Gorgias Slack連携の実践ガイド (2026年版)

おそらく皆さんもよくご存じのシーンから始めましょう。サポートチームはGorgiasに集中し、顧客のチケット対応に取り組んでいます。そこへ、エンジニアの目を通す必要がある厄介な案件が発生しました。しかし、エンジニアリングチームは社内の他の部署と同様に、Slackでやり取りをしています。

このギャップを効率的に埋めるために、顧客対応チームと社内チームが摩擦なくコラボレーションできるワークフローを構築しましょう。本ガイドでは、シンプルで直接的な方法から、AIを活用した便利なアプローチまで、GorgiasとSlackを連携させるさまざまな方法をステップバイステップで解説します。

Gorgias Slack連携で活用できるツールとは？

詳細に入る前に、各プラットフォームの得意分野を簡単におさらいしましょう。どちらか一方にしか詳しくない場合でも、共通認識を持つことが大切です。

Gorgias（ゴージアス）とは？

Gorgiasは、Eコマースブランド、特にShopifyを利用しているブランド向けに構築された強力なカスタマーサポートヘルプデスクです。その最大の強みは、メール、SNS、ライブチャットからのすべての顧客との会話を1つの信頼できるダッシュボードに集約し、エージェントが効率的に対応できるようにすることにあります。

Slack（スラック）とは？

Slackは、何千もの企業にとってのデジタルオフィスです。社内チームがチャットし、プロジェクトに取り組み、足並みを揃えるためのチャンネルベースのメッセージングアプリです。さまざまな部署がつながる中心的な場所であり、ほぼすべてのビジネスツールを接続できる拠点でもあります。

基本的なGorgias Slack連携の設定方法

それでは、GorgiasとSlackを接続する最も一般的な方法から見ていきましょう。これは基本的な通知を受け取るための最適なスタート地点です。

Gorgias公式のSlack Webhookによる方法

このアプローチでは、あるアプリから別のアプリへ自動的にメッセージを送信する「受信ウェブフック（Incoming Webhooks）」を使用します。Gorgiasの公式ドキュメントに基づくと、設定は簡単です。

1. まず、Slackワークスペース内に新しいアプリを作成します。
2. 次に、「Incoming Webhooks」を有効にし、通知を飛ばしたいSlackチャンネル用の新しいWebhook URLを取得します。
3. そのURLをコピーします。
4. 最後に、Gorgiasに戻り、新しいHTTP統合（HTTP integration）を作成して、そこにWebhook URLを貼り付けます。「チケット作成（Ticket Created）」などのトリガーを設定します。

これで完了です。今後、Gorgiasに新しいチケットが届くたびに、指定したSlackチャンネルに通知が表示されます。これにより、可視性のための強固な基盤が整います。

基本的なGorgias Slack連携における考慮事項

この基本的な設定は優れた出発点ですが、忙しい職場環境に合わせてさらに堅牢にする方法もあります。

• 専用のアラートシステムとして機能します： この連携は主にGorgiasからSlackへ情報を送信します。返信やチケットステータスの変更には引き続きGorgiasのダッシュボードを使用しますが、Slackアラートによって更新を見逃すことがなくなります。
• トリガーの管理が簡単です： 「チケット作成」や「チケット更新」などの主要なトリガーを使用して、最も重要なイベントをチームに知らせ続けることができます。
• 即座の認知を提供します： 通知により、顧客が対応を必要としていることをチームが即座に把握できます。チームメンバーは、成熟したGorgiasプラットフォームに素早く移動し、必要なすべてのツールを使って詳細な対応を行うことができます。
• Gorgiasはコアプラットフォームの卓越性に注力しています： Gorgiasは、業界をリードするヘルプデスク機能の革新を続けています。この基本的なSlack接続を提供しつつ、体験をさらに向上させるための幅広い専門的なパートナーツールの利用も可能にしています。

サードパーティの自動化ツールを活用した高度なGorgias Slackワークフロー

より細かなカスタマイズを求めるなら、次のステップとしてサードパーティの自動化プラットフォームを検討するのが論理的です。これらを使用すると、GorgiasとSlackの相互作用をより詳細に調整できます。

ZapierやMesaを使用したGorgias Slack連携

ZapierやMesaのようなプラットフォームは、「もしこれが発生したら、これを実行する」というロジックで動作します。GorgiasでのトリガーとSlackでのアクションを選択するだけで、高い柔軟性が得られます。

例えば、「Gorgiasのチケットに『urgent-bug（緊急バグ）』のタグが付いたら、#engineering-alerts Slackチャンネルにメッセージを作成し、担当デベロッパーを@メンションする」といったワークフローを構築できます。これは、非常に具体的でカスタムなアラートを必要とするチームにとって有用な改善策です。

利用量ベースの自動化の管理

これらのツールは確かにより高機能ですが、いくつか留意すべき点があります。

• 主に通知を処理します： これらのツールは、GorgiasからSlackへアラートをプッシュするのに優れています。より深い双方向の対話型ワークフローが必要な場合は、追加のAIツールの導入を検討することになるでしょう。
• ワークフローのメンテナンスが必要です： より複雑な自動化を構築するにつれて、チームの成長に合わせてスムーズに動作し続けるよう、それらを整理して管理することが重要になります。
• 料金はボリュームに基づきます： これらのプラットフォームのほとんどは、「タスク」または「アクション」ごとに課金されます。スケールアップは容易ですが、予算を予測可能に保つために、繁忙期のチケットボリュームを監視しておく価値があります。

なぜインテリジェントなシステムがGorgias Slack連携を強化するのか

単なる通知を超えて、真のコラボレーションへと移行したい場合、AIを活用したアプローチが優れた選択肢となります。

Gorgias Slack通知からインテリジェントな会話へ

Slackでチームにアラートを送るだけでなく、チャンネル内にアシスタントを置いてサポートさせることができます。例えば、サポートエージェントが厄介な返金対応に困っているとします。彼らはSlackでAIアシスタントをメンションし、その手順について尋ねるだけです。

AIは、過去のGorgiasのチケット、公式のヘルプセンター、社内のプロセスドキュメントを検索して回答を見つけ出すことができます。Slack内で完結した回答を提供するため、エージェントをサポートする非常に優れた方法となります。

eesel AIがどのようにGorgias Slackのワークフローを補完するか

ここで、補完的なツールとしてeesel AIが登場します。eesel AIは、会社のナレッジを接続し、自然な形でタスクを自動化するように設計されています。

• 社内チーム向け： eesel AIのAI社内チャット（AI Internal Chat）を直接Slackに導入できます。チームメンバーが質問をすると、AIがGoogleドキュメントや過去のGorgiasチケットから回答を抽出します。すべてのナレッジが一箇所に集約されます。

• よりスマートなエスカレーションのために： eesel AIのAIエージェント（AI Agent）は、Gorgiasの体験を強化するカスタムアクションを設定できます。以下のことが可能です：

  • チケットのスレッド全体を要約する。
  • その要約を適切なSlackチャンネルに投稿する。
  • 適切な専門家を自動的にタグ付けする。
  • ワークフロー内で即座にアクションを実行できるボタンを提供する。

• 合理化されたセットアップ： Gorgiasがカスタマーサポートの重労働を担う一方で、eesel AIはGorgiasとSlackの両方に対してワンクリックでの連携を提供します。数分で稼働させ、AI駆動のコラボレーションのメリットを享受し始めることができます。

Gorgias Slack連携のコストを理解する

正しい判断を下すためには、全体的な価値を見る必要があります。これらの強力なツールの料金体系の内訳は以下の通りです。

Gorgiasの料金プラン

Gorgiasは、チームの規模やチケットのボリュームに合わせて段階的なプランを提供しています。

プラン	月額料金	月間課金対象チケット数	AIエージェント対話数
Starter	$10/月〜	50	従量課金 ($1.00/解決)
Basic	$50/月〜	300	60回分を含む
Pro	$300/月〜	2,000	600回分を含む
Advanced	$750/月〜	5,000	2,500回分を含む
Enterprise	カスタム	カスタム	カスタム

eesel AIの連携料金

eesel AIは、AIエージェントやAI社内チャットなどの主要製品をすべて含むシンプルなプランを提供しています。

プラン	実質月額（年払い）	月間AI対話数	Gorgias + Slackの主な機能
Team	$239	最大1,000回	Slack連携、AI Copilot
Business	$639	最大3,000回	AIエージェント、カスタムアクション、過去チケットの学習
Custom	お問い合わせ	無制限	高度なアクション、カスタム連携

Gorgias Slack連携をアラートからインテリジェンスへとアップグレードしましょう

優れたGorgias Slack連携への道は、信頼性の高いWebhookから始まり、自動化によってより柔軟なワークフローへと成長させていくことができます。さらに先を目指すチームにとって、AIを追加することは素晴らしい次の一歩となります。

目標は、GorgiasとSlackの接続を可能な限り有用なものにすることです。適切な連携は手作業を合理化し、問題解決を迅速化し、チーム全体の足並みを揃えるのに役立ちます。

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