eesel AIの料金は、分かりやすく予測可能に設計されています。

解決ごとや自動化ごとに課金するツールとは異なり、**eesel AI**は全体的な使用量に基づいたシンプルなプランを提供しています。忙しい月でも請求額が跳ね上がることはなく、AI AgentやAI Internal Chatのような主要な製品はすべて、どのプランにも含まれています。

プラン	実質月額（年間契約）	AIインタラクション数/月	Gorgias + Slack向けの主要機能
Team	$239	最大1,000回	Slack連携、AI Copilot
Business	$639	最大3,000回	AI Agent、カスタムアクション、過去のチケットでのトレーニング
Custom	営業にお問い合わせ	無制限	高度なアクション、カスタム連携

GorgiasとSlackの連携をアラートからインテリジェンスへアップグレードする

優れたGorgiasとSlackの連携への道には、いくつかの段階があります。それは、基本的で（欠陥のある）ウェブフックから始まり、より柔軟な（しかし複雑な）ミドルウェアへと移行し、最終的にはよりスマートで協力的なワークフローにたどり着きます。

目標は、単に2つのアプリを接続することではありません。その接続をスマートで、文脈に沿った、そして本当に役立つものにすることです。適切にAIを活用した連携は、退屈な手作業をなくし、問題解決を迅速化し、サポート担当者だけでなくチーム全体が顧客を支援できるようにします。

GorgiasとSlackの間で単に通知を送り合うのはやめましょう。実際に物事を成し遂げるインテリジェントな対話を始める時です。

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